最新315消费者权益法培训 2019

01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。

发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。

完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。

02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。

经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。

对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。

消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。

03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。

提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。

第1篇一、前言315国际消费者权益日，是我国一年一度的消费者权益保护日。

为了提高奶茶店员工的消费者权益保护意识，提升服务质量，确保消费者权益得到有效保障，特此开展奶茶店315培训。

以下是本次培训的主要内容。

二、消费者权益保护知识1. 消费者权益保护法概述《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国一部重要的法律法规，旨在保护消费者合法权益，维护社会经济秩序。

培训中，员工需了解消费者权益保护法的基本原则、适用范围、消费者权利、经营者义务等内容。

2. 常见消费陷阱及防范培训中，员工需掌握以下常见消费陷阱及防范措施：（1）虚假宣传：消费者在购买商品或服务时，要警惕商家夸大宣传、虚假宣传等行为，要关注商品或服务的真实情况。

（2）价格欺诈：消费者在购物时，要关注商品或服务的价格，避免商家采取价格欺诈手段。

（3）捆绑销售：消费者在购买商品或服务时，要警惕商家采取捆绑销售手段，强迫消费者购买不必要的产品或服务。

3. 消费者维权途径消费者在权益受到侵害时，可以通过以下途径维权：（1）与经营者协商解决；（2）向消费者协会投诉；（3）向有关行政部门投诉；（4）向人民法院提起诉讼。

三、奶茶店服务规范1. 员工仪容仪表（1）着装整洁，符合奶茶店形象；（2）保持个人卫生，勤洗手，保持微笑服务；（3）注意言谈举止，文明礼貌。

2. 接待顾客（1）主动迎接顾客，热情介绍产品；（2）耐心倾听顾客需求，提供合适的产品建议；（3）尊重顾客意见，做到有问必答。

3. 产品制作（1）严格按照操作流程制作奶茶，确保产品品质；（2）注意原料搭配，保证奶茶口味；（3）保持操作台清洁卫生。

4. 营业场所管理（1）保持营业场所整洁，营造舒适消费环境；（2）做好消防安全、食品安全等工作；（3）确保顾客人身财产安全。

四、奶茶店315活动策划1. 活动主题：以“315消费者权益日”为主题，开展一系列优惠活动，提高消费者满意度。

2. 活动内容：（1）优惠券发放：消费者凭券可享受优惠价格购买奶茶；（2）抽奖活动：顾客消费满一定金额，可参与抽奖，赢取精美礼品；（3）免费试饮：邀请顾客免费品尝新品奶茶；（4）意见征集：设立意见箱，收集顾客对奶茶店的建议和意见。

315消费者权益日知识竞赛培训试题1、使用他人营业执照的违法经营者供应商品或者效劳，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向( A )要求赔偿。

A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据( A )法律。

A.中华人民共和国刑法B.民法通则C.宪法3、消费者有权就产品质量问题，向 ( C )查询。

A、工商治理部门;B质量协会;C、生产者、销售者4、依据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为( A )。

A.死刑B.无期徒刑C.没收财产5、国家依据国际通用的质量治理制度，推行( B ) 种质量治理制度。

A、全面质量治理;B、企业质量体系认证制度;C、计量治理认证6、生产者、销售者依照 ( A )规定担当产品质量责任。

A、产品质量法;B、民事诉讼法;C、计量法和标准化法7、消费者有权就产品质量问题，向 ( C )查询。

A、工商治理部门 B质量协会 C、生产者、销售者8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。

经营者应当担当( C )。

A、全部费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。

商家的这种行为侵害了消费者的( B )权利。

A、公正交易权B、求偿权C、安全权10、某消费者以180元的价格购置了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，根据《消费者权益爱护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失( C )。

A、180元B、540元C、360元11、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次12、消费者在购置、使用商品或者承受效劳时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。

A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后13、《消费者权益爱护法》规定，展销会完毕或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的( C )、柜台的出租者要求赔偿。

315知识题库100题说明：该题库共100道题，每道题目1分，满分100分。

每道题目仅有一个正确答案。

1.中消协确定2024年消费维权年主题是：（B）A.提振消费信心B.激发消费活力C.优化消费环境D.释放消费升级潜能2.消费者李某在某商场购买的羽绒服出现质量问题，拨打12315电话投诉，12315投诉举报处置机构收到投诉后，以下哪种处理方式正确？（D）A.1个月内通知消费者是否受理B.3个月内处理结束并通知消费者C.60个工作日内处理结束并通知消费者D.7个工作日内予以处理并告知消费者3.小明从网上购买的下列四种商品，哪一种有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由？（C）A.定做的西装B.阳澄湖大闸蟹C.名牌手表D.摇滚专辑，拆封听后觉得音质一般4.我国首次确立惩罚性赔偿法律制度，是从以下列（A）中规定的。

A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《食品安全法》D.《药品管理法》5.消费者为（A）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。

A.生活消费B.生产消费C.个人消费D.自费消费6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中那一项不属于“三包”的规定？（D）A.包修B.包换C.包退D.包赔7.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据《消费者权益保护法》的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（B）内由甲装修公司承担有关举证责任。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年8.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（B）。

A.保护消费者合法权益B.维护社会弱势群体C.维护社会秩序D.促进社会主义经济健康发展9. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者（A）。

A.应当负责退货B.可以予以更换或者退货C.可以负责退货D.应当予以更换或者退货10.下列哪则广告内容合法?（D）A.旅游公司宣传某旅游路线为“腐败路线”B.市政府推荐园区C.国家邮政局全力推荐D.用心打造一流服务11.某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。

