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浅谈关系营销概述关系营销（Relationship Marketing）是一种以建立并维护长期的、个性化的客户关系为重点的营销战略。
相比于传统的交易导向型营销，关系营销注重与客户的长期互动和合作，以提供更好的客户体验、增强客户忠诚度和提高客户满意度为目标。
本文将从关系营销的定义、目标、重要性和实施步骤等方面进行阐述。
关系营销的定义关系营销是建立在相互信任、合作和共赢的基础之上，通过互动和沟通建立长期稳定的客户关系，同时使客户满意和忠诚的营销战略。
关系营销强调与客户的长期关系，倡导个性化的服务和定制化的营销策略，以满足客户的多样化需求。
关系营销的目标关系营销的主要目标是建立长期稳定的客户关系，通过与客户的良好互动和合作，提高客户的满意度和忠诚度，并实现双方的共赢。
关系营销通过建立可持续的客户关系，帮助企业稳定市场份额，提高品牌形象和美誉度，增加客户口碑和推荐，促进销售增长和利润提升。
关系营销的重要性提高客户满意度和忠诚度关系营销通过个性化的服务和定制化的营销策略，更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。
客户在感受到企业关心和关爱的同时，更有可能选择继续购买企业的产品或服务，建立长期稳定的合作关系。
增强品牌形象和美誉度关系营销体现了企业对客户的关注和认可，有助于提升企业的品牌形象和美誉度。
通过与客户的互动和合作，企业能够树立良好的口碑，赢得更多的客户信任，增加品牌影响力，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
促进销售增长和利润提升关系营销可以帮助企业保留现有客户和吸引新客户，增加销售额和市场份额，从而实现销售增长和利润提升。
与传统的交易导向型营销相比，关系营销更注重长期效益，通过与客户的持续互动和合作，培养客户忠诚度，提高客户生命周期价值。
关系营销的实施步骤关系营销的实施需要通过以下步骤来完成：1. 客户识别和分类在关系营销中，首先需要通过市场调研和数据分析等方式，识别和分类不同的客户群体。
根据客户的特征和需求，将其分为不同的细分市场，并确定目标客户群体。
浅谈对关系营销的理解关系营销，就是营销关系，它不是一种模式，只是一种思维。
西方人是先有利益关系，然后在利益关系中建立信任；而中国是先有信任与人情关系，然后利用信任与人情关系做生意。
而中国人建立信任的路径图是：陌生—熟悉—对个人信任—对组织的信任！关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的，是一种以建立和管理企业中的各种“关系”替代传统营销在国外广泛盛行，被誉为“20世纪90年代及未来的营销趋势。
”所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展。
关系营销（Relationship Marketing）在最近十年大行其道，其衍生出来的客户关系管理（ CRM ）也在最近几年得到广泛的关注及应用。
关系营销是指“透过针对性的行销传播策略，与利益关系人建立长久及互惠的关系”。
笔者表示，其中“利益关系人”不但包括客户，更包括了与企业利益有关的群体；如政府、员工、经销商、供应商等。
我们来一个轻松的例子——在一个相互并不熟悉的聚会上，你可能会发现百分之九十以上的人都在等待别人主动打招呼，他们也许认为这样做是最稳妥也是最容易的；而有些人则不然，他们会走到你的面前，主动伸出手并做自我介绍，这时的你就像他乡遇故人一样对来者产生一种心理上的依赖，因为他是你此时此地唯一能够交谈的对象。
当他主动热情地走遍会场的每个角落后，他无疑就成为了这次聚会中最重要、最知名的人物之一，这就是主动与被动的区别。
如果你不是那个聚会上主动走过来的人，那么你至少需要有主动走向客户的勇气，更需要有主动走向客户的智慧。
这个智慧就是：在任何场合，积极主动地创造关系，然后通过关系营销发展自己的销售事业。
谭老师总结了两句话——传情会意，轻松与客户建立情感联系；巧妙引导，迅速化拒绝为认可和信赖。
关系营销的知识点总结关系营销的基本概念1. 关系营销的核心理念关系营销致力于建立长期、稳定的合作关系，以客户为中心，通过持续的互动和沟通，提供优质的产品和服务，满足客户需求，从而实现客户忠诚度的提升，促进销售增长和市场份额提高。
