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数据管理岗位说明书一、岗位概述数据管理岗位是指负责组织、处理和维护大量数据的职业。
随着信息技术的快速发展，数据管理岗位在各行各业的重要性日益凸显。
本文将详细介绍数据管理岗位的职责、技能要求以及发展前景。
二、岗位职责1.数据收集与整理数据管理岗位的首要职责是负责收集与整理各类数据。
这些数据可能包括公司内部的销售数据、市场调研数据、客户信息等。
数据管理人员需要确保数据的准确性和完整性，并通过合适的方式进行整理与分类。
2.数据存储与维护数据管理岗位要求对数据进行有效的存储和维护。
数据管理人员需要掌握各种数据库和数据管理系统，以确保数据的安全性和可访问性。
他们需要监控数据库的运行情况，定期备份和恢复数据，同时修复数据库中的错误或问题。
3.数据分析与报告数据管理岗位需要进行数据的分析和报告。
数据管理人员要能够运用数据分析工具和技术，进行数据挖掘、趋势分析和模型建立，从而为企业决策提供有效的依据。
他们需要将复杂的数据转化为易于理解的报告和图表，并向相关部门进行汇报。
4.数据保护与隐私管理数据管理岗位要求保护和管理数据的隐私和安全。
数据管理人员需要制定和执行数据保护策略，确保数据不被未经授权的人员访问或泄漏。
他们还需要了解相关法律法规，确保企业在数据收集、存储和使用过程中遵守合规要求。
三、岗位要求1.具备数据管理相关知识数据管理岗位要求具备扎实的数据管理知识，包括数据分析、数据库管理、数据挖掘等。
人员需要掌握相关的技术和工具，如SQL、Python、Excel等，并能熟练运用它们进行数据处理和分析。
2.良好的数据分析能力数据管理岗位需要具备良好的数据分析能力，能够从大量的数据中挖掘出有价值的信息和见解。
人员需要具备统计学和数学建模的基础知识，并熟悉各种数据分析方法和技巧。
3.严谨的工作态度数据管理岗位要求人员具备严谨的工作态度和高度的责任心。
由于数据管理的重要性，人员需要细致入微地对待每一个数据，并确保数据的准确性和可靠性。
数据库管理员操作手册（原创实用版）目录1.数据库管理员的职责和重要性2.数据库管理员的基本技能和知识要求3.数据库管理员的日常工作内容4.数据库管理员的常见问题和解决方案5.数据库管理员的未来发展趋势和挑战正文数据库管理员操作手册旨在为数据库管理员提供一份全面的工作指南，帮助他们更好地履行职责，提高工作效率。
本文将从数据库管理员的职责和重要性、基本技能和知识要求、日常工作内容、常见问题和解决方案以及未来发展趋势和挑战等方面进行详细阐述。
1.数据库管理员的职责和重要性数据库管理员（Database Administrator，简称 DBA）是负责管理和维护数据库系统的专业人员。
他们需要确保数据库系统的安全性、可用性和性能，对于保障企业信息系统的正常运行具有举足轻重的作用。
2.数据库管理员的基本技能和知识要求作为一名数据库管理员，需要具备以下基本技能和知识：（1）熟练掌握数据库管理系统（如 Oracle、SQL Server、MySQL 等）的原理和操作；（2）熟悉数据库设计、SQL 语言、关系数据库、事务处理等基本概念；（3）具备良好的计算机硬件、软件和网络知识；（4）具备一定的系统分析和编程能力；（5）具备良好的沟通和团队协作能力。
3.数据库管理员的日常工作内容数据库管理员的日常工作内容包括：（1）数据库性能监控和优化，确保数据库系统高效稳定运行；（2）数据备份和恢复，防止数据丢失和损坏；（3）数据库安全管理，防止数据泄露和恶意攻击；（4）数据库系统升级和维护，确保数据库系统与时俱进；（5）数据库性能分析和故障排除，及时解决数据库系统出现的问题。
4.数据库管理员的常见问题和解决方案数据库管理员在工作中可能会遇到以下常见问题：（1）数据库性能低下：可以通过优化 SQL 语句、创建索引、调整参数配置等方法提高数据库性能；（2）数据库空间不足：可以通过增加磁盘空间、数据压缩、迁移数据等方式解决；（3）数据安全问题：可以通过设置访问权限、加密数据传输、定期备份等手段保障数据安全。
