殡葬服务业标准

殡葬服务规范一、服务事项殡葬服务。

二、服务对象办理殡葬事务的亲属或丧事承办人。

三、服务内容1.殡仪服务；2.墓葬服务；3.宣传殡葬改革、倡导移风易俗。

四、服务部门山东省内殡仪馆（火葬场）及公墓、骨灰堂等殡葬管理服务部门。

五、服务依据1.《殡葬管理条例》（根据2012年国务院令第628号修正）；2.民政部《公墓管理暂行办法》（民事发〔1992〕24号）；3.《山东省殡葬管理规定》（1999年山东省人民政府令第103号）；4.山东省民政厅等九部门《关于印发<山东省公墓管理办法>的通知》（鲁民〔2011〕34号）等。

六、服务流程1.殡仪服务按照殡仪接待→遗体接运→遗体告别→遗体火化→骨灰处理的流程办理。

办理流程：①正常死亡的：在医院死亡的，到医院领取《居民死亡医学证明书》，医院以外（含在家中）死亡的，到当地派出所或医疗服务机构领取《居民死亡推断书》；非正常死亡的：公安部门和卫生疾控机构开具《居民死亡推断书》。

②电话或其他方式通知殡仪馆或乡镇殡仪服务站接运遗体。

③携带《居民死亡医学证明书》或《居民死亡推断书》、逝者和承办人身份证等有效证件到殡仪馆办理出殡、火化手续。

④殡仪馆与丧事承办人洽谈、预约出殡时间、告别厅堂及办理其他服务项目，确认业务收费清单。

⑤由殡仪馆礼仪人员主持进行告别仪式。

⑥凭《业务收费单》到收款处交费。

⑦进行遗体火化。

⑧领取骨灰，办理骨灰寄存业务的到骨灰寄存服务处领取骨灰寄存证。

⑨少数民族凭民族宗教工作部门证明、县级以上民政部门出具的证明和有关规定办理。

2.墓葬服务按照选墓→填写购墓申请单→预交费用→制作墓碑→告知落葬时间→验收墓穴→交费→落墓的流程办理。

办理流程：①凭《火化证》到公墓业务处选择墓穴位置和墓款；②选定墓穴后，签订《墓穴认购书》，交费，领取《骨灰安放证》；③凭《骨灰安放证》到业务处联系建墓事宜，制作墓碑；④家属验收墓地、碑文，预约安葬日期，领取《骨灰安放通知》；⑤凭《骨灰安放通知》、《骨灰安放证》安放骨灰；⑥归档管理，骨灰存放20年为一周期。

殡葬事业单位的行业标准与职业道德殡葬事业是一项特殊而神圣的职业，它关乎着人们的尊严、亲情和社会秩序。

为了保证殡葬事业的健康发展和服务质量，行业标准和职业道德至关重要。

本文将探讨殡葬事业单位的行业标准和职业道德，以期提升该行业的形象和服务质量。

一、殡葬事业单位的行业标准殡葬事业单位作为一个专业化的服务机构，需要遵守一定的行业标准，以确保服务的规范性和可靠性。

1. 人员素质标准殡葬行业需要拥有具备专业知识和技能的从业人员，他们应具备相关的培训和资质，并通过专业考核。

此外，从业人员还应具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以应对各种情况和为家属提供适当的心理支持。

