4.电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5.网站建设与维护
企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需进行必要的强化训练。在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据
工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：专业基本能力：
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
(1) 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；
(2) 具有计算机及网络基本操作能力；
(3) 具有常规工具及设备的使用能力；
(4) 掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；
（2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
（3）能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力；
（4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
（5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；
（6）具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
六、教学指导方案说明
1．本指导方案坚持“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求为基本依据”为教学指导思想，根据职业岗位能力要求，结合国家职业资格标准及学生职业生涯发展需要设置课程和教学环节，突出“公共课程+核心课程+教学项目”的基本思路，精
简设计原理类课程，对与就业岗位（群）能力要求关系不十分紧密而对综合职业能力培养又必需的部分理论课程进行综合化处理。
2．坚持统一性与灵活性相结合的原则，核心课程、教学项目突出学生核心能力的培养。学校还应根据自身的办学特色、区域经济特点开设具有针对性的专门化方向课程，办出学校的专业特色，满足学生和社会的需求。
3．积极实施“双证制”，以国家职业资格鉴定标准（行业标准）来培养和考核学生的职业能力，提高毕业生的就业能力。
4．本专业实行弹性学制，学生可在2～6年内，修满学分即可毕业，学分由必修学分和选修学分两部分组成，学生可自主选择选修课程。已完成高中学业的学生，其已学文化课可认定学分，同层次教育的相同课程学校可互认学分。学生还可根据自己的条件选修其他相近专业课程或从事社会实践活动。
5．“核心课程”有网络营销、商品采购、商品保管与配送、客户服务、网站建设与维护，有配套的相应课程标准。
6．根据课程标准设置100个左右“教学项目”，其中必修项目在50个左右，选修项目在50个左右，实施学训一体化教学，在做中学，学中做。
七、课程结构框架
根据调研，我们对电子商务专业的课程设置初步确定了基本的框架。
我们将本专业的课程搭建为四个基本模块和一个选修课模块。其中，四个基本模块分别为：公共基础课模块、专业核心课程模块、实践模块、专门化模块。
各专门化模块名称的确定，主要依据目前浙江省电子商务企业（特别是一些大型电子商务企业）各工种工作的基本属性而定。基本框架见下图。
任意选修课模块
网络销售
客户服务
网页设计
网站策划/编辑采购
♦网络商情调研
♦网络产品宣传与信息发布
♦网络产品定价
♦网络推广
♦认识商品采购
♦商品采购的市场调研
♦商品采购的货源开发
♦仓储设备与设施操作
♦网店客户呼入应答
♦业务问询呼入应答
♦业务呼出
♦客户投诉处理
♦创建站点
♦制作图文混排网页
♦制作表单网页
♦制作多媒体展示网页
♦处理网站图像
♦制作网站需求分析报告
♦制作公司宣传网站
♦创建网店
♦装修网店
♦管理网店
体育
语文
数学
信息技术基础
德育
英语
网络营销
商品采购
电子商务网站维护与建设
商品保管与配送客户服务
♦商务英语
♦基础会计
♦营销法规
♦普通话
♦商务应用文写作
♦人际沟通与礼仪
♦心理学
♦语言艺术
♦办公自动化设备与维护♦互联网软件应用与开发♦网页设计与制作
♦电子商务案例分析
♦电子商务法规
♦电子商务新技术
♦商业美术广告
♦动画设计
♦图像处理运用
♦电子商务综合操作
专业类选修课
市场调研
物流
♦制定调研方案
♦设计调查问卷
♦分析调查数据
♦撰写调查报告
♦了解现代物流概况
♦物流案例分析实践
♦认识运输管理流程
♦仓储配送设备操作
