我国旅行社存在的问题范文

旅行社年终工作总结范文当我们满怀激情的步入____，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。

只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

____共接待旅游人数：____多人。

大小团队____多个，但比去年接待总人数少了____多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。

总结____年的工作计划____年的工作。

重点应该从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。

我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。

我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。

每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。

实行一周一查。

行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。

2024年旅行社年终工作总结范文在过去的一年里，____旅行社在上级主管部门的深切关怀与鼎力支持下，通过全体员工的团结协作与不懈努力，在业务扩展与公司形象塑造等方面均取得了显著成就。

具体成果与措施概述如下：一、强化品牌建设，深化企业文化与形象塑造值此____旅行社成立两周年之际，我们秉持高标准、严要求的原则，全力打造“____旅游”这一品牌形象。

通过资金投入，对办公场所进行了全面升级，巩固并优化了地理位置优势，更换了醒目的形象广告牌，并借助报纸等传统媒体广泛宣传，积极倡导“____旅行，走遍神州”的旅行理念。

在内部管理方面，我们建立并完善了一系列规章制度、业务操作流程及服务细致标准，旨在为客户与员工带来全新的体验，进而增强对____旅行社的认知度与认同感，最终促成业务合作与业绩增长。

二、坚持以人为本，着力培育团队精神我们深知，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。

为了吸引并留住人才，我们始终将人本理念贯穿于企业发展的全过程，致力于构建独具特色的企业文化。

针对以应届毕业生为主的员工队伍，我们加大了企业文化宣导、业务知识培训及业务能力考核的力度，并将培训成果与员工收入紧密挂钩，以此激发员工的工作热情与归属感。

同时，我们高度重视团队精神的培育，通过营造和谐的工作氛围、鼓励相互学习与帮助以及组织丰富多彩的集体活动，有效提升了团队的凝聚力与战斗力。

今年，我们特别强化了导游、计调及安全等方面的专业培训，并由总经理亲自带队进行了多次外出考察踩线活动，为培养员工的工作氛围与团结互助精神发挥了积极作用。

三、积极拓展业务领域，提升服务质量作为中间产业的旅游业，对经济发展具有强大的推动作用。

针对旅行社业务的特点，我们明确将地接与组团作为两大主业来抓。

尽管地接业务利润微薄且竞争激烈，但我们仍坚持将其视为宣传我县旅游的重要途径，并投入大量人力物力以确保服务质量。

通过做大做强地接业务，我们不仅扩大了品牌知名度并带动了组团业务的增长，还为我县旅游业的发展做出了实质性贡献。

旅行社检讨书范文尊敬的xxx旅行社，我写这封检讨信的目的是要为我们近期发生的一系列事件向您道歉，并表达对您的深深歉意。

我非常明白这些事件给您造成了巨大的麻烦和困扰，并给您的声誉带来了不良影响。

作为旅行社的负责人，我对这些问题负有全部责任，我将保证不再发生类似的问题，并且会采取措施确保我们的服务品质和客户满意度。

首先，我想就我们所提供的旅行路线和计划的不准确性向您表示道歉。

我承认我们的团队在策划过程中没有给予足够的重视和关注，导致了一些错误和遗漏。

对于那些对我们的服务有合理期望的客户，我们没有实现他们的期望值。

这是我们内部管理的失误，我们将会采取一系列的纠正措施，提高我们的质量控制和团队合作，以确保我们所提供的旅行路线和计划是准确、可靠的。

其次，我要向那些受到我们服务不周所导致不愉快的客户表达最诚挚的歉意。

无论是因为各种不可预知的原因，我们的工作人员没有及时响应客户的需求，或是在处理客户投诉时缺乏耐心和解决问题的能力，我们对您遭受的不便表示深深的歉意。

我们将提供专业的培训，以提高我们员工的沟通和解决问题的能力，确保我们能够更好地服务客户并解决他们的问题。

此外，我要向那些在我们的行程中遭受意外事件或者服务失误的客户表示诚挚的道歉。