2024年数据库管理员的工作职责说明范文职责：1、参与构建公司的编码体系和基础数据管理规范，主导规范的推广、执行工作；2、监督并确保基础数据的准确性、完整性和规范性，编制评估报告，并提出改进建议；3、负责编制基础管理员的培训材料和考核试题，协助执行培训和考核任务；4、执行各信息系统权限的授予、撤销及监督等管理工作；5、负责部门内部的工作规划、目标设定、项目管理和绩效考核；6、负责信息项目档案的收集、归档、借阅、保密和销毁等流程管理；7、承担部门外部综合事务的协调与对接工作；8、按领导要求高效完成其他临时性任务。
任职要求：1、具备大专及以上学历，专业背景为计算机科学、项目管理等相关领域；2、需有____年以上相关职能工作经验，以及____年以上管理岗位经验；3、精通Office等办公软件，熟悉数据管理，对企业流程管理和项目管理有深刻理解者优先；4、熟悉公司产品架构，了解内部管理机制和政策，掌握国家及行业的相关管理标准，对数据库及软件开发技术有一定认识；5、具备优秀的沟通技巧，能承受压力，具备团队合作精神。
2024年数据库管理员的工作职责说明范文（二）职责：1. 遵循CDISC标准，参与创建临床研究表格(CRF)和数据库的构思设计。
2. 实施数据库的构建与验证工作。
3. 编纂数据管理计划(DMP)以及数据核查计划(DVP)等关键文件。
4. 负责临床试验数据的审核与清理，处理数据库中的疑问并确保问题解决。
5. 熟练从电子数据采集系统(EDC)中提取、导出所需数据，或按需导出不同数据库。
6. 协同跟进项目进度管理，定期更新进度报告。
7. 参与数据库锁定(DBL)的整个过程。
8. 确保数据管理相关文档的完整性和有序管理。
任职要求：1. 具备临床数据管理经验者将被优先考虑。
2. 出色的沟通技巧及团队合作精神。
3. 拥有医学、药学、医学信息管理或相关统计学专业的本科及以上学历。
2024年数据库管理员的工作职责说明范文（三）职责：1、承担数据库和数据仓库的运营维护与管理工作，包括数据库的备份与恢复、性能监控、故障排查与优化、安全策略实施、日志分析、数据迁移以及处理复杂问题和突发事件；2、负责设计并执行数据库管理的相关规定，编写SQL代码，为数据分析和挖掘人员提供技术支撑；3、根据项目需求编写存储过程、函数等SQL语句，进行深入分析，并编制相关技术文档；4、依据业务需求优化数据存储架构，定期进行系统数据库的检查及性能分析与优化工作；5、执行其他与数据库管理相关的任务。
岗位说明书数据库管理员岗位说明书：数据库管理员一、岗位概述数据库管理员是负责管理和维护组织或公司内部数据库系统的专业人员。
其主要工作职责包括数据库的设计、构建、部署、维护、优化以及数据安全保障。
数据库管理员需具备扎实的数据库知识和技能，熟悉常见的数据库管理系统，如MySQL、Oracle等。
二、岗位职责1. 数据库设计与构建数据库管理员需根据组织或公司的需求，设计适合的数据库结构，并负责数据库的创建、表的定义、索引的添加等工作，以实现数据的有效存储和快速查询。
2. 数据库部署与配置数据库管理员应负责将数据库系统部署到服务器上，并进行相关配置，确保数据库的稳定运行和高效性能。
3. 数据库维护与优化数据库管理员需要监控数据库的运行状态，及时发现并解决数据库的故障和问题，保障数据库的稳定性和可用性。
此外，他们还需定期进行数据库的备份和恢复操作，以防止数据的丢失。
4. 数据安全保障数据库管理员应制定和执行数据安全策略，监控和审查数据库的访问权限，保护敏感数据的安全。
同时，他们还需及时应对数据库的安全威胁和攻击，确保数据的机密性和完整性。
5. 性能优化与调优数据库管理员需根据数据库的性能情况，进行相关的性能优化和调优工作，提高数据库的查询和响应速度，以满足用户的需求。
6. 数据库应用支持数据库管理员需要与应用开发人员紧密合作，提供数据库技术支持和咨询，解决应用程序与数据库之间的交互问题，确保应用系统的正常运行。
