职场人必会的商务礼仪：邮件和电话篇

在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。

为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。

即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。

当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。

在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2.迎送礼仪。

当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人要切记面带微笑。

3.握手礼仪。

愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

4.名片礼仪。

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.在办公室工作，服饰要与之协调。

不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。

8.行为要多加检点。

不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。

若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

职场白领必修商务礼仪之通讯知识在如今这个信息化时代，通讯技能已成为职场白领必修的商务礼仪之一。

不管是日常沟通、会议交流，还是电子邮件、即时通讯，正确的通讯技巧都能让你展现出优秀的沟通能力和职业素养。

一、日常沟通中的通讯技巧1. 称呼礼节在日常的职场交际中，称呼是一种尊重和礼节，可以体现出你的职业态度和专业素养。

在称呼时，应该注意以下几点：（1）针对不同的对象使用合适的称呼，例如老板、同事、客户、合作伙伴等；（2）在不确定某人的职务或头衔时，可以用一些通用的称呼，如先生、女士、先生/女士等；（3）使用正式的称呼和敬语，如尊称、敬称、敬语等。

2. 礼貌和礼仪在职场交际中，礼貌和礼仪也是非常关键的。

在与同事、客户或合作伙伴沟通时，应该注意以下几点：（1）用友好的语言和态度来交流；（2）时刻保持微笑和表达肯定的口气；（3）避免在公共场合吃零食、弄嘴巴或打哈欠；（4）避免在办公室哭泣或对同事或客户发脾气；（5）注意自己的穿着、仪表和举止。

3. 沟通技巧在日常办公中，避免没有头绪地进行会话和沟通，应该注意以下几点：（1）仔细听取对方的观点和需求；（2）在回答问题或给出建议时，应该简洁明了、具有说服力；（3）时刻保持良好的沟通环境，包括避免噪音和喧哗；（4）始终保持良好的眼神交流和思考职場的沟通用语；二、邮件和即时通讯的商务礼仪1. 电子邮件的商务礼仪电子邮件无疑是现代交流方式中最常用的一种。

为了避免不必要的误会和纷争，我们需要注意以下几点：（1）用清晰、简洁、前置和易于阅读的语言写邮件；（2）避免在邮件中使用大写字母或单色字体；（3）因为使用快捷键输入输出路径，时刻注意检查发送人、接收人和抄送人；（4）适当使用邮件的回复功能来约束旅程和链条；（5）决定恰当的时间发送邮件，以便对方能够及时回复。

2. 即时通讯的商务礼仪即时通讯虽然速度快且方便，但在使用时，也需要注意以下几点：（1）时刻提醒自己，在公共聊天室中保持礼仪和文明用语；（2）即时通讯的消息可以由其他人查看和记录，因此在使用时不要发送过于私人的信息；（3）不要过于依赖即时通讯，还可以使用电话或面对面交流等方式。

卓越的职场商务礼仪电话邮件等虚拟沟通的礼仪卓越的职场商务礼仪：电话、邮件等虚拟沟通的礼仪在现代职场中，虚拟沟通方式如电话和邮件已经成为了商务交流的重要工具。

良好的职场商务礼仪在这些虚拟沟通渠道中显得尤为重要。

本文将为您介绍一些关于电话、邮件以及其他虚拟沟通方式的商务礼仪原则，以帮助您建立卓越的职场形象。

一、电话礼仪电话是快速高效的沟通方式，但也需要遵循一些礼仪规范，以确保交流顺畅和有效。

1. 打电话前的准备在拨打电话之前，先明确自己的目的，并将注意力集中在对方身上。

准备好所需的文件、笔记或者其他必要的资源，以便在通话过程中能够迅速回答问题或提供所需信息。

2. 专注和尊重在通话中保持专注，尊重对方的时间。

尽量减少与他人同时聊天或与其他事物分散注意力的情况。

尊重对方的意见和观点，避免打断对方发言。

3. 清晰明了的口吻在电话交流中，语速要适中，语音清晰。

用简洁明了的表达方式，避免使用复杂的行话或行业术语，以免对方难以理解。

同时，尽量避免使用俚语和缩略语，以确保信息准确传达。

4. 录音和转接电话如果您需要录音或要求对方同意录音，请提前告知对方，并等待对方的同意。

如果需要转接电话，也要先征得原通话方的同意，并在转接之前简要说明原因和接下来的步骤。

5. 结束电话时的礼貌在电话交流结束时，简单地总结交流要点，并表达感谢与赞赏。

如果有后续行动，如遵守某个约定或者通知对方相关进展，请在结束前问清楚对方的意见。

二、邮件礼仪邮件是商务交流中常用的虚拟沟通方式，而良好的邮件礼仪可以提升沟通效率并避免产生误解和冲突。

1. 主题和收件人在写邮件主题时要简明扼要，准确概括邮件内容。

在选择收件人时，确保只抄送或转发给与邮件内容有关的人，并避免群发无关人员。

2. 正式的称谓和问候在称呼收件人时，使用正式的称谓，如"尊敬的"或"亲爱的"。

在问候语中使用适当的礼貌用语，如"祝您好"或"您好"等。

职场礼仪：E-mail的礼仪常识第1篇：职场礼仪：E-mail的礼仪常识一、要小心写在E-mail里的每一个字，每一句话。

因为现在法律规定E-mail也可以作为法律*据，是合法的。

所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。

如报价等。

发邮件时一定要慎重。

二、邮件讯息不要太冗长。

这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的。

三、不要在邮件未端列出对方的地址。

因为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。

四、发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。

发第一封你可以先用一般格式发送(对方可以阅读的格式)，然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式(或其它格式)的能不能阅读。