对于那些遭遇交通延误、酒店住宿问题、导游服务不到位等情况的客户，我对我们的失职表示深深的歉意。

我们将对这些问题进行仔细评估，与供应商合作改善他们的服务和品质，以确保我们的客户能够享受到高品质的旅行体验。

最后，我要特别强调我们对违反合规要求的行为进行监督和惩处的重要性。

我们深知这些违规行为给我们的企业形象带来的损害，我们也会采取相应措施来防止此类问题再次发生。

我们将严格遵守行业规定和法律法规，确保我们的服务过程合法合规，并定期对员工进行培训，提高他们的职业操守和道德标准。

我再次向您和所有受到影响的客户表示最深切的歉意，并承诺会采取措施纠正我们的失误，提高我们的服务品质。

我们知道赢回您的信任和信心需要时间，但我们将努力以我们最好的努力来实现这个目标。

2024年旅行社检讨书范文尊敬的领导：您好！我是2024年旅行社的一名员工，对于我们这一年的工作表现，我深感责任重大，立下检讨书向您报告。

首先，我要反思的是我们的服务质量。

在过去的一年里，由于旅游业的复苏，我们迎来了大量的游客涌入，但是我们的服务团队却没有做到与之相适应。

我们在旅游团的组织安排、导游的专业水平以及景点的介绍等方面存在很大的不足。

有时候游客会投诉我们的导游只是随便带他们走走而没有给予足够的解说和介绍，有时候我们的行程安排也没有考虑到游客的真实需求。

这些问题在很大程度上影响了游客的满意度和旅行体验。

对此，我承诺在接下来的工作中，我会加强对于服务质量的培训，提高我们团队的服务水平，确保游客能够得到优质的旅行体验。

其次，我们的营销策略也存在一定的问题。

在这一年里，随着互联网的高速发展，我们的竞争对手也越来越多，而我们的营销策略却没有及时跟进。

我们的宣传手段和渠道比较单一，只是通过传统的媒体宣传和线下活动来推广我们的产品。

这样的方式在现在的互联网时代已经越来越不够用了。

我认识到我们需要加大对于数字化营销的学习和实践，积极利用各种社交媒体平台，加强我们的品牌宣传和产品推广，以吸引更多的潜在客户，并与他们建立长期的合作关系。

此外，我们的管理体制也需要进行调整和改进。

在过去的一年里，由于我们的业务规模扩大，我们的员工队伍也大幅增加，但是我们的管理体制却没有相应调整。

这导致了我们的工作效率下降，员工之间的沟通和协作也不够顺畅。

有时候我们的业务流程和工作分配也存在一定的混乱。

我认识到我们需要建立起科学合理的管理体制，明确各部门的职责和任务，加强团队合作和信息共享，以提高工作效率和团队的凝聚力。

最后，我要反思的是我个人的工作态度。

在一年的工作中，我深感自己的工作态度不够积极主动，有时候也存在一些敷衍塞责的情况。

我对于工作的责任心和使命感有时候也不够强烈，导致了一些问题没有及时得到解决。

我认识到这是我个人的问题，也是我需要提升的地方。

旅行社的投诉信范文
尊敬的旅行社:
日期:2022年6月1日
我目前对你们旅行社的一些工作表示十分失望。

我们在5月20日通过您们购买了去杭州的4天3夜自助游套餐,但实际游玩过程出现很多问题,给我们带来了极大的困扰。

你们提供给我们的酒店环境十分差,房间破旧且不卫生。

我们后发现厕所内有污垢,床上也有破洞。

这根本无法满足正常需求。

行程安排上存在严重偏差。

根本没有安排我们参观杭州的主要景点,例如西湖、龙井等;行程单上划线的项目也没有按时进行。

几乎整个行程我们都在不知所措中度过。

导游服务很差。

导游对当地情况很粗浅,解答我们提出的问题也很敷衍。

更严重的是,导游几次迟到,导致我们错过了部分项目。

以上问题给我们的游玩带来了很大困扰。

我代表我们团队希望您给予解释,并补偿我们因为差服务而造成的损失。

同时也希望您能致以诚挚的歉意。

我们将在7天内等待您的回复。

如无妥善解决,我们将采取法律保护自己的合法权益。

此致。

第1篇一、案情简介原告：李某，男性，45岁，北京某公司员工被告：北京XX旅行社有限公司案由：服务质量纠纷2019年8月，李某通过北京XX旅行社有限公司（以下简称“旅行社”）报名参加了一次为期七天的云南旅游团。

在旅游过程中，李某发现旅行社提供的服务存在诸多问题，包括行程安排不合理、导游服务质量低下、住宿条件不符合承诺等。

李某与旅行社沟通无果后，遂向法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用并赔偿精神损失。

二、争议焦点1. 旅行社是否履行了合同约定的服务义务？2. 旅行社是否存在违约行为？3. 旅行社应承担何种法律责任？三、法院审理过程1. 证据审查法院首先对双方提供的证据进行了审查。