2. 设施设备标准为了保证殡葬服务的顺利进行，殡葬事业单位需要配备符合卫生和安全要求的设施设备，如防腐处理设备、冷藏设备、祭祀用品等。

同时，这些设施设备应定期检修和维护，确保其正常运行。

3. 服务流程标准殡葬事业单位应建立一套完善的服务流程，包括接收遗体、办理相关手续、安排丧葬仪式等。

这些流程应科学、高效，并符合相关法律法规的要求。

二、殡葬事业单位的职业道德职业道德是殡葬事业单位从业人员必须遵循的行为准则，它不仅关系到行业形象，也关系到家属的信任和满意度。

1. 尊重与关怀殡葬从业人员应以尊重、关怀、理解和包容的态度对待每一位逝者及其家属。

他们应尊重家属的宗教信仰和文化传统，为其提供合适的仪式和服务。

2. 保密与诚信殡葬从业人员必须严守职业道德规范，保护家属的隐私和个人信息。

他们应始终保持诚信，不以牟取私利为目的从事任何违法违规行为，保证服务的专业性和公正性。

3. 敬业与责任殡葬从业人员应具备高度的敬业精神和责任心，尽职尽责地完成每一项工作。

他们应对待工作认真负责，全力以赴确保服务的质量和安全。

4. 爱心与同理心殡葬从业人员应具备充分的同理心和爱心。

他们要理解并尊重家属的情感需求，为其提供温暖和安慰，帮助他们度过难关。

三、殡葬事业单位的发展与提升为了进一步提升殡葬事业的行业标准和职业道德，有必要加强相关政策和法律法规的制定与实施，并加强行业监管和社会监督。

标准丧葬服务工作方案(最新)1. 背景本文档旨在制定一份标准的丧葬服务工作方案，以确保在丧葬过程中提供高质量的服务和关怀。

2. 目标- 提供全面的丧葬服务，满足丧家的需求和要求。

- 尊重丧家的宗教和文化差异。

- 确保遵守相关法规和道德标准。

- 提供专业、敏感和体贴的服务，给予丧家情感上的支持。

- 优化丧葬服务的效率和质量。

3. 工作范围- 丧葬筹备工作：- 协助丧家办理相关手续和证件。

- 安排丧葬场所和设备的准备。

- 与警察、医院等部门保持联系，处理相关事宜。

- 丧葬仪式策划与组织：- 根据丧家的宗教和文化需求，协助策划丧葬仪式。

- 安排祭祀仪式、悼词发表等相关活动。

- 提供相关仪式用品和装饰。

- 遗体处理与管理：- 根据法律规定和丧家的意愿，处理遗体的火化、埋葬或其他方式。

- 组织遗体告别仪式，提供合适的和处理设备。

4. 质量控制- 建立丧葬服务工作的标准程序和流程。

- 配备专业的丧葬服务团队，提供必要的培训和指导。

- 定期进行审查和评估，以确保服务的质量和合规性。

- 听取丧家的反馈和建议，持续改进服务。

5. 安全与风险管理- 遵守相关法律法规和安全要求，确保丧葬场所和设备的安全性。

- 对可能存在的风险进行评估和管理，确保丧家和工作人员的安全。

- 保护丧家的隐私和个人信息，妥善处理相关数据。

6. 协调与沟通- 与丧家保持及时和准确的沟通，提供必要的信息和支持。

- 与相关部门和机构建立合作关系，协调资源和服务。

- 处理丧家的投诉和纠纷，提供适当的解决方案。

7. 绩效评估- 设立相应的绩效指标和评估体系。

- 定期对丧葬服务工作进行绩效评估，监测和改善服务质量。

- 通过客户满意度调查等方式获取客观反馈。

以上为标准丧葬服务工作方案的主要内容，详细实施细节和具体步骤可以根据实际情况进行制定和调整。

通过执行该方案，我们将确保在丧葬过程中提供细致周到的服务，以满足丧家的需求和期望。

殡仪服务标准殡仪服务标准服务对象：死者家属服务内容：主要负责遗体运输、遗体告别及火化后骨灰的安放等项工作服务时间：上午7： 00—下午5： 30服务程序：整理遗物整理遗容更换衣装抬棺铺单(入殓)X（开路）购买鲜花或挽联（追悼会） X（祭拜仪式） X（遗体告别） X（骨灰安放）X（守灵护灵） X（次日出殡）礼仪司仪的讲解、引领的示范X（引导灵车） X（告别仪式结束）礼仪司仪要求： 1、接到殡仪信息必须在24小时之内上门服务2、与服务对象面谈，征询服务对象需求，制定计划3、根据死者年龄选择灵车4、按照火化时间，将遗体转移至火化区域5、由于殡仪服务具有特殊性，灵车司机和骨灰护理员经过统一培训。

6、每辆灵车配备两名专职人员7、从业人员要穿戴整洁，举止端庄，热情大方8、为提高服务质量和效率，每辆灵车必须配备急救药箱9、客户所用的香烟、酒水，自费加装避孕套10、在陪同客户参加祭拜仪式时，骨灰护理员必须帮助客户清理地面11、骨灰盒存放时间为3天以内，超期重新购买12、每车必须有一名跟随骨灰护理员的医护人员13、骨灰盒必须盖上全封闭的透明膜14、除灵车外其他交通工具禁止鸣号15、骨灰护理员在执行任务时应佩戴白手套16、认真倾听客户的意见，及时改进服务质量17、遇到突发事件，要及时采取措施，如暂停服务、保持冷静18、不得和亲属发生争吵19、如出现过失或重大事故，立即向上级报告20、遗体接运，殡仪遗体必须备有《接运证》、《遗体出入证》和《遗体火化证》。

21、遗体入殓，骨灰盒入殓，遗体出堂，丧事文书的准备22、客户确定逝者姓名和去世时间23、礼仪司仪应先清点客户数量，并问候客户24、简要介绍逝者情况25、交代注意事项，提醒防火、防盗26、确定主持人，并向客户征询是否有其他服务人员27、征询客户对服务的意见28、建立与客户档案的联系29、签订协议30、客户送遗体离开。

