中小企业电子商务发展现状与对策研究
摘要:
我国信息产业的高速发展,为电子商务发展提供了良好的条件。我国中小企业电子商务已经进入快速发展期,但整体水平尚处于初级阶段。目前,有关中小企业电子商务应用的内部条件、外部环境和应用模式均存在问题,影响和妨碍着中小企业电子商务应用的发展。积极稳妥地推进我国中小企业电子商务发展,要充分考虑我国的实际情况,主要可采取以下对策:加强政府的宏观规划和指导功能,改善网络基础设施,规范企业业务流程,加强培养和吸引电子商务人才,开展电子商务的示范工程,发挥企业推进电子商务应用的主体作用,加快信用、安全认证、在线支付、物流等体系的建立,构建电子商务安全体系。
关键词:中小企业;电子商务;网络
一、我国中小企业电子商务进入快速发展期我国中小企业数量众多,在国民经济发展中具有重要地位。我国中小企业数量有3000多万,占全国企业总数的96%,所产生的GDP已经超过全国的50%,给全国带来的就业机会超过60%。可见,在我国整个经济体系中,中小企业具有数量多、分量大、地区分布广、行业分布跨度大、层次差异悬殊的特征。随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟,越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟,对其重要性的认识也逐步加深。《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示, 2004年中小企业信息服务方面的投入达到126·7亿元,同比增长31·7%。2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元,同比增长56·7%,已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展,中小企业电子商务应用需求迅速增长,电子商务给中小企业带来的实惠越发明显,电子商务正在越来越多的中小企业中得到快速推广。2006-2010年中国中小企业电子商务交易额将保持平均50%以上的增长率, 2010年将达到24682亿元的规模。其中第三方平台的应用发展平稳,仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63%左右的增长率,而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里面,中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如,第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用,使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来,电子商务服务平台得到中小企业
广泛使用,也促进了我国电子商务的广泛发展。
中小企业电子商务的开展,是基于对市场的认识、对同行业竞争要素的分析、对企业自身现状的了解和对发展战略的明确规划,结合企业自身特点、行业特点以及区域经济特点而进行的。中小企业电子商务的开展要循序渐进地进行,从电子商务的功能和企业开展电子商务的自然发展过程两个角度看,中小企业电子商务的开展一般有下面几个阶段性特点: 一是尝试阶段,也可称起步阶段。这个阶段既有企业因业务拓展而产生的主动应用,也有在大量第三方电子商务服务机构的营销作用下而产生的被动应用。在中小企业2005年实现的交易额中,藉由第三方平台实现的交易额达到2300亿,比2004年增长58·6%,占中小企业电子商务交易总额的83·2%;相对而言,行业和地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务平台交易额较少,第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径。这一阶段中小企业电子商务的共性是通过各类免费平台或收费平台发布供求信息,但由于这种意识层的应用并没有纳入企业的宏观战略和绩效考评中,因此,缺乏对发布信息的及时更新和有效跟踪,电子商务的效能没有完全得到发挥。
二是整合阶段。在企业初步尝到电子商务的甜头后,开始把电子商务与企业的各个业务环节整合应用,逐步渗透到企业的情报挖掘、信息发布、客户资源管理、营销等领域。这个阶段往往容易出现由于企业缺乏电子商务整体战略规划,而导致各个单项应用出现信息孤岛,协作性差,整体效能不明显,企业业务流程和管理流程不协调。
三是战略阶段。这是企业电子商务应用的最高阶段,也是一个理想阶段。经过科学的流
程再造后,企业的传统业务与电子业务完美结合,企业整体竞争能力得到提升。随着中小企业电子商务意识的逐渐普及与成熟,与之相匹配的电子商务服务模式与产品也将日益完善,电子商务市场前景广阔。
当前我国大部分中小企业处于电子商务应用的尝试阶段和整合阶段,随着中小企业的规模不断扩大,管理走上正轨,完备的电子商务解决方案实施将逐步提上日程。由于目前中小企业电子商务应用需求突出、政策倾斜、针对中小企业电子商务产品的日益丰富以及外资的促进,我国中小企业电子商务应用已经迎来了高速发展的有利时机。我国中小企业电子商务异常活跃,中小企业电子商务服务体系开始形成,中小企业电子商务应用价值开始显现,基于平台的中小企业电子商务生态开始形成,并将在未来几年迸发出巨大的价值能量。
二、我国中小企业电子商务发展制约因素分析
我国中小企业在电子商务方面做了大量有益的工作,但这些只能算是电子商务初级阶段的一些尝试,还不能说是真正意义上的电子商务活动。目前,有关中小企业电子商务应用的内部条件、外部环境和应用模式均存在问题,东西部中小企业电子商务应用也呈现严重的不平衡,这些都在一定程度上影响和妨碍着中小企业电子商务应用的发展。
(一)妨碍企业应用电子商务的内部因素
调查表明,在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中,“专业人员缺乏”、“上下游(配套)企业信息化程度低”和“认为电子商务带来的效益不明显”位列前三位。
中小企业电子商务发展的主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训,提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。Internet和电子商务在我国近几年得到了迅猛的发展,许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求24小时连续工作,需要有一大批专业技术人员对其进行管理。目前由于多种原因,中小企业所需电子商务人才极其缺乏,成为发展电子商务的主要瓶颈。
目前我国许多中小企业存在信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。大部分中小企业缺乏计算机,少数中小企业即使拥有计算机也主要用于文字处理和计算,产、供、销、人、财、物等重要活动和资源的管理,大多未实现电子化。信息加工和处理手段落后,且仍以提供单纯的技术产品信息为主,不擅长动态信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求淡薄,除去免费用户外,真正交费上网者很少,企业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产业界热度很高,而在一些中小企业中热度并不高,电子商务只是纸上谈兵。
由于管理人才的缺乏,我国许多企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段,而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。目前的不规范管理,只能使计算机简单模拟原来手工操作流程,从而加大系统实现的难度,增加投资成本,降低电子商务的投资收益率。
(二)妨碍企业应用电子商务的外部环境因素调查表明,在妨碍中小企业应用电子商务的外部环境因素中,“信用环境”、“安全环境”和“网上支付环境”位列前三位。
在信用环境方面,缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系。目前中国的市场还很不成熟,社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止,坑蒙拐骗时有发生,交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。当传统的购物方式引发的各种纠纷还在频频发生时,消费者又怎能信任互不照面的网上交易呢?因此,要发展电子商务,必须加速培育市场,创造比较成熟和规范的社会信用环境。电子商务的信用问题不仅是网站如何在经济行为中遵循信用原则,更主要的是需要为电子商务的各方交易者建立必要的适合电子商务特征的信用模式电子商务的应用领域分两类:企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过
