顺丰采购和管理优化

顺丰物流优化方案目录第一篇总论一、项目概述 (1)1.1 项目背景与意义 (1)1.2 国内外发展现状 (2)1.2.1 国外物流发展现状 (2)1.2.2 国内物流业的发展现状 (3)1.3 现代物流的发展趋势 (4)二、企业发展宏观环境分析分析 (6)2.1 政治环境分析 (7)2.2 经济环境分析 (8)2.2.1宏观经济发展水平 (8)2.2.2 物流发展水平 (8)2.3 社会环境分析 (9)2.4 技术环境分析 (9)三、企业竞争能力分析 (10)3.1 供应商的议价能力 (11)3.2 购买者的议价能力 (11)3.3 潜在竞争者进入的能力 (12)3.4 替代品的替代能力 (14)四、企业发展的SWOT分析 (18)4.1 优势分析 (19)4.2 劣势分析 (21)4.3 机会分析 (22)4.4 威胁分析 (23)第二篇干线网络优化五、干线网络优化总体设计思路 (26)5.1重心法原理 (26)5.2 设计思路 (27)六、调整粤闽干线 (29)6.1转变粤闽干线模式 (29)6.1.1问题的分析 (29)6.1.2 模型的建立 (31)6.1.3 模型的求解 (33)6.2 优化粤闽运输干线车辆调度方式 (36)6.2.1 问题的分析 (36)6.2.2车辆调度方式的调整 (37)第三篇快件操作流程优化七、总体设计思路 (39)7.1 顺丰快件操作流程现状及问题分析 (39)7.1.1 顺丰快件操作流程现状 (39)7.1.2 顺丰快件操作流程优化问题分析 (44)7.2 快件操作流程优化设计的总体思路 (45)7.2.1 优化设计的内容 (45)7.2.2 目标与原则 (46)7.2.3 优化设计的总体思路及方法 (47)八、快件收发流程优化 (48)8.1 下单流程优化 (48)8.1.1 下单流程设计 (49)8.1.2 下单流程描述及操作内容 (50)8.1.3 下单流程注意事项 (52)8.2 收件流程优化 (53)8.2.1 顺丰现有的收件流程及分析 (53)8.2.2 优化后的收件流程 (54)8.2.3 收件流程描述及操作内容 (54)8.3 发件流程优化 (60)8.3.1 发件流程分析 (60)8.3.2 发件流程设计 (60)8.3.3 发件流程描述及操作内容 (61)九、快件派送流程优化 (63)9.1 到件流程优化 (63)9.1.1 到件流程分析 (63)9.1.2 到件流程设计 (64)9.1.3 到件流程描述及操作内容 (64)9.2 派件流程优化 (66)9.2.1 顺丰现有的派件流程及分析 (66)9.2.2 优化后的派件流程 (67)9.2.3 派件流程描述及操作内容 (68)十、快件操作规范化及标准 (72)10.1 收件流程规范化 (73)10.2 派件流程规范化 (78)10.3 分拨中转操作规范化 (83)10.4 收派件操作标准 (85)10.4.1 收件操作标准 (85)10.4.1 派件操作标准 (87)十一、基于RFID技术的自动分拣系统的应用 (90)11.1 顺丰现有的快件操作技术 (90)11.2 RFID技术在分拣过程中的应用 (91)第四篇企业战略管理优化十二、大客户营销 (94)12.1 概述 (94)12.1.1 大客户概念 (94)12.1.2 大客户营销的重要性 (94)12.1.3 VIP客户绿色通道实施的作用 (95)12.1.4 现状分析 (95)12.2 市场与竞争 (96)12.2.1 市场细分 (96)12.2.2 目标大客户的识别与选择 (96)12.2.3 竞争对手分析 (97)12.2.4 大客户竞争策略 (97)12.3 拜访大客户判定商机 (99)12.3.1 拜访目的与过程 (100)12.3.2 拜访过程 (101)12.4 大客户关系的建立与维护 (101)12.4.1 建立及时的信息反馈系统 (101)12.4.2 调整管理模式 (102)12.4.3 具体明确分工与协作 (102)十三、人力资源管理 (103)13.1 概述 (103)13.1.1 含义 (103)13.1.2 现状分析 (104)13.2 人本管理思想 (104)13.3 人力资源管理制度 (105)13.3.1 激励制度 (105)13.3.2 绩效考核 (106)13.3.3 薪酬管理 (107)13.4 人才培养机制 (107)13.4.1 员工培训 (107)13.4.2 晋升机制 (108)13.4.3 建立人力资源库 (108)参考文献 (109)第一篇总论一、项目概述1.1 项目背景与意义中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。