殡仪服务行业规定在社会发展和人们生活水平不断提高的背景下，殡仪服务行业的规范和规程变得愈发重要。

作为一个一直在为人们送别亲人的行业，殡仪服务必须要有一套明确的规定，以确保服务的专业性、安全性和尊重性。

本文将从殡仪服务的基本流程、设施管理、殡葬礼仪、服务质量等多个方面进行论述，旨在为殡仪服务行业的发展提供参考。

一、殡仪服务的基本流程殡仪服务流程的规范化是保障整个行业服务质量的基础。

殡仪服务包括接运、防腐、告别仪式、火化和骨灰寄存等环节。

在每一个环节中，供应商应该遵守明确的操作流程，确保每一个步骤的安全和质量。

1. 接运环节：殡仪服务供应商需要做好接运前的准备工作，包括车辆、随行人员、遗体接运容器等。

接运时需要根据具体情况选择合适的车辆和随行人员，确保操作规范和尊重逝者。

2. 防腐环节：尸体保存需要遵循一定的程序和标准，以确保以后的处理过程的进行。

供应商需要配备专业的设备，确保尸体得到适当的处理和保存。

3. 告别仪式环节：告别仪式是亲友追思逝者、送行的重要环节。

供应商应提供完善的告别仪式场所，适当的音乐和灯光效果，以及专业的服务人员，使亲友能够在一个温馨、庄重的环境中完成告别。

4. 火化环节：火化是传统殡仪服务的一部分。

供应商需要确保火化设备正常运行，同时关注环保方面的问题，采取适当的措施减少环境污染。

5. 骨灰寄存环节：对骨灰的寄存需要确保安全、卫生和可追溯。

供应商应提供专门的骨灰寄存场所，保证骨灰的完整性和隐私。

以上是殡仪服务的基本流程，供应商在服务过程中应按照这些要求进行操作，以提供专业、安全的服务。

二、设施管理在殡仪服务行业中，设施管理是保证服务质量和安全的关键。

殡仪服务供应商需要建立健全的设施管理制度，包括设施维护、清洁和安全等方面的要求。

1. 设施维护：供应商应定期检查设施设备的运行情况，及时维修和更换损坏的设备，确保设施的正常使用。

2. 清洁卫生：供应商应保持服务场所的清洁和卫生，定期进行彻底的清洁和消毒，以确保环境洁净、整洁。

殡仪服务行业规范殡仪服务行业是一项与生命和尊严直接相关的服务行业，注重规范和规程对于保证服务质量、提供良好服务体验以及尊重逝者和家属的需求至关重要。

以下是关于殡仪服务行业规范的一些讨论和建议。

I. 服务准则殡仪服务机构应秉持尊重、来自内心的同情和对逝者及其家属的关怀，并以专业知识和道德为基础提供服务。

服务准则如下：1. 尊重与隐私保护：服务机构必须尊重逝者的最后意愿和家属的需求，支持他们在适当的情况下做出决策，并严格保护逝者及家属的隐私权。

2. 诚信与透明：服务机构应提供透明的价格结构和明确的服务内容，避免设有陷阱或隐藏成本。

服务机构必须遵守诚信原则，诚实、真实地向家属提供所需的信息。

3. 尊重多样性和宗教信仰：服务机构应尊重个人的宗教信仰和风俗习惯，为家属提供多样化的服务选择，以满足他们特定的需求。

4. 紧急响应与灵活性：服务机构应随时准备处理紧急情况，给予家属及时的支持和协助，并提供个性化的服务，以满足逝者及其家属的特殊要求。

II. 接待服务专业且高效的接待服务是殡仪服务机构的重要组成部分，以下是一些接待服务中需要遵守的规范：1. 秉持同情与尊重：接待人员必须以同情和尊重的态度对待家属，提供全方位的支持并回答他们的问题。

2. 敏感性与沟通技巧：接待人员应具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，以便与家属进行敏感而专业的对话。