7. 技术文档编写数据库管理员需编写相关的技术文档，如操作手册、性能优化指南等，为用户和团队提供必要的技术支持和指导。
三、任职要求1. 学历要求本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 技术知识与技能（1）精通SQL语言，熟悉数据库设计和优化原则；（2）熟悉主流数据库管理系统，如MySQL、Oracle等；（3）了解数据库安全和备份恢复技术；（4）具备一定的操作系统和网络知识；（5）熟练掌握至少一种脚本语言，如Python、Shell等。
数据库管理员岗位说明书一、岗位概述数据库管理员（Database Administrator，简称DBA）是企业中负责管理和维护数据库系统的专业人员。
数据库管理员的主要职责包括数据库的设计、安装、配置、备份与恢复、性能调优、安全管理以及故障排除等工作。
在现代企业中，数据库是信息系统最重要的基础设施之一，数据库管理员的工作对于企业的稳定运行和高效管理至关重要。
二、岗位职责1.数据库设计与维护负责根据企业的需求进行数据库系统的设计和建模，包括数据表、视图、索引、表关系等的创建和维护工作。
保证数据库结构的合理性和完整性。
2.数据库安装与配置负责数据库系统的安装和配置工作，包括操作系统的选择和配置、数据库软件的安装、网络设置等。
确保数据库系统的正常运行和高效利用资源。
3.数据库备份与恢复制定并执行数据库的备份策略，定期备份数据库以保证数据的安全性。
并负责在系统故障或数据误操作时进行数据的恢复，保障数据的可靠性和完整性。
4.数据库性能调优监控和调整数据库系统的性能，优化查询语句、索引和表结构等，以提高数据库系统的响应速度和运行效率。
5.数据库安全管理设置和管理数据库系统的用户权限、访问控制和安全策略，确保数据库的数据安全和保密性。
定期进行安全审计和漏洞扫描，预防和防范数据库的安全风险。
6.故障排除与问题解决负责数据库系统的故障排查和问题处理，及时发现和解决数据库系统的异常和错误。
与开发人员、系统管理员等进行协同合作，解决与数据库相关的技术问题。
7.文档编写和知识分享编写和维护各类数据库相关的技术文档，包括设计文档、操作手册、故障处理流程等。
并与团队成员分享数据库技术和经验，提升团队整体的技术水平。
三、任职要求1.具备扎实的数据库基础知识，熟悉常用的数据库管理系统，如Oracle、MySQL、SQL Server等。
2.熟悉数据库设计原理和常用的数据库设计方法，具备良好的数据库设计能力。
3.了解操作系统的原理和常用命令，能够进行操作系统和数据库的配置和管理。
数据管理员职务工作说明书数据管理员职务工作说明书一、职务概述：数据管理员是指负责企业或组织中数据管理和维护工作的人员。
主要职责包括数据质量管理、数据安全管理、数据整合与分析等。
二、岗位职责：1. 负责制定和实施数据管理策略和规范，确保数据管理工作符合企业要求；2. 编制和维护数据管理手册，规范数据管理流程和操作规范；3. 协调各业务部门，收集和整理各类数据，并进行分类和归档；4. 负责数据质量管理，对数据进行核对和校验，及时发现并处理数据错误和问题；5. 协助其他部门进行数据分析和挖掘，为决策提供支持；6. 负责数据安全管理，制定并执行数据备份和恢复计划，防止数据丢失和泄露；7. 维护数据管理系统，进行数据清洗、整合和更新；8. 定期对数据管理工作进行评估和审查，提出改进意见和措施。
三、任职要求：1. 具备扎实的数据管理理论知识和工作经验；2. 熟悉数据管理相关法规和标准，具备良好的数据安全意识；3. 具备一定的统计学和数据分析技能，熟练运用数据分析工具；4. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理和调度各部门的数据工作；5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门进行良好的沟通和协作。
四、工作环境：1. 办公环境：数据管理员主要在办公室内工作，需要长时间坐在电脑前进行数据管理和分析工作；2. 工作时间：通常为标准工作时间，但在数据分析和问题处理时可能需要加班。