SF速运有限公司采购部完善方案一、案例简介—案例七在SF采购中心的年终总会上，采购部的同仁们反映了工作中遇到的问题。

小张说我公司采购物品的品种很多，但质检有时无法进行。

QC方案在实施过程中对于文件封、胶袋和编织袋的采购，由于现在客户需求的差异性，有时我们提供的文件封、胶袋和编织袋不能满足客户的需求。

当收派员收货物时，现有规格的文件封、胶袋和编织袋不能装下客户的物件。

收派员也向我反映了这方面的情况，但由于我们和供应商签订的合同上没有要求其生产其他规格的相关操作物料，所以我也不能向供应商下订单。

小刘认为我们缺乏一套定量的质量改进评定系统，也缺乏持续质量改进的实施细则。

这一方面不利于我们对质量改进情况的掌握，另一方面，这不利于我们对驻厂QC人员的绩效评价。

小熊认为需要对驻厂QC人员的职责做更详细而具体的规范。

小罗认为出厂报告指标不够全面，而且一些指标没能量化，所以不利于我们对驻厂QC人员进行考核。

负责巴枪采购的小胡谈论了关于巴枪采购中的问题。

二．问题分析根据各位员工反映的问题，可以把问题概括为六个方面：（1）公司采购物品很多，但质检有时无法进行，主要因为采购人员有限，工作量大，缺乏专业技术人员进行质检；（2）针对质检问题采用驻厂QC方案后，发现供应商无法满足公司的特殊化需求，也就是说没有和供应商建立战略合作伙伴关系。

（3）缺乏一套定量的质量改进评定系统和持续质量改进的实施细则，不利于对质量改进情况的掌握，也不利于对驻厂QC人员的绩效评估。

（4）需要建立一套采购人员的考核体系，提高采购质量。

（5）巴枪采购的供应商选择问题，怎样结合现有掌握的的供应商情况，选择好供应商。

（6）由于缺乏计划性的需求信息，并且信息没有系统支持，需求、订单、库存都是进行内部对账，信息无法及时共享，无法使用集中采购。

”三、解决问题的方案(1) SF在采购上面临的各种问题源于没有一个完善的供应商管理体系，或者说现有的供应商管理体系不能满足现在的需求，所以问题的解决关键是根据SF 的企业特征建立一个完善的供应商管理体系。