他们需要以适当的方式表达同情，并确保逝者家属理解所提供的信息。

3. 协调组织能力：殡仪服务机构的接待人员应能够协调安排各类事宜，并根据家属的需求制定相关服务计划。

III. 安排遗体和安葬遗体处理和安葬是殡仪服务的核心环节，确保这一环节的合规和人道至关重要。

1. 职业技能与安全：处理遗体的工作人员必须接受专业的培训，并遵守国家和地方的安全规范。

他们必须佩戴适当的防护设备，以保护自己和遗体的安全。

2. 管理和物流：服务机构应确保遗体文案和证件的准备充分高效，并有合理的物流计划，以确保遗体能够及时到达安葬地点。

民政部工作人员的殡葬管理与服务规范
答案：民政部工作人员在殡葬管理与服务中应遵守《殡葬管理条例》，严格执行相关政策法规，确保殡葬服务质量和规范。

包括但不
限于：遗体管理、火化服务、骨灰处理、陵园管理等方面。

进一步讨论：
在殡葬管理中，民政部工作人员需要确保逝者遗体得到妥善管理和
处理，保障殡葬服务的公平公正。

他们还应积极引导和规范殡葬市场，防范和打击非法殡葬活动，保护殡葬权益。

同时，民政部工作人员应
当加强对殡葬从业人员的培训和监督，提高其服务意识和专业水平，
为遗属提供优质的殡葬服务。

在执行殡葬管理与服务规范时，民政部工作人员应重视文化传统和
尊重逝者意愿，根据当地实际情况制定具体管理标准，确保殡葬活动
有序进行。

他们还应关注环境保护和资源利用，推动绿色殡葬和生态葬，促进殡葬业可持续发展。

总的来说，民政部工作人员在殡葬管理与服务规范中扮演着重要的
角色，他们的工作不仅关乎逝者的尊严和家属的权益，也关系社会和
谐稳定以及文明进步。

因此，他们需要不断提升自身素质和业务水平，为殡葬事业健康发展贡献力量。

殡葬服务标准
殡葬服务标准指为符合特定规定和要求的人死后提供的一系列服务，包括灵车、火化、骨灰盒、告别仪式和陪伴等服务。

具体的殡葬服务标准会因地区和宗教信仰的不同而有所不同，但通常需遵循以下要求：
1. 健全的殡葬服务制度，包括明确的服务流程、标准化的服务环节和质量监管机制。

2. 为家属提供全程的协助和服务，包括尸体的接收、整理、冷藏、转运、火化、祭扫等。

3. 提供符合卫生要求的殡葬场所和设备，确保服务过程中的卫生和安全。

4. 根据不同的宗教信仰和文化传统，合理设计和实施相应的告别仪式。

5. 提供相应的服务价格和付费方式，并对服务质量进行评估和监督。

6. 对殡葬服务从业人员进行专业培训，确保服务水平和职业道德。

7. 积极推广绿色环保的殡葬方式，减少对环境的污染和破坏。

总之，殡葬服务标准是为了确保殡葬服务能够合理、安全、规
范、高效地进行，同时满足家属的需求和尊重已故者的权益和尊严。

殡仪服务行业规定一、背景介绍随着人口老龄化的加剧和城市化进程的推进，殡仪服务行业成为了一个日益重要的行业。

殡仪服务涉及到生死问题，关系到人们的情感和社会形象，因此需要一系列的规定来规范行业的运作和服务质量。

二、行业资质和许可证要求1. 从业资格：殡仪服务从业人员应具备相关专业知识和技能，并通过专业培训并考取相应资格证书。

2. 经营许可证：殡仪服务机构需要获得相关部门颁发的经营许可证，证明其合法经营及符合卫生、消防等相关要求。

三、场所设施1. 接待区：殡仪服务机构应设有舒适、安静的接待区，以接待亲朋好友等前来托丧的人员。

2. 陈设区：提供遗体存放设施，确保遗体的安全和尊严。

3. 遗体处理区：遵循相关法律法规和行业标准，对遗体进行洗净、冷藏和安放等处理。

4. 灵堂：用于殡仪仪式及祭祀活动，提供合适的环境和设施。

5. 整容间：对死者进行整容修饰，以保持其容貌的和谐和庄严。

四、服务标准1. 丧葬咨询：为客户提供全方位的殡葬相关咨询服务，包括葬礼仪式、遗体处理等信息。

2. 遗体接运：保证遗体接运过程中的安全和尊严，包括合理的运输工具和遗体保护。

3. 告别服务：提供仪式策划和执行，确保仪式庄重、安全、有序进行。

4. 遗体防腐和处理：按照相关规定进行遗体的防腐和处理，保证安全和卫生。

5. 处理善后事宜：为客户提供后续的善后事宜处理服务，如丧葬事务、遗产管理等。

五、职业道德和敬业精神1. 尊重人伦，遵循职业道德：殡仪服务人员应尊重丧葬礼仪和家属意愿，遵守职业道德，不得利用其职务从事违法乱纪行为。

2. 严守客户隐私：保护客户个人信息和隐私，不得泄露或滥用客户信息。

3. 敬业精神：提供优质的服务，尽力满足客户需求，并持续提升自身专业知识和技能。

六、行业监督和投诉处理1. 监督机构的设立：建立殡仪服务行业监督机构，负责对行业从业人员及机构的规范、服务质量、法律法规执行情况进行监督。

2. 投诉处理机制：建立健全投诉处理机制，保障公众对殡仪服务的投诉能够得到及时、公正的处理。

殡葬服务业规章制度第一章总则第一条为规范殡葬服务业经营行为，保障逝者和家属的合法权益，维护社会秩序，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条殡葬服务业主要包括殡仪服务、尸体处理、墓地管理等服务内容，殡葬服务机构应当依法取得相应的许可证件，遵守法律法规开展业务。