原告提供了旅游合同、行程安排表、导游服务质量评价表、住宿凭证等证据。

被告则提供了导游资质证明、行程安排变更说明、住宿设施照片等证据。

2. 事实认定法院经审理查明，原告李某与旅行社签订的旅游合同中约定了旅游行程、住宿标准、导游服务等事项。

在旅游过程中，旅行社提供的导游服务质量低下，行程安排不合理，住宿条件不符合承诺。

具体如下：（1）导游在讲解过程中多次迟到，且讲解内容单调乏味，未能满足原告对旅游文化的需求。

（2）行程安排中，旅行社未按照合同约定安排景点游览，导致原告游览时间不足。

（3）住宿条件不符合合同约定，房间设施简陋，卫生状况不佳。

3. 法律适用法院认为，根据《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，旅行社作为旅游服务的提供者，有义务按照合同约定提供符合质量标准的服务。

本案中，旅行社提供的导游服务、行程安排和住宿条件均未达到合同约定的标准，构成违约。

四、法院判决1. 旅行社退还李某旅游费用人民币10,000元。

2. 旅行社赔偿李某精神损失费人民币5,000元。

3. 本案诉讼费用由旅行社承担。

五、案例分析本案涉及旅行社服务质量纠纷，主要体现了以下法律问题：1. 合同约定的重要性：旅游合同是规范旅行社和游客之间权利义务关系的法律文件。

2021年旅行社工作总结报告范文三篇范文一：2021年旅行社工作总结报告尊敬的领导：2021年是旅行社发展历程中具有里程碑意义的一年。

在全球新冠疫情的冲击下，旅游业遭受了前所未有的挑战，然而，我公司在领导的正确指导下，全体员工通力合作，努力战胜困难，取得了可喜的成绩。

现将2021年的工作总结报告如下：一、市场分析及业绩2021年，由于疫情的持续影响，我公司面临着极大的压力和风险。

然而，我们利用各种渠道对市场情况进行详细的分析，灵活调整产品结构，切实提升了市场竞争力。

在业绩方面，我公司在去年相比仍实现了逆势增长，营业额达到XXX万元，同比增长X%。

二、产品创新与服务升级为了应对市场的不确定性，我公司积极开展产品创新，推出了一系列具有独特特色的旅游线路。

同时，我们加强了对旅游产品质量的监督和控制，确保客户的出行安全和体验。

在服务方面，我们加强了客户关系管理，提高了服务质量，树立了良好的企业形象。

三、人才培养与团队建设我们注重人才培养和团队建设，积极参与行业培训，提升员工的业务水平和核心竞争力。

同时，我们加强了内部沟通与协作，激发了员工的工作热情和团队合作精神。

这为我公司的发展提供了坚实的基础。

四、疫情防控与安全管理疫情的持续爆发对旅游业造成了重大冲击。

为了保障员工和客户的健康安全，我们严格按照国家疫情防控要求，加强了清洁消毒、人员管理等工作。

通过我们的努力，没有发生任何疫情传播事件，取得了良好的社会效益。

五、改进与展望回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，但也存在许多问题和不足。

面对未来，我们将进一步加强对市场的研究分析，加大对产品创新和服务升级的投入力度，不断提高企业的竞争力和品牌影响力。

同时，我们将继续加强培训和团队建设，打造更高效的组织架构和团队合作机制。

总之，2021年是我公司发展历程中充满挑战的一年，我们在上级的正确指导下，团结一心，勇于创新，克服了各种困难和阻力，取得了丰硕的成果。

在新的一年里，我相信，在我们共同努力下，我公司将取得更大的发展和进步！谢谢！范文二：2021年旅行社工作总结报告尊敬的领导：在2021年即将结束之际，我作为旅行社的一员，向您呈上2021年工作的总结报告，以供参考。

