微信排队叫号系统体验

门诊就医过程中存在问题及改进措施门诊就医是人们常见的就医方式之一，但在这个过程中往往会遇到一些问题。

本文将探讨门诊就医过程中存在的问题，并提出相应的改进措施，以期提升就医体验和服务质量。

一、挂号问题及改进措施门诊就医的第一步通常是挂号，由于病患较多，挂号过程中往往出现排队时间过长、挂号流程复杂等问题。

为改进这些问题，可以采取以下措施：1. 引入自助挂号机：自助挂号机可以减少人工操作，提高挂号效率，患者通过自主选择科室及医生，减少等待时间。

2. 建立挂号预约系统：通过网络或电话预约挂号方式，提前安排就诊时间，以减轻患者等待时间。

3. 提供挂号人员培训：挂号人员需要具备专业知识和良好的服务态度，可以通过培训提升其业务水平，提高工作效率。

二、候诊问题及改进措施门诊就医的候诊时间较长，容易引起患者焦虑和不满。

为了改善候诊环境和减少候诊时间，可以采取以下措施：1. 设置舒适的候诊区：提供舒适的座椅、阅读杂志、儿童娱乐设施等，让患者能够在候诊过程中得到短暂的放松和娱乐。

2. 引入叫号系统：通过叫号系统可以使患者更清楚自己的就诊进度，减少焦虑和不安。

3. 加强排班管理：合理安排医生和护士的工作时间，避免出现候诊过长的情况。

三、医生沟通问题及改进措施医生与患者之间的沟通是门诊就医过程中至关重要的一环，但往往存在医生急匆匆的就诊速度、用词不当等问题。

为了改善医生与患者之间的沟通效果，可以采取以下措施：1. 加强医生沟通技巧培训：医生需要学会倾听患者的需求和问题，并用简洁易懂的语言进行解释和沟通。

2. 设置问诊时间：为了保证医生与患者间有足够的交流时间，门诊可以设立问诊时间，不仅可以提高医生的工作效率，也能提供更好的医疗服务。

3. 建立医患互动平台：建立医患互动平台，让患者可以在平台上留言或提问，医生可以及时回复，方便患者获取更详细的医疗信息和建议。

四、缴费及取药问题及改进措施在门诊就医过程中，缴费和取药是必不可少的环节。

办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。

由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。

以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。

如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。

星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。

本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。

1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。

2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。

用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。

市人民政府政务服务大厅优化升级方案按照国务院、省政府的统一决策部署，为加快推进“互联网+政务服务”各项工作，为此，结合我市实际，制定以下政务服务大厅优化升级方案。

一、总体目标紧紧围绕国务院、省政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，通过对市政务服务大厅现有基础设施进行资源整合和优化升级，进一步健全完善市政务服务大厅基础硬件设施，为实现“三集中三到位”“一号申请、一窗受理、一网通办”奠定基础，进一步提升政务服务质量和水平，提高办事效率和群众满意度。

二、工作任务（一）优化美化政务大厅办公服务资源配置。

1.优化前台服务窗口布局。

结合“一窗式服务”改革工作需要，按照市场准入类、投资服务类、建设工程类、公民服务类等业务类别，对市政务服务大厅现有窗口资源进行分类整合，合理设置综合受理窗口，优化前台服务窗口布局，进一步强化服务功能，美化服务环境，提供温馨服务。

2.优化后台办公区域布局。

结合窗口单位集中进驻需求，对市政务服务大厅后台办公区域进行优化整合和合理布局，最大限度地发挥现有办公场地资源的空间利用效率，实现前台、后台无缝衔接，为推进“三集中三到位”改革工作提供基础保障。

（二）搭建“一号申请”办事服务平台。

1.建立排队叫号系统。

建设以公民身份证号码作为唯一标识的实名认证排队叫号系统，将市政务服务大厅现有窗口吊牌同步调整为LED显示屏，并为窗口配备排队呼叫设备，为实现“一号申请”提供实体功能支持。

2.设置自助服务区。

在市政务服务大厅开辟自助服务体验专区，集中放置网上办事自助服务终端、社保自助服务终端、排队取号机、自助查询机、银行ATM机等自助服务设施，为办事群众提供多样化的自助办事服务。

3.实现智能取号办事。

建立完善多渠道智能取号功能，通过排队取号机、手机APP和网上办事大厅等实现现场取号、智能终端预约取号、网上办事大厅预约取号等多渠道的排队取号方式，并通过政务微信平台提供排队信息查询、办件速率分析等实时数据服务，使办事群众享受到更加方便、快捷的智能化服务。

