万科手册

万科员工手册欢迎来到万科，一个致力于打造优质生活的企业。

作为万科的员工，你将参与到实现我们的使命和愿景中来，为客户提供卓越的产品和服务。

在开始你的职业生涯之前，请先阅读以下员工手册，以便了解公司的规章制度和企业文化。

第一章：公司介绍1. 公司简介万科地产股份有限公司，成立于1984年，总部位于中国深圳。

我们是中国领先的综合房地产开发和运营商，主要业务涵盖住宅、商业地产、产城综合体等领域。

2. 使命和愿景我们的使命是通过卓越的产品和服务，为城市和社区发展做出贡献，提供一个优质的生活环境。

我们的愿景是成为全球领先的房地产企业，受人尊敬并受益于我们的员工、客户、股东和社会。

第二章：入职流程1. 入职前准备在入职前，你需要准备以下文件和材料：身份证、毕业证书、员工手册阅读确认表等。

请在入职前将这些材料提交给人力资源部门。

2. 面试及录用流程我们的招聘流程包括简历筛选、面试、笔试等环节。

如果你通过了我们的考核，我们将发出录取通知书，并安排你的入职事宜。

3. 入职指导在你入职的第一天，我们将为你提供一个全面的入职指导，包括公司介绍、岗位职责、工作流程等内容。

请认真参与，以便更好地适应新环境。

第三章：员工权益和福利1. 薪资和奖金我们将根据你的工作表现和贡献，给予合理且有竞争力的薪资待遇。

此外，我们还设立了丰富的奖金制度，激励员工努力工作。

2. 假期和休假我们为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假等合法假期和休假制度，让员工能够平衡工作和生活。

3. 社会保险和福利我们将为员工参加社会保险，并提供相应的住房公积金、医疗保险等福利待遇，保障员工的基本权益。

第四章：行为准则和职业道德1. 遵守法律法规作为公司员工，你需要遵守国家和地区的法律法规，并且在工作中要遵循诚信原则，不从事任何违法违规的行为。

2. 保护公司利益员工需要保护公司的机密信息，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。

同时，禁止从事任何损害公司利益的活动。

限内的质量问题时，可向客户关系中心报修。

专享保修服务。

客户关系中心在接到报修后24小时内会安排专业保修工程师与业主联系，并约定上门查看及检修时间。

□组织社区活动客户关系中心每年会协同万科物业组织各类社区文化活动，以丰富社区生活，营造多彩和谐的万科社区文化，提升社区的归属感和荣誉感。

□房屋检修与定期保养房屋如同汽车等其他大件商品，不仅仅是在出现质量问题后需要维修，其日常检修与定期保养更为重要。

在保修期内，万科客户关系中心在不同时间段为业主安排了有针对性的各种免费的主动上门检修及保养。

如在某时间段集中保养铝合金门窗、入户木门、防火门等等。

同时在相关保修项目期届满前 1 个月客户关系中心，还会张贴保修期即将到期的温馨提示提醒业主进行自检，以便安排集中维修，防止因保修期满而导致的业主利益受损。

联系我们厦门万科客户关系中心隶属于万科集团下属的厦门万科房地产有限公司，是厦门万科在机制上落实万科地产客户理念的部门，其使命就是“理解我们的客户需求，使万科能够提供满足我们客户需求的产品和服务；同时搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉”厦门万科客户关系中心作为我们的客户在万科公司内部的代言人，我们将本着以下三大原则和态度，全面维护客户的合法权益，成就客户价值。

□公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；□便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门□跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。

我们的服务热线：0592-我们的电子邮箱：xmwsts@我们的网络平台：万科客户服务中心服务承诺：客户无小事，用心解问题万科客户服务中心保修流程维修流程服务感受服务标准与承诺报修畅通的报修渠道1万科统一服务热线2夜间紧急事件及有偿家政维修可通过楼宇对讲联系所在项目物业监控中心工程师响应及时的保修响应1紧急报修立即上门；（紧急报修为直接影响业主安全以及无法完成基本生活起居的工程问题报修）2其他报修，一个工作日内与业主取得联系方案讲解透明的维修方案与业主沟通提供可行性维修方案保修实施标准和专业的服务统一着装、配戴工牌、实施专业化的标准保修服务保修关闭高效率的解决问题保修实施先得到业主确认回访反馈服务监督保修完成后实施100%电话回访，了解客户感受，持续改善服务品质。

万科云通行操作手册（最新版）目录1.万科云通行操作手册概述2.手册包含的内容3.使用万科云通行的注意事项4.万科云通行的优势和特点5.结束语正文万科云通行操作手册概述万科云通行是一款便捷高效的出行服务软件，为广大用户提供了出行、购物、旅游等一站式服务。

