做到这点没有邀约不到的客户销售必读
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客户邀约的方法与技巧有哪些客户邀约是销售工作中非常重要的一环,成功的邀约可以为销售人员带来更多的商机和业绩。
在进行客户邀约时,有一些方法和技巧可以帮助销售人员提高邀约的成功率。
下面是一些常用的客户邀约方法与技巧:1.抓住合适的时机:寻找合适的时机进行邀约非常重要。
可以通过观察客户的行为和需求,发现他们可能有兴趣的产品或服务,然后把握时机进行邀约。
2.了解客户需求:在邀约之前,销售人员应该通过与客户交流和了解,了解他们的需求和痛点。
当销售人员了解了客户的需求之后,可以更准确地定位邀约的内容和目标,从而增加邀约的成功率。
3.突破客户顾虑:客户通常会有一些顾虑和疑虑,这是正常的。
销售人员应该通过跟客户进行深入的交流,了解他们的顾虑,并给予合理的解答和建议,从而消除顾虑,增加邀约的成功率。
4.提供有价值的信息:在邀约中,销售人员需要提供一些有价值的信息给客户。
这些信息可以是关于产品或服务的特点和优势,也可以是关于市场和行业的趋势和前景。
通过提供有价值的信息,销售人员能够增加客户的兴趣和信任,从而增加邀约的成功率。
6.设置明确的邀约目标:在邀约之前,销售人员应该设置明确的邀约目标。
这可以是邀约一个面谈,提供一个产品演示,或者签订一个合同等。
设置明确的邀约目标可以帮助销售人员更好地策划邀约流程,并在邀约中更专注地达成目标。
7.礼貌和耐心:邀约工作中,礼貌和耐心是非常重要的。
销售人员应该始终保持良好的礼貌和耐心,不论客户的反应如何。
即使客户拒绝了邀约,也不应该表现出不满或不耐烦,而是要继续保持专业和友好的态度。
8.跟踪和回访:在邀约之后,销售人员应该及时跟踪并回访客户。
跟踪和回访可以帮助销售人员了解客户对邀约的反应和意见,并及时调整和优化邀约策略。
同时,跟踪和回访也可以给予客户一个关注和关怀的信号,增加客户的好感和信任。
9.分享成功案例:在邀约中,销售人员可以分享一些成功案例给客户。
这些案例可以是类似的行业或类型的客户,通过分享成功案例,销售人员能够增加客户的兴趣和信任,从而增加邀约的成功率。
销售话术:如何让顾客主动邀约销售领域是一个充满竞争的领域,每个销售人员都希望能够与顾客取得更好的沟通和合作关系。
作为销售人员,能够让顾客主动邀约是提高销售业绩的重要一环。
然而,很多销售人员并不知道如何在与顾客的对话中使用恰当的话术来达到这个目标。
本文将探讨一些有效的销售话术,以帮助销售人员在与顾客交流中促使顾客主动邀约。
首先,了解顾客需求是成功的关键。
在销售过程中,了解顾客的需求并且以此为出发点是非常重要的。
销售人员需要主动询问顾客的想法、需求和期望,然后针对这些需求提供个性化的解决方案。
当顾客意识到销售人员真正关心他们的需求时,他们会更倾向于与该销售人员建立更加紧密的合作关系。
因此,在对话过程中,销售人员可以用一些开放式的问题启发顾客的思考,并积极倾听他们的回答。
其次,说话技巧是引导顾客主动邀约的关键。
销售人员需要学会巧妙地运用一些话术来引导顾客主动邀约。
一个常用的技巧是引起顾客的兴趣和好奇心。
销售人员可以提出一些有趣的问题或者情景来吸引顾客的注意。
例如,当销售人员与顾客介绍某种产品时,他们可以从一个需求或问题入手,然后以顾客自己的话来形容这个问题,引发顾客的共鸣,并提出对应的解决方案。
通过这种方式,销售人员不仅能够引起顾客的兴趣,还能够使对话变得更加流畅和自然。
此外,积极传递积极能量也是非常重要的。
顾客在与销售人员进行对话时,一定希望能够感受到积极的能量和态度。
因此,销售人员在与顾客交流时,应尽量传递积极的能量。
他们可以表达出对顾客的热情和认真的态度,以及对产品或服务的自信和乐观态度。
这样一来,顾客会在对话中感受到销售人员的热情与专业,从而更加愿意和销售人员建立联系并主动提出进一步的合作意向。
另外,创造互惠关系也是非常重要的。
销售领域的最终目标是建立长期的、稳定的合作关系。
因此,销售人员应该在与顾客对话中强调合作的互惠关系。
他们可以准确地描述如何通过产品或服务来满足顾客的需求,并提供一些附加价值来增加合作的吸引力。
邀约客户的十个方法邀约客户是每个销售人员都需要掌握的重要技能。
一个成功的邀约可以为你的业务带来新的机会和收益。
下面将介绍十个方法,帮助你更好地邀约客户。
首先,要了解客户的需求。
在邀约客户之前,要对客户的需求有一个清晰的了解。
只有了解客户的需求,才能有针对性地进行邀约。
其次,要展示价值。
在邀约客户时,要清晰地展示你的产品或服务能为客户带来的价值。
客户只会对能够帮助他们解决问题或满足需求的产品感兴趣。
接着,要建立信任。
建立信任是邀约客户成功的关键。
客户只会与那些他们信任的人合作,因此在邀约过程中要展现出专业和诚信。
然后,要提供解决方案。