采购订单管理优化建议在当今竞争激烈的商业环境中，高效的采购订单管理对于企业的运营和发展至关重要。

采购订单不仅是企业与供应商之间的重要契约文件，也是保障物资供应、控制成本、提高生产效率的关键环节。

然而，在实际操作中，许多企业的采购订单管理存在着一系列问题，如流程繁琐、信息不准确、跟踪不及时等，这些问题严重影响了企业的运营效率和竞争力。

因此，对采购订单管理进行优化具有重要的现实意义。

一、采购订单管理存在的问题1、采购流程不规范部分企业的采购流程缺乏明确的规定和标准，导致采购申请、审批、下单等环节存在随意性和混乱性。

例如，采购申请没有经过充分的论证和审核，采购订单的下达缺乏合理的依据，这不仅容易造成采购失误，还可能导致库存积压或物资短缺。

2、信息沟通不畅采购部门与其他部门（如生产部门、财务部门等）之间的信息沟通不及时、不准确，导致采购计划与实际需求脱节。

此外，企业与供应商之间的信息传递也存在障碍，供应商无法及时了解企业的采购需求变化，从而影响供货的及时性和准确性。

3、订单跟踪不到位在采购订单下达后，缺乏有效的跟踪机制，无法及时掌握订单的执行情况。

这可能导致订单延误、货物质量问题等无法及时发现和解决，影响企业的生产和运营。

4、供应商管理薄弱部分企业对供应商的评估和选择不够科学，缺乏长期稳定的合作关系。

同时，对供应商的绩效评估和监督不到位，无法有效激励供应商提供优质的产品和服务。

5、数据分析利用不足企业在采购订单管理过程中积累了大量的数据，但对这些数据的分析和利用不够充分。

无法通过数据分析发现采购过程中的问题和规律，难以制定科学的采购策略和决策。

二、采购订单管理优化建议1、规范采购流程（1）制定明确的采购流程和制度，明确各环节的职责和权限，确保采购活动的规范化和标准化。

（2）加强采购申请的审核，要求采购申请部门提供详细的需求说明和预算，经过相关部门的审批后才能下达采购订单。

（3）优化采购订单的审批流程，采用信息化手段提高审批效率，减少人为因素的干扰。

优化公司物资采购流程的建议和措施2023年优化公司物资采购流程的建议和措施随着信息技术的不断发展和应用，企业的采购模式也在不断的变化和升级。

在这个时代，优化公司物资采购流程越来越重要。

优化采购流程可以提高企业的采购效率，降低采购成本，使企业更加健康、稳健和可持续。

一、优化企业采购管理的思路优化采购管理并不是一件容易的事情，需要从企业的整体战略、业务流程、组织架构、技术平台等多个维度来考虑和实施。

具体来说，可以从以下五个方面入手。

1、提升战略意识。

我们必须更加重视采购管理，把采购管理纳入整体管理中，把采购流程的优化与企业战略紧密结合起来，更好的满足公司及客户的需求，同时确保采购的合规性和安全性。

2、强化供应商管理。

供应商的质量、成本、交货及技术水平等标准的管理，对采购管理的影响极大。

我们要加强与供应商的沟通与交流，确保采购业务流程的协调与流畅，优化供应商的选择和管理。

3、优化业务流程。

对于采购流程来说，全程管理是非常必要的，而且采购管理的流程也非常复杂，包含了需求审核、合同管理、物流跟踪、结算审批等方面，需要通过流程图、流程管理等方式，进行优化和改善。

4、采用信息化手段。

在信息化时代，采购管理的信息化程度直接关系到企业的竞争力和发展潜力。

优化采购管理流程需采用各种信息系统，如ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）等，以高效便捷的方式管理企业内外部信息。

5、合规性管理。

公司采购管理的各个环节，都需要遵循国家相关法律法规的要求，同时也要维护好公司内部规章制度的执行，保证采购合同的合法性、有效性和合规性。

二、优化公司采购流程的建议实际运用方法生成。

一些手段包括优化流程、管理供应商、改善设备工具、运用信息技术并满足合规性。

实施优化也可能包括：A、完善需求管理体系：确保企业与供应商、客户之间信息通畅、合法合规，避免信息漏洞和交流滞后。

B、实施供应商管理和优化工程：企业应对供应链及合作伙伴提出更高的要求，相应压缩供应商链条，实施优质管控，降低成本；同时将音信数据反馈到供应商中，使供应商对自身有更高的要求，实现供应链的优化。