2. 关系营销的重要性在今天竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度已成为企业获取持续竞争优势的关键。
通过建立稳固、持久的关系，企业能够获得可靠的客户基础，减少市场风险，稳定销售额，并且能够通过忠诚的客户获取口碑传播的效益。
3. 关系营销的特点关系营销注重长期合作，以客户为中心，强调沟通和互动，并且具有双向互惠的性质。
与传统的交易式营销相比，关系营销更加重视客户体验和情感共鸣，注重持续的价值共创。
关系营销的实施策略1. 建立客户数据库企业需要建立完善的客户数据库，包括客户的基本信息、购买行为、偏好特征等，以便深入了解客户需求，实施个性化营销策略。
2. 个性化营销通过分析客户数据库，针对不同的客户群体，实施差异化的营销策略，满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。
3. 定期沟通定期与客户进行沟通和互动，包括发送电子邮件、短信、电话，提供个性化的服务和优惠，增强客户的粘性，促进客户忠诚度的提升。
4. 提供增值服务除了产品本身的优势，企业可以通过提供增值服务，如售后服务、技术支持、赠品回馈等方式，提升客户满意度，建立良好的关系。
5. 建立品牌社区建立品牌社区或线上论坛，为消费者提供一个交流互动的平台，增强品牌与消费者之间的情感共鸣，促进产-消之间的互动和分享。
关系营销的实施效果1. 客户忠诚度提升通过关系营销策略的实施，客户对企业的信赖度增加，购买决策更加倾向于选择企业的产品和服务，从而提高客户忠诚度。
2. 销售增长通过建立稳定的客户关系，不断满足客户需求，提升客户满意度，加强客户黏性，从而助力企业实现销售的增长。
3. 品牌价值提升关系营销不仅能够为企业赢得稳定的客户基础，也可以在市场中树立良好的品牌形象，提升品牌价值和声誉，从而使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
关系营销的名词解释关系营销是一种营销策略，它强调与客户和潜在客户之间建立互信和紧密的联系，以发展长期稳定的合作关系。
与传统的交易性营销不同，关系营销注重长期的互动和合作，致力于满足客户的需求并提供个性化的服务。
通过建立良好的关系，企业可以获得重复购买、口碑传播和忠诚度提升等益处。
一、关系营销的特点关系营销的核心在于建立并维护稳定而长久的关系。
主要特点如下：1. 个性化的服务：关系营销强调客户的个性化需求，提供专属的产品或服务，让客户感到被重视和满足。
2. 共同成长的态度：关系营销追求与客户共同成长，关注并满足客户的长期价值需求。
3. 信任与互动：建立信任是关系营销的关键，通过积极的沟通和互动，培育客户信任，增强合作关系。
4. 忠诚度的建立：通过关系营销，企业可以建立客户的忠诚度，使客户更加愿意选择企业的产品或服务。
二、关系营销的核心战略关系营销的核心战略是以建立良好的客户关系为基础，实现客户满意度和忠诚度的提升。
以下是几个重要的核心战略：1. 客户定位和分析：了解客户的需求和心理，将客户分为不同的群体，制定差异化的营销策略。
2. 个性化营销：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 持续优质的交互：与客户建立密切的联系，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行交流和反馈，积极解决客户问题和需求。
4. 客户关怀和回报：通过礼品、优惠券、生日祝福等方式，向客户表达关心和感谢，增加客户对企业的好感和忠诚度。
5. 合作共赢的合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴共同发展，实现互利共赢，为客户提供更好的产品和服务。
三、关系营销带来的益处关系营销提供了多方面的益处，包括以下几个方面：1. 客户忠诚度提升：通过关系营销，客户对企业的信任和忠诚度得到提升，使客户更倾向于选择企业的产品或服务。
2. 重复购买和销售增长：关系营销能够激发客户的回购行为，促进销售的增长和业绩的提升。
3. 口碑传播和品牌推广：良好的关系营销可以获得客户口碑的传播，提升品牌知名度和美誉度。
简述什么是关系营销关系营销的五个层次和特点关系营销(Relationship Marketing)是一种基于建立、维护和加强企业与客户之间的长期关系的营销理念和策略。
