【连锁经营】第三章连锁经营的组织管理

连锁经营模式练习题连锁经营管理原理第三章连锁经营模式一、单选题1、世界上最早的连锁经营形式是（）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁2、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁D.自愿连锁3、世界上第一家直营连锁店是（）A．大西洋与太平洋茶叶公司 B.大西洋茶叶公司 C.胜家缝纫机公司D. 沃尔玛4、世界上第一家特许连锁店是（）A．大西洋与太平洋茶叶公司 B. 胜家缝纫机公司C. 日本“不二家”西点糕饼店D. IGA5、区分直营连锁和其他经营模式的关键是（）A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财物所有权D.投资大小6、国际连锁协会要求单一资本直接经营（）家以上门店的零售企业或餐饮业组织，才能被称为连锁企业。

A. 9B.10C.11D.127、特许经营的核心是（）A. 所有权分散，经营权集中B. 特许权的转让C. 特许合同D.投资大小8、特许经营的关系纽带是（）A. 所有权分散B. 特许权的转让C. 特许合同D.投资大小9、美国商务部认为，（）自愿连锁是“由批发企业组织的独立零售集团，即所谓批发性”A. 自愿连锁B. 直营连锁C. 特许连锁D.合同连锁10、自愿连锁在发展中形成了两种类型：一类是以批发企业为核心实现连锁，这主要在欧美国家比较多；另一类是以（）为核心组成连锁，这主要在日本较为普遍。

A.生产企业B. 大型零售企业C. 小型零售企业D.连锁企业二、多选题1、直营连锁的主要特征主要表现在（）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一2、属于特许连锁的主要特征的是（）A. 经营权集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营3、自愿连锁的优点是（）A.成员店自主权大B.组织稳定C.连锁系统集中管理指导，有利于门店提高经营水平D.联结纽带紧密E.统一进货、统一促销4、自愿连锁的劣势（）A.联结纽带紧密B.门店独立性强C.过于民主，竞争实力受影响 D 连锁系统集中5、特许经营不可缺少的三个方面是（）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同三、判断题1、自愿连锁各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（）2、特许经营的特点之一是产权一体化（）3、连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（）4、连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。

