销售顾问基础参数考试

销售顾问能力测评考试题1.轿车由发动机、底盘、电气设备和______组成。

A. 内饰B. 外观C. 车身D. 车架2．轿车底盘由传动系统、行驶系统、制动系统和______？A. 转向系统B. 悬架系统C. 电子系统D. 控制系统3. 计算整车整备质量时，油箱内至少加注制造厂设计容量的______燃油。

A. 10%B. 30%C. 50%D. 90%4.动力性是评价轿车性能的关键指标，一般有最高车速、加速时间、______这三个方面的指标来评定A. 加速能力B. 最高转速C. 最大功率D. 最大爬坡度5. 轿车的加速时间分原地起步加速时间和______两种。

A. 中途加速时间B. 换档加速时间C. 超车加速时间D. 爬坡加速时间6. 以下哪个不是燃油经济性指标______。

A. 瞬间油耗B. 90km/h等速油耗C. 120km/h等速油耗D. 模拟城市工况7.以下不是影响燃油消耗的因素的是______。

A. 轿车外形B. 轮胎C. 排气管大小D. 驾驶操作8.以下哪个不是发动机的组成部分______。

A. 燃油系统B. 转向系统C. 冷却系统D. 润滑系统9.气缸总容积与燃烧室容积之比称为______。

A. 下止点B. 负荷率C. 压缩比D. 上止点10. 汽油发动机的热效率一般为______。

A. 25％～30％B. 30％～45％C. 45％～60％D. 60％以上11.高尔夫1.6的发动机，有几个进气门______。

A. 1个B. 2个C. 3个D. 4个12.以下哪个部件不是排气系统的组成部分______。

A. 空气流量计B. 排气管C. 消声器?D. 催化转换器13.增压器由发动机的曲轴通过机械传动系统直接驱动的是哪种增压方式______。

A. 机械增压B. 气波增压C. 气脉增压D. 涡轮增压14.轿车发动机大部分采用哪种冷却系统______。

A. 风冷系统B. 干冰冷却系统C. 机油冷却系统D. 水冷系统15. 润滑系统没有以下哪个作用______。

DYK销售顾问基础认证统考复习题纲（销售流程与技巧）一、填空题1、销售的原则是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2、顾客的行为类型大致可以分为：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三大类。

3、销售的三要素是：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

4、专业的概述应包括：满足客户的要求、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等四个方面。

5、在销售活动中，销售顾问可以控制的范围包括（举例）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。

6、在销售活动中，销售顾问可以影响的范围包括（举例）：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。

7、按JD.POWER考核标准，影响SSI的六项因子包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。

8、按DYK体验式销售流程规范，环车介绍的六方位包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。

9、DYK体验式销售流程中应让顾客充分体验的内容包括：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿，等等。

10、潜在目标顾客来源渠道包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿，等等。

11、顾客第一次来到DYK专营店展厅时往往是处于＿＿＿＿＿＿区。

12、当顾客进入专营店展厅时，为了给顾客留下良好的第一印象，销售顾问要努力做好：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿等。

13、在客户需求分析时，销售顾问应具备提问技巧，以便了解客户的真实需求，如：采用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题，以探寻客户需求意向；采用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题，以确认或锁定客户需求点。

14、在客户需求分析时，销售顾问应先用＿＿＿＿＿（开放式/封闭式）问题向顾客进行提问，让客户很容易回答，进一步拉近关系和消除客户担心。

15、销售顾问试图将拟推荐产品与客户需求做结合时，可以采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题向客户进行提问16、销售顾问要了解顾客户以往用车经历，可采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题；要了解及明确客户对车辆的需求，可采用＿＿＿＿＿（一般性/辨识性/联接性）问题。

汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有： + + 三部分组成。

9、销售市场是有： + + 三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。

12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点: 、、、、。

16、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。

可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

销售顾问综合知识基础考试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、梅赛德斯-奔驰品牌标志中的“月桂枝”所代表的含义是？最早出现在哪一年？【单选题】（4分）A.含义是胜利，最早出现在1902年B.含义是优雅，最早出现在1902年C.含义是胜利，最早出现在1903年D.含义是优雅，最早出现在1909年E.含义是胜利，最早出现在1909年正确答案: E答案解析: 1909年 BenzCie.公司提交的新商标，主要的改变包括：突出机械感的齿状外圈框被月挂环代替，旧标字母部门被精简到只剩下“BENZ”四个字母。

3、在进行车型亮点介绍的过程中，可以使用“销售语言”引导客户，激发兴趣，以下属于“销售语言”的是？【单选题】（4分）A. A.C 200 L百公里综合油耗仅有6.3L，非常省油B. B.C 200 L采用了9速变速箱，是最先进的变速箱C.C 200 L拥有同级别车型中最优秀的燃油经济性，2.0L的涡轮增压发动机油耗仅为6.3L，这样的水平是很多1.6L小排量发动机都达不到的，实现了动力更强油耗更低的技术追求D. D.C级车有非常多的产品亮点，例如羽翼型光带、LED氛围灯、智能互联、直接转向系统、M274发动机等E. E.C级车比同级别竞争车型强太多了，就是好，你买它绝对错不了正确答案: C答案解析: 从定性定量的角度，车辆特点的描述，加入数据对比的支撑4、在需求分析环节，当客户表示要到年底购买，以下做法正确的是？【单选题】（4分）A.已经了解客户的购车时间了，可以接着问下一个问题B.询问客户想在年底购车的原因，并相对客观的为客户分析年底购车的利弊C.告知客户年底买车不划算，现在买车才划算D.给客户推荐供货周期长的车型E.半年后不知道什么价格行情，所以坚决不能说关于价格的信息正确答案: B5、客户驾驶车辆载着家人即将经过前方一片土路，从前面汽车驶过的情况来看会有很大扬沙。