五、工作难点与解决办法：1. 数据质量管理：为了提高数据质量，可以制定数据采集和整理的操作规范，加强数据检查和核对工作；2. 数据安全管理：可以加强数据备份和恢复措施，定期进行系统安全评估，并加强数据权限管理；3. 数据分析能力：可以提升自身的数据分析能力，学习和掌握相关的数据分析工具和方法。
六、工作成果评估：1. 数据质量评估：根据数据准确性、完整性、一致性等指标进行评估；2. 数据安全评估：根据数据备份和恢复情况进行评估；3. 数据处理效率评估：根据数据整理和更新速度进行评估；4. 数据管理改进意见：根据工作中遇到的问题和改进措施提出意见。
4-04-05-04数据库运行管理员s国家
职业技能标准
数据库运行管理员的国家职业技能标准如下：
- 职业名称：数据库运行管理员。
- 职业编码：4-04-05-04。
- 职业定义：对系统所使用的数据库进行维护及管理等工作的人员。
- 职业技能等级：本职业共设四个等级，分别为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
- 职业环境条件：室内，常温。
- 职业能力特征：具备一定的学习、分析、推理和判断能力；具有一定的表达、沟通能力；具有相应的计算能力。
- 普通受教育程度：高中毕业（或同等学力）。
- 职业培训要求：四级/中级工不少于140标准学时；三级/高级工不少于120标准学时；二级/技师不少于100标准学时；一级/高级技师不少于80标准学时。
若你还想了解更多关于数据库运行管理员的信息，可以继续向我提问。
数据管理员岗位说明书1. 岗位概述数据管理员是负责组织、管理和保护组织内部数据的专业人员。
他们负责确保数据的质量、完整性和安全性，并提供数据支持和解决方案，以满足组织内部和外部的需求。
2. 岗位职责2.1 数据管理数据管理员负责制定和执行数据管理策略，包括数据采集、存储、处理和传输。
他们需要确保数据的准确性和一致性，并与相关部门合作，确保数据的及时更新和完整性。
2.2 数据安全数据管理员负责保护组织的数据资产，制定并执行数据安全策略。
他们需要监测和识别潜在的数据安全风险，并采取相应的措施加以应对。
此外，他们还需要确保数据的备份和灾备措施的有效性。
2.3 数据质量数据管理员负责监测数据质量，并通过制定数据质量标准和规范，提高数据质量水平。
他们需要定期进行数据验证和清洗操作，以确保数据的准确性和可靠性。
2.4 数据支持数据管理员需要提供数据支持和解决方案，满足组织内部和外部的需求。
他们需要与业务部门密切合作，理解他们的数据需求，并根据需求提供相应的数据报告和分析。
2.5 监控和报告数据管理员负责监控数据的使用情况，并生成报告以展示数据的价值和效果。
他们需要通过数据分析和可视化工具，为决策者提供准确的数据报告和洞察，帮助他们做出明智的决策。
3. 任职要求3.1 教育背景数据管理员需要具备计算机科学、信息管理或相关领域的学位。
此外，持有数据管理、数据分析或相关领域的专业认证将被视为加分项。
3.2 技术技能数据管理员需要熟悉数据管理工具和技术，如数据库管理系统、数据备份和恢复、数据加密等。
此外，他们还需要具备数据分析和可视化工具的使用经验。
3.3 组织能力数据管理员需要具备良好的组织和协调能力，能够有效地处理多个任务和项目。
他们需要具备项目管理和团队合作的能力，以确保数据管理工作的顺利进行。
3.4 问题解决数据管理员需要具备良好的问题解决能力，能够快速识别和解决数据管理中的问题和挑战。
他们需要具备分析、判断和决策能力，以应对各种情况。
数据管理员作业指导书
一、岗位工作职责
（一）数据录入
1、确认花名册
拿到学校花名册（学生、教师），录入模板数据库中的“原始资料”表单中（学生资料包括以下内容：姓名、班级、性别；教师资料必须具备姓名、代课班级、是否为班主任），将录入完成的模板另存为新的文件，命名使用格式：“学校名＋学生教师登记表”（学校名在保证不重复的情况下，可以用简称）。
