医院门诊导诊咨询服务管理制度

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。

二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。

导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。

第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。

护理操作应当规范，确保患者安全。

第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。

三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。

开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。

第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。

第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。

四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。

医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。

第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。

第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。

五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。

第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。

第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。

六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。

医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。

第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。

第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。

第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。

第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。

第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。

第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。

第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。

第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。

第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。

第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。

第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。

第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。

第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。

第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。

第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。

第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。

导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。

第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。

第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。

二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。

第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。

第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。

第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。

三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。

四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。

五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。

医院导诊管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条医院导诊管理制度是指医院为科学、有效地开展导诊工作，规范导诊服务流程，明确导诊职责和权利，保障导诊服务质量和安全的管理规范。

第三条医院导诊管理制度适用于医院内所有导诊服务相关工作。

第二章导诊服务基本原则第四条导诊服务应遵循便民、快捷、高效、有序的原则，为患者提供优质、周到的导诊服务。

第五条导诊服务应以患者为中心，严格保守患者隐私，严禁泄露患者隐私信息。

第六条导诊服务应秉持热情、耐心、礼貌的态度，严格遵守职业道德规范，保持职业操守。

第七条导诊服务应以团队合作为基础，协调医院各部门，提供全方位的导诊服务。

第三章导诊服务流程第八条患者到达医院后，应首先前往导诊台，接受导诊员的引导和服务。

第九条导诊员应根据患者就诊需求，精准指引患者前往相应科室或医务人员处接受进一步服务。

第十条在导诊服务过程中，导诊员应向患者介绍医院的基本情况、设施和服务项目，并提供协助和解答患者咨询。

第十一条导诊员应及时更新医院导诊信息，并确保导诊信息的准确性和完整性。

第十二条导诊员应及时向医院相关部门反映患者意见和建议，不断改进导诊服务质量。

第四章导诊员职责和权利第十三条导诊员应按时上班，严格遵守工作纪律，服从医院管理，完成岗位工作任务。

第十四条导诊员应具备良好的职业素养和服务意识，熟悉医院导诊服务程序和相关知识，能够熟练操作导诊系统和设备。

第十五条导诊员应对患者友好耐心，及时、准确地提供导诊服务，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

第十六条导诊员应保守患者隐私，严格遵守医院相关规定，不得私自泄露患者信息。

第十七条导诊员应积极配合其他科室，协助解决患者就诊中的各种问题，确保患者得到及时、优质的服务。

第十八条导诊员应经常参加导诊技能培训和考核，不断提高导诊服务水平和能力。

第五章管理监督第十九条医院导诊服务由医务管理部门统一管理，设立导诊负责人负责领导导诊工作。

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有从事导诊工作的医护人员。

第三条导诊工作应遵循“以人为本、服务至上、严谨细致、高效便捷”的原则。

第二章导诊人员职责第四条导诊人员应具备以下职责：1. 熟悉医院布局、科室设置、就诊流程及相关政策法规，为患者提供准确的指引和咨询服务。

2. 接待患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问，引导患者顺利完成就诊。

3. 协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续，确保患者顺利就诊。

4. 监督医院各项服务流程，及时发现并报告存在的问题，为患者提供便利。

5. 保持良好的职业素养，树立医院良好形象。

第三章导诊人员培训与考核第五条导诊人员培训：1. 新入职导诊人员需经过岗前培训，包括医院概况、导诊工作流程、相关法律法规等。

2. 定期组织导诊人员参加业务知识培训，提高其业务水平和服务质量。

3. 鼓励导诊人员参加各类技能竞赛，提升综合素质。

第六条导诊人员考核：1. 定期对导诊人员进行业务知识、服务态度、工作纪律等方面的考核。

2. 考核结果作为导诊人员晋升、奖惩的依据。

第四章导诊人员管理第七条导诊人员应遵守以下管理规定：1. 服从医院工作安排，按时到岗，不得擅自离岗。

2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

3. 保持工作场所整洁，维护医院形象。

4. 不得泄露患者隐私，尊重患者人格。

5. 不得收受患者财物，不得为患者提供虚假信息。

第五章附则第八条本制度由医院人事科负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

具体内容如下：一、导诊人员基本要求1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱导诊工作。

2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者疑问。

3. 具备一定的医学知识，能够协助患者完成就诊流程。

4. 具有良好的团队协作精神和组织协调能力。

二、导诊人员工作职责1. 欢迎患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问。

第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有导诊员。

第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。

第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。

第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。

第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。

第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。

第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。

第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。

第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。

第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。

2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。

3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。

4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。

第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。

2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。

3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。

第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。

2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。

3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。

第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。

2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。

3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。

第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。

一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，保障患者权益，规范导诊台工作人员行为，特制定本制度。