为了帮助用户更好地使用万科云通行，我们特编写了本操作手册，详细介绍了万科云通行的各项功能和使用方法。

手册包含的内容本手册共分为五个部分，分别为：1.注册与登录：介绍如何注册万科云通行账号以及登录方法。

2.个人中心：展示如何查看和修改个人信息、绑定银行卡、设置密码等。

3.出行服务：详述如何使用万科云通行叫车、查询公交地铁线路、购买火车票飞机票等服务。

4.购物服务：介绍如何通过万科云通行进行线上购物、线下扫码支付等。

5.旅游服务：说明如何使用万科云通行查询景点信息、预订酒店、购买旅游产品等。

使用万科云通行的注意事项1.请确保您的手机设备安装了最新版本的万科云通行 APP，以保证正常使用。

2.请妥善保管好您的账号和密码，避免泄露给他人。

3.在使用出行服务时，请提前规划好行程，确保叫车、购票等操作有足够的时间。

4.在购物和旅游过程中，请留意您的消费情况，合理安排消费。

万科云通行的优势和特点1.一站式服务：万科云通行集合了出行、购物、旅游等多种服务，用户只需下载一个 APP，即可满足日常生活所需。

2.高效便捷：用户可通过万科云通行快速叫车、查询线路、购票等，节省时间，提高生活效率。

3.安全可靠：万科云通行采用严格的安全措施，保障用户的个人信息和资金安全。

4.优惠活动：万科云通行会不定期推出优惠活动，让用户在享受便捷服务的同时，还能省钱。

结束语希望本操作手册能帮助您更好地使用万科云通行，让您的生活更加便捷、高效。

万科管理制度手册1. 引言本手册旨在规范万科集团的管理制度，促进组织的健康发展和高效运营。

本手册适用于全体员工，包括管理层和基层员工。

通过遵守本手册的规定，我们将共同建设一个良好的工作环境，提高工作效率和质量，实现组织和员工的共同目标。

2. 组织结构万科集团采用分层管理的组织结构，以确保各级别的目标和职责清晰明确。

2.1 公司层级万科集团的组织结构主要包括以下层级：•董事会•执行委员会•高层管理团队•部门和团队2.2 职责和权限每个层级的职责和权限在本手册中有详细的规定。

各级别的管理人员应遵守公司的职责分工和管理权限，确保决策和执行的有效性和合规性。

3. 工作流程管理为了提高工作效率和协同工作的能力，万科集团制定了一系列工作流程管理规定。

3.1 工作计划与目标设定各部门和团队应根据公司的战略目标，制定详细的工作计划和目标，并定期进行审查和调整，确保目标的达成。

3.2 任务分配与执行任务的分配应基于员工的能力和特长，确保任务的完成质量和效率。

执行过程中需要进行跟进和协调，及时解决问题和调整资源。

3.3 项目管理对于重要的项目，万科集团采用项目管理方法，包括项目范围、时间、成本和质量的规划和控制，以确保项目的顺利实施和成功完成。

3.4 绩效评估与考核万科集团定期进行绩效评估和考核，根据员工的工作表现和达成的目标，进行奖励和激励措施，同时也会进行必要的改进和培训。

4. 人力资源管理万科集团高度重视人力资源的管理，致力于构建一个人尽其才、激励充分、和谐稳定的团队。

4.1 招聘与录用招聘和录用过程中，万科集团坚持公平、公正、透明的原则，根据岗位要求和个人能力进行评估和选拔。

4.2 培训与发展万科集团鼓励员工持续学习和发展，提供各种培训机会和发展计划，以提高员工个人素质和职业能力。

4.3 岗位评价与激励万科集团通过岗位评价，根据岗位的重要性和绩效进行薪酬和激励措施的制定，以激发员工的积极性和创造力。

4.4 人才管理与继任计划万科集团注重人才的管理和培养，通过建立继任计划和人才储备池，确保组织的延续和发展。

万科标准化产品手册景观篇一、前言1、编写目的本手册的编写目的是为了规范万科集团的标准化产品设计，提高产品设计的质量和水平，满足客户对居住环境的需求和期望。

通过标准化产品设计，可以减少因地域、文化、习惯等因素造成的差异，提高产品的可复制性和品质保证。

标准化产品设计也有利于集团内部的协同合作，降低产品的采购和建设成本，提高项目的投资回报率。

本手册的景观篇是针对万科集团在住宅小区和商业地产中的景观设计进行规范和指导，旨在提供一套完整、实用、可操作的设计标准和规范。

通过本手册的编写，希望能够促进万科集团的景观设计水平更上一层楼，为业主和用户创造更加优美、舒适、安全的生活环境。

1、明确该手册的编写目的和意义，以及对万科标准化产品的影响和贡献。

《万科标准化产品手册景观篇》的编写目的是为了总结和提炼万科在多年实践经验中积累的标准化景观设计与施工的优秀做法，为公司的房地产项目提供景观方面的技术指导和支持，提高项目的品质和竞争力。