在邀约客户时,要明确地提出你的产品或服务是如何解决客户问题或满足客户需求的。
客户需要知道你能够为他们提供什么样的解决方案。
接下来,要保持耐心。
邀约客户并不是一件容易的事情,有时候需要花费较长的时间。
因此,要保持耐心,不要轻易放弃。
此外,要善于倾听。
在邀约客户时,要善于倾听客户的需求和反馈。
只有了解客户的真正需求,才能更好地进行邀约。
再者,要寻找共同点。
在邀约客户时,要寻找与客户共同的兴趣点或话题,建立共鸣。
这样能够更好地拉近你与客户之间的距离。
然后,要利用社交媒体。
在当今社交化的时代,利用社交媒体平台进行邀约是一种有效的方式。
通过社交媒体,可以更轻松地接触到潜在客户。
接着,要关注客户反馈。
在邀约客户后,要及时关注客户的反馈。
客户的反馈可以帮助你更好地了解客户的需求和想法,为下一步的邀约做好准备。
最后,要保持积极。
在邀约客户的过程中,要保持积极的心态。
只有积极乐观地对待每一次邀约,才能取得更好的效果。
总结起来,邀约客户需要综合运用多种技巧和方法。
只有了解客户的需求,展示价值,建立信任,提供解决方案,保持耐心,善于倾听,寻找共同点,利用社交媒体,关注客户反馈,保持积极,才能取得成功的邀约。
希望以上方法能够帮助你更好地邀约客户,取得更好的业绩。
销售高效邀约客户的技巧一个好的营销人员不仅要有过硬的专业知识,还要有促进成交的手法及案场优秀的表现状态。
希望亲们通过循序渐进的学习进一步装备好自己,打好漂亮一战!下面是小编为大家收集关于销售高效邀约客户的技巧,欢迎借鉴参考。
一、邀约客户的技巧1.在陌生拜访的同时,尽量取得客户的联系方式,并留下你自己的联系方式,预约看房的时间,和集合的地点;2.老客户介绍的,在客户同意的情况下,最好主动登门拜访,对项目的概况进行预先的讲解,取得客户的联系方式,预约看房的时间,和集合的地点;3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约;4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约;5.电话邀约及注意事项:在房地产销售中,电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节,所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要。
这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下。
关键词:拨打电话前调整心态、体态;保持微笑;耐心讲解客户的问题;做好电话记录。
注意一:注意打电话的礼貌礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生的客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家房产公司的名字,为了维护公司的形象,当然要注意电话礼貌。
注意二:掌握每一位通话对象在通话前,要把他的资料细看一下,找到可说话的内容,拉近距离。
TA的情况不明的地方一定要问,让TA们感觉,你很认真。
注意三:要有记录通话内容的习惯一定及时记录你们谈话的重点内容,及对方现在的状态,如出差了还是在做什么,为下次谈话找到切入点。
下次谈话的开场白,短短一句话,就可以拉近两个人的距离,让对方也会感觉到你工作很认真,很有耐心。
最好的销售工作,就是让对方接受自己。
地产这个行业,我们销售的就是信心及希望。
注意四:别在电话中讲太多在电话中尽量不要谈工作的细节。
客户还是喜欢到现场来的。
给TA一个悬念。
注意五:通话时长电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人,为了加强通过电话邀约的成效,一通电话3分钟为最佳标准,3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。
邀约客户难?用好这四种方法,不怕他不来,就怕来得多很多行业的销售是需要邀约客户来的,就比如摄影,再比如金融,再比如会销,多多少少都需要邀约客户过来。
但是很多销售基本都不会如何邀约,所以每次邀约客户都非常头疼,客户不是拒绝过来,就是有事的。
而且对于会销来说,客户不来,也很难出业绩,客户不来也没办法谈单。
就比如同样是邀约客户,有的人一天来20个,而你却来几个,你说你的业绩能干过别人吗?今天我就告诉你四个邀约客户的技巧,用好一种,邀约客户都能提升10%以上。
第一个:礼品勾引法这个技巧主要针对的就是第一次邀约的客户,为什么要给礼品呢?因为首先客户对你的产品一点不了解,也不知道你的产品能够为他来带什么好处,所以利用人贪小便宜的心理,勾引客户过来。
这个礼品可以是公司准备的小礼物,也可以是产品的体验,最主要的就是在邀约客户的时候,一定要突出对他有好处。