315试题及答案1. 单项选择题A. 选项一B. 选项二C. 选项三D. 选项四正确答案：B2. 多项选择题A. 选项一B. 选项二C. 选项三D. 选项四正确答案：A, C3. 判断题陈述：本题考查学生对315消费者权益日的了解。

正确答案：正确4. 简答题问题：简述315消费者权益日的起源。

答案：315消费者权益日起源于1983年，由国际消费者联盟组织设立，旨在提高消费者权益保护意识。

5. 论述题问题：论述如何通过法律手段保护消费者权益。

答案：保护消费者权益可以通过以下法律手段实现：首先，消费者应了解并熟悉相关消费者权益保护法律法规；其次，当权益受到侵害时，消费者可以向消费者协会投诉或向有关部门举报；最后，消费者可以依法向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

6. 案例分析题案例：某消费者购买了一台电视机，使用后发现存在质量问题，与商家协商无果后，消费者应如何维权？答案：消费者首先应保留购物凭证和相关证据，然后可以向消费者协会投诉，请求调解；如果调解无效，可以向市场监管部门举报，要求调查处理；最终，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

7. 计算题问题：某商品原价为100元，商家进行促销活动，打8折后的价格是多少？答案：100元× 0.8 = 80元8. 填空题问题：消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时享有________的权利。

答案：知情权9. 匹配题A. 消费者权益保护法B. 反垄断法C. 产品质量法D. 价格法正确匹配：A. 保护消费者权益B. 维护市场公平竞争C. 规范产品质量D. 规范价格行为10. 选择题问题：以下哪个选项不属于消费者权益？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 垄断权正确答案：D。

新《消费者权益保护法》详解随着消费者人数的不断增加和消费水平的不断提高，消费者权益问题也越来越引起广泛关注。

为了保护消费者合法权益，维护市场秩序和公平竞争，国家于2018年10月25日修订了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于2019年起正式施行。

新《消费者权益保护法》具有以下新特点：一、针对消费领域新问题的补充新《消费者权益保护法》对“虚假宣传”、“搭售”、“捆绑销售”、“三无产品”等消费领域的新问题做出了详细规定。

具体包括：1.防范虚假宣传：新《消费者权益保护法》将虚假宣传、夸大产品性能等不当行为纳入“欺诈行为”范畴，并对欺诈行为进行了严惩，对于虚假宣传、夸大产品效果的经营者，将会被要求承担法律责任，包括不履行三倍赔偿等。

2.禁止搭售和捆绑销售：新《消费者权益保护法》明确规定禁止搭售和捆绑销售行为，经营者也不得约定消费者购买与主合同无关的商品或服务。

3.禁止销售三无产品：为了保护消费者生命安全和健康权益，新《消费者权益保护法》明文规定，禁止销售没有标准产品名称、标准产品规格、生产日期、保质期、成分、含量等明细信息，且不能提供生产企业名称和地址的“三无”产品。

二、加大经营者违法行为处罚力度新《消费者权益保护法》对涉嫌侵犯消费者权益的行为进行了更为严格的处罚规定，具体包括：1.修复性赔偿：新《消费者权益保护法》明确规定，一旦消费者权益被侵害，经营者应当采取措施进行修复。

如果经营者拒绝履行，将会被要求进行修复性赔偿，确保修复工作得以有效展开。

2.加强处罚力度：新《消费者权益保护法》加强了处罚力度，针对一些侵害消费者权益的严重行为，对处罚金额作出明确规定。

例如，违法经营者以欺骗、恐吓等造成重大损害的，需要承担高达五倍以上的赔偿金额。

3.责任扩大到物流企业和互联网平台：新《消费者权益保护法》扩大了经营者责任范围，包括物流企业在运输过程中引起的损害和互联网平台的失信行为。

这也表明了相应责任的扩大，更有效维护了消费者权益。

复赛二轮一、单选1、最新的《中华人民XX国消费者权益保护法》自（D）起施行？A、1993年10月31日B、1993年12月1日C、1994年1月1日D、2014年3月15日2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕A、8项B、9项C、10项D、7项3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）A、消费与责任B、消费与服务C、新消法新权益新责任D、让消费者更有力量6、消费者的消费客体是什么？（B）A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格7、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次8、手机移动机、车载移动机、固定机的有效“三包”期限为（A）A、一年B、二年C三年9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。

在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。

关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）A、消费者协会B、商场C、王女士10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。

收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。

该店主违反了新《消法》的那条规定（A）A、七天无理由退货制B、三包制度C、没有XX11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。

1、2019年消费维权年主题是什么？答：信用让消费更放心2、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者享有的权利有几项？答：享有10项权利。

分别是：安全保障权、购买使用商品或接受服务的知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得消费和消保知识权、受尊重权、信息得到保护权、对商品和服务及消保工作的监督权。

（《消法》第2章）3、消费者因什么需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护？答：生活消费需要。

（《消法》第2条）4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，是否适用《消法》？答：适用。

（《消法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消法》执行。

）5、企业为生产需要购买机器设备，是否适用《消法》？答：不适用。

（《消法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护。

）6、国家倡导什么样的消费方式，反对浪费？答：倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

（《消法》第5条第3款）7、消费者的安全保障权包括哪些方面？答：包括人身安全权和财产安全权。

（《消法》第7条第1款规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

）8、消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，这是《消法》赋予消费者的什么权利？答：自主选择权。

（《消法》第9条）9、餐饮经营者“谢绝自带酒水”的规定侵犯了消费者的什么权利？答：侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

（《消法》第9、10条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

）10、王某在Z公司购买了一辆小轿车，提车后的第5个月，王某发现该车的点火装置有瑕疵，与Z公司发生争议。