该手册的编写意义在于，通过标准化设计和施工，降低成本，提高效率，减少风险，同时还能提高项目的品质和美感，满足客户对居住环境的需求和期望。

该手册对万科标准化产品的影响和贡献主要体现在以下几个方面：首先，该手册提供了一套标准化的景观设计和施工流程，使项目在景观方面的操作更加规范化和高效化，提高了项目的整体品质和美感。

其次，该手册总结了万科在多年实践经验中积累的优秀做法，为公司的房地产项目提供了宝贵的技术支持和指导，使项目的景观设计更加科学和合理。

最后，该手册还有助于提高公司的品牌形象和市场竞争力，使万科的房地产项目在市场上更具有吸引力和竞争优势。

2、适用范围本产品手册适用于万科集团在全国范围内的所有房地产开发项目，包括住宅、商业、酒店、写字楼等多种类型。

目的是为集团内部提供标准化的景观设计方案和产品，以提高项目的品质和竞争力。

也可作为行业内的参考书籍，为其他房地产开发企业提供有益的参考和借鉴。

万科云通行操作手册（实用版）目录1.万科云通行操作手册概述2.手册的内容和结构3.如何使用万科云通行4.常见问题及解决方案5.结论正文1.万科云通行操作手册概述万科云通行操作手册是一本针对万科云出行平台的使用指南，旨在帮助用户更好地了解和掌握平台的各项功能。

万科云出行平台为广大用户提供了便捷的出行服务，包括打车、拼车、租车等功能。

通过本手册，用户可以熟练地操作万科云出行平台，享受优质的出行体验。

2.手册的内容和结构本手册共分为五个部分，分别为：（1）万科云通行操作手册概述：介绍手册的目的、适用对象和使用方法；（2）如何使用万科云通行：详述注册、登录、预约出行等操作流程；（3）常见问题及解决方案：针对用户在使用过程中可能遇到的问题，提供相应的解决方法；（4）使用技巧：分享一些提高出行效率和满意度的技巧和建议；（5）结论：总结手册的主要内容，对用户提出寄语。