“顺丰杯”优化企业运作，提高市场竞争组员：孙伊明工商管理学院物流管理0801 0815080114王超工商管理学院物流管理0801 0815080115郭建涛工商管理学院物流管理0801 0815080105张迎秋工商管理学院市场营销0802 0813080228张艺蓝工商管理学院人力资源0801 021*******前言1总论 (3)1.1企业背景 (3)1.2项目设计概述 (3)1.3涉及的理论和方法 (5)2顺丰市场分析 (5)2.1市场竞争分析 (5)2.2 SFSWOT分析规化 (6)2.3 发展战略............................................... .................. . 8 2.4 物流服务定位 (8)3采购作业优化 (9)3.1供应商选择机制 (9)3.2重新编制采购流程 (11)3.3供应商管理 (12)3.4采购人员绩效评估 (17)4分拨中心作业优化 (18)4.1分拨中心的意义 (18)4.2问题分析和解决问法................... ............................. . (18)5收派件作业流程优化 (20)5.1收件作业流程的优化 (20)5.2派件作业优化.............................................. (24)5.3收派件标准化作业方式....................................... . (27)6客服管理优化......................................................... (27)6.1大客户流失原因.............................................. . (28)6.2防止大客户流失的主要手段 (28)6.3解决策略 (30)7 企业人力管理优化 (31)7.1企业人力资源战略的制定 (31)7.2人员的招聘与配置 (31)7.3关于培训开发与实施 (32)7.4薪酬激励 (33)7.5绩效考核 (36)7.6员工问题的处理 (37)8 增值服务 (38)8.1 SF自身优势 (38)8.2 VIP信息系统建立 (38)8.3 新增值服务---鲜花快递 (40)9 方案总结 (41)在我国,快递公司数量每年大约增长30%,中国快递市场规模达640,而在金融危机的冲击下仍然坚持增长20%以上,中国已俨然成为全球快递业增长最快的黄金市场.但是现在全国的快递业务量还不到GDP的0.3%,中国的快递业有着很大的发展空间,与发达国家达到GDP 1%左右相比差别很大,在中国每年快递业务量只有约20亿件,美国每年约有75亿件,发展空间巨大。

顺丰快递采购系统优化顺丰快递采购系统优化目录1.背景分析 (3)1.1.顺丰快递公司简介 (3)1.2.采购对顺丰企业的意义 (3)1.3.顺丰快递的采购现状 (3)1.4.顺丰速递公司采购存在的问题 (4)2.改进顺丰公司采购系统的必要性与重要性分析 (4)3.QC（质量控制）方案改进 (5)3.1.QC方案实施存在的问题 (5)3.2.QC方案的优化 (5)3.2.1.与供应商协商签订特殊物资供应协议 (6)3.2.2.建立量化的服务质量评定系统 (6)3.2.3.服务质量评定表 (6)3.2.4.建立完善的QC人员考核指标 (7)3.3.QC方案改进后 (8)4．采购模式的优化 (8)4.1．集中采购 (8)4.2．集中采购优势 (9)4.3．巴枪采购的背景分析 (9)4.3.1．巴枪采购局限性 (9)4.3.2．现有巴枪采购策略 (9)4.4．集中采购的分析和实施 (10)4.5．集中采购的步骤 (15)4.6．实施集中采购需要注意的几点 (15)4.7．实施集中采购后 (16)5.供应商选择、评价与管理的优化 (17)5.1．顺丰快递公司供应商管理现状 (17)5.1.1.顺丰对供应商考核的重点 (17)5.1.2．供应商的能力评价包括的内容 (18)5.1.3.供应商的信用评价的内容 (18)5.1.4建立了相应的供应商管理体系 (18)5.2．顺丰快递公司采购供应商管理存在的问题 (18)5.3．供应商管理的改进方式 (19)5.3.1.成立供应商评价小组 (19)5.3.2.建立供应商评价的量化标准 (19)5.4．设计的供应商管理方案采用的理论和方法介绍 (19)5.5.供应商审核表的设计 (20)5.5.1.供应商审核表 (20)5.5.2.供应商审核表分析 (25)5.6.供应商选择、评价及管理方法改进后 (26)6.其他的一些改进建议 (26)7.顺丰采购系统优化的评价 (27)1.背景分析1.1.顺丰快递公司简介顺丰快递公司成立于1993 年，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设于深圳。