它强调通过共性化的互动和沟通，建立起可信任和稳定的客户关系，从而实现企业营销目标。
关系营销的目标不是简洁地完成一次交易，而是要与客户建立长期的、相互有利的关系，促进客户满足度的提高和客户忠诚度的提升。
关系营销的主要特点包括1、共性化定制针对不同客户制定不同的营销策略，供应共性化服务，满意客户的需求。
2、双向互动通过与客户的沟通和互动，建立信任和忠诚度，促进客户与企业的互动。
3、长期稳定不是简洁地完成一次交易，而是建立起长期的合作关系，不断维护和加强这种关系。
4、集成营销将全部的营销活动整合在一起，实现营销效果的最大化。
关系营销的五个层次1、了解层次企业通过各种市场调研和客户数据分析，了解客户的需求、偏好和消费习惯，以便更好地满意客户需求。
2、互动层次企业通过各种沟通和互动方式，如电子邮件、社交媒体、电话和面对面沟通等，与客户建立互动关系，增加客户的参加感和忠诚度。
3、满意层次企业通过供应高品质的产品或服务，满意客户的需求和期望，从而提高客户的满足度和忠诚度。
4、感知层次企业通过品牌形象、服务质量、产品包装等多方面因素，营造出客户对产品或服务的良好感受和印象，从而增加客户对产品或服务的信任和忠诚度。
5、价值层次企业通过供应优待促销、客户服务、增值服务等方式，增加客户对产品或服务的感知价值和实际价值，从而进一步提高客户忠诚度和增加销售。
关系营销在当前商业环境下越来越重要，由于客户变得越来越有选择性，而企业需要通过不断提高客户满足度和忠诚度来获得竞争优势。
关系营销的基本涵义引言关系营销是一种广泛应用于商业活动中的营销策略，旨在建立和维护与客户之间的互信关系。
通过与客户建立良好的互动和沟通，企业可以增加客户忠诚度、提高客户满意度，进而实现销售增长和业务成功。
本文将探讨关系营销的基本涵义以及其在现代营销中的重要性。
1. 关系营销的定义关系营销是一种基于长期目标的营销模式，强调与客户的持续关系建立与发展。
它通过建立一对一的互动与沟通，以满足客户的个性化需求和期望，从而建立客户信任和忠诚度。
关系营销始于客户获取阶段，并在销售后阶段持续下去，目的是不断提供价值并与客户保持联系。
2. 关系营销的基本原则关系营销遵循以下几个基本原则：2.1 个性化服务客户期望与企业进行个性化互动，他们希望企业能够了解他们的喜好和需求，为其提供定制化的产品和服务。
关系营销注重与客户建立个别的联系，通过收集客户数据并进行分析，为客户提供符合其需求的个性化服务。
2.2 持续沟通沟通是关系营销的核心。
通过有效的沟通，企业能够了解客户的需求和反馈，并及时回应。
不仅要及时回应客户的问题和投诉，还应主动与客户保持联系，传递有价值的信息和促销活动。
2.3 建立信任信任是关系营销的基石。
企业必须通过诚信和稳定的业务运作来赢得客户的信任。
信任的建立需要时间和持续的努力，但一旦建立起来，客户将更愿意与企业建立长期的合作伙伴关系。
2.4 客户满意度关系营销的目标是提高客户满意度。
企业需要不断强化对客户体验的关注，提供高质量的产品和服务，并及时解决客户问题。
通过关注客户体验，企业可以增加顾客忠诚度，并获取更多的重复购买和口碑推广。
3. 关系营销在现代营销中的重要性随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，关系营销在现代营销中扮演着重要的角色。
首先，关系营销可提高客户忠诚度。
通过个性化的沟通和定制化的服务，企业可以增加客户对自身品牌的依赖度，从而提高客户忠诚度。
忠诚的客户不仅会持续购买，还会推荐给他人，从而帮助企业吸引更多的潜在客户。
名词解释关系营销关系营销是一种营销策略，旨在建立、维护和增强企业与消费者之间的互动关系。
它强调通过与消费者建立长期的、信任的和互惠的关系，实现购买决策的影响和品牌忠诚度的提高。
关系营销的主要目标是建立良好的客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
通过建立和维护关系，企业可以获得更多的重复购买、推荐和口碑宣传，从而增加销售量和市场份额。
关系营销强调了个性化和定制化的沟通和交流。
企业需要了解客户的需求、偏好和行为，以便提供符合其期望的产品和服务。
通过使用各种工具和渠道，如客户关系管理系统、社交媒体和电子邮件营销，企业能够与客户保持密切的联系，并及时回应他们的需求和反馈。
关系营销还强调了客户参与和互动的重要性。