二、导诊台工作职责1. 接待患者，解答患者疑问，引导患者正确就诊；2. 指导患者填写就诊单，收取相关费用；3. 协助医生完成各项检查、治疗工作；4. 负责分诊、导诊，确保患者有序就诊；5. 维护医院秩序，保障患者安全；6. 参与医院各项宣传活动，提高患者满意度。

三、导诊台工作要求1. 导诊台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为患者提供服务；2. 工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方；3. 工作人员应熟练掌握医院各部门、科室的分布情况，以及各项诊疗流程；4. 工作人员应主动了解患者的需求，及时为患者提供帮助；5. 工作人员应遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、串岗；6. 工作人员应积极向上，团结协作，共同为患者提供优质服务。

四、导诊台工作流程1. 接待患者：患者进入医院后，导诊台工作人员应主动询问患者需求，为患者提供咨询、引导等服务；2. 分诊：根据患者病情，将患者引导至相应科室；3. 导诊：协助患者完成各项检查、治疗工作；4. 收费：收取患者就诊费用；5. 做好交接班工作：接班时，认真听取上一班次的工作汇报，了解患者情况，确保患者就诊顺利进行。

五、导诊台工作考核1. 考核内容：工作态度、业务水平、服务质量、患者满意度等；2. 考核方式：定期检查、患者满意度调查、同行评价等；3. 考核结果：根据考核结果，对导诊台工作人员进行奖惩。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院行政部门负责解释。

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高医院服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体导诊人员，包括导诊护士、导诊员等。

第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业素养和服务意识，以患者为中心，提供热情、周到、专业的导诊服务。

第二章职责与权限第四条导诊人员的职责：1. 指导患者就诊流程，解答患者疑问，提供咨询帮助；2. 协助患者挂号、缴费、取药、预约等；3. 维护就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 对患者进行健康教育，提高患者健康意识；5. 收集患者意见，及时反馈相关部门；6. 参与医院组织的各项培训和活动。

第五条导诊人员的权限：1. 指导患者按照规定流程就诊；2. 检查患者就诊资料，确保信息准确；3. 对违反医院规定的行为进行劝阻；4. 参与处理突发事件。

第三章培训与考核第六条导诊人员应参加医院组织的岗前培训，掌握医院规章制度、服务流程、医疗常识等相关知识。

第七条医院定期对导诊人员进行业务培训和考核，包括：1. 导诊知识及操作技能；2. 医院规章制度；3. 患者沟通技巧；4. 应急处理能力。

第八条导诊人员考核不合格者，应进行补考，补考不合格者予以解聘。

第四章工作纪律与规范第九条导诊人员应遵守以下工作纪律：1. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；2. 严守患者隐私，不泄露患者信息；3. 不得收受患者财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作中推诿、搪塞、拖延。

第十条导诊人员应遵守以下工作规范：1. 着装整齐，仪容端庄；2. 语言文明，态度和蔼；3. 主动热情，耐心细致；4. 勤奋工作，勇于担当。

第五章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩突出的导诊人员，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的导诊人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