成都职业技术学院毕业设计论文题目：顺丰速运公司（成都双流中转场）运作管理优化方案学生姓名：***专业班级：物流管理103—2班学生学号：***********系：工商管理与房地产学院指导教师：马丽华2 0 13 年 3 月20 日目录1绪论 (1)2公司简介 (1)3成都双流中转场的现状 (2)3.1成都双流中转场人员现状 (2)3.2航空操作运作流程不断规范化 (4)3.3信息技术的应用 (4)4成都双流中转场存在的问题 (5)4.1信息覆盖不全面 (5)4.2分拣操作不规范 (5)4.3从业人员素质普遍较低 (5)4.4建包不规范 ................................................................................... 错误!未定义书签。

4.5现有场地条件的阻碍 (5)5针对成都双流中转场现存问题的优化改进 (6)5.1加快信息网络建设，提高企业竞争力 (6)5.2流水线实行先少后多原则 (6)5.3提升员工素质，加强团队建设力 (7)5.4实行定岗定位、责任到人的措施 (7)5.5中转场地进行合理优化 (7)6结论与展望 (8)致谢 (9)参考文献 (10)顺丰速运公司（成都双流中转场）运作管理优化设计学生姓名：邱胜杰指导教师：马丽华成都职业技术学院物流管理103—2班摘要：随着经济全球化的发展,迫使工商企业对物流企业提出了更高的标准,它要求物流企业能够为其提供快速、有效的物流服务。

运输是物流活动的主要组成部分，是物流的核心环节，不论是企业的输入物流还是输出物流，或者流通领域的销售物流都必须依靠运输来实现商品的空间转移。

随着我国经济的快速发展，物流产业受到高度重视。

市场竞争的加剧，运输、仓储和配送的一体化趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高及时效率，满足客户愈加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一，引起了各个物流公司和工商企业的普遍关注和重视。

