《创建优质服务医院事迹——提升服务理念 打造服务品牌》

XX XXX 医院2018 年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018 年二季度在全院开展“优质服务月”活动。

为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。

最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。

二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。

2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。

3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。

三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长：XXX副组长：XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X 科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。

四、活动时间及实施步骤活动从2018 年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。

（一）发动阶段（4 月 1 日至 4 月9 日）1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。

（二）实施阶段（4 月10 日至 6 月24 日）本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年4 月10 日前报医院办公室。

（责任科室：各科室）。

优质服务演讲稿范文（精选21篇）优质服务演讲稿范文什么是演讲稿演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。

演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。

演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。

它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。

优质服务演讲稿范文（精选21篇）使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。

在现在社会，能够利用到演讲稿的场合越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是小编帮大家整理的优质服务演讲稿范文（精选21篇），希望对大家有所帮助。

优质服务演讲稿1尊敬的各位领导、同志们：根据安排，我代表xx银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言，县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。

银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。

近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平，努力打造服务品牌。

本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：1、培育先进服务理念。

积极引导全行员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务，同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。

持续提升服务水平，打造优质服务品牌2023年，随着经济的不断发展以及市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的营销环境。

在这个环境下，企业需要更加注重提升自身服务水平，打造优质服务品牌，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

企业需要意识到服务已经成为了企业与客户之间联系的纽带。

随着消费者对服务需求的不断提高，服务的质量也成为消费者选择产品的重要因素。

因此，提升服务质量已经成为企业必须面对的一个重要问题。

企业需要不断地关注客户需求、反馈和满意度，才能更好地反馈服务质量，提升客户满意度。

企业需要不断提升专业技能。

专业技能的提高是实现优质服务关键而基础的一步。

只有在企业员工的专业技能方面下足功夫，才能为客户提供高效、专业、完美的服务。

因此，企业可以通过员工培训、聘请资源优质的专业人才等方式，提高员工的专业技能，不断推动服务质量的提升。

企业需要加强品牌建设。

在市场环境里，品牌是企业的核心竞争力，更是企业发展的基石。

只有通过不断的品牌建设和文化塑造，企业才能深入人心、享有高度的知名度与良好的口碑。

在品牌建设方面，企业应该在服务的质量、形象宣传、研发创新等多个方面下功夫，并在服务质量持续不断提升的同时，扩大品牌影响力。

此外，企业还需要通过建立有效的服务管理机制，规范服务质量标准和流程，以确保高质量的服务不间断提供给客户。

只有做好服务质量管理，企业才能更好地满足客户需求，获取客户信任，获得长久的企业发展。

2023年的企业，要紧抓服务质量这个切入点，不断优化服务，以提高客户满意度并建立优质服务品牌。

只有在服务提升的基础上，企业才能更好的立于市场，在经济发展的浪潮中获得有效的利益回报。

优质服务演讲稿各位领导：大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。

诚实守信是中国人的传统美德。

自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。

做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。

从假烟、假酒、假文凭到假帐、*、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。

凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。

个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。

优质服务、共铸诚信，是我们××人共同的责任。

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。

××人用诚信铸造今天的辉煌。

截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从××年××月××日起实行城乡同网同价，从改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。

××年××月我县××110千伏变电站的投运，标志着我县从××电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。

在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。

让我们携手并肩，为××经济发展的灿烂明天而努力奋斗。

大家好！珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。

我认为我们的工作就是我们xxx的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店优质服务是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。

医院服务之星范文医院服务之星范文篇一是口腔科护士长，她参加工作近20年来，一直战斗在一线，她发挥先锋模范作用，不断提高医德医风。

在她的带领下，口腔科发展成了拥有10把牙椅，14名护理人员，年收入600万的特色科室。

口腔科成立伊始，她在院领导和兄弟科室的帮助下，带领五名护士学习口腔专科知识，实践专科操作，制定专科技术规范和科室规章制度。

系统培训极大提高了她的专业理论知识和操作技能水平，为今后成为一个优秀的专科护士长打下了坚实的基础。

1、加强科室管理，提高护理质量口腔科门诊患者较多，护理量大，她根据科室特点制定出工作流程，她主动学习及听取医生的意见和护理重点。

坚持了护士业务操作的记录与考核：要求护士记录本每月进行护理操作考核，并根据科室情况制订出的适合科室工作的季安排、月计划、周重点，并进行督促实施，监测实施效果。

要求护士把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

坚持了护士例会制度，定期科室开会，内容为传达院内会议精神，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士反馈护理质控检查情况。

