管理体系信息系统基本概念
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第一章管理信息系统的基本概念
1、何为数据？何为信息？信息和数据有何区别？
所谓数据是由原始事实组成的。要表示数据通常有三个方面事情要做：数据名称、数据类型、数据长度。
当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息。
信息是按一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。
2、什么叫系统？五个基本要素？特性？有哪几类系统？
系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。
五个基本要素：输入，处理，输出，反馈，控制。
特性：目的性，整体性，层次性，相关性，开放性，稳定性，相似性。
按抽象程度分类：概念系统，逻辑系统，实在系统
按系统功能分类：社会，经济，军事，企业管理
按与外界关系分类：封闭式与开放式
按系统内部结构分类：开环系统和闭环系统。
3、什么是系统方法？什么是系统观点？说出系统方法解决问题的主要步骤？
系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹兼顾、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。
所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。
系统方法解决问题的主演步骤：
①定义问题：列出一个或一组希望达到的目标
②列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源
③给出方案：一个或一组数学模型
④评估被选方案
⑤选择最佳方案并实施
⑥总结解决方案的有效性
4、什么是信息系统？
信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。
5、什么叫管理？如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？
管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。
管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人——机系统。
管理信息系统的特征：
①它是一个人——机系统，在管理信息系统中，需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作由计算机系统处理，一些工作要由人进行处理，使人和计算机系统和谐工作。
②管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件和软件的综合体。
③它是一个动态系统，管理信息系统是一种软件产品，因此它具有其他产品所具有的生命周期的特点。
6、管理信息系统的主要功能是什么？
①信息处理功能。
②预测功能。
③计划功能。
④控制功能。
⑤辅助决策功能。
7、事务处理系统的特点是什么？
支持每日的运作
有很高的效率，能完成对大量数据的处理
逻辑关系简单
重复性强
能支持许多用户
8、你认为哪些主要学科有助于理解管理信息系统？
首先管理信息系统是管理科学的发展，它是产生本学科的直接原因
管理信息系统同时又是依赖于现代技术而形成的，面向现代化管理活动中大量的、复杂的数据，没有现代技术的支持是难以完成数据的加工处理的。
管理信息系统中的预测和决策功能，必须运用数学和运筹学的方法和模型来解决。
此外，管理信息系统还从哲学、系统理论、信息论、控制论和行为科学等学科吸取了有用的观点、概念和方法。
第二章信息系统与管理决策
1、当今世界经济发展由哪些特点？
①经济全球化
②现代技术更新加快
③市场需求的多样性和多变性
④“虚拟组织”的形成和发展
2、试述信息系统对企业管理的影响？
①管路体制和理化
②管理方法科学化
③加强企业管理的基础工作
④提高管理人员的素质和管理水平
⑤提高企业的经济效益和社会效益。
3、信息系统对企业管理的支持
（一）信息系统对计划职能的支持
1.支持计划编制工作
2.支持对计划数据的快速、准确存取
3.支持计划的基础——预测
4.支持计划的优化
（二）信息系统对组织职能的支持
（三）信息系统对领导职能的支持
（四）信息系统对控制职能的支持
4、决策过程的四个阶段是什么？
①情报阶段：包括找出、识别和确切地表述需要做出决策的问题或情况，即确定决策目标，也就是决定要对什么做决策。
②设计阶段：我们要寻找实现目标的各种途径，也就是要开发实现目标的替代方案。
③选择阶段：我们要对在设计阶段开发的各种替代方案进行评估，从中选择一项。
④执行阶段：就是将以选择的方案付诸实施的过程。
5、决策的类型
按指定决策的组织层次分：战略，管理，业务决策。
按问题的结构程度分：结构化决策，半结构化决策，非结构化决策。
6、企业信息化如何定义？简述企业信息化的内涵。
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。
企业信息化的内涵
①以信息技术为基础
企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。
②以信息资源开发为核心
信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。
③信息化涵盖企业经营活动的所有方面
信息化作为一种时代进步的推动力，突破了信息科学和技术的范畴，涵盖了企业生产经营活动的各个方面和全部过程。
④信息化的目的是增强企业核心竞争力
企业信息化的根本动力是生产力的巨大进步，企业实施信息化的目的就在于增强企业核心竞争力，提高企业经济效益。
⑤企业信息化是一个过程
企业信息化不是一朝一夕所能完成的，是循序渐进的过程。
7、企业信息化的内容
（一）生产过程信息化
（二）流通过程信息化
（三）管理决策信息化
（四）组织结构信息化
8、什么是企业流程再造？简述企业流程再造的内容和原则。
企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
内容：
技术的再造，组织结构的再造，企业文化的再造，人的再造。
原则：
①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