采购订单管理优化建议在当今竞争激烈的商业环境中，采购订单管理对于企业的运营效率和成本控制起着至关重要的作用。

一个高效、准确和可控的采购订单管理系统不仅能够确保企业按时获得所需的物资和服务，还能有效地降低采购成本、减少库存积压、提高供应商关系管理水平。

然而，在实际的采购订单管理过程中，许多企业仍然面临着各种各样的问题和挑战。

为了应对这些问题，提高采购订单管理的效率和效果，以下是一些优化建议：一、建立完善的采购订单流程1、需求确定采购需求的明确是采购订单管理的起点。

各部门应根据实际业务需求，准确、详细地提出采购申请，包括物资或服务的规格、数量、质量要求、预计使用时间等信息。

同时，建立需求审核机制，确保采购需求的合理性和必要性。

2、供应商选择建立供应商评估和选择体系，综合考虑供应商的信誉、产品质量、价格、交货能力、售后服务等因素。

通过招投标、询价、比价等方式，选择最适合的供应商，并与其建立长期稳定的合作关系。

3、订单下达采购部门根据审批通过的采购申请，向选定的供应商下达采购订单。

订单应包含明确的采购条款，如价格、交货日期、质量标准、付款方式等，以避免后续的纠纷。

4、订单跟踪建立订单跟踪机制，实时掌握订单的执行情况。

采购人员应定期与供应商沟通，了解订单的生产进度、发货情况等，及时解决可能出现的问题，确保订单按时交付。

5、验收与入库物资或服务到达后，应按照采购订单的要求进行严格的验收。

验收合格的物资及时入库，不合格的物资按照合同约定进行处理。

6、付款结算根据采购订单的付款条款和验收结果，及时办理付款结算手续。

同时，建立供应商评价机制，根据供应商的表现调整付款优先级和合作策略。

二、采用信息化管理系统1、系统选型选择适合企业规模和业务需求的采购订单管理系统。

系统应具备订单生成、审批、跟踪、统计分析等功能，能够与企业的其他管理系统（如 ERP 系统）进行集成，实现数据的共享和流通。

2、数据录入与维护确保采购订单相关数据的准确、及时录入和维护。

顺丰第三方物流公司顺丰物流选择第三方物流的原因(1)降低成本。

从成本的角度分析，物流行业的最大组成部分是运输、库存等部分。

(2)使企业集中精力于核心业务。

由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的全能者。

为此，企业应把自己的主要资源集中于自己精通的主要活动上来，而把物流等辅助功能外包给专业的物流企业。

(3)拥有第三方灵活性。

通常，把物流业务外包给承包商，可以使得公司的固定投入成本转化为可变投资成本。

(4)享有专业知识和信息技术。

通过专业化的发展，第三方物流公司已经开发了信息网络并且积累了针对不同物流市场的专业知识，包括运输、仓储和其他增值服务。

(5)降低库存。

通过与第三方物流广泛的信息交流使企业对产品的预测更加的准确，减少不必要的库存。

顺丰物流运作方案顺丰物流运作的三种模式1、传统外包型物流运作模式简单普通的物流运作模式是第三方物流企业独立承包一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。

企业外包物流业务，降低了库存，甚至达到“零库存”，节约物流成本，同时可精简部门，集中资金、设备于核心业务，提高企业竞争力。

第三方物流企业各自以契约形式与客户形成长期合作关系，保证了自己稳定的业务量，避免了设备闲置。

这种模式以生产商或经销商为中心，第三方物流企业几乎不需专门添置设备和业务训练，管理过程简单。

定单由产销双方完成。

第三方物流只完成承包服务，不介入企业的生产和销售计划。

目前我国大多数物流业务就是这种模式，实际上这种方式比传统的运输、仓储业并没有走多远。

这种方式以生产商或经销商为中心，第三方物流之间缺少协作，没有实现资源更大范围的优化。

这种模式最大的缺陷是生产企业与销售企业以及与第三方物流之间缺少沟通的信息平台，会造成生产的盲目和运力的浪费或不足，以及库存结构的不合理。

而且就统计，目前物流市场以分包为主，总代理比例较少，难以形成规模效应。

2、战略联盟型物流运作模式第二种就是第三方物流包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互间协作，形成第三方物流网络系统，联盟可包括多家同地和异地的各类运输企业、场站、仓储经营者，理论上联盟规模越大，可获得的总体效益越大。

顺丰速递优化方案参赛团队：锋迅队参赛队长：柯昌勇参赛队员：王瑶、代盼、陈雪娇、张元松团队口号：志存高远，志在必得团队理念：质量成就未来，服务改变世界22013年11月目录一．顺丰合作现状及问题 (4)1.1合作研究背景： (5)1.2研究问题的界定 (7)1.3问题的明确提出 (8)二、顺丰速运合作战略 (8)2.1顺丰速递现阶段与其他物流公司合作 (8)2.2同类物流公司现阶段合作情况 (9)2.3影响大型企业选择第三方物流的五大因素 (10)2.3.1时效性 (11)2.3.2快捷性 (11)2.3．3优惠性 (12)2.3.4及时性 (12)2.3.5安全性 (12)2.4顺丰速运与零售商的合作情况 (13)2.5解决方案 (13)2.5.1抓住行业本质 (14)2.5.2建立企业核心价值观 (14)2.5.3构建核心竞争力： (15)三、顺丰速运航空业务 (16)3.1SF得力干将：顺丰航空 (16)3.2顺丰速运与南方航空开展战略合作 (17)3.3SF航空业务分析 (17)3.4SF航空业务改进方案 (17)3.5优化方案评价 (18)四、顺丰速递增值业务设计 (19)4.1“顺丰优特”网站设计（“顺丰优选”升级方案） (19)4.2网站改进背景 (19)4.3新网站建设目标 (20)4.4需求分析 (20)4.5具体设计 (21)4.5.1特色食品 (21)4.6系统构架 (23)4.6.1频道系统改进 (23)34.6.2会员资料库系统 (24)4.6.3供求信息系统 (24)4.6.4产品信息系统 (25)4.6.5广告投放系统 (25)4.6.6数据发布系统 (26)4.6.7人才信息系统 (26)4.6.8社区论坛系统 (27)4.6.9留言功能（特别新增） (27)4.6.10即时通讯功能 (28)4.6.11友情链接系统 (28)五、薪绩设计方案 (28)5.1招聘 (29)5.2入职前培训 (29)5.3绩效考核 (30)5.4薪酬考核 (30)六、参考文献： (31)摘要：本论文旨在通过分析武汉顺丰速递物流公司与同行业去他物流公司合作情况；对比其他发展迅速物流公司（如fedex）合作情况观察武汉顺丰是否存在值得借鉴的必要；以及顺丰作为第三方物流与大型企业合作中通过数据分析影响企业选择快递因素；武汉顺丰速递与零售商的合作情况以及通过前期合作情况分析得出与零售商合作的权衡决策。