如果可以，你就可以发送压缩格式的了。

这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要的。

五、邮件不要太公式化。

你可以在上面加上LOGO等。

第2篇：社交：E－mail礼仪一、要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。

因为现在法律规定E－mail也可以作为法律*据，是合法的。

所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。

如报价等。

发邮件时一定要慎重。

二、邮件讯息不要太冗长。

这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的。

三、不要在邮件未端列出对方的地址。

因为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。

四、发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。

发第一封你可以先用一般格式发送（对方可以阅读的格式），然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式（或其它格式）的能不能阅读。

如果可以，你就可以发送压缩格式的了。

这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要的。

五、邮件不要太公式化。

你可以在上面加上LOGO等。

第3篇：职场礼仪：办公礼仪常识我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。

她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

职场礼仪电话礼仪篇电话礼仪是职场礼仪非常重要的一部分，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。

我们的态度影响了别人的决定，加强电话应对技巧与服务礼仪，才能让我们的沟通更顺畅。

1、态度：谨慎、礼貌、专注、亲切接电话先说“您好”，礼貌用语不要少：“您好，……”、“请问您是哪里？”、“请问您是哪位？”、“请再说一遍。

”“对不起，他（她）不在，我能传达吗？”、“请稍等，让我拿笔记下来。

”、“对不起，您打错了，请您再拨……”2、声音声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。

让受话者心神舒爽。

可以试着再打电话过程中微笑，即使看不见，对方也可以感到你的笑容。

3、语言咬字要清楚，例如：“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在电话中很容易混淆，人们不喜欢被人改名换姓，打电话之前应该先弄清楚对方姓名如何发音，倘若我们在电话中无法辨识怎么写，应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。

4、声音与名字结合在一起也就是说要尽量辨识来电者的声音。

人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个人经常来电，我们认不出对方的声音，老是问，“您那位？”对方心里的感受一定不是很舒服。

5、请、谢谢、抱歉，再见……礼多人不怪。

6、增加认同感常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。

7、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为您挂他电话。

再则，我们必须等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。

范例1：工作沟通UEer：您好，XX公司XXX。

对方：……UEer：请稍等，让我拿笔记下来……有问题我们随时沟通……注意事项:●对方如果交待某事项，建议把该事重述一次，表示你已经明白，同时也是再一次沟通双方没有理解上的偏差；●如果有其它原因无法及时回复对方答案，则要做两件事：A：这件事我会与同事沟通一下；B：告之大概在何时回复对方；●有的事情需要知会其它同事，需要发出邮件的话，要提醒对方发送需求/说明邮件。

商务礼仪中电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是沟通的关键组成部分，它不仅影响着个人形象，还可能影响到公司的整体形象。

以下是一些电话礼仪的关键点：1. 准备充分：在拨打商务电话之前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方姓名、电话号码、讨论的主题以及可能需要的文件或数据。

2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，并清晰地介绍自己以及自己所在的公司或部门。

3. 确认对方身份：在开始对话之前，确认对方的身份，确保你正在与正确的人通话。

4. 注意语速和语调：在通话时，保持语速适中，语调友好，避免过于快速或模糊不清的发音。

5. 倾听：认真倾听对方讲话，不要打断对方，这表明你尊重对方的观点。

6. 清晰表达：在表达自己的观点时，要清晰、简洁，避免使用行话或过于复杂的句子。

7. 保持专业：即使在电话中，也要保持专业的态度，避免使用非正式或不恰当的语言。

8. 控制情绪：在电话中，保持冷静，即使遇到不愉快的情况，也要以礼貌和专业的方式处理。

9. 结束通话：在结束通话时，感谢对方的时间，并明确指出下一步的行动计划或再次联系的时间。

10. 记录信息：通话结束后，立即记录下重要的信息或后续行动点，以备后续跟进。

11. 使用正确的称呼：在电话中，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。

12. 避免私人话题：商务电话应该专注于工作相关的内容，避免谈论私人或不相关的话题。

13. 尊重对方的隐私：不要在不适当的场合或时间拨打电话，比如在对方可能正在开会或休息的时间。

14. 使用免提时要小心：如果使用免提功能，确保周围环境安静，避免泄露敏感信息。

15. 及时回电：如果无法接听电话，应尽快回复，表明你对对方的尊重。

遵循这些电话礼仪，可以帮助你建立和维护良好的商务关系，提高沟通效率。