第六章附则第十三条本制度由医院人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。

第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。

第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。

第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。

第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。

（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。

（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。

（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。

第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。

第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。

第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。

（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。

（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。

（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。

第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。

第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。

第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。

（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。

（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。

（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。

导诊员就诊引导与服务规范制度一、总则为了规范导诊员的工作行为，提高导诊服务质量，我们订立了本规范制度。

本制度适用于本医院全部导诊员，涵盖就诊引导、服务态度、沟通技巧等方面的规范要求。

二、就诊引导1.导诊员应熟识本医院各科室的位置、布局、医生擅长的疾病范围等信息，及时更新并深入了解。

2.导诊员应依据病人的需求和病情合理布置就诊次序，并告知病人。

3.导诊员不得随便更改病人就诊的科室或医生，除非经过医生同意或有紧急情况需要调整。

4.导诊员应提前了解病人进门时的基本情况，包含是否已预约、是否有病历、是否需要陪伴等，以便供应更高效的服务。

三、服务态度1.导诊员应保持良好的个人形象，穿着乾净，仪表端庄，不得擅自转变制服风格。

2.导诊员应自动微笑并以友好亲切的语言和态度对待每位病人，予以充分的敬重和关怀。

3.导诊员应耐性解答病人的问题，不得使用难以理解或含有医学术语的语言，应使用通俗易懂的语言进行沟通。

4.导诊员应遵从病人的隐私保护原则，不得将病人的病情或个人信息泄露给其他人员或病人家属。

四、沟通技巧1.导诊员应擅长倾听，耐性听取病人的诉求和问题，并乐观回应，对于需要医生解答的问题，应引导病人咨询相关科室或医生。

2.导诊员应学会运用简洁明白的语言，准确表达信息，不得使用模糊不清或含糊其辞的表达方式。

3.导诊员应注意非语言沟通，譬如肢体语言、神色等，保持自身的语言和行为与病人的表达全都，加添沟通的准确性和亲和力。

五、工作纪律1.导诊员应定时到岗，并依照工作布置合理调配工作。

2.导诊员不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况需要离开，应请假或找到相应的替班人员。

3.导诊员应按规定佩戴工作证，并在工作证上填写真实有效的个人信息。

4.导诊员应保持工作环境乾净，工作期间不得进行与工作无关的私人活动。

六、工作流程1.导诊员应依照标准流程进行就诊引导和服务，确保每位病人都能得到规范的服务。

2.导诊员应自动了解每个科室就诊的就诊时段和具体规定，确保病人能定时就诊。

门诊病人咨询、导诊处理及转诊制度一、前言为了提高医院的服务质量、提升患者的就诊体验，确保患者能够及时得到正确的咨询、导诊和转诊服务，特订立本制度，以规范医院门诊病人的咨询、导诊处理及转诊流程。

二、适用范围本制度适用于我院全部门诊病人的咨询、导诊处理及转诊工作。

三、咨询服务1.医院将设立特地的咨询窗口，由经过专业培训的医务人员供应咨询服务。

2.咨询窗口将负责回答患者关于疾病诊断、治疗方法、预约及挂号等各类问题。

3.咨询窗口应保持良好的工作状态，及时回答患者的问题，供应准确的医疗信息。

4.咨询服务人员应保持礼貌、耐性和友好的态度，严禁对患者进行任何形式的鄙视或羞辱。

四、导诊处理1.导诊台设于门诊大厅入口处，由医务人员负责。

2.导诊台将准确记录患者的基本信息、主诉症状和挂号信息，并为其调配诊室。

3.导诊台会对患者进行初步筛查，将病情较重或需要接受特殊治疗的患者优先布置就诊。

4.导诊台及时准确地将患者的信息转达给医生，并告知患者就诊次序及相关注意事项。

5.导诊台负责协调患者的就诊次序，合理布置医生看诊时间，确保医疗资源的合理利用。

五、转诊制度1.假如门诊医生认为病情需要进一步检查或治疗，医生应向患者认真解释转诊的原因。

2.转诊应当经过严格的审核程序，最终由医疗质量管理部门批准。

3.转诊需要填写转诊单，明确填写患者的基本信息，病情描述，转诊原因和目标医院的相关信息。

4.医院内部转诊应确保转诊单的及时传递，并在转诊单上进行记录和签名确认。

5.转诊时应供应患者完整的电子病历资料，并与目标医院协调交接。

6.接收医院需及时与患者确认就诊时间，供应认真的就诊指南，并及时将诊断结果反馈给我院。

六、教育培训1.为了提高医务人员的服务意识和专业素养，医院将定期组织有关咨询、导诊处理及转诊的培训。

2.培训内容包含人际沟通技巧、疾病知识、服务流程等，并加强医务人员的职业道德教育。

3.培训需定期评估效果，及时矫正工作中显现的问题，保持连续改进的态度。

门诊导诊工作制度
一、门诊导诊人员必须熟悉本院门诊各科就诊情况及常规开展服务项目，正确引导病人就诊。

二、导诊人员对待病人要热情、礼貌待人、有问必答。

并能主动向病人介绍医院的有关情况。

做到准时上下班、不串岗、不脱岗、不闲谈。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、配药等。

三、应主动帮助残疾人、高龄老人、久病体弱等病人到诊室就诊，免费提供车床、轮椅等服务。

四、为病人免费提供开水，免费发送有关卫生宣传资料和就诊指南，发放征求病人意见表，及时收集病人对医院的各种服务和人员的意见。

五、帮助和指导病人完整填写门诊病历封面。

一、总则为规范导诊工作人员的管理，提高服务质量，确保医院就诊秩序良好，特制定本制度。

二、岗位职责1. 在门诊部主任及护士长领导下进行工作，严格遵守医院各项规章制度。

2. 着装整齐，仪表端庄，态度和蔼，接待热情，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。

3. 熟悉各科业务知识和医院布局，准确回答病人提出的问题，做到有问必答，随时为病人排扰解难。

4. 注意观察患者的病情变化，如遇危重病人，应及时提供帮助。

5. 负责辖区内就诊秩序，协助做好安全保卫工作，提醒病人爱护公共卫生，不随地吐痰、不抽烟，维护好就诊环境。

6. 协助管理辖区内公共财物，随时检查相关设施、设备的功能状况，发现问题，及时报告，协助处理。

7. 积极开展健康知识宣传。

8. 自觉执行医院医德规范及相关办法，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，遵纪守法。

三、工作要求1. 导诊工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，全心全意为患者服务。

2. 工作中应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗，确保门诊工作正常进行。

3. 认真做好交接班工作，交接班时，应详细记录当日工作情况，确保信息准确无误。

4. 积极参与医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平和服务质量。

5. 严格执行各项规章制度，对违反规定的行为，一经发现，严肃处理。

四、考核与奖惩1. 医院将对导诊工作人员进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。

2. 对表现优秀的导诊工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、违反规定的，给予批评教育或处罚。