顺丰速运优化设计方案目录方案摘要 (3)第一部分总论 (4)1.1 方案及企业背景 (4)1.2 方案整体思路 (5)第二部分选址战略优化设计 (6)2.1选址概述 (6)2.2 一级配送中心候选城市的选择 (8)2.3 通过成本计算对候选城市的评价 (15)2.4运输网络 (19)2.5 改进与推广 (21)2.6 总结 (22)第三部分人力资源管理制度优化设计 (22)3.1 顺丰速运员工管理现状分析 (23)3.2 顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 (25)第四部分客户管理优化设计 (31)4.1 顺风快递实施客户关系管理的必要性 (31)4.2 顺丰本身所存在的问题 (32)4.3对公司导入客户关系管理的策略及建议 (33)第五部分顺丰采购方案优化设计及供应商管理体系建设 (36)5.1前言部分 (36)5.2顺丰采购与供应管理现状分析 (37)5.3顺丰采购方案优化设计 (39)5.4采购物资的质量控制 (42)5.5供应商体系建设 (43)第六部分结束语 (46)参考文献 (46)方案摘要经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战各大快递公司纷纷加强自身能力的建设希望能在这一片天地中越做越大越做越强。

顺风快递作为这一行业的代表企业拥有较高的服务水平和较高的市场份额但随着市场竞争的加剧如何加强核心竞争力、保持服务优越性成了顺风在新阶段的新课题。

在有效降低物流配送费用的同时提高配送及时率满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统的优化设计等相关问题引起了顺风人的普遍关注和重视。

本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际提出的以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。

在指导思想的总体框架内方案从客户和员工管理、采购管理以及网点设计这几个方面进行详细叙述提出了自己的优化措施。

顺丰速运企业的采购与物流管理的现状一、企业简介顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。

初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。

随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。

在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。

顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。

二、快递网络顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。

顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。

目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。

其中广东、福建共有网点114个，覆盖非常的密集。

顺丰快递网点完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸”，即：根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络铺设到哪里。

在经济发达地区建设密集网点的，放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江，顺丰的网点也相当的密集；而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省，顺丰一个站点也没有建设。

采购订单管理流程优化建议在当今竞争激烈的商业环境中，高效的采购订单管理流程对于企业的运营和发展至关重要。

一个优化的采购订单管理流程不仅能够提高采购效率、降低成本，还能够增强企业与供应商之间的合作关系，提升企业的竞争力。

然而，在实际操作中，许多企业的采购订单管理流程存在着各种各样的问题，如流程繁琐、信息不准确、沟通不畅等，这些问题严重影响了企业的采购绩效。

因此，本文旨在探讨采购订单管理流程中存在的问题，并提出相应的优化建议，以帮助企业提高采购管理水平。

一、采购订单管理流程中存在的问题（一）采购申请环节1、需求不明确在采购申请阶段，部分部门提交的采购需求不够明确和详细，导致采购人员在执行采购任务时无法准确把握采购的具体要求，从而影响采购的效率和质量。