第三条殡葬服务机构应当建立健全规范的管理制度，保障服务质量，确保安全性、科学性，提升服务水平，开展文明祭扫活动。

第四条殡葬服务机构应当遵循“尊重逝者、关爱家属、依法办理”的基本原则，为逝者提供尊严的殡葬服务，为家属提供周到的协助和服务。

第五条殡葬服务机构应当加强职业道德和职业素养的培养，提高服务人员的服务意识和服务水平，确保服务行为合乎职业道德规范。

第六条殡葬服务机构应当加强与相关部门的协调合作，建立健全信息共享机制，提升服务效能，保障殡葬服务行业的规范发展。

第七条殡葬服务机构应当加强与社会公众的沟通交流，接受社会监督，积极回应社会关切，提升服务透明度和公信力。

第八条地方各级殡葬管理部门应当加强对殡葬服务机构的监督检查，发现违法违规行为及时处理，确保社会秩序稳定。

第二章殡仪服务第九条殡仪服务机构应当建立逝者遗体接运、冷藏保存、告别仪式、火化安置等服务环节的标准化流程，确保服务环节有序进行。

第十条殡仪服务机构应当设立专业的遗体处理设施，具备合格的殡仪从业人员，确保遗体处理过程安全、卫生。

第十一条殡仪服务机构应当提供遗体防腐处理、遗体整容装扮、告别仪式布置等殡仪服务，满足家属需求，提供专业指导。

第十二条殡仪服务机构应当提供灵柩、遗体保全器械等服务用品，确保家属能够有序、安全地进行告别仪式，展开丧葬活动。

第十三条殡仪服务机构应当建立殡仪服务项目的收费标准，公布殡仪服务项目清单和价格表，接受家属合理监督。

第十四条殡仪服务机构应当加强殡仪服务质量监控，建立健全服务投诉处理机制，及时回应家属反馈，提供完善的服务。

第十五条殡仪服务机构应当加强逝者和家属心理疏导工作，提供专业的心理咨询服务，帮助家属化解悲伤、缓解压力。

殡仪馆员工服务规范第一章总则第一条:殡葬服务业是社会公益事业，殡仪馆是群众办理丧事的公共服务场所。

其主要职责是：贯彻执行党和国家关于殡葬改革的方针、政策，引导群众科学、文明、节俭办丧事，承办丧葬事宜，提供殡仪服务。

第二条:殡仪服务要坚持优质服务原则。

全馆殡葬职工要确立全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业、忠于职守、文明服务，严格遵守职业道德，竭诚为丧户提供优质服务。

殡仪服务要坚持诚信原则。

要切实维护殡葬消费者的合法权益，自觉执行物价政策，做到明码标价，服务项目公开，服务程序公开，收费标准公开，服务承诺公开。

服务项目按需提供，丧葬用品自主选购，做到公平、公正、合理合法。

第二章职业道德规范第三条:殡仪服务以丧户至上，服务第一为宗旨。

全体员工要想丧户所想，急丧户所急，将尊重丧户、文明周到服务；善待逝者、文明规范操作，贯穿殡仪服务全过程。

第四条:殡仪服务以逝者安息，生者满意为标准。

处置遗体要讲人性，重道德，轻抬轻放，文明操作，确保遗体整洁安祥，化尸完整出净。

接待丧户要语言文明，举止礼貌，有问必答，有求必应，服务周到，确保满足丧户合理的需求。

第五条：殡仪服务过程中严禁刁难丧户，严禁虐待遗体，严禁无故延滞接尸、开票、用厅、火化时间，严禁拒绝丧户正常要求，严禁收受丧户钱物，严禁与丧户争吵打闹。

第三章员工行为规范第六条：员工上岗应按规定着装，仪态整洁，仪表端庄。

男士不留长发、胡须，女士着淡妆，不准穿拖鞋上岗。

第七条：说话用语文明，不得在工作场所高声喧哗，打闹嬉笑，注意保持工作环境的庄重肃穆。

第八条：工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不搞娱乐活动，接抬尸体、整容更衣时不吸烟。

第九条：遇到问题应沉着应对，冷静处置，逐级反映，不得大呼小叫，互相指责、争吵，影响工作正常进行。

第四章员工服务规范第十条：接运工服务规范岗位职责：①完成遗体接运进馆任务。

②宣传介绍殡仪服务项目、丧葬用品和办理手续等服务内容。

③协助驾驶员保持车辆内外清洁卫生。

民政部殡葬⾏业标准在很多时候，我们亲⼈去世以后我们办理葬礼都是需要各种⼿续的，那么⼀般开殡葬证需要办理哪些⼿续呢？民政部殡葬⾏业标准是什么呢？下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。

⼀、殡葬葬编辑殡葬是⼈类⾃然的淘汰，是对死者遗体进⾏处理的⽂明形式，是社会发展的产物，也是⽂化传统的组成部分。

作为殡葬的形式、我们通过民俗学和考古学等资料得知。

古⼈从来是将丧事当作⼀类社会活动乃⾄娱乐活动来进⾏的。

他们⽆⼀例外地要在丧事中热热闹闹地⼤办⼀番，诸如吊唁、巫术、跳⼫(娱⼫)、唱祭、祈祷、送摈等，尽情地渲泄。

后世发展出饭含、⼩殆、⼤殆、丧服、摔盆以及守制等。

中国历朝对此都有许多相应的扎制规范。

⼆、民政部殡葬⾏业标准基本服务主要包括遗体接运(含抬⼫、消毒)、存放(含冷藏)、⽕化、⾻灰寄存等服务。

由各地价格主管部门会同有关部门在成本监审或成本调查的基础上，按照⾮营利原则，根据财政补贴情况从严核定，并适时调整。

延伸服务主要包括遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁等可由各地根据本地市场情况依法纳⼊地⽅定价⽬录，实⾏政府指导价管理。

因此，国家对殡葬收费没有统⼀的标准，具体收费标准由各地价格管理部门核定，涉及具体收费，建议咨询当地发改局或民政局，殡葬机构⼀般也有公⽰。

三、开殡葬证需要什么家属或知情⼈凭户籍所在地的居委会(村委)开具居委(村委)证明、家属或知情⼈的有效⾝份证件、死者⾝份证或户⼝本、⽣前病历到户籍所有地或居住地的社区卫⽣机构签发《死亡医学证明(推断书)》;《死亡医学证明(推断书)》、死者⾝份证、户⼝本到⾏政服务中⼼，办理注销户⼝后才能⽕化。

综上所述，国家对殡葬收费没有统⼀的标准，具体收费标准由各地价格管理部门核定，涉及具体收费，建议咨询当地发改局或民政局，殡葬机构⼀般也有公⽰。

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《殡葬服务要求》行业标准编制说明一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人《殡葬服务要求》标准是2016年民政部列入行业标准项目。