连锁经营20条管理制度一、公司使命和愿景1. 公司使命：为客户提供高品质的产品和服务，创造美好生活。

2. 公司愿景：成为行业领先的连锁经营品牌，推动行业发展，实现持续创新和增长。

二、组织架构和分工3. 公司设立总部和分支机构，总部负责整体规划和决策，分支机构负责具体运营和管理工作。

4. 工作分工明确，各部门职责清晰，形成有效的工作协同和协作机制。

三、人力资源管理5. 坚持以人为本的管理理念，重视员工的发展和福祉。

6. 实行科学的人才招聘、培训和激励机制，吸引和留住优秀的人才。

四、财务管控7. 健全的财务管理制度，确保企业经营的稳健和可持续发展。

8. 严格执行财务预算和成本控制，合理分配资源，确保经济效益。

五、供应链管理9. 建立高效的供应链体系，确保物流、配送和库存管理的顺畅。

10. 与供应商建立良好的合作关系，共同发展，确保产品质量和供应稳定。

六、品牌管理11. 建立和完善品牌管理体系，加强市场宣传和品牌推广。

12. 提升产品质量和服务水平，树立良好的企业形象，赢得客户信赖和支持。

七、市场营销13. 研究市场需求和竞争动态，制定合理的市场营销策略。

14. 加强与客户的沟通和互动，持续改进产品和服务，满足客户的需求。

八、品质管理15. 坚持品质第一的原则，建立和完善品质管理体系。

16. 严格执行质量标准和流程，确保产品达到国家标准和客户要求。

九、安全环保17. 遵守国家法律法规，注重安全生产和环境保护。

18. 加强安全教育和管理，减少安全事故，降低资源消耗和排放。

十、创新发展19. 不断创新产品和服务，引领行业发展的潮流。

20. 鼓励员工提出创新意见和建议，促进企业发展和进步。

经过以上20条管理制度的不断完善和执行，公司可以在连锁经营领域取得更好的经营和管理效果，实现公司的使命和愿景。

连锁店铺管理制度第一章总则第一条为了规范连锁店铺的经营行为，提高经营效率，保障消费者权益，制定本管理制度。

第二条连锁店铺包括直营店和加盟店两种形式，直营店由总公司自行经营管理，加盟店由加盟商经营管理。

第三条连锁店铺应当遵循“统一形象、统一标准、统一管理”的原则，保持品牌形象的一致性。

第四条连锁店铺应当依法经营，遵守国家法律法规，不得以任何形式从事违法活动。

第五条连锁店铺应当尊重消费者权益，保障消费者合法权益，提供优质的商品和服务。

第六条连锁店铺应当加强内部管理，建立健全的管理制度，确保店铺正常经营。

第七条连锁店铺应当注重人才培养，建立人才激励机制，增强员工的责任意识和团队合作精神。

第八条连锁店铺应当保持良好的社会形象，履行企业社会责任，积极参与公益事业。

第二章组织架构第九条连锁店铺的组织架构包括总公司、区域公司和店铺。

第十条总公司是连锁店铺的管理中心，负责制定整体经营策略和管理政策，监督和指导区域公司和店铺的经营活动。

第十一条区域公司是总公司下设的分支机构，负责管理辖区内的店铺，执行总公司的经营计划和管理制度。

第十二条店铺是连锁店铺的实际经营场所，负责实施总公司和区域公司的经营政策，提供商品和服务。

第三章经营管理第十三条连锁店铺的经营管理包括市场调研、商品采购、仓储物流、销售服务等方面。

第十四条连锁店铺应当根据市场需求和消费者需求进行市场调研，制定合理的经营计划和销售策略。

第十五条连锁店铺应当建立完善的商品采购体系，保证采购产品的质量和价格合理。

第十六条连锁店铺应当实施有效的仓储物流管理，确保商品的及时配送和库存管理。

第十七条连锁店铺应当提供优质的销售服务，提升客户满意度，促进销售额的增长。

第四章内部管理第十八条连锁店铺的内部管理包括人员管理、财务管理、信息管理等方面。

第十九条连锁店铺应当建立人性化管理机制，激发员工工作激情，提高员工的工作效率。

第二十条连锁店铺应当建立健全的财务管理制度，提高资金使用效率，保障正常经营。

连锁经营商业模式的成功之道连锁经营是一种非常成功的商业模式，它通过复制和扩展成功的商业模式，实现了快速扩张和规模化发展。

本文将探讨连锁经营商业模式的成功之道，包括市场定位、品牌建设、组织管理、营销策略和人才管理等方面。

一、市场定位市场定位是连锁经营商业模式成功的关键因素之一。

连锁企业需要深入了解目标市场的需求和消费习惯，找到自己的独特卖点，并在市场上树立独特的品牌形象。

连锁企业应该根据自身的资源和能力，选择适合自己的市场定位，如产品、服务、价格等方面。

在确定市场定位之后，连锁企业还需要根据市场变化和消费者需求的变化不断调整和优化自己的市场定位。

二、品牌建设品牌是连锁经营商业模式的核心竞争力之一，它能够为连锁企业带来更高的知名度和美誉度。

连锁企业需要建立自己的品牌形象，包括品牌名称、标志、口号等视觉识别系统，以及品牌故事、企业文化等理念识别系统。

同时，连锁企业还需要通过各种渠道和方式加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。

在品牌建设的过程中，连锁企业需要注重品牌的质量和信誉，不断优化和提升产品质量和服务水平，确保品牌的可持续发展。

三、组织管理连锁经营商业模式需要一套完善的组织管理体系来支撑，包括组织架构、人力资源管理、财务管理等方面。

连锁企业需要建立一套高效的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保各部门之间的协作和沟通。

同时，连锁企业还需要注重人力资源管理，建立完善的人才选拔、培训、考核和激励机制，吸引和留住优秀的人才。

此外，连锁企业还需要注重财务管理，建立完善的财务制度和管理体系，确保财务的透明度和真实性。

四、营销策略营销是连锁经营商业模式中不可或缺的一部分，它能够帮助连锁企业吸引顾客、提高销售额和市场占有率。

连锁企业需要根据自己的市场定位和品牌形象，制定适合自己的营销策略，包括产品定价、促销活动、广告宣传等方面。

同时，连锁企业还需要注重与顾客的沟通和互动，建立良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。

《连锁经营管理原理与实务》复习思考题参考答案第一章连锁经营管理概述复习思考题：1；简述连锁经营的实质和特征。

2；简述我国连锁经营的发展趋势。

3；阐述连锁经营存在的风险及规避风险的途径。

答：1；连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。

其实质是统一的经营理念；统一的经营管理；统一的商品服务；统一的企业识别系统及商标，最大特征是化繁为简，谋取规模经济效益，即连锁企业经营管理须实现“四化”（4S）：标准化；专业化；简单化；独特化。

2；我国连锁经营将呈现如下发展趋势：（1）连锁经营类型“融合化”；（2）连锁经营发展空间“爆炸化”；（3）连锁经营“电子化”；（4）电子商务的发展；（5）现代购物中心在大城市兴起；（6）商业街的建设；（7）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰。

