2012年工作总结暨2013年工作计划(新)
- 格式：doc
- 大小：22.50 KB
- 文档页数：3
1 2012年工作总结暨2013年工作计划
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事
大家好!玛雅人的末日预言破灭了，东方的太阳照常升起，也感受到了生命的可贵;2012年是不平凡的一年,也是我们酒店快速发展的一年,在钟总和李经理的带领下，及各位同事的鼎力协助下，我得以把我的本职工作顺利完成，抱着积极、阳光、上进的心态,在本职工作岗位上,实现了自己价值,并得到本部同事及其他部门同事的认可，在此，诚挚感谢两位领导的教导及培养,同时还要发自肺腑的感谢配合、支持、及对我提出建议及不足的同事们，下面我把在2012年的各项工作做一个总结汇报：
1、合理安排日常的工作，在各个假期期间把各项工作开展得井然有序.
2、配合领导就针对去年12月初，省星评委到店星级复核时提出存在的问题，跟进相关的工作，从中学到了很多关于酒店星级评定的知识,在以后的工作中有很大的帮助。
3、为全面提高本部员工的操作技能与服务水平，自2月份开始配合领导做好对客房员工进行“铺床"实操培训，
4、配合做好对7—27楼全部客房更换液晶电视机，旧式电视柜已处理,使得客房在感观上空间有所增大，大大提升了酒店的美誉度，
5、借鉴“碧水湾学习之旅"的心得体会，配合领导尽快在本部门推广实行，推进“碧水湾”殷勤待客服务理念，使得本部服务质量 2 不断提升，及使得员工的服务理念得到进一步提高。
6、为全面提高本部员工的操作技能与服务水平，拥有阳光积极的心态,对领班、高级服务员进行“积极心态”培训，使得他们在工作、管理上都有一定的提升.
7、加强了在对新入职员工的业务、操作技能方面的培训，使他们在较短的时间内掌握操作规程投入岗位。
8、做好客房设施设备的检查保养，及加强对房态的管理，确保客房“零”封房，全力配合营销部、前厅部完成了“医博会、文博会、高交会”期间的相关接待工作。
9、参加酒店“服务提升”主题演讲，从中提高自己的管理知识和技巧
10、配合完成了25楼客房出租办公室所有设施的搬移工作。
11、配合安排更换了床垫及加薄垫一批，提升客房产品.
12、长住的发展行客人约有100间,我们做到多了解客人的生活习惯、爱好,出谋献策，用心发现客人的需求,配合领导做好每周优化管理学习主题━━个性化服务案例运用到工作中，真正让客人体现到我们惊喜加贴心的服务,收到许多客人赞许。在做好个性化服务的同时，培训“开夜床” 服务的标准。
13、，配合保安部做好了1016房的相关安全保卫工作。将此案例分享心得，安全意识普及下属员工。
14、做好开源节流的工作，配合做好客用拖鞋的清洗消毒再包装使用的工作，减少浪费。切实提高酒店的效益。 3 15、为做好部门月饼销售工作,鼓励大家积极参与销售，并努力完成了个人月饼销售任务.
16、配合领导做好日常的客房相关卫生检查工作。
17、配合领导做好每月对个仓库的固定资产的盘点。
18、配合人力资源部做好每月的出勤。
19、配合财务部做好每月的酒水报表及管理。
2013年工作计划:
1、 不断提高自身的管理水平，一如既往配合领导做好日常的接待工作，接受先进的酒店管理模式及服务理念。
2、 不断钻研业务，配合领导做好服务年的相关工作━━将个性化服务案例运用到工作中,通过对顾客意见、投诉、管理和服务缺陷事故的做好每周回顾与每月评审、优化，真正让客人体现到我们惊喜加贴心的服务,从而提升我们的服务水平。
3、 继续加强对客房卫生的检查督导(每日例行卫生的落实）。
4、 继续推进每周服务与管理主题优化。
5、 继续做好每月的酒水、考勤、仓库盘点的工作.
6、 继续做好对新老员工的业务及操作培训。
在新的一年里，我一定会认真执行领导的工作部署，围绕“服务提升”为中心,同心协力，努力开拓，积极创新,争取更好的成绩。
最后祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，合家幸福,万事如意！