由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）提出并归口。

主要起草单位：中国标准化研究院、中国标准化协会、厦门市殡葬服务中心、厦门开目管理咨询有限公司、河南省新乡市殡仪馆、眉山市民政局、秦皇岛海涛万福环保设备服务有限公司等。

二、制定标准的必要性和意义我国殡葬服务现状是标准制定的现实需求。

我国殡葬事业经过改革开放30余年的飞速发展，有了质的飞跃。

特别在2011年民政部开展标准化试点以来，民政部发布了有关殡葬服务的系列标准，这些标准就一些具体的服务环节做出了规定，对规范服务行为、降低行业风险起到了巨大的作用。

但是随着市场经济的快速发展，殡葬服务产品的丰富，出现部分标准无法包含现实服务中的多样性，前后制定的标准往往在结构层次上含混不清，缺乏统一性、标准之间的协调性较差等问题。

只有通过殡葬服务基础标准的研究、制定，对殡葬服务进行顶层设计，形成殡葬服务提供、服务提供保障、行业风险控制总体框架，才能对殡葬行业服务水平有一个整体促进。

正是在上述问题的基础上，殡葬协会在2016年提出了《殡葬服务要求》标准的制定，这一标准的制定将是殡葬行业标准化建设上一件里程碑事件，它为殡葬行业服务规范化、标准化奠定基础；为后续服务的开发、发展指出方向和框架，是殡葬服务标准的总标准，是其它标准编制、修订的指导性文件和纽带。

三、主要起草过程本标准的编制主要有以下过程：1.2014年，标准起草任务下达。

2.2016年10月，在全国殡葬标准技术委员会指导下，成立标准起草组，广泛搜集资料、深入调研，在对资料进行分析、整理，发现EN 15017:2005《殡葬服务要求》在服务理念、人文关怀、风险控制非常先进，也比较符合我国殡葬服务特点，起草组最后决定“修改采用”。

这个标准是本行业第一个采用国外先进标准，为此，起草组对“采标”的原则、要求、方法等进行了全面学习。

国家职业技能标准殡仪服务殡仪服务是指为逝者及其家属提供葬礼、火化、尸体运输、安葬和丧葬祭祀等一系列服务的行业。

殡仪服务是一项具有特殊性、专业性和服务性的工作，为了保障殡仪服务的质量和效果，国家制定了一系列的职业技能标准。

首先，殡仪服务人员应该具备一定的基本知识和技能。

他们需要了解有关丧葬文化、法律法规、礼仪、安全操作等方面的知识，并能够灵活运用这些知识进行实际工作。

此外，他们还要掌握一些常见的殡仪仪式和相关服务流程，如葬礼仪式、火化仪式、接运遗体、安放遗体等。

其次，殡仪服务人员应该具备良好的沟通和协调能力。

他们需要与逝者及其家属进行沟通，了解他们的需求和要求，并提供相应的服务。

在处理家属情绪和亲友关系时，要有耐心、细心和恰当的沟通技巧，做到真诚、亲切、热情地提供帮助。

再次，殡仪服务人员应该具备安全意识和操作技能。

他们要了解有关遗体的危害和防护知识，学会正确使用个人防护装备，并在工作中做好安全操作。

此外，他们还要掌握遗体接运、火化和安葬等操作技巧，确保遗体的安全和尊重。

最后，殡仪服务人员应该具备良好的团队合作精神和服务意识。

他们经常需要与其他殡仪服务人员、医院、公安等部门合作，共同完成任务。

因此，他们需要有良好的沟通与协调能力，能够与他人合作、互帮互助。

总的来说，国家职业技能标准殡仪服务要求殡仪服务人员具备丰富的专业知识、良好的沟通和协调能力、安全意识和操作技能，以及团队合作精神和服务意识。

这些要求是为了保障殡仪服务的质量和效果，为逝者及其家属提供优质的服务，帮助他们度过难关。

同时，这些要求也是提高殡仪服务行业整体素质和形象的重要保证。

丧葬从业人员标准丧葬从业人员标准是指在丧葬行业工作的从业人员应该具备的素质、能力和行为准则。

以下是丧葬从业人员标准的相关参考内容：1. 法律法规素质：熟悉有关丧葬行业的相关法律法规，包括葬礼管理和丧葬程序等方面的法律法规，并且能够正确执行和应用。

2. 社会责任感：具有良好的职业道德和职业操守，尊重丧葬行业的社会和文化价值，关心和理解丧亲者的需求和心情，并提供高水平的服务。

3. 沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够与丧亲者相互交流，了解他们的期望和需求，并能够表达自己的意见和建议，确保丧葬过程顺利进行。

