服装专卖店各功能组别划分及工作标准服务组一、服务组职责*1、协助店长做好销售现场的服务劳动工作2、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌3、提供产品的款式特征，在销售过程中不断提供恰当推介方法4、负责带动现场销售气氛，不定时作适当的播音，根据销售情况向同事打气5、根据现场气氛调整音乐播放6、负责提供恰当的促销口语7、协助店长做好客诉处理工作8、负责观察现场的销售热点9、有权建议商品组补充畅销款10、负责提供市场同行的服务信息，不定时反馈至店长或者公司11、有权在店长会议时提交服务改善建议书或者促销活动建议书12工作要求：1）富有朝气、善于表达、有一定的文笔组织能力、较强的管理能力、协调能力2）以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。
比如：周一，执行上一周店铺及各同事销售目标达成情况，包含达标率进度通报、估计达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分解通报工作。
二、服务管理标准1、导购员仪容仪表标准发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不同意染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现出精神活泼之态。
着装标准：统一穿公司的制服上班。
化妆标准：D淡妆，餐后应注意补妆；2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油；3）工作场所不同意化妆，注意口腔卫生；饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物；D按公司规定配戴工号牌；2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏；3）、不得佩带手机、传呼机在身上；语言站姿标准：D不同意出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为；2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，务必先说：您好，自由空间XX铺；3）站姿：身体须笔直，双手自然在裤子中线摆放；4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑与顾客眼神接触；2、服务技巧标准D迎客标准①、顾客进店时，迎宾或者其他店员立即与顾客打招呼。
店铺补货须知一、补货频率店铺补货频率视销售情况及店铺产品库存而定。
销售一般的店铺，1-2周补一次男女鞋；销售能力强的店铺，一周进行2-3次补货。
二、补货流程a)正常补货：i.查询销存数据打开伯俊后台软件的日进销存报表，选定日期为两周或依据补货习惯决定查询的销售周期。
选定店仓，如果有特定的补货产品如14年男凉，也可直接在商品中筛选后，再生成多维数据表。
利用数据表的排序功能，选择可用字段：商品·货号，按照零售数量以降序排列或按照期末数量以升序排列。
（注：补货时，我们应保留产品的零售数量、期末数量、以及调拨出库数量，来进行综合参考。
）我们补货产品的销存数据基本准备完毕，还可以选择导出为XLS表格方便补货时复制产品货号。
ii.开始补货补货人员须参考以上销存数据；对照卖场鞋样；并结合主管的区域畅滞销产品表格以及公司商品部发的关于产品库存、到货通知，以店铺实际情况为依据进行补货。
补货时应做到不遗漏畅销款，不盲目相信数据去补滞销款，每次补货目的明确，数量合理。
补货时选择产品配码的页面中，公司库存以当前量（粉色）、可配量（紫色）和可用量（黄色）显示。
需注意公司库存以可配量和可用量为准，如图所示当前量显示有货，但是可配量与可用量为0的，是补不到货的。
b)节前备货店铺在节日前、大型活动前应进行有准备有目的的备货，备货针对产品为参与活动的产品以及当季销售产品。
节前备货的流程与“正常补货”相同，但是补货产品应该更加全面，查询进销存报表的周期可适当放大至20天或1个月。
备货时需注意店铺畅销款式应加码补货（单款单色不超过2套即可满足一般节日活动销售）、活动产品应加量补货、平销产品应补齐尺码。
以福州嘉惠店14年男凉为例，单款半月销量在3以上的为畅销款（需综合考虑前期畅销款是否因店铺缺货而近半月无法体现销售），判定哪些产品需备货还应结合店铺库存及实际销售情况，补货人员应理性的运用数据、感性的运用经验来进行科学有效的备货。
时装专卖店店铺账务流程店铺的各种报表包括：《日销报表》《店面账》《每日库存异动》《补货单》《退货单》《货品调拨单》《客户投诉记录》《盘点表》《进/销/存/盘点差异明细表》《办事处店面账汇总表》《办事处单款进/销/存账》《损益表》《办事处每日库存异动表》《回款表》等。
各种报表的填写规范：店长/店员应准确、正楷填写各种报表，并按照各种报表的填写要求填写，如店铺名称、货品名称、码数、颜色、款号、小计、单价、金额及金额大小写、日期、、制表人签名，有合计数的报表一定要填写合计数，如总件数合计、总金额合计等。
各种报表的填写报送必须在规定的时间内完成。
有ERP系统的店铺要在每天的12：00前将前一天的各种报表传送回公司。
第一节进货流程各区客服根据商品部所制定的货期进货，同时根据订货量以及各店铺销售情况来确定各店铺新款的首批发货量各区域客服根据各店铺所在区域的店铺面积、陈列、及周边商圈情况按层次从地域特点，从每季货品的设计风格、系列、款式、颜色、码数等方面配发货品。
为保证店铺形象的陈列效果，适量的配发服饰。
如新店开业客服应合理配发纸袋、衣架、裤架、各种单据及道具。
客服主任按职责规定在ERP系统中制作《配送请求单》，交部门经理审核—商品部主管批准后交于仓库主管出货。
仓库主管根据《配送请求单》配发货品，出货。
店铺负责清点进货的数量、金额，无误后当天入账在《日销报表》《店面账》《每日库存异动》《单款进/销/存账》《ERP 表单》中反映。
店铺将货品中的《出仓单》于与《ERP 表单》核对无误后将第二联财务联签字确认后，交财务部、留底入账第二节 销售流程确认顾客购买意向后，店长、店员应向顾客确认折扣、优惠政策、是否为VIP会员、赠品赠送情况等。
店员应按《零售小票》填写规则填写。
店铺（非商场收银）收银员核对《零售小票》上吊牌价与《零售小票》金额是否一致，确认 后与顾客核对其购买产品的件数、颜色、实收金额。
收银员应按照现金收取规定，信用卡使用规定，发票开具制度进行收银。
