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公司内部沟通流程图
1. 确定沟通目标，确定沟通的目的和目标，包括传达信息、解决问题、协调行
动等。
2. 选择沟通方式，根据沟通目标和对象的特点，选择合适的沟通方式，如会议、邮件、电话、即时通讯等。
3. 制定沟通计划，确定沟通的时间、地点、参与人员、内容和形式，确保沟通
高效和顺畅。
4. 进行沟通，按照计划进行沟通，确保信息清晰、准确地传达给相关人员。
5. 接收反馈，及时收集和处理相关人员的反馈意见和建议，以便及时调整沟通
方式和内容。
6. 跟进执行，对沟通内容进行跟进和执行，确保沟通达到预期的效果。
7. 评估反馈，对沟通效果进行评估，总结经验，提出改进意见，不断优化公司
内部沟通流程。
、目的：1 为规范营销中心客服人员的日常工作流程，有效提高工作效率，帮助提升业绩，特制定本办法。
、适用范围：2 营销中心客服部。
每日工作流程：3、报表提交：3.1。
9:00接收客户经理的⑴《销售部日销售报表》客服人员每天上午 3.2 电话核实：打电话给客户经理，确认和调整客户经理当天的行程安排，详见⑵—9:30客服人员每天上9:00《电话记录表》。
详见⑶《客服部售中工作流程图》。
3.3售中流程：3.3.1 下单前准备：《照片提供明细表》；客服人员审核⑷《设计前调查问卷》、⑸《图纸提供明细表》、3.3.1.1《客服部工作明细》。
根据客户经理提供回来的设计内容，客服人员建立工程档案，详见⑹3.3.1.2下单流程：3.3.2 OA设计图纸下单通设计图纸下单通设计图纸下单通流程知书（引立面）知书（效果）知书（平面）开始设计图纸下单通客服现场报价流程下单生产流程（最新）知书（施工图）工程登记表客服报价流程（柜台）发货通知书售后维护丝印水晶字下单工程维修告知单3.3.3 日常工作：。
⑺《工程登记表》；⑻《工程维修告知单》；⑼《事务联络单》 3.4 标准单工作流程：接单：客户经理、客服3.4.13.4.2 设计部：项目组设计部项目组按标准套餐完成设计，客服审核后下单给生产部厂长。
3.4.3 生产部：标准件车间生产部厂长审核后下单给拆单课，完成标准件生产和库存件出货。
3.4.4 工程部：区域负责人营销中心根据到货时间，安排工程部区域负责人合理调度安装人员。
3.4.5 回款：客户经理客户经理在工程安装结束后，追缴客户尾款。
拆单3.5 定制件工作流程：3.5.1 接单：区域负责人、客服主管销售部区域负责人接到定制件工程单，客服主管提交给客服总监，客服总监审核后，客服主管下单给设计部设计总监。
3.5.2 设计部：研发组设计部设计总监将任务下发给研发组，研发组完成设计，设计总监审核后，客服下单给拆单课。
3.5.3 生产部：定制件车间拆单课完成拆单后，提交研发组审核，生产部进行定制件打样，设计部做打样确认，生产部完成定制件生产，发货前设计部需派人验收。
销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主：为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：置业顾问：联系电话：七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号（房管局）：房号：区号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为：主产权人姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人1姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人2姓名：，国籍：，身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）注：上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息，本人保证准确无误。
客户确认签字：年月日八、购房承诺购房承诺函本人，于年月日，购买，号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。
一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地；二、车位；三、自定房之日起，置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕：已婚：1、夫妻双方身份证原件；2、夫妻双方户口册原件；3、夫妻双方结婚证原件；4、夫妻双方收入证明原件；5、夫妻双方征信查询结果原件；6、夫妻双方近半年至一年银行流水；7、；未婚或离异：1、个人身份证原件；2、个人户口册原件；3、离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、个人收入证明原件；5、个人征信查询结果原件；6、个人近半年至一年银行流水；7、；五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以我公司财务制度为准）；七、销售人员已明确告知本人：该套房屋房号，面积，总价（《商品房买卖合同》签约价），首付款，贷款金额，贷款利率（因客户征信差异，本次填写为正常客户基准利率，即无不良征信记录客户，最终利率以实际银行测算后结果为准），贷款年限，月供。
一、咨客工作流程图（1）迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态2）迎接宾客 A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬 C主动、整齐、礼貌（3）询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实（4）引领宾客 A按电梯 B先让宾客入梯(5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A功能演艺吧KTV B收费情况(6)与各区域咨客交接 A客人资料交接(7)引领宾客到房/台 A按宾客要求 B如有预定将预定卡收走(8)宾客确认后开卡 A电话通知订台部开机(9)卡头交收银台(10)返回原岗位（11）班后总结、例会二、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。
”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、演艺吧等。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
工作流程说明二、工作人员在接待来访或接听电话的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上，具体分以下几种情况：1、咨询：工作人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的对其做出详细的解答。
2、投诉：客服人员接到客户投诉时，待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理。
3、日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时，要根据具体情况通知相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客服。
三、客服工作人员对客户进行回访，并做好相关记录。
四、客服工作人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，五、客服人员工作中需要做到以下几点：1、加强自身业务素质的培养。
客服部的工作并不是简单地与客户电话沟通，而必须对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的情感交流。
2、认真做好客户信息的记录，主要内容包括信息客户基本信息，如来电时间、客户所在地区联系方式等；信息反馈，如相关联系部门、反馈结果等，并及时将处理结果上报给部门负责人。
3、加强自身职业道德的培养。
所以客服部工作人员在工作中应注意：①、对客户应区别对待，对某些年龄较大、文化水平较低的客户应注意对话用语、速度。
②、要沉着冷静地处理各种复杂问题，这有助于舒缓紧张情绪。
③、若服务工作中出现错误，要想到谁都有可能犯错误，从此不再耿耿于怀，继续正常地工作。
④、要学会自我调节，时刻用饱满的热情对待每一个客户。
管理规定：客服人员上班期间,不得拨打私人电话聊天；（2）在接听电话时, 要面带微笑, 要注入礼貌用语,决不允许把个人的情绪带到工作中来；（3）要多站在客户的位置想一想，想问题、说话办事都要尊重对方，对客户的疑问要耐心细致的解答；（4）约定的客户应及时接待办理,不能让客户打电话催办等。
客服部投诉处理管理制度客户投诉处理必须坚持“五清楚，一报告”的处理原则： 1.听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态； 2.问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况； 3.跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。
咨询服务岗位工作流程图
投诉接待岗位工作流程图
数字文化体验服务岗位工作流程图
电子阅览服务岗位工作流程图
文化记忆陈列室服务岗位工作流程图
剧院票务岗位工作流程图
剧院安全检查岗位工作流程图
物品寄存岗位工作流程图
物品租借岗位工作流程图
音响视频播放岗位工作流程图
车场管理岗位工作流程图
参观服务岗位工作流程图
展厅服务岗位工作流程图
免费开放厅室管理服务岗位工作流程图
培训服务岗位工作流程图。