3；连锁经营存在的风险：经营风险；市场风险；管理风险。

规避连锁经营风险的途径：（1）进行市场分析，搞好行业评估；(2)建立预警系统，严密监控风险；(3)加强加盟者的选择和培训；(4)不断学习，努力提高经营管理水平。

第二章连锁经营的基本模式复习思考题1；简述三种基本模式的内涵和特征。

2；比较三种基本模式的优缺点。

3；简述特许加盟流程。

答：1；连锁经营的三种基本模式为：直营连锁；特许连锁和自愿连锁。

Chain，简称RC)又叫正规连锁，是连锁经营的基本形态。

直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。

（1）所有权和经营权集中统一于总部；（2）直营连锁的人员组织形式是由总公司直接管理；（3）直营连锁实行统一核算。

Franchise Chain，简称FC)又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁、特许经营，是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。

特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

辽宁省药品零售连锁经营监督管理办法（试行）第一章总则第一条为规范药品零售连锁经营行为，保障公众用药安全，促进药品零售连锁企业高质量发展，依据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规规章及相关规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条在辽宁省行政区域内药品零售连锁企业（含连锁总部、连锁门店，统称连锁企业）的经营和监督管理，适用本办法。

第三条辽宁省药品监督管理局负责全省连锁总部的许可和监督管理，并组织指导下级药品监督管理部门开展连锁企业的监督管理工作。

中国（辽宁）自贸区药品监督管理部门依职权负责辖区内连锁总部的许可和监督管理。

市、县级药品监督管理和行政审批部门依职权负责辖区内连锁门店的许可和监督管理。

第四条连锁企业从事药品经营活动，应当遵守药品管理法律法规规章及相关规定，建立健全药品经营质量管理体系，保证药品经营全过程持续符合法定要求。

第五条连锁企业应当建立健全统一的质量管理体系，实施统一企业标识、统一管理制度、统一计算机系统、统一人员培训、统一采购配送、统一票据管理、统一药学服务规范等，对所属连锁门店的经营活动履行管理责任。

第二章经营许可第六条连锁企业申请核发、变更、换发《药品经营许可证》的，应当符合《药品经营许可证管理办法》《药品经营质量管理规范》《辽宁省药品零售许可验收实施标准》等规定。

第七条按照本办法第六条规定，各级药品监督管理和行政审批部门依职权组织许可验收，并根据材料审核、现场检查等情况，作出是否同意核发、变更、换发《药品经营许可证》的决定。

第八条连锁企业通过收购、兼并、重组等方式增加连锁门店，如经营地址、经营范围、质量管理体系关键要素等影响药品质量安全事项未发生变化，仅改变经营主体或者经营方式等项目的，市、县级药品监督管理和行政审批部门可简化办理程序，免于现场检查，同时要加强事中事后的跟踪检查。

第三章经营管理第一节人员管理第九条连锁总部的法定代表人、主要负责人对本企业的药品经营活动全面负责。

《连锁经营管理》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、物理管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的与要求连锁超市商场管理是全日制工商企业管理专业、市场营销专业的一门专业课，提供学生从事连锁经营管理所需要的知识，并致力于培养学生的实践能力，是一门理论与实践密切结合的课程。

要求学生能够掌握和了解连锁经营基本特征、连锁经营战略、连锁经营的类型、零售业态、连锁经营的组织体系和职能设计以及连锁经营的发展方向等，为今后相关专业课程的学习打下坚实的基础。

二、课程内容和学时分配（1）通过连锁经营的基本概念、基本原理、基本类型及其发展历史的讲授和研究，使学生掌握连锁经营的基本理论，研究当今连锁经营发展的最新趋势，提高学生的知识水平和理论水平。

(2)通过音像案例的观摩、文本案例的分析讨论、模拟性案例的操作，使学生了解连锁企业的运营现实，加强感性认识；运用理论知识对企业实际进行分析，培养和提高学生的综合分析能力和语言表达能力。

(3)通过对连锁企业的实际调查，使学生初步运用连锁经营理论解决企业的某些实际问题，提高学生的实际调研能力、分析研究能力、社会交往能力，文字表达能力。

四、理论教学部分教学目的与要求：第一章连锁经营基本原理通过本章学习，了解连锁经营的定义、特征及相关类型，为进一步学习奠定基础。

教学内容：第一节连锁经营概述一、连锁经营的含义二、连锁经营的原则三、连锁经营的类型第二节连锁经营的优势与风险一、连锁经营的优势评估二、连锁风险的来源第三节连锁经营的体系与适用业态一、行业分布表格二、连锁经营业态选择三、连锁经营业态选择第二章连锁经营的起源及展望通过本章学习，了解连锁经营的起源，明白世界连锁经营的发展现状以及美、日、欧三方连锁经营发展道路的比较。