旅行社改正情况汇报
尊敬的领导：
根据您的要求，我对我们旅行社最近的服务情况进行了全面的调查和分析，并就存在的问题进行了整改。

现将情况汇报如下：
首先，针对客户投诉的服务态度问题，我们采取了一系列措施加强员工的培训和管理。

我们组织了专业的培训课程，着重强调了服务意识和沟通技巧的重要性，帮助员工树立起良好的服务理念。

同时，我们还加强了对员工的日常管理，建立了健全的考核机制，确保员工的服务态度得到有效的监督和激励。

其次，针对行程安排不合理、景点介绍不全面等问题，我们进行了全面的调查和整改。

我们重新审核了所有的旅行线路和景点介绍，对存在问题的地方进行了修改和完善。

同时，我们加强了与各地旅游景点的合作，确保能够为客户提供更加全面、准确的信息和服务。

另外，我们也重视客户投诉的价格不透明、消费附加费用过多等问题。

我们对所有的价格进行了重新核算和调整，确保客户在购
买我们的产品和服务时能够清晰明了地了解到所有的费用和消费项目，避免出现不必要的纠纷和误会。

最后，我们也对客户投诉的售后服务不及时、问题处理不到位等情况进行了全面的整改。

我们建立了健全的售后服务体系，明确了各个环节的责任和工作流程，确保能够在客户提出问题后能够及时、有效地进行处理和解决。

总的来说，我们旅行社在领导的指导下，认真对待客户的投诉和意见，全面查找问题，及时进行整改，确保了我们的服务质量得到了有效的提升。

我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更加优质、满意的旅行体验。

谢谢！。

违反旅游管理规定的举报信范文尊敬的旅游管理部门：我是一名来自XX市的游客，我特此向您举报几起严重违反旅游管理规定的行为，希望能够引起您的重视并采取相应的措施解决问题。

首先，我要举报的是某旅行社“XX旅游”的违规行为。

据我所知，该旅行社在招徕游客方面存在明显的欺诈行为。

他们常常以低廉的价格和所谓的“豪华行程”来吸引游客报名，但实际上，行程中包含的景点数量和服务质量都严重不足。

游客们投诉后得到的回复也是推诿和敷衍，这种不负责任的态度令人非常不满。

其次，我还要举报某旅游观光景区存在的不合规经营问题。

该景区在门票价格上存在不公平竞争和虚高的情况。

据我观察，他们与其他景区相比，明显抬高了门票价格，而且对于不同身份的游客也采取了差别对待的措施，这种行为严重侵犯了游客的权益，并且违反了旅游管理规定中的相关规定。

此外，我还想举报一家名为“XX旅馆”的旅馆存在的卫生问题。

我曾入住该旅馆，却发现房间内外不干净，布置陈旧，设施破损，甚至还发现了一些异味。

我立即向工作人员投诉，但他们只是敷衍了事，没有采取任何解决措施。

这种不负责任的态度以及旅馆的卫生问题给我造成了极大的困扰和不便。

最后，我想举报一家名为“XX景点”的景点存在的安全隐患。

据我所知，该景点在安全设施方面存在严重的缺失，例如缺少防护栏、消防设施不全等。

这些问题严重威胁到游客的人身安全，而景点方却对此漠不关心，没有采取任何措施进行改善和维护。

以上是我个人亲身经历以及我所了解到的一些违反旅游管理规定的情况。

我希望您能够对此事高度重视，调查核实相关情况，并采取相应的处罚和改进措施，维护游客的合法权益和旅游市场的良好秩序。

我也希望您能保证我的个人信息的保密，不得泄露给任何人和机构。

谢谢您的关注和支持！衷心的游客XX。

旅游市场秩序整治方案范文一、背景和目标随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中重要的休闲方式之一。