每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

继续开展健康教育，对就诊病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核。

2、注重防患未然，保证护理安全。

门诊可以说是一个矛盾、纠纷集中地，口腔科病人流量大、费用高、专业性强，加上一些理解偏差的病人，给护理管理增大了压力，根据护理部计划，科室举行各类安全教育会议，每季度进行一次安全质控分析。

要求护士在工作中，准确判断、仔细观察，及时沟通，保证患者的就诊安全。

严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

科内专职质控员每周全面检查一次，确保消毒物品的质量；护理部质控小组反馈的宝贵意见及时改正与学习，分析原因，提出整改措施；定期学习卫生部下发的《消毒技术规范》，并以此为标准，所有无菌物品安全可靠，定期做无菌物品的监测，并存档。

优质服务标兵医院事迹材料
《优质服务标兵医院事迹》
近年来，随着社会需求的不断提升，医疗服务质量成为人们关注的焦点。

优质服务标兵医院作为医疗服务行业的标杆，以其卓越的医疗技术和优质的服务水平，赢得了广大患者的信赖和好评。

该医院在服务方面做出了许多值得称赞的举措。

首先，医院注重医护人员的培训和素质提升，提高了他们的专业水平和服务意识。

在患者就诊过程中，医护人员总是微笑着迎接患者，细心倾听患者的需求，让患者感受到温暖和关怀。

其次，在医疗设施方面，医院不断引进国际先进的医疗设备，提高了医疗诊疗水准，为患者提供更加精准和安全的治疗方案。

另外，医院还通过建立健全的管理制度和服务标准，明确了医护人员的服务责任和服务流程，确保了医疗服务的高效和规范。

在医疗质量方面，该医院也取得了显著的成绩。

医院广泛开展中西医结合的诊疗模式，让患者获得更加综合和个性化的治疗方案。

同时，医院还积极推进科研成果的转化和应用，使患者可以及时获取到最新的医疗技术和药物治疗方案。

综上所述，作为优质服务标兵医院，该医院不仅在服务态度上做出了巨大的努力，更是在医疗技术和医疗质量方面取得了显著的成绩。

相信在以后的发展中，该医院会继续为患者提供更好的医疗服务，成为更多医疗机构的榜样和标杆。

创建优质服务病区总结优质服务是医疗工作的基本要求，对于病区而言更是至关重要的。

病区是医院的核心部门之一，是医患沟通的纽带，也是患者康复的关键环节。

为了确保医疗质量和提升患者满意度，病区需要提供优质的服务。

本文将围绕优质服务在病区的实施和管理进行总结。

一、加强人员培训提供优质的服务需要具备一支技能娴熟、职业素养高的医护团队。

病区应定期组织培训，提升医护人员的专业素养和服务意识。

培训内容可包括临床技术、沟通技巧、服务规范等方面。

同时，病区还应加强对新员工的培训，确保他们能够快速适应工作并向医院价值观看齐。

二、优化医患沟通医患沟通是病区工作的重要环节，良好的沟通能够消除误解，增强医患之间的信任。

病区应建立相应的机制，加强医患沟通的培训和指导。

医护人员要倾听患者的需求和意见，给予及时的反馈和解答。

在沟通中要保持礼貌、耐心和尊重，避免给患者造成困扰和误解。

三、优化服务流程服务流程是提供优质服务的基础，病区应制定详细的服务流程和规范，确保患者的需求得到全面满足。

服务流程包括接诊、护理、医嘱执行等多个环节。

在每个环节中，病区应建立相应的质控机制，提高服务的标准化和流程化。

同时，病区还应加强与其他科室的沟通协作，确保服务流程的顺畅。

四、提供舒适的环境舒适的环境是提高患者满意度的重要因素之一。

病区应注重整体环境的布置和维护，营造温馨、舒适的就医氛围。

病区应保持空气流通，维持室内整洁，保持适宜的温度和湿度。

同时，病区还可以提供一些娱乐设施和社交场所，为患者提供更多的关爱和陪伴。

五、加强患者教育患者教育是病区工作的重要组成部分，通过教育可以提高患者的健康知识和自我管理能力，促进康复进程。

病区应加强对患者的健康知识普及，提供个性化的健康指导和康复方案，帮助患者更好地应对疾病。

同时，病区还可以开展相关健康教育活动，提高患者的健康意识和参与度。

六、加强患者安全管理患者安全是病区工作的核心任务，病区应加强患者安全管理，确保医疗过程的安全和质量。

医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院三好一满意活动经验材料精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。

充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。

二是与全方位目标任务相结合。

开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。

三是与医院工作实际相结合。

用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。

通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。

五是与开展的“服务青年月”活动相结合。

通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。

六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。

不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。

[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。

医疗优质服务心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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