例：三十一中学生登记表
将其打印成表格，交于数据组组长，由数据组组长交给网校辅导员组长（需学校确认学生年级、学生班级、教师资料及班内学生无误）；
模板样表：
2、为学生确定学号
每输入一个班级学生时，需要为其确定学号：
➢如果是第一次输入整个班级（学生数不全没有关系），可以按下面“小技巧”的办法
➢如果是后来补充的，则需手动一个个的补充输入
➢学号规则：（入学年份＋班级＋学生编号）
➢入学年份：3位数，首位不为零，后两位为年份，如下图
➢班级：2位数
➢学生编号：3位数
学号的编写要注重唯一性！
小技巧——学号输入
3、准备录入数据
根据组长的分配，每个数据管理员负责一定量的学校。
等收到组长下发的相关学校的《徐州市彭城家长网校学生信息采集表》、《“家校通”教师资料登记表》（以后简称《采集表》，包括教师、学生，在此以学生《采集表》为例），就可以往“原始资料”中开始录入数据了。
小技巧——冻结窗口
冻结后，第一行的属性名、学生的姓名等就被固定住了。
4、输入批次
开始输入一批信息的第一件事，就是填写“导入批次”。
以学校为单位，第一次导入时，“导入批次”为“1”，以后以此累加。
5、输入其他信息
输入时应注意：
➢“序号”不填
➢女生填“女”或“0”，男生填“男”或“1”，不填或其他字符，默认为男生
➢家长如未提供亲情号码，家长手机号视为亲情号码录入
➢亲情号码中异网用户（非移动用户）填到“亲情电话4”中
➢在免费期内，如果家长手机号是异网用户，但亲情号码中有移动用户，则将此移动用户视为家长手机号
➢学生资料中“职务”不填
➢卡号等配置ID裸卡时再填
6、复核录入数据
在输入一叠《徐州市彭城家长网校学生信息采集表》（以后简称《采集表》）后，需要复核有效录入数据与《采集表》数量，在《采集表》封皮上注明录入完成时间及有效用户、重号用户、信息不相符数量。
录入过程中发现重复的移动用户，将《采集表》进行折页，并用水笔标识“重”；如在导入过程中发现采集表中信息与花名册中的信息不相符，将《采集表》进行折页，在《采集表》上标识“×”。
（二）为年级、班级开户
1、为年级开户
1）进入“学校组织机构管理”；
2）点击进入需增加年级、班级的学校。
把右边的滚动条拉到最下方，点击“添加年级”
3）填入需要添加的年级名称（小技巧：从数据录入模板中拷贝过来，避免格式不统一产生错误），点击“提交”即可在此学校下产生新
的年级。
2、为班级开户
点击进入到相应学校的相应年级，把右边的滚动条拉至右下方，点击添加班级，填入需要添加的班级名称。
（小技巧：从数据录入模板中拷贝过来，以免格式不统一产生错误）
3、修改、删除年级或班级
如果为班级开户过程中出现错误，可以进行修改、删除年级、班级操作。
年级：点击相应的年级，再把滚动条拉至右下方，点击修改年级（如需删除，可点击删除）即可；
班级：点击相应的班级，再把滚动条拉至右下方，点击修改班级（如需删除，可点击删除）即可。
4、年级的“升级”
从每年8月1日开始，进行学校组织机构的变更工作：年级增加，毕业班资料清除，部分学校的调班等，8月底前完成。
9月份，完成新入学学生的资料导入，及其他的一些年级、班级、人员的调整工作。
（三）数据导入
1、说明
学生的数据导入分为三批，首先导入学生资料，其次导入家长资料，再次导入亲情号码。
在模板中，学生资料栏为黄色，家长资料栏为绿色，亲情号码栏为红色。
教师的数据导入分两次完成，首先导入教师的基本资料，其次逐个添加教师的亲情号码。
（具体说明见数据导入部分的最后一个标题）
下面就以学生资料导入为例：
2、准备导后台所用的CSV表格
1）进入准备导入数据的模板，“原始资料（学生）”，选中整个表单；
2）点击“数据”下的“排序”；
3）“主要关键字”选“列A”，“次要关键字”选“列M”，点击“确定”，可完成排序；
4）找到欲导入数据的批次，根据“定制手机号码”，区分移动、电信、联通（暂时只有移动，三网合一后会有电信、联通的号码），选择相应批次下、相应号码类型下的：学生姓名、学号、年级、班级、联系电话、职务、