然而，在旅游市场中，存在一些乱象和不良现象，如价格虚高、服务质量差、不合理竞争等，严重损害了旅游市场的正常秩序和游客的权益。

为了维护旅游市场的良性发展和消费者的合法权益，制定一套完善的旅游市场秩序整治方案显得尤为重要。

本方案的目标是通过整治旅游市场秩序，建立公平竞争、良好服务的旅游环境，为游客提供优质的旅游产品和服务，促进旅游业的可持续发展。

二、任务和措施1. 加强监管力度（1）加强对旅行社、导游、酒店等旅游服务提供商的监管。

建立健全旅游市场监管机制，加大对旅游市场的日常监督检查力度，严厉打击价格欺诈、虚假宣传、强制消费等违法行为。

（2）建立旅游从业者信用管理系统。

对旅游从业者进行注册登记，建立信用档案，对失信行为进行追溯和纪录，实施失信名单制度，加大对失信从业者的惩罚力度。

2. 提升旅游产品质量和服务水平（1）推进旅游行业标准化建设。

建立旅游产品质量评价体系，制定旅游服务标准，提高旅游产品和服务质量，确保游客的安全和权益。

（2）加强旅游从业者培训和素质提升。

通过开展培训和考核，提高导游、酒店服务人员等从业者的专业知识和服务水平，做到诚信守法、热情服务。

3. 加强宣传和教育（1）加大对游客权益保护的宣传力度。

通过广告、媒体等渠道宣传游客的合法权益，倡导游客理性消费，提高游客的维权意识。

（2）加强旅游消费者投诉渠道建设。

建立健全旅游消费者投诉处理机制，畅通游客的投诉渠道，及时解决游客的投诉和纠纷。

4. 加强协调和合作（1）加强政府部门之间的协调合作。

建立旅游市场秩序整治工作的协调机制，加强相关部门的沟通和协作，形成合力。

（2）加强与行业协会和企业的合作。

与旅游行业协会、旅行社、酒店等企业建立良好合作关系，共同推动旅游市场秩序整治工作。

三、实施计划1. 建立旅游市场秩序整治工作领导小组，负责统筹协调和推动整治工作的落实。

第1篇一、报告概述随着旅游业的蓬勃发展，旅游投诉问题也日益凸显。

为全面了解旅游投诉的现状、原因及处理情况，本报告对2022年旅游投诉情况进行总结分析，旨在为相关部门提供决策依据，促进旅游业健康有序发展。

二、投诉情况概述2022年，我国共受理旅游投诉案件X件，涉及游客Y人次。

其中，国内游投诉X 件，出境游投诉Y件，入境游投诉Z件。

以下是具体分析：（一）投诉案件数量及类型1. 投诉案件数量：2022年共受理旅游投诉案件X件，较2021年同期增长（或下降）XX%。

2. 投诉案件类型：- 服务质量投诉：X件，占投诉案件总数的XX%；- 合同纠纷投诉：X件，占投诉案件总数的XX%；- 价格欺诈投诉：X件，占投诉案件总数的XX%；- 其他投诉：X件，占投诉案件总数的XX%。

（二）投诉原因分析1. 服务质量问题：主要表现为导游服务不到位、餐饮住宿条件不达标、景点设施维护不到位等。

2. 合同纠纷：主要表现为旅游合同条款不明确、合同履行不到位、违约责任不明确等。

3. 价格欺诈：主要表现为虚假宣传、强制消费、价格不透明等。

4. 其他原因：如天气原因、突发事件等。

三、投诉处理情况（一）投诉处理流程1. 接到投诉后，第一时间进行调查核实。

2. 根据调查结果，制定处理方案。

3. 将处理方案告知投诉人，并要求被投诉方进行整改。

4. 对投诉人进行回访，了解整改效果。

5. 对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

（二）投诉处理结果1. 调解成功：X件，调解成功率XX%。

2. 调解失败：X件，其中X件进入仲裁或诉讼程序。

3. 其他处理方式：如行政处罚、行业自律等。

四、存在的问题及建议（一）存在的问题1. 部分旅游企业服务质量意识不强，存在违法违规行为。

2. 旅游合同条款不明确，导致纠纷频发。

3. 旅游投诉处理机制不健全，投诉处理效率有待提高。

（二）建议1. 加强旅游企业服务质量监管，提高企业自律意识。

2. 完善旅游合同条款，明确双方权利义务。

旅行社的概况旅行社的概况旅行社基本情况介绍海南海之缘国际旅行社有限公司注册成立于xx年（许可证号：L—HAN-CJ00017），是一家经海南省工商局注册、省旅游局批准成立的具有独立法人资格具有丰富专业经验和优良资质的提供全方位旅游出行、休闲度假、会务会展、商旅管家等服务的综合性旅游企业。

公司于xx年经过改革创新，诚信经营，团结奋进，经过多年的发展，拥有一批实践经验丰富的外联、计调、导游人员以及多位长期从事会议接待、会议策划和旅游业务的专业人才。

不仅在三亚、文昌设立分公司，而且在海口、广州、深圳、珠海、青岛、哈尔滨、长春、沈阳、大连、济南、武汉、长沙、西安、太原、徐州等主要城市设有分支机构，与全国各地旅游机构、宾馆、车队、旅游景点和铁路、民航等单位建立了长期良好的合作关系，构筑成辐射全国的无缝服务网络，全力打造全国性合作网络的精品名牌旅游企业。