企业需要激发客户的参与度，鼓励他们给出反馈和建议，并参与到产品设计、改进和创新的过程中。
通过积极参与客户，企业可以更好地了解客户的期望和需求，并制定相应的营销策略。
关系营销的另一个重要方面是忠诚度的培养。
企业需要通过提供高品质的产品、优质的服务和良好的体验，建立与客户之间的情感连接。
通过培养忠诚度，企业可以获得客户的长期支持和推荐，进而增加市场份额和竞争优势。
关系营销还强调了持续的关系管理和监控。
企业需要不断跟踪和评估与客户的互动关系，以确保持续改进和完善。
通过定期的市场研究和客户反馈，企业可以了解客户的满意度和需求变化，并相应调整营销策略。
总之，关系营销是建立、维护和增强企业与消费者之间互动关系的营销策略。
它强调了个性化、定制化的沟通和交流，客户参与和互动，以及忠诚度的培养和持续的关系管理。
通过实施关系营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高品牌忠诚度，增加销售和市场份额。
浅谈对关系营销的认识随着营销学的发展进入到21世纪，公司与客户间的相互影响方式正在发生显著的变化。
把营销看作一个简单的交换过程，即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。
那么什么是关系营销，它具有那些形态、特性，以及应用应具备的条件？本文将就以上问题，浅谈笔者对关系营销的认识和看法。
标签：关系营销关系关系营销观念就是客户导向营销的最新发展。
20世纪70年代，北欧的一些学者提出了以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心，对传统的营销观念进行革新的理论，这便是关系营销的前身。
20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊正式提出关系营销(Relationship Marketing)，至此关系营销得到了更大的发展，在企业界得到了较为广泛的应用，在理论上也得到了更为深入的探讨。
一、关系营销的含义对于“关系营销”这一概念，在不同时期不同学者给出了各自的解释。
关系营销的最早提出者巴利从服务业角度来下定义：“关系营销就是在各种服务组织中有吸引、保持和改善顾客关系”；克里斯托弗·佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合；古姆松则把关系营销定义为“把营销看成是交互、关系和网络”。
他的定义指出，这个过程包括了在供应商、分销商、消费者和最终用户构成的网络中建立关系时的交互作用；格朗鲁斯认为：关系营销是从识别潜在顾客开始到与顾客建立关系，然后是维持和促进已经建立的关系，以便产生更多的业务及良好的口碑。
他强调关系营销是营销不同阶段各个关系的组合体；摩根和亨特则提出了最宽泛的定义：“关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动”。
比较以上几种观点，对于“关系营销”的含义，我们可以得出这样的认识：(1)关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。
(2)关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。
浅谈对关系营销的认识
关系营销是指以建立、维护、经营、改善、调整各种关系为核心，对传统的交易理论进行改革的新理论，核心是关系管理，基础是客户关系管理，前提是有效的内部营销。
在关系营销出现以前的营销理论以交易或者交换为研究中心，早期重点研究营销渠道的效率，其后消费者行为逐渐成为研究的中心，其中以4ps 营销组合作为主要手段。
关系营销的思想出现很早，Magarry在20世纪50年代提出了营销的6项功能，其中的“契约功能”指的就是发展市场伙伴中的相互依赖的合作关系。
60年代和70年代的两篇论文催发了关系营销理论的建立：其一，Adler Lee(1966) 发现，企业之间的象征关系与传统的营销者—中介关系没有直接联系；其二，John Amdt (1979) 指出，企业趋向于与关键顾客和供应商建立持久关系而非仅仅只关注一次性的交易，并把这种现象定义为“内部市场化”。
关系营销的特征
关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：
（1）双向沟通。