3.如何使用万科云通行（1）注册和登录：首先，用户需要在平台上注册一个账号，然后使用手机号码或邮箱登录。

注册时需要填写一些基本信息，如手机号码、邮箱、密码等。

（2）预约出行：登录后，用户可以选择目的地和出行时间，点击“预约”按钮。

系统会根据用户的需求匹配合适的出行方案，如顺风车、快车、专车等。

（3）确认订单：在收到出行方案后，用户需要确认订单，包括车型、价格、司机信息等。

确认后，系统会通知司机接单，双方约定具体的上车地点和时间。

（4）完成出行：出行完成后，用户需要在平台上确认结束行程，并支付相应的费用。

对于顺风车等带有拼车性质的出行方式，用户需要遵循平台的拼车规则。

4.常见问题及解决方案（1）忘记密码：如果用户忘记密码，可以通过手机号码或邮箱在平台上找回密码。

（2）预约失败：如果用户预约出行失败，可能是因为目的地、时间等信息填写有误，或者网络环境不稳定。

建议用户检查填写的信息，并确保网络畅通。

（3）取消订单：如果用户需要取消订单，需要在订单详情页面点击“取消”按钮。

万科管理标准化手册一、引言。

万科作为中国领先的房地产开发企业，一直以来致力于提升管理标准化水平，以确保企业的持续发展和稳健经营。

本手册旨在为万科各级管理人员提供统一的管理标准，规范管理行为，提高管理效率，确保企业各项工作有序进行。

二、管理标准化的重要性。

管理标准化是企业持续发展的重要保障。

通过建立和实施管理标准化体系，可以规范企业内部管理流程，提高工作效率，降低管理风险，增强企业竞争力。

同时，管理标准化还可以为员工提供明确的工作指引，提升员工的工作质量和效率。

三、管理标准化手册的编制原则。

1. 以实际需求为导向，管理标准化手册的编制应以企业实际需求为导向，充分考虑企业的特点和发展阶段，确保管理标准化的实施能够贴合企业实际情况。

2. 统一标准、灵活应用，管理标准化手册应统一管理标准，同时在具体实施过程中要求灵活应用，允许因地制宜，根据具体情况进行调整。

3. 持续改进、不断完善，管理标准化手册应作为一个动态文件，需要不断进行修订和完善，以适应企业发展的需要和外部环境的变化。

四、管理标准化手册的内容。

1. 组织架构，包括企业的组织结构、职责分工、管理层级等内容。

2. 工作流程，包括各项工作的流程图、操作规范、工作指引等内容。

3. 质量标准，包括产品质量标准、服务质量标准、工作质量标准等内容。

4. 安全管理，包括安全生产管理、环境保护管理、职业健康管理等内容。

5. 绩效考核，包括员工绩效考核制度、绩效考核标准、考核流程等内容。

五、管理标准化手册的实施。

1. 制定实施计划，企业应制定管理标准化手册的实施计划，明确实施目标、时间表和责任人。

2. 培训和宣传，企业应开展相关管理标准化的培训和宣传工作，确保员工理解和遵守管理标准化要求。

3. 监督和检查，企业应建立监督和检查机制，定期对管理标准化的实施情况进行检查和评估，发现问题及时进行整改。

4. 持续改进，企业应建立持续改进机制，不断完善管理标准化手册，提高管理水平和效率。

万科物业业主手册篇一：万科物业XX别墅业主手册一、物业管理篇1、物业管理处1、 1管理处及其职能1、1、 1----------小区物业管理处为小区物业管理部门，按《--------别墅使用公约》的规定，执行对-----小区（以下简称“小区”）的管理职责，并享有或承担公约中规定的各种权利，义务及责任。

管理处各员工有责任为各业主提供管理服务，但各业主不可要求员工作私人服务，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。

业主如有赐教，请与管理处联络。

管理处负责维持本小区范围内物业管理服务的正常运作及在可能的情况下协助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。

1、1、 2管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房、各保安岗位提供24小时值班及巡逻以保持小区的安全环境。

所有当值管理处员工皆将佩戴有照片及于有效期内的工作证。

如对来人有疑、请联络管理处查询。

2、管理费2.、1单元管理费2、1、 1为保障各业主在小区的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公约规定承担本物业的保养、维修及日常管理开支。

物业管理的各项支出包括但不限于：——共同部位和共用、公共设施设备所引起的水费、电费、电话费、及其它能源开支。

——管理人员（包括物业管理、维修技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员）的薪津和福利、遣散费和劳保费用。

——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护服务费用；——公共设施的维修及保养的费用（如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等）；——小区安全保卫服务|；——保险的费用；——物业管理所需行政、制服、电话及税金等费用；——物业修缮及设备更换的费用；——本物业公约列明及物业管理需要的其他的费用。

——管理小区所需之物品、物料；——管理者将根据前期物业管理委托合同规定收取的管理酬金；——因提供物业服务而产生的一切申办、年检费用；——公共设施、共用设备的日常养护费用；——小区人工河、水景的运行成本；所有支出均根据各业主建筑面积分摊。

万科精装修施工工艺指南手册全集目录1. 引言2. 施工准备3. 墙面处理4. 地面处理5. 天花板处理6. 门窗安装7. 壁纸贴装8. 涂料施工9. 石材铺设10. 卫浴装修11. 电气安装12. 灯具安装13. 安全措施引言本手册旨在为万科精装修施工的相关人员提供工艺指南和操作规范，以确保施工过程顺利进行并达到预期结果。

施工准备在进行施工之前，应做好以下准备工作：- 准备好所需的材料和设备；- 确保施工现场的环境和安全设施齐全；- 组织好施工人员，并分配任务。

墙面处理墙面处理包括以下步骤：1. 清理墙面，去除附着物和污垢；2. 检查墙面是否有裂缝或凹陷，必要时进行修补；3. 打磨墙面，使其平整光滑；4. 涂刷底漆，增强墙面的附着力；5. 涂刷面漆，使墙面呈现出所需的颜色和效果。

地面处理地面处理包括以下步骤：1. 清理地面，去除灰尘和杂物；2. 平整地面，填补凹洞和裂缝；3. 打磨地面，使其平滑细腻；4. 涂刷底漆，增强地面的附着力；5. 铺设地板或地砖，确保安装平整牢固。

天花板处理天花板处理包括以下步骤：1. 清理天花板，去除尘埃和污垢；2. 检查天花板是否有裂缝或凹陷，必要时进行修补；3. 打磨天花板，使其平整光滑；4. 涂刷底漆，增强天花板的附着力；5. 涂刷面漆，使天花板呈现出所需的颜色和效果。

门窗安装门窗安装包括以下步骤：1. 测量门窗尺寸，确保准确安装；2. 安装门窗框架，确保平整牢固；3. 安装门窗玻璃，确保密封和透光性；4. 安装门窗配件，如把手、锁等。

壁纸贴装壁纸贴装包括以下步骤：1. 清洁墙面，确保平整干净；2. 测量壁纸尺寸，裁剪合适大小；3. 涂抹壁纸胶水，使其粘结牢固；4. 将壁纸粘贴在墙面上，并平整排列；5. 使用滚筒或刮刀将壁纸表面压平，排除气泡。

涂料施工涂料施工包括以下步骤：1. 准备涂料和相关工具；2. 搅拌涂料，确保均匀混合；3. 使用刷子或辊筒涂刷涂料，覆盖整个表面；4. 等待涂料干燥，必要时进行第二次涂刷。