中国乡村医药信息化智能导检系统在体检中心的应用占慧琛　阮文珍　施金萍健康体检是自我身体健康状况监测的重要手段。

我院作为当地唯一一家三级甲等医院，每年承载着大量健康体检者，如何使体检快速、高效、有序进行，各诊室间实现有序排队，特别是容易呈现“瓶颈”项目的彩超及放射检查，改善体检者的满意度及舒适度，提高优质服务护理质量，是体检中心需要解决的难题。

依托成熟的医院信息系统整体框架和安全体系，我院体检中心于2020年1月引进了一款信息化智能导检系统，使用效果满意，现报道如下：1　资料与方法1.1　对象与分组　选取我院体检中心2019年5月信息化智能导检系统实施前参加团体体检者2200人作为对照组，其中男1400人，女800人，年龄（39±5）岁；2020年5月信息化智能导检系统实施后参加团体体检者2600人作为观察组，其中男1300人，女1300人，年龄（40±4）岁。

两组体检项目基本一致，期间体检中心工作人员无调动，环境无明显改变。

1.2　干预方法　对照组采用传统体检：体检者自行到服务台排队开单缴费，打印体检导引单及特殊单元体检排队序号（包括B超和CT）。

工作人员对体检者进行常规体检宣教，告知相关体检注意事项。

体检者拿着体检导引单自行到各个体检单元排队等候，直至所有项目检查完。

最后将体检导引单交到一楼服务台处，由医务人员确认无误后方可离开。

观察组应用信息化智能导检系统进行体检，具作者单位：312000　浙江绍兴市人民医院血液内科（占慧琛、阮文珍），体检中心（施金萍）通信作者：阮文珍，体如下：1.2.1　体检流程　体检者先到前台开单缴费，打印体检指引单和条形码。

通过微信扫码，登录智能导检系统，根据信息提醒到对应科室做项目检查。

完成体检，到达被告知的下一个科室，直至所有体检项目完成。

系统自动提醒体检者将体检指引单交到一楼服务台处，由相应医务人员确认无误后方可离开。

1.2.2　设计　① 硬件准备：完善微信公众号的查询功能，方便体检者在体检过程中随时查询自己的体检状态。

门店排队方案门店排队问题一直是消费者诟病的难题，长时间排队等候导致消费者流失，影响客户体验。

因此，为顾客提供便利与舒适的排队环境和方案显得尤为重要。

传统排队方式存在的问题传统的排队方式是在门店内单独设置一个排队区域，并且需要消费者亲自前往抽取序号。

这种方式存在如下问题：•要求消费者耐心等待，往往需要等待较长时间，降低消费者体验。

•人工管理，容易出现顾客取错牌号等情况。

•无法知道当前排队人数以及等待时间，容易导致消费者恼怒。

•消费者的时间管理问题无法被有效解决。

在消费者繁忙的情况下，非常不方便。

电子排队系统电子排队系统是通过网络技术，通过数字媒体向顾客提供实时的排队信息，方便顾客高效直接地在系统上登记排队和查询信息的服务方式。

电子排队系统区别于传统排队方式的突出特点在于：•快捷：顾客直接在应急电子排队机上操作，省去与工作人员交流的时间，排队速度快、省时。

•易管理：消费者可以清晰地了解当前的排队人数和等待时间，减少了对挂号窗口的客户咨询，同时也为管理人员提供了重要决策数据。

•精准：对于电子排队系统而言，能够准确地记录下每一个顾客在排队中的情况，使管理者在之后的数据分析过程中更加容易地掌握每个消费者的习惯及口碑情况，同时也可以在服务时间和服务态度等与顾客相关的细节上有所应对。

•服务包装：电子排队机可以进行多种个性化页面设计，不仅提高了售后服务品质与服务效率，同时也提高了门店的真实度和美誉度。

电子排队系统的工作流程一、核心配件电子排队系统需要的主要工具：1.LED滚屏：显示排队信息，包括：当前叫号窗口，客户的序号，估计等待时间等。

2.操作器：消费者通过此设备登记排队，也可以查询排队进度和状态。

3.服务窗口机：服务人员通过此设备处理客户业务、叫号等。

二、具体工作流程1.安排设备：首先要安排相关设备（电子屏幕、叫号器、操作器），并在相应的服务区域安装妥当。

2.登记信息：消费者出现后，可以通过现场操作器、自助机或微信公众号等渠道登记排队，系统会自动记录顾客的排队信息。

第一章：政务微信预约叫号系统应用背景随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化系统，该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现；武汉星际互动为政务中心提供技术先进、稳定高效、价格合理的政务微信预约叫号系统解决方案。