在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。
只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
（2）合作。
一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。
只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
（3）双赢。
即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
（4）亲密。
关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。
因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
（5）控制。
关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
关系营销与交易营销的关系
一般说来，企业与顾客间的关系强度可从纯粹的交易关系增强到完全的交互关系。
纯粹的交易关系仅仅涉及到最低程度的个人关系，没有对未来关系的期望或义务，这种松散的顾客关系与传统的以消费者满意为中心的模式类同。
交易营销的顾客关系较松散，顾客的反应以顾客满意为基础，顾客满意构成顾客重复购买的内在驱动力。
相反，关系营销中紧密的顾客关系则包括以信任、双方的互相调适、利益风险均担、共同构想未来为特征的不断延续的过程。
这种紧密的顾客关系是靠对公司的信任和公司的承诺，满意度不再起重要作用。
这意味着，对不同的顾客群可进行不同的集聚营销，对淡薄的顾客关系而言，以顾客满意为重点的传统营销可能凑效，而紧密关系的顾客来说，营销重点放在构建消费者的信任、忠诚将更有效。
交易营销和关系营销的根本区别在于交易营销注重结果和以产品为中心的价值传播，关系营销倾向于以服务过程和价值创造为重心。
这说明对于以产品为基础的产业来说交易营销更为适合，因为与工业品市场或劳务市场上的企业相比，这些产业通常只需要较少的服务。
这些关系如下图所示：
图一交易营销与关系营销
从营销的实践出发，有学者将营销归纳为两大类和四个方面，即：
若按上述将营销分解为交易营销、数据库营销、交互式营销及网络营销，现实中则是所有企业都不同程度地实施交易营销和关系营销，实证研究表明，关系营销越来越受垂青的同时，交易营销仍是营销活动不可或缺的一个部分。
总的来说，交易营销和关系营销并存，关系营销地位的上升并不以忽视交易营销为代价，关系营销的盛行并不排斥交易营销，大多数企业实行的是交易营销与关系营销。
关系营销存在的问题
九十年代中期，我国企业引入关系营销的先进理念，涌现了一批优秀的典范，像海尔、长虹等。
但大多数企业在实施关系营销中存在一些普遍性的问题，阻碍了企业的发展，主要体现在以下几方面：
1) 市场营销观念滞后观念落后是失败之源，企业对关系营销的概念理解较肤浅，很多企业依然只重视单次的交易活动，交易额就是硬指标，而不管顾客的满意度，忽略了长远利益。
2) 企业组织结构不完善。
我国一些接受和奉行关系营销观念的行业。
组织结构都作了相应调整。
但我国不少国企组织机构的设置仍是计划经济年代的老一套。
没有市场部和售后服务部。
新产品开发由科技计划科负责，他们多从纯技术的角度考虑问题，而容易忽略顾客的真正需要和购买能力。
3) 企业整体形象意识淡化。
企业各部门的目标与利益不协调，一些部门与员工只关心自己所负责的事情，甚至出现有些员工为争抢客户而竞相压价、互相诋毁，从而影响了企业的形象整体目标的实现。
4) 营销人才缺乏，营销队伍管理不当。
日前，我国企业营销人才缺乏，尤其是缺乏市场营销高级管理人才，即具有从事现代市场营销的知识和能力，能够成功组织企业从事战略经营和实现战略发展的企业主管人员，其工作局限于对产品的
推销，不重视市场信息的收集与反馈，不懂得与消费者沟通，严重影响了企业营销活动的开展。
5) 危机无公关。
南京冠生园事件的发生直至倒闭清资，虽然有着众多因素，但是它的失败不能不说是冠生园的危机公关没有以积极的心态面对危机，公关缺乏积极的态度的结果。
我国大中小企业中就像缺钙一样，从公司企业内部到企业的外部环境。
没有自己的公关措施。
真的“危机”来了就会心惊肉跳无所适从。
企业关系营销的改善政策
1：开展客户关系管理
1)设立顾客关系管理机构。