教学内容：第一节连锁经营的起源一、连锁经营现象的出现二、近代连锁店的出现与发展第二节世界连锁经营的现状一、世界连锁经营的现状二、中国连锁经营的现状与特点第三节美、日、欧三方连锁商业发展道路之比较一、美国一一连锁经营的首创者和领头羊二、欧洲一一连锁经营的跟随者、竞争者三、日本一一世界连锁经营的学习者、发展者四、对我国连锁经营的启示第三章连锁企业经营战略教学目的与要求：通过本章学习，了解企业经营战略包括品牌战略、运营和发展战略、竞争战略、企业形象战略。

连锁经营管理—理论.实务.案例(第五版)简介《连锁经营管理—理论.实务.案例(第五版)》是一本系统介绍连锁经营管理的书籍。

本书由连锁经营领域的专家撰写，内容包括理论、实务和案例，旨在帮助读者全面了解和掌握连锁经营管理的知识和技巧。

本文将对本书的主要内容进行介绍和梳理。

章节概述第一章：连锁经营管理的概述本章为读者介绍了连锁经营管理的基本概念和特点，以及连锁经营在商业领域中的重要作用。

通过介绍连锁经营的历史发展和现状，为读者提供了对连锁经营的整体认识。

第二章：连锁经营理论本章系统介绍了连锁经营的理论基础。

内容包括连锁经营的定义、模式和分类，以及连锁经营的优势和挑战。

此外，本章还介绍了连锁经营的组织结构和管理原则，为读者建立起对连锁经营理论的框架性认识。

第三章：连锁经营策略本章重点介绍了连锁经营的策略选择和实施。

内容包括连锁经营的市场定位、产品选择、品牌建设和营销推广等方面。

通过具体的案例分析，帮助读者理解和应用连锁经营的策略管理。

第四章：连锁经营运营管理本章详细介绍了连锁经营的运营管理。

内容包括供应链管理、库存控制、销售管理和人员管理等方面。

通过介绍连锁经营的运营流程和管理方法，为读者提供了连锁经营实务的指导。

第五章：连锁经营风险管理本章主要针对连锁经营中的风险问题进行讨论。

内容包括市场风险、运营风险和品牌风险等方面。

通过分析典型案例，为读者提供了识别和应对连锁经营风险的方法和技巧。

案例分析本书还收录了多个实际连锁经营案例，涵盖了不同行业和领域。

通过对这些案例的分析和讨论，读者可以进一步加深对连锁经营管理的理解，并将理论知识应用于实际情境中。

结语《连锁经营管理—理论.实务.案例(第五版)》是一本涵盖连锁经营管理全面内容的权威书籍。

通过理论、实务和案例的讲解，帮助读者建立起对连锁经营管理的全面认识。

本书适用于连锁经营管理者、学生和从业人员阅读，也可以作为连锁经营管理相关课程的教材使用。

对连锁店规章制度第一章总则第一条为了规范连锁店的经营经营秩序，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条连锁店规章制度适用于所有员工，包括管理人员、销售人员等。

所有员工都应遵守本规章制度。

第三条连锁店规章制度包括店铺管理、员工管理、服务质量、安全卫生等方面的规定。

第二章店铺管理第四条连锁店应建立健全的内容管理体系，确保商品的采购、陈列、促销等工作按照公司要求进行。

第五条连锁店应制定合理的运营计划，保证店铺的销售额和利润能够达到预期目标。

第六条连锁店管理人员应积极引导员工，提高员工的服务水平和销售技巧。

第三章员工管理第七条连锁店应招聘具有相关工作经验和能力的人员，确保员工的素质达到公司要求。

第八条连锁店应加强员工培训，提高员工的服务意识和销售技能。

第九条连锁店应建立健全的考核奖惩制度，对员工进行考核并给予相应的奖励或处罚。

第四章服务质量第十条连锁店应为顾客提供优质的产品和服务，确保顾客的满意度。

第十一条连锁店应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和问题。

第十二条连锁店应加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和服务质量。

第五章安全卫生第十三条连锁店应遵守相关法律法规，确保店铺的安全和消防设施的完好。

第十四条连锁店应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。

第十五条连锁店应做好店铺的清洁卫生，确保店铺环境整洁。

第六章其他第十六条连锁店应定期对规章制度进行检查和评估，及时对规章制度进行调整和完善。

第十七条连锁店应加强内部沟通，建立和谐的员工关系和团队合作精神。

第十八条连锁店应勤奋务实，积极开拓市场，不断提升服务水平和管理水平。

以上就是连锁店规章制度的内容，希望所有员工能够遵守规章制度，共同努力，共同发展。