第二章：系统建设目的1、提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。

2、实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。

3、办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。

第三章：星际互动微信预约叫号系统优势通过微信预约叫号系统的微信排队取号可不受地域、空间限制，让企业和市民在前往大厅的路途中进行排队，其预估时间能够指导前来办事的市民企业合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，提高办事效率。

办事人员通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。

1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要导医，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程，医院电子地图, 特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，并使病人尽快得到治疗，降低病人的痛苦。

2、候诊门诊区：特色门诊区域新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益。

智能服务一体化系统李沧区审批服务大厅青岛筑梦网络有限公司2020年目录123 456 7PART 1系统整体介绍围绕李沧区政务新大厅5G智能化建设工作需求，配套建设智能化建设，实现办事人员预约叫号系统、服务好差评系统、大厅找茬系统、智能化数据分析、政务服务数据应用以及工作人员的及时响应等功能。

为解决智能化建设工作，制定本方案。

互动评价透明化公众办事便捷化大厅办事效率化智慧数据可视化整体设计符合公共平台发展和应用的智能一体化服务，逐步构建一整套完善的服务、预约、维护、管理、最后形成数据分析和使用机制，最终实现办公智能一体化的服务平台。

管理后台办事人员微信小程序工作人员安卓APP智能一体化•业务类型管理•业务统计分析•平台数据支持•账号体系统一•智能化排号•多功能管理叫号•办事模块管理•实时沟通•通知公告•在线预约•好差评服务•找茬服务•智能化通知智能化水平高服务无人工干预平台唯一性集成度高数据全面归集实现智能分析服务应用拓展PART 2主要建设内容2.1线上预约线下扫码选择业务类型选择时间范围生成办事号提交等待叫号前往窗口实时查进度系统分配或人工干预业务受理业务办结办理中办事人员完成触发业务评价推送反馈办事指导推送办事人员小程序系统后台工作人员APP便民服务图示说明服务找茬LED 大屏进度语音叫号微信提醒快递与否受理2.2实现办事人员在微信小程序进行网上预约叫号和现场扫码预约叫号，并实现两者数据互联互通，避免叫号叠加和冲突。

同时，通过微信小程序展现业务实时办理情况，为办事人员提供安全、有效、便捷的服务。

1.预约叫号开发办事人员个人“好差评”服务。

提供办事人员个人中心模块，用于管理以往预约服务详情，可对以往办理事项进行好差评，并实现提供服务工作人员可追溯、评价系统可统计。

2.好差评服务实现办事人员在线找茬服务。

通过小程序实现办事人员在线找茬操作，基于每次服务事项推送找茬信息。

3.在线找茬办事人员智能化服务通知。

XXXX健康管理中心信息化系统报价方案
深圳市天方达健信科技股份有限公司和杭州希和信息技术有限公司本着互利互惠、长期合作的原则，制定了以下项目报价。

整个项目包含主程序和终端应用软件，以及安装、调试、培训等技术服务。

一、体检系统
报价单位：人民币元1.体检中心需求表：
2.排队叫号管理系统：
体检系统合计价格如下：
二、健康管理系统
报价单位：人民币元
注：本报价仅指希和健康管理系统软件及上述项目，不包括其他硬件和配套软件；
微信公众号请于实施前自行申请。

体检系统和健康管理系统合计价格如下：
三、健康管理的硬件设备推荐表（院方自行采购）
注：目前这几款设备可以直接与手机对接蓝牙。

四、体检软件的硬件推荐列表（院方自行采购）
注：
1.打印机用于批量打印体检报告；
2.服务器可与医院其他系统共用服务器，建议使用独立服务器.；
3..激光扫描枪用于每工作站；
4.摄像头用于受检者相片现场拍照，自动进入体检系统，避免代检；
5.二代身份证读卡器用于读取受检人员二代身份证信息，避免手工录入；
6.斑马条码打印机用于打印条码，条码可贴在血样、尿样试管上，便于检验科读取受检
人员信息及避免出错。