建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门经理。
筛选出最值得和必须建立关系的客户，指派若干关系经理，制定详细的工作计划，随时了解客户关系的变化。
建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。
2)个人联系。
个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情。
强化关系。
如经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动，使双方关系逐步密切，记住主要顾客及其夫人、孩子的生日。
并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。
通过长期的个人联系达到企业亲密度的增强。
最终建立企业间的战略伙伴关系。
3)实施“频繁”营销规划。
“频繁”营销规划也称为老主顾营销规划．指设计方案向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。
以折扣、赠送商品、奖品等奖励形式，通过长期的、相互影响的、增加价值的关系。
确定、保持和增加来自老顾客的产出。
如酒店和超市信用卡公司经常采用的累积消费奖励。
4)个性化营销。
个性化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求进行“量体裁衣”的生产并开展相应的营销活动，通过提供特色产品、优质产品和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。
实行顾客个性化营销的企业要高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发；要建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的关系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。
2：建立良好的社会公共关系
1) 协调与政府的关系，创造良好的营销环境；企业应与政府积极合作，争取获得政府的支持与帮助，协助当地政府加强基础建设。
促进公益事业的发展。
树立良好的公众形象。
2) 加强与新闻媒介的联系；企业的公共关系活动离不开传播手段。
首先企业应加大广告宣传力度，通过传媒提高企业声誉；此外，企业要不失时机地召开记者招待会或新闻发布会，对新闻媒介主动尊重配合，提高有价值的新闻线索，处理好与新闻工作者关系。
3) 危机管理；企业应做到居优思劣、居盈思亏和居胜思败。
树立全方位防御预警意识，防止危机的发生。
做好危机准备方案，时刻准备把握危机中的可遇，最大限度减少危机对公司声誉的破坏，建立有效的沟通渠道；做好危机的处理工作，邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；要善于利用传媒进行友好的沟通对话，控制危机的范围，增强社会对组织的信任；运用反策划技术使危机成为新生的转折点、反败为胜，转危为安。
3：实施内部营销
企业应对内部既相互区别又联系的各部门的目标和政策进行统一协调，以达到最优化和协调一致；关心员工的利益，为员工树立明确的事业发展道路，重视企业与员工的双向沟通，提供员工参与管理的机会。
加大培训力度；稳定现有的股东队伍，创造有利的投资环境和投资气氛。
增加股东对企业的关心与支持。
这样，企业才会做到“全员营销”。
没有优质的内部营销为保证。
关系营销就成了无源之水。
在信息时代，由于计算机、网络、先进通讯技术、电子传输技术的广泛应用，缩短了企业与外界关系营销对象的距离，这对于企业实施关系营销是一个难得的机遇，同时，也对企业能否有效的实施信息化的关系营销提出了挑战。
企业只有结合自身条件与优势，不断利用先进的计算机技术、网络、通讯技术、软件技术对各种对象实施更为有效的关系营销，才能在建立新型客户关系、合作伙伴关系与公共关系的基础上实现企业的生产经营目标。
参考文献：
《关系营销的特征与实施步骤》胡峰
《关系营销也腐败》姚国会
《关于关系营销几个问题的思考》王涛
《论关系营销》顾丽煊《论关系营销与交易营销的演化与兼容》甘碧群《企业交易营销与关系营销》佘群之《浅谈对关系营销的认识》陈爽《企业关系营销存在的问题及对策探讨》杨荣《我国企业关系营销存在的问题及对策》李季芳。
