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成功销售基础 来自沟通
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提 问
表示 沟通 提供 理解 技巧 信息
倾 听
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开放式
开放式属于提供多个答案的。通常以“谁” “什么” “哪里” “为什么”和“怎么样”等等开头。它可以帮 助我们取得多方面的信息,可以了解客户的目标 ;让客客 户表达他的看法和想法。
封闭式
能常以“是否”“有没有”“是不是”“能不能”“什么 时候”“哪里”“将来”“可不可以”“谁”等等开头。 它可以帮助我们获得客户的确认,使客户做出选择,引导 客户进入你想要谈的主题,能让你得到你想要的结果。
试探性
能帮助我们控制局面,使客户的谈话不至于偏离主题太远 而又能说到点子上。 例:您通过运动希望达到什么样的效果? 您的远景是什么呢?
深入挖掘问题时的注意事项: 先准备好问题 聆听、聆听、再聆听 深入挖掘客户的需求 当你确定可以掌握状况时, 马上采取定位.
禁忌:不要猜测会员的想法,要 引导会员说出来,我们总是以 为我明白了,我理解了其实呢. 我们根本没有理解客人的意思.
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例:比如会员说太贵了. 教练:“是的可能是一笔不小的数目,但是我认为如果花 一点钱,就能使您达到………绝对是超值的您认为呢”?
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提出问题要有目的性
优化交流环境
你问这个问题想达到的目的 你想把问题引向何处 你最终目的是什么
用会员习惯的交流方式,注意不要采取盘问的 与会员的姿态保持协调一致 配合会员的说话速度\手势动作和关键词语 要善于观察