4. 心理素质：具备较强的情绪管理能力和心理抗压能力，能够处理丧亲者情绪化的情况，给予他们必要的安慰和支持，稳定丧亲者的情绪。

5. 专业技能：熟悉丧葬仪式的流程和组织，包括遗体准备、葬礼筹备、仪式主持等方面的专业知识和技能。

6. 协调能力：具备团队合作精神和协调能力，与家属、医院、公安、殡仪馆等相关部门合作，协调处理各种丧事事宜。

7. 安全意识：具备遵守安全操作规程的素质，能够确保丧葬过程中的安全和顺利进行，有效预防和处理突发事件。

8. 仪容仪表：要求在丧事现场仪容整洁、仪表端庄，给予丧亲者一个庄重而安心的形象。

9. 文化素质：具备良好的文化修养和对丧葬行业的历史和文化传统的了解，及时了解并运用最新的丧葬礼仪。

10. 服务意识：具备良好的服务态度和服务意识，能够为丧亲者提供贴心、周到的服务，满足其特殊的需求和要求。

11. 持续学习：具备学习和自我提升的意识，关注行业的最新发展和变化，通过学习和培训提高自己的专业素质和技能。

丧葬从业人员标准的制定，旨在规范丧葬行业的秩序，提升丧葬服务的质量和水平。

遵循这些标准，既能够确保丧事的顺利进行，给予丧亲者一个尊重和安心的环境，同时也能够提升丧葬从业人员的形象和专业水平。

在实际工作中，丧葬从业人员需要不断努力提高自己的素质和能力，关注行业的发展动态，参加相关培训和学习，不断提升自己的专业水平和服务质量，以更好地满足丧亲者的需求，为他们提供优质的丧葬服务。

上海市丧葬费标准上海市的丧葬费标准主要由上海市民政局和上海市物价局所制定的《上海市丧葬管理办法》规定。

根据该办法，上海市的丧葬费用分为殡葬费、墓地费和火化服务费三个方面。

首先是殡葬费。

根据办法规定，殡葬费包括殡仪馆使用费、伴丧人员生活费、丧事准备费等各个方面的费用。

其中，殡仪馆使用费是指在殡仪馆进行遗体存放、送别仪式等相关活动所产生的费用。

伴丧人员生活费是指为在葬者丧事期间的附随人员提供的餐饮费用和丧事期间的住宿费用。

丧事准备费则是指丧事期间搭建帐篷、购买纸钱等所需的费用。

根据办法规定，这些费用可以根据实际情况进行调整，但是必须公示并报上海市民政局备案。

其次是墓地费。

上海市的墓地费主要包括土地使用费、基础设施费和维护管理费等。

土地使用费是指在墓地使用期间所需支付的土地使用权费用。

基础设施费则是指为墓地建设基础设施，如水电路网等所需的费用。

维护管理费主要是为了保障墓地的长期维护和管理所设立的费用。

根据办法规定，墓地费用应该在市级价格主管部门的批准下进行调整，并进行公示。

最后是火化服务费。

火化服务费是指在进行火化过程中所需支付的费用。

火化服务费主要包括火化设施使用费和相关服务费用。

火化设施使用费是指在火化过程中使用火化炉等设施所需支付的费用。

相关服务费用则包括火化过程中的相关工作人员的工资、劳务费用等。

火化服务费也需要在市级价格主管部门的批准下进行调整，并进行公示。

总的来说，上海市的丧葬费用包括了殡葬费、墓地费和火化服务费三个方面。

这些费用的标准根据实际情况进行调整，并由市级价格主管部门进行批准和公示。

采取这些措施的目的是为了保证丧葬费用的公平合理，确保市民在办理丧事时能够得到合适的服务，并且对丧葬费用进行了相应的监管，避免出现不正当的乱收费情况。

这样可以确保市民在办理丧事时不会因为丧葬费用过高而承受过大的经济压力，同时也促进了丧葬服务业的规范发展。

殡葬事业单位的行业标准与规范制定殡葬事业作为一项特殊的行业，涉及到人们的生死、尊严和情感，其标准与规范制定具有重要意义。

本文将探讨殡葬事业单位的行业标准与规范制定的相关问题。

一、行业标准的重要性行业标准是指在特定行业的经营活动中，为了保障公众利益、推动行业发展，对于产品、服务、管理等方面提出的明确要求。

在殡葬事业领域，制定行业标准有着以下几个重要作用：1. 保障公众权益：殡葬事业与人们的生死息息相关，对其进行规范和标准化可以确保殡葬服务的质量和安全，维护公众的基本权益。