3. 考核结果作为导诊工作人员晋升、评优的重要依据。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。

医院导诊服务管理制度一、总则第一条为规范医院导诊服务，提高服务质量，确保患者就诊流程顺畅，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导诊人员及相关部门。

第三条导诊服务应以患者为中心，以人性化、规范化、高效化为原则，确保患者满意。

二、导诊人员要求第四条导诊人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。

2. 具有较高的医疗知识水平，熟悉医院各科室及就诊流程。

3. 具有较强的沟通能力，善于处理突发事件。

4. 具有良好的服务态度，耐心、细致、热情地为患者服务。

5. 具有较强的团队协作精神，能够与其他部门协同工作。

第五条导诊人员上岗前需经过专业培训，考核合格后方可上岗。

三、导诊服务流程第六条患者进入医院后，导诊人员应主动上前询问患者需求，引导患者前往相应科室。

第七条导诊人员应协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等环节。

第八条对于初次就诊的患者，导诊人员应详细讲解就诊流程，指导患者填写相关表格。

第九条对于需要住院的患者，导诊人员应协助患者办理住院手续，并告知住院注意事项。

第十条对于急诊患者，导诊人员应立即启动应急预案，协助患者优先就诊。

第十一条导诊人员应密切关注患者就诊情况，对于病情变化及时报告医生。

四、服务规范第十二条导诊人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，耐心解答患者疑问。

第十四条导诊人员应遵守医院规定，不得擅自离岗、脱岗。

第十五条导诊人员应严格执行保密制度，不得泄露患者隐私。

第十六条导诊人员应积极参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。

五、考核与奖惩第十七条医院设立导诊服务考核小组，定期对导诊人员进行考核。

第十八条考核内容包括：服务态度、业务水平、工作效率、突发事件处理能力等。

第十九条对考核优秀者给予表彰和奖励；对考核不合格者进行批评教育，并限期改进。

第二十条对违反本制度，造成不良影响者，医院将根据情节轻重给予相应的处罚。

医院门诊导医工作制度及职责医院门诊导医工作是医院门诊服务的重要组成部分，旨在提供优质的医疗服务和良好的门诊体验。

为了达到这一目标，医院门诊导医工作制度应当建立，明确导医的职责和要求。

本文将介绍医院门诊导医工作制度及其职责，帮助读者了解医院门诊导医工作的重要性和实施细节。

一、医院门诊导医工作的背景和意义随着医疗服务水平的提高和人们对医疗服务需求的增加，医院门诊导医工作愈发受到重视。

导医既是医院门面的窗口形象，也是患者就诊过程中的重要指导者和协助者。

导医的工作不仅仅是解答患者的咨询和引导就诊，更重要的是亲切友好地与患者沟通，提供满意的服务，增加患者的信任感和满意度。

二、医院门诊导医工作制度的内容1. 导医工作岗位设置：医院门诊导医工作应当设立专门的导医岗位，明确导医的工作职责和要求。

导医岗位应当与医院门诊部门相配合，确保导医能够及时了解医院门诊的最新情况并进行相应的指导。

2. 导医工作流程：医院门诊导医工作应当建立明确的流程，包括患者接待、咨询解答、导诊等环节。

导医应当熟悉各科室的就诊流程和医院的就医政策，能够为患者提供全面的就医指导。

3. 导医的服务标准：医院门诊导医工作应当明确服务标准，包括导医的服务态度、仪表仪容、语言表达等方面。

导医应当亲切待人、耐心解答患者的咨询，给予患者全面的关怀和支持，确保患者得到优质的医疗服务。

4. 导医的专业素养：医院门诊导医工作应当注重导医的专业素养培养。

导医应当具备一定的医学知识，了解常见疾病的基本信息，能够为患者提供正确的就医指导。

同时，导医还应具备基本的沟通和协调能力，善于处理患者的疑虑和不满，遇到复杂情况能够及时向上级医护人员寻求帮助。

三、医院门诊导医的职责1. 接待患者：导医应当热情接待患者，向患者了解就诊需求并提供相应的帮助。

导医应当熟悉医院的科室布局和医生的专长，能够准确引导患者到达目的地，并确保患者按照流程顺利就诊。

2. 解答患者咨询：患者在就诊前常常有各种疑问和咨询，导医应当耐心听取患者的问题，并给予准确的解答。