2、缺乏有效的审核机制采购申请的审核过程不够严谨，存在随意性和主观性。

有些申请未经充分论证和审批就被批准，导致不必要的采购支出和资源浪费。

（二）供应商选择环节1、供应商信息不完整企业在选择供应商时，往往缺乏对供应商的全面了解，包括供应商的信誉、生产能力、质量控制体系等方面的信息。

这使得企业在选择供应商时存在较大的风险，可能会导致采购的物资或服务质量不达标。

2、供应商评估体系不完善缺乏科学合理的供应商评估体系，无法对供应商的表现进行客观、准确的评估。

这使得企业难以筛选出优质的供应商，也无法对供应商进行有效的激励和约束。

（三）采购订单下达环节1、订单信息错误由于人工操作的失误或信息传递不畅，采购订单中的产品规格、数量、价格等关键信息可能会出现错误，这不仅会影响采购的准确性，还可能导致与供应商之间的纠纷。

2、订单下达不及时采购人员未能及时下达采购订单，导致供应商无法按时安排生产或供货，从而影响企业的生产进度和销售计划。

（四）采购订单跟踪环节1、跟踪机制不健全缺乏有效的采购订单跟踪机制，无法及时掌握采购订单的执行情况，包括供应商的生产进度、发货情况等。

这使得企业在面对采购风险时无法及时采取应对措施，增加了采购的不确定性。

浅析顺丰物流的现状及优化方案江阴学院管理系09物流一班孙仲科09090413目录1.0目录 (1)1.1课题研究的意义 (2)1.2快递业的简单论述 (2)1.3我国民营快递业的兴起 (2)2.1顺丰速递的概述 (3)2.2顺丰的发展前景 (4)3顺丰速递现处的环境（SWOT分析） (5)3.1顺丰速运在行业中所处的优势 (5)3.1.1快捷的速度 (5)3.1.2灵活性高 (5)3.1.3企业文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3.1.4专线包机 (5)3.2劣势 (6)3.2.1 网点少联系不便，快递网络局限 (6)3.2.2 从业人员素质普遍较低，服务质量 (6)3.2.3 品牌效应缺失 (6)3.2.4资金不足，融资渠道不畅通 (6)3.3机会 (7)3.3.1入世后的机遇 (7)3.3.2EMS的市场份额逐年递减 (7)3.3.3电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 (7)3.3.4快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 (7)3.4威胁 (8)3.4.1《邮政法》对快递业的影响 (8)3.4.2入世的威胁 (8)3.4.3激烈的市场竞争 (8)4顺丰速运发展中存在的问题及对策 (9)4.1增加站点的设置，提升市场份额 (9)4.2提升服务意识，夯实发展基础 (10)4.3实施差异化战略，树立品牌 (11)5结论 (12)前言自从第一家快递企业于1979年诞生之后，中国的快递行业迅速发展。

21世纪初，中国经济迅猛发展。

至此，对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。

中国2001年进入WTO后，各个领域都加快了对外开放的进程，电子商务的快速发展也对快递业有一个更大的需求，快递市场已处于一个快速发展的时期。

目前中国快递市场每年还在以超过30％的速度高速增长，此规模已经超过200亿。

在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国市场。

顺丰控股企业质量成本控制与优化
顺丰控股作为一家物流企业，在提高服务质量的同时，也需要
控制和优化企业的质量成本。

以下是顺丰控股企业质量成本控制与
优化的具体做法：
1. 预防成本的控制：顺丰控股在生产过程中，注重产品质量的
预防，通过提高产品的设计、制造和程序化控制的质量，以减少质
量问题的发生和修复成本的支出。

2. 内部监控成本的控制：顺丰控股对自身内部进行监控，监视
产品的生产和服务流程，以检验产品的品质，并及时纠正不良行为，以保证客户满意度、减少内部成本。

3. 外部监控成本的控制：顺丰控股也对其供应商和分包商进行
外部监控，以确保它们向顺丰提供并保持符合顺丰的要求的产品和
服务，并使顺丰在服务客户的过程中减少外部成本。

4. 质量成本控制与分析：顺丰控股对所涉及的所有质量成本进
行分析，希望找出导致成本的关键因素，并采取适当的措施来降低
成本，以提高企业效率。

综上所述，顺丰控股通过对预防成本、内部和外部监控以及质
量成本分析的控制与优化，不断提高服务质量的同时，也有效地控
制和优化了企业的质量成本。