4S店销售交车流程
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4S销售流程之：新车交车
从客户满意度到顾客感动
（一）交车前的准备
1，4S应设专门的交车区，有专人负责整理清洁；
2，确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI整备，并签名确认；
3，确认并检查车辆登记文件和保修手册，以及其他的相关文件等；
4，交车前三天内电话联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间（大约控制在30分钟为宜）；
5，交车前一天再次电话联系客户，确认交车相关事宜；
6，若交车日期推迟，及时与客户联系，说明原因级处理方法，取得客户谅解并再次约定交车日期；
7，销售顾问需在交车前一天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是否齐备；确保外观无损伤；确认待交车上的车架号和发动机号是否与合格证上登记的一样；确认灯具、空调方向灯及收音机是否操作正常；先行将待交车上的时间与收音机的频道设置正确。
（二）交车客户的接待
1，交车客户到达时，销售人员应提前10分钟到门口迎接，态度热情；
2，如客户开车到达时，销售顾问应主动至停车场迎接。销售顾问在迎接客户时需保持面带微笑，并恭喜客户本日提车；
3，销售顾问可先邀请客户至交车区现看一下新车，然后告知客户尚有手续要办，随后引客户到洽谈区。
（三）交车文件交付说明
1，销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；
2，出示客户交车确认表，并解释说明其用意；
3，各项费用的清算，上牌手续和票据交付；
4，解释交车检查、维护的日程，重点介绍提醒首保的服务项目、公里数和免费维修项目；
5，利用保养手册说明保养内容和保修范围；
6，介绍售后服务项目，服务流程及24小时服务热线；
7，移交相关物品、移交相关文件：用户手册、保养手册、购车发票、保险手册、行驶证、车辆钥匙等，并请客户确认。
（四）实车操作说明
1，销售人员陪同交车客户进行车辆实际检查；
2，主动帮客户开启车门，并示意请客户坐在驾驶座上，销售顾问则坐在副驾驶座上。如交车当日客户结伴同行时，应请客户同伴在副驾驶席上，自己坐在车后座；
3，按客户对车辆的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。
（五）交车确认
1，将客户再次引领到洽谈桌；
2，根据交车确认表，与客户逐一看核对，并请客户签名； 3，准备客户资料袋，将所有证件、文件、手册、名片放入资料袋内，并将其交给客户；
4，介绍销售经理、售后经理和售后服务等相关人员与客户认识。
（六）交车仪式
1，销售经理、售后服务经理、销售顾问、售后服务等相关人员人员一起列席参加交车典礼
2，销售顾问向客户赠送鲜花和标志有品牌LOGO的精美小礼物，并在新车后合影留念；
3，销售展厅内其他空闲的工作人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺
（七）送别客户
1，销售顾问应确认与客户的联系方式，并简述后续跟踪内容；
2，客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员的服务顾问应在展厅门外列席送客，直到客户开着车远离其视线为止；
3，客户离去后，销售顾问应及时整理客户资料
4，预估客户到达目的地的时间，致电确认安全到达。
建立长期的业务关系
通过规范的交车流程，就把同客户的友好关系推向了一个高潮，与客户建立起了长期的客户关系。客户会帮你介绍你的产品，帮你推荐，帮你在它的朋友圈子里作宣传。因为他买了车回去以后很开心，于是会到处宣扬。这可能触发他朋友圈子里的又一个人买车、这个买车的时候肯定会找他咨询，问他这个车子在哪儿买的，买车时哪些地方要注意啊等等。如此。就会不断的带来了新客户。因此，让客户影响客户比你开发一个客户要容易轻松地多。
衡量成功交车的标准
下面我们从顾客的角度出发，来确认成功交车的标准：
1，是否在所承诺的时间内交车
2，确保车辆内外的清洁，确保车辆的所有装置均处于正常的工作状态
3，交车时油箱内加适量燃油
4，向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法
5，向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养周期
6，确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约
7，在一个合理的时间段内，完成全部交车过程
感动宝典
超出客户期望值
1，必须满足客户的基本期望
车况好、行动、礼品、热情、信函、总经理、诚实、短信、销售经理、特殊日期
2，头脑风暴：如何制造惊喜
老板感谢、上牌、香水、送别、提前开空调、送花、油、小孩礼品