性别、卡号（不选择标题栏）；
5）拷贝到一个新的excel表中（第一列留空），每次拷贝1～99个为宜（视网络状况而定）；
6）在第一列填入学生所在的学校名。
为了保证导入信息不出错，可以进入家校通后台（登陆方法可参见下一部分的“参见数据库平台”部分），对
照“学生管理”中相应的校名，将其填在第一列；
7）为数据添加边框（一定要加框，而且边框之外不能有其他东西；另外学校名称，学生姓名，学号不能为空，否则导入不进去）。
选中所有数据，
点击边框选项，选择“田”字形；
8）保存为CSV表格。
先点击“另存为”；
9）再选择“CSV（逗号分隔）”，选择需要保存到的地方，点击“保存”；10）点击“确定”；
11）点击“是”，即可完成学生资料的CSV表格。
家长资料导入、亲情号码导入、教师资料导入与学生资料的导入类似，只是在导入的数据项上有不同的规定：
在家长资料导入中，数据项为：学校名称，学生学号，定制手机号码，家长姓名，与子女关系，联系电话，家庭住址，备注（特别注意：学校名称，学生学号，定制手机号码，家长姓名字段不能为空）。
在学生亲情号码导入中，数据项为：学校名称，学号，亲情电话1，关系，亲情电话2，关系2，亲情电话3，关系3，考勤卡号（特别注意：学校名称，学号字段不能为空，亲情电话只能有一个固定电话）。
在教师资料导入中，数据项为：学校名称，姓名，职务，联系电话，联系地址，邮政编码，考勤卡号，审核标志，工号，手机号码（特别注意：学校名称，姓名字段不能为空，审核标志缺省为不需要审核（0 不需要审核1 需要审核），工号字段不能为空）。
教师资料的亲情号码必须进入后台数据库，一个一个地添加：在“校务管理”——>“学校人员管理”——>“教师管理”下，找到教师相应的学校，找到教师，点击“亲情电话”，添加亲情电话。
3、登录“家校通”平台
打开网页：（或
从《学校账号表》中找到需导入数
据的学校账号，在这里输入学校的
账号、密码（一般为123456或
112233），以及验证码，登陆家校通
4、进入“批量资料导入”
1）进入“校务管理”——>“学校人员管理”——>“批量资料导入”；
2）点击“学生资料导入”进入
选择将导
入的CSV
文件，点击
“上传”即
可完成导
3）这样，这部分信息导入就完成了；
4）每个学校导入完成后，点击左边目录中“资料导入查询”，查看“重复”，“非本地”等数据。
（四）为教师分配后台角色
1）在教师资料导入完成后，就可以进行老师的角色分配；
2）打开《学校账号表》，找到教师所在学校的账号；
3）用此账号进入家校通后台（密码一般为123456或112233）；
4）进入“校务管理”——>“学校人员管理”——>“教师管理”；
5）点击查询，找到需要进行角色设定的教师，点击“角色指派”；
6）点击“角色指派”可进入如下画面：
7）找到需要进行角色指派的教师的学校、年级或班级，点击它，在下方选择相应角色，点击“提交”即可完成角色指派。
（五）制作ID卡
1、制卡流程总述
说明：ID卡分为普通卡和ID裸卡两种。
普通卡针对所有师生下发，ID 裸卡针对移动用户下发。
ID裸卡已预先购置，上面有ID卡号。
2、提交制卡清单
根据组长下发的学校制卡需求，提供制卡的表单（学校全部师生花名册；
包括姓名、学号）给组长。
文件名：完整校名（教师人，学生人）
3、配置ID裸卡
等到完成需制卡学校的《采集表》的录入任务后，领取与本校移动用户数一致的ID裸卡，填写交接单（一式两联，包含校名、ID裸卡数量、物料管理员、数据管理员等）。
将裸卡号码（前面的号码）填写到模板中，并在ID裸卡上手写注明相应学生的学号、或教师的工号。
4、模板导入后台数据库
学生的卡号可以与亲情号码一起，成批导入后台数据库；教师的卡号，与教师资料一起导入后台数据库。
5、交付网校辅导员组长
把配置好的ID裸卡交付网校辅导员组长，填写交接单（一式两联：数据管理员、网校辅导员组长各一联）。
（六）处理投诉
处理来自组长下发的投诉单：
要求：来自外呼中心的投诉，要求优先处理；所有投诉，在24小时内处理完毕！
二、附录
附表1：每日工作情况表。