2. 促进行业发展：行业标准的制定可以推动殡葬服务的规范化和专业化，提高服务质量和竞争力，推动整个行业的健康发展。

3. 统一操作流程：行业标准可以规范殡葬事业单位的操作流程和程序，提高工作效率，减少差错和纠纷的发生，确保工作的顺利进行。

二、行业标准的制定过程制定殡葬事业单位的行业标准是一个复杂而繁琐的过程，需要多方参与和广泛征求意见。

下面介绍一般的行业标准制定过程：1. 研究与调研：制定行业标准的第一步是进行调研，了解行业的现状、存在的问题和需求。

可以通过专家座谈、实地考察、问卷调查等方式收集相关信息。

2. 标准制定组织：在调研的基础上，成立由相关机构、专家、从业人员和公众代表组成的标准制定组织，负责具体的标准制定工作，拟定标准制定方案。

3. 制定标准草案：标准制定组织根据调研结果和行业实际情况，拟定标准草案。

草案应包含标准的引言、范围、术语和定义、技术要求等内容，确保标准的全面性和准确性。

4. 征求公众意见：标准草案制定完成后，向社会公众征求意见。

可以通过公开听证会、网络平台、邮件等方式，接受各方的评审和建议。

5. 审核与发布：将征求意见反馈整理为审查稿，由专家组进行审核和修改，最后形成正式的行业标准。

标准经过内部审定后，由相关部门发布，并建立相应的监管机制。

三、规范制定的重要内容除了行业标准，殡葬事业单位还需要制定相关的规范，以进一步规范行业的经营行为和服务质量。

殡葬服务行业规章制度一、总则1.1 为规范殡葬服务行业的发展，提高服务质量，保障社会安宁和秩序，制定本规章制度。

1.2 本规章制度适用于殡葬服务行业内的所有从业人员和单位，包括殡仪馆、殡葬服务机构、殡葬用品销售商等。

1.3 遵守国家相关法律法规，尊重社会风俗习惯，保护死者合法权益，加强行业自律，是本规章制度的基本原则。

二、从业资质2.1 从事殡葬服务行业的个人应具备相关资质，包括殡葬服务技术培训证书、从业经验等。

2.2 殡葬服务机构应具备相关经营资质，包括《殡葬服务许可证》等。

2.3 未取得相关资质的单位和个人不得从事殡葬服务行业工作。

三、服务内容3.1 殡葬服务机构应提供丧葬礼仪、遗体处理、遗体火化等服务，确保服务质量。

3.2 殡葬服务机构应定期组织专业培训，提高从业人员的服务技能和素质。

3.3 殡葬服务机构应建立健全服务流程，确保服务过程的规范化和顺畅化。

四、价格公示4.1 殡葬服务机构应公示服务项目及收费标准，确保价格透明。

4.2 服务项目及收费标准应符合市场行情，不得擅自提高价格。

4.3 殡葬服务机构应严格执行价格公示制度，如有违规行为，将受到相应处罚。

五、安全保障5.1 殡葬服务机构应遵守卫生规范，确保遗体处理和殡葬过程的安全。

5.2 殡葬服务机构应配备完善的安全设施和设备，确保从业人员和死者的安全。

5.3 殡葬服务机构应建立安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保安全措施的有效性。

六、纪律要求6.1 从业人员应尊重死者和家属的感情，做到言行得体，不得有不文明行为。

6.2 从业人员应服从管理，听从指挥，保持职业操守，不得擅自私带、乱用殡葬用品。

6.3 从业人员应严格遵守保密协议，不得泄露死者家庭的个人信息。

七、监督检查7.1 监督部门应加强对殡葬服务行业的监督检查，确保行业秩序和服务质量。

7.2 监督部门应建立举报机制，鼓励公众监督殡葬服务行业违规行为的举报。

7.3 监督部门应及时处理违规行为，对违规单位和个人予以严厉处罚。

殡仪服务标准一、接送遗体服务标准1、备好灵车和随行工作人员，做好准备工作。

2、通知家属准时到达，向家属介绍遗体告别仪式情况，并详细记录，同时引导家属按顺序瞻仰遗容。

3、协助家属整理遗容。

4、及时组织家属办理领取骨灰手续。

5、做好善后工作。

6、填写遗体火化登记表、冷藏柜钥匙保管记录表。

2、负责将遗体移送至殡仪馆。

3、协助办理遗体火化手续。

二、入殓师服务标准提供入殓师服务，指导家属进行遗体入殓工作。

包括：面部清洁、遗体消毒、整容和头发修剪等。

不提供遗体美容服务。

具体参照《丧葬礼仪规范》、《中国殡葬报》。

四、殡仪馆遗体火化流程图五、协助办理遗体火化手续1、遗体火化当天，在殡仪馆现场陪同，见证遗体火化过程，帮助整理遗物并清点遗物数量，为家属核实相关资料。

2、送交遗体。

六、清洗消毒遗体收运完成后，协助将遗体送回殡仪馆。

七、办理手续，打印火化证明八、与家属谈话，解释火化事宜1、火化证明及遗体火化清单打印，提供给家属。

九、送返灵车十、下午安排殡仪馆为遗体举行送行仪式，遗体火化完成。

遗体清理及处理十一、与家属道别，做好各项记录工作，确认所有遗物已交还家属。

十二、按时签字、盖章。

十三、全程摄像，发给殡仪馆存档十四、办理相关业务手续十五、每周例会上汇报工作，填写相关台账。

十六、最终确认记录十七、及时处理与本工作相关的信息及文件。

十八、填写相关报告十九、保留车辆及遗体、骨灰等遗物。

二十、监督管理工作二十一、记录工作进展二十二、按计划完成殡仪馆的相关工作。

二十三、合理利用殡仪馆设施设备。

二十四、无失职，失误。

一、车辆驾驶员（驾驶证、从业资格证、服务证）职责任务： 1、遵守法律、法规，遵守社会公德，尊重客户，爱岗敬业。

2、不饮酒、不开快车、不闯红灯、不疲劳驾驶。

3、严格执行操作规程，做到“三不”“三好”：不带病车上路，不超速行驶，不闯禁区；节约燃油，使用清洁燃料；车况良好，服务周到，不跑冒滴漏。

4、爱护车辆、设备，经常检查，及时维护，确保车辆性能良好。