7.建议使用彩色打印机，打印出来的报告会更美观。

以上硬件由院方自行采购。

基于微信的餐厅叫号管理系统的设计与实现作者：唐菱璠邱姿曹蓉蓉来源：《科学与财富》2020年第12期摘要：如今移动智能终端已逐渐普及，移动互联网正在高速发展。

随着互联网技术的深入渗透，许多传统行业呈信息化趋势发展，技术赋能帮助产业实现升级。

餐饮业作为传统行业，尽管已有电子支付、屏幕播报、外卖平台等技术提高了服务质量与效率，但高峰期的顾客管理依旧是令许多商家头疼的问题，订单错乱、排队混乱、等待焦虑情绪等问题极大地增加了商家的负担和影响顾客消费体验。

本文提出的基于微信的餐厅叫号管理系统，有利于改善这些问题，对提高商家经营质量和提升消费者体验有很大的意义。

本文先研究餐饮业中点餐、排队环节中商家、顾客面临的问题，分析总结当下三种主流叫号方式的不足，从商家、顾客两个角度展开需求分析和功能设计，并采用Java+MySQL和小程序开发实现。

文章最后对项目进行了总结，并从用户体验角度、商家运营角度对未来工作进行展望。

关键词：微信小程序;叫号;点餐;Java第1章绪论1.1 课题研究背景如今移动智能终端已逐渐普及，移动互联网正在高速发展。

信息化管理、微信、电子支付等技术已成为信息化时代中常见的字眼。

信息化管理通常表现为数据库的应用。

数据库是一个以某种有组织的方式存储的数据集合[1]，它使得杂乱的数据变得有序和易于管理，实现信息管理质的飞跃。

如今的微信不仅成为我们每个人日常沟通交流的工具，也成为了整个社会的信息基础设施。

在国内，由于微信几乎在实时连接每一个人，它自然也成为了一个最强大的“入口”[2]。

移动支付与传统电子支付相比，它能够提供更加便捷、安全、时尚的支付服务[3]。

随着互联网技术的深入渗透，许多传统行业呈信息化趋势发展，技术赋能将帮助产业实现升级。

餐饮业作为传统行业，尽管已有移动支付、电子屏幕、外卖平台等技术提高了服务质量与效率，但高峰期的顾客管理依旧是令许多商家头疼的问题，订单错乱、排队混乱、等待焦虑情绪等问题极大地增加了商家的负担和影响顾客消费体验。

排队机联网预约取号、远程取号及信息查询系统解决方案河北安防报警网络有限公司邯郸分公司2019-021简介 (3)2方案特点 (4)2.1查询的实时性 (4)2.2取号的灵活性 (4)2.3校验的多样性 (4)2.4交互的便捷性 (5)2.5取号的可控性 (5)3实施条件 (6)4流程图示 (7)4.1预约取号、远程取号流程 (7)4.2排队机验证取号流程 (8)4.3号票查询流程 (9)4.4取号图示一[采用我司预约系统] (9)4.5取号图示二[采用我司取票接口对接] (10)4.6取号图示三 (10)1功能介绍 (11)1.1预约票号、在线取号及排队查询功能流程 (11)1.2排队机联网集中统一管理 (12)1.3与微信等移动互联网平台对接 (12)1.4实时响应式预约号码、远程取号及营业网点信息查询 (12)1.5取号业务的人数等条件限定 (13)1.6取号后业务办理的提前短信通知 (13)2具体方案 (14)2.1实施技术方案 (14)2.2服务器硬件要求 (15)2.3服务器软件要求 (15)2.4应用环境软件要求 (15)2.5施工周期 (15)2.6费用预算 ........................................................................................ 错误！未定义书签。

3应用案例(部分案例，更多请联系市场人员) (17)3.1安顺农村商业银行[微信] (17)3.2天津高新区人力社保局[微信] (18)3.3包头市公安局出入境管理局[微信、手机页面] (19)3.4温岭农村合作银行[微信] (20)1.1云南农合[手机APP] (21)1.1联通在线取号[门户网站] (22)1.2排队机屏幕上的在线取号界面 (23)1简介“排队机联网预约取号、远程取号及查询系统解决方案”是河北安防报警网络有限公司邯郸分公司专门针对移动互联网结合公司产品研发的一套前置系统，能够帮助最终用户使用手机等移动客户端，通过微信、手机APP、网站等，实现营业网点的指定业务指定时间段预约号票、实时远程取营业网点的指定业务号票及各个营业网点实时业务办理排队状况（如当前排队人数、排队平均等候时间等）的在线查询功能。