“海之缘假期”是公司创建于xx年的主打服务品牌之一，具有追求完美的线路设计和优化组合，纯游玩线，专业服务的特点，为游客量身打造完美的行程安排，真正实现让客人全程无优，超值休闲，洗涤身心的快乐假期的目的，实现快乐旅游。

公司通过宣传网站（）加强旅游信息引导，为每一位客户在“食、住、行、游、购、娱”一条龙服务中提供优质的人性化服务，创造文明、和谐之旅，深受广大客户的认可。

先后荣获“最具影响力的海南知名旅游公司”、“海口市旅行社质量等级A级企业”、“海口市旅行社十强”、“全国国内旅行社百强”“海南省著名商标”……等荣誉称号。

企业精神——锐意进取追求卓越企业之本——四海之缘生生不息经营目标——您的出行专家，您的伴行朋友人才理念——正直尽责合作创新服务宗旨——完美造就卓越，用心成就客户服务理念——热心耐心细心贴心因为敬业所以专业，因为执著所以完美。

海之缘力创独具个性的海南精品旅游服务品牌，从多达千条海量旅游线路优化组合，为游客量身打造完美的线路设计和行程安排，具有纯游玩线，零购物点的特点，真正实现超值休闲，洗涤身心的快乐假期的目的。

旅行社的工作总结4篇旅行社的工作总结范文篇120XX年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的缺乏。

客观的讲，是一个困难的过渡期，我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿势走进人们的视线中。

为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。

为明确以后我们旅行社新的方向和目标。

我们特作出以下总结及打算。

一、工作总结：1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。

但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，思想汇报专题跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较胜利。

3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。

二、工作打算：1、崀山作为世界级品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。

2、提高熟悉，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让崀山红国际旅行社作为“创标”的典范，争创四星级旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。

树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的主动性和参加性，增添游客对企业的信任度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、表达关心，提升综合素养；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。

一、背景近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游市场日益繁荣。

然而，一些旅游市场秩序问题也随之显现，如旅行社违规经营、导游非法揽客、购物场所强制消费等，严重影响了旅游者的合法权益和旅游市场的健康发展。

为规范旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，我国各级旅游管理部门加大了对旅游市场的整治力度。

现将2023年度旅游市场秩序整治通报进行总结。

二、整治成果1. 查处违规旅行社：2023年，全国各级旅游管理部门共查处违规旅行社500余家，其中包括擅自指定购物场所、未签订旅游合同、虚假宣传等违法行为。

2. 严厉打击非法导游：2023年，全国各级旅游管理部门共查处非法导游1000余人，有效遏制了非法导游揽客现象。

3. 严肃查处购物场所强制消费：2023年，全国各级旅游管理部门共查处购物场所强制消费案件300余起，切实维护了旅游者的合法权益。

4. 加强旅游市场监管：2023年，全国各级旅游管理部门共开展联合执法行动1000余次，有效规范了旅游市场秩序。

三、典型案例1. 北京某旅行社未经旅游者同意，擅自指定两处购物场所，被罚款30000元、责令停业整顿一个月。

2. 三亚某旅行社未征得旅游者书面同意，擅自委托其他旅行社履行包价旅游合同，被罚款3万元。

3. 青岛某水产行涉嫌使用不合格计量器具，被立案调查。

4. 大理某旅行社涉嫌诈骗，引发多起投诉，严重侵害旅游者合法权益。

四、存在问题1. 部分旅行社违规经营，损害旅游者权益。

2. 部分导游非法揽客，扰乱旅游市场秩序。

3. 部分购物场所强制消费，损害旅游者利益。

4. 部分旅游市场监管力度不足，导致旅游市场乱象频发。

五、下一步工作1. 深入开展旅游市场秩序整治行动，严厉打击违规经营行为。

2. 加强对旅行社、导游等从业人员的监管，规范其经营行为。

3. 完善旅游市场监管机制，提高旅游市场监管水平。

4. 加大宣传力度，提高旅游者维权意识。

总之，2023年度旅游市场秩序整治工作取得了一定成效，但仍存在诸多问题。

旅行社的道歉信范文尊敬的顾客，您好！我代表我们旅行社全体员工，对您在我们旅行中遇到的不愉快经历表示诚挚的道歉。

首先，我们非常抱歉您在旅行过程中遭遇的不便和困扰。

我们知道，旅行是一段值得期待和享受的时光，然而我们的不周到和疏忽给您带来了让人失望的体验，对此我们深感歉意。

对于您在行程安排上出现的问题，我们承认这主要是我们的失职。

我们没有充分考虑到您的个人需求和偏好，未能提供符合您期望的行程安排。

我们在行程安排上存在的不足，导致您的旅行体验不完美，我们为此向您郑重道歉。

在您的旅行中，如果有任何不便或不满的地方，我们追溯到了我们的服务质量、沟通和协调能力等方面。

我们意识到了我们的不足，并将认真反思和总结。

只有通过不断反思和改进，我们才能为每一位顾客提供更加优质的服务。

我们将加强对员工的培训，使其更加注重细节和专业性，在处理各种问题时更加敏锐和果断，以确保服务品质的提升。

同时，我们也非常重视您在旅行中的感受和意见。

感谢您在客户满意度调查中提出的宝贵意见和建议。

我们将认真研究您的意见并及时改进我们的服务流程，以便更好地满足您和其他客户的期望和需求。

为了补偿您在此次旅行中的不满和失望，我们将进行如下补偿措施：为您提供一次免费的旅行机会，以期您能重新感受到我们的服务质量和真诚的歉意。

最后，再次对给您带来的不愉快经历深表歉意！我们将以此次事件为教训，深入改进我们的服务质量。

希望您能够再次给予我们的旅行社机会，相信我们会在日后的服务中给您带来更好的体验，给您带来愉快和难忘的旅行回忆。

再次向您表示深深的歉意！此致顺祝商祺！旅行社全体员工日期：。

大家好！今天，我们在这里召开旅行社管理会议，旨在进一步规范旅行社行业管理，提升旅游服务质量，保障游客合法权益。

在此，我代表全体参会人员，向长期以来关心和支持旅行社行业发展的各级领导表示衷心的感谢！近年来，我国旅游业发展迅速，旅行社行业作为旅游产业链中的重要一环，肩负着连接游客与旅游资源的重要使命。

然而，在快速发展的同时，我们也面临着一些问题，如虚假宣传、违规经营、服务质量不高等。

为了解决这些问题，我们必须加强旅行社行业管理，提升服务质量，确保游客权益。

一、提高思想认识，严格落实旅游法律法规随着旅游业的全面复苏，各旅行社要抢抓市场发展机遇，同时要严格落实旅游法律法规要求。

我们要结合违法违规典型案例，认真查摆不足，迅速加以改进，持续练好内功，提升服务质量，确保守法经营。

二、强化安全生产，保障游客人身和财产安全安全生产工作是旅行社行业管理的重中之重。

各旅行社要全面研究分析日常经营中存在的安全风险，旅行社主要负责人要对旅游安全全面抓、靠上抓。

加强员工及导游安全培训教育，及时发现并消除各类安全隐患。

同时，要加强应急预案管理和应急处置工作，确保游客人身和财产安全。

三、加大执法检查力度，规范旅行社经营活动区旅游发展中心要加大执法检查力度，对旅行社线上线下开展的旅游宣传内容、旅游产品、经营活动等进行检查，不断规范旅行社线上线下经营活动。

同时，要会同工信、公安、市场监管等部门，共同维护旅游市场秩序。

四、加强导游、司机等重点人员的管理导游、司机等重点人员是旅行社服务的关键环节。

我们要加强对他们的管理，落实向每一位旅游者发送旅游安全提示的要求。

同时，要规范导游、司机等人员的职业行为，提高服务质量。

五、完善旅游要素，提升旅游服务水平泰山区要全面落实市委市政府关于旅行社提档升级、引客入泰、导游员培养等方面的奖补政策，不断完善吃、住、行、游、购、娱等旅游要素。

加快星级饭店创建，推进星级旅游民宿提质升级，打造重点文旅项目，举办好品牌宣传活动，强化文旅市场监管，努力打造游客满意的旅游目的地。

旅游业文献综述范文1500摘要：旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。

通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。

旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等的发展，并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。

随着社会的发展，旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。

可是任何事物的发展过程都不可能问题，旅游业也不例外。

本文将对旅游业的发展现状、存在问题以及发展对策进行综述。

关键词：旅游业；发展现状；存在问题；发展对策在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。

旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。

《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。

1旅游业的发展现状随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇。

魏小安在《关于旅游业成为经济增长点的若干问题》中提到，中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。

尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。