第二个:效果邀约法如果客户来过一次,并且对你们的产品比较认可,那么当我们第二次邀约的时候,就可以利用效果来邀约。
这里我们需要根据不同的产品,说不同的效果,其次再告诉客户,第一次效果有,但肯定不会很明显,如果再来一次,效果会更加明显。
第三个:新品促销法对于老客户,我们就可以利用这个方法,新品只给老客户进行促销,让老客户有一种优越感。
就比如你可以告诉老客户,最近我们公司来了一款新产品,效果非常好,而且只针对咱们老客户有优惠政策,明天咱们9点过来,绝对不会让你失望的。
第四个:折扣促销法折扣促销可以针对我们所有的客户,就比如公司周年庆,然后总公司给了我们一个周年活动,价格非常实惠,在促销期,价格只有正常价格的1/3,而且名额有限,只限今天等。
记住邀约客户,如果对他没有任何好处他是不会开的,只有他动心了,他才会来。
邀约客户太难了?方法都在这里了,这是成功率最高的!☞作为一名销售,你是不是常常因为如何邀约客户到门店来而感到烦恼,你永远叫不醒一个装睡的人,只要客户想拒绝你,任你说破天也没用。
“好看的门店活动千篇一律,有趣的邀约话术万里挑一。
”难,不代表做不到,而是看你怎样去做,那今天我们就来说一下,如何邀约客户到门店!01陌生电话如何打(第一通电话)大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约进店?多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。
所以,我们在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。
而且每次电话邀约的话术是不一样的。
那么,第一通电话我们应该怎么打?第一通电话的目的要明确:推广品牌以及加客户微信。
目的一:做品牌宣传话术:自我介绍:先生,您好。
我是XX品牌家居顾问的小王!(直接称呼先生、女士,不建议加客户姓和名,报出信息只会增加客户的警惕心理。
另外开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,客户可能直接会挂掉电话)我们在XX城市做了十多年,整体口碑、品质都非常好。
用简单一两句话来宣传品牌,然后和客户互动。
PS:互动的时候应该如何提问题呢?很多小伙伴上来就问:您需不需要定制家具啊?这样问,客户一般回答:不买或者不需要。
这样客户就直接把你的后路堵死了。
所以,我们要用开放式问题来提问,比如说您现在装修的怎么样?家具打算怎么选择?这样问,很多客户都会做相应的回答。
有些客户说买过了,有的说没买。
买过了的客户,他是真的买了吗?可以再问下客户买的是哪家,如果真的能说出来,一般是真买过。
话术:买过了的客户我们可以说:买了也没关系,您的亲戚、朋友要购买的时候也可以多关注一下,多了解一下我们的品牌。
没买过的客户我们可以说:我们品牌整体口碑、品质非常好!如果暂时不买的话也没关系,等到您需要买的时候,可以多关注下我们品牌!第一通电话后,一定要让客户记住我们的品牌。
销售做好这四步,轻轻松松约到不熟悉的客户“王经理,晚上一块吃个饭吧。
”“不好意思啊,最近工作太忙了,没有时间。
要是工作上的事情,直接来办公室找我就行了。
”“王经理,不是工作上的事情,是想私下感谢您一下。
”“不用客气,把工作做好就行了!”在日常销售中,不管是出于维护客户关系,还是促进产品销售,我们都需要对客户进行商务攻关,最常见的方式就是邀约客户吃饭,联络情感。
如果,邀约的客户不是太熟悉的话,很容易被拒绝。
但是,不要被客户拒绝一次后,就不敢再约他吃饭;特别是对于关系不是太过熟悉的客户来说,一次就约成功的可能性非常的低,多尝试几种方法,尽可能展现出我们的诚意,就能邀约成功。
如何邀请不熟的客户出来吃饭?可以从以下4个方面着手:1、给客户留下良好的第一印象不管是线上交流还是面对面的线下接触,我们都要尽力给客户留下一个专业、靠谱的第一印象,赢得对方的信赖感。
一方面可以给客户留下深刻的印象,不至于我们邀请客户时,客户却怎么想不起来我们。
另一方面只有当客户觉得我们这个人挺靠谱的,值得交往,他才有兴趣和我们进行深入的链接,比如私下吃饭等等。
2、找准邀约时机,提高成功率虽然客户会以自己很忙,没有时间来作为推辞,但确确实实也存在这种情况,我们在邀约客户的时候也要考虑客户的时间问题。
在和客户的正常接触过程中,我们要多多观察研究这个客户在什么时候会比较有空余时间来,比如周一、周五客户晚上有会议安排,周三晚上要带孩子上艺术课之类,了解了客户的时间安排之后,就更能在时间上让客户无法拒绝我们。
3、找和客户身份对等的中间人帮忙邀约如果我们确实想约见某个特定客户,最快速,最有效的办法是找个能约客户出来的人帮我们引见、邀约。
这个人是和客户的身份地位相对等的,而且他们之间的关系会比较熟络,由他们进行引荐,一般客户都不会拒绝。
一般来说,我们作为基层业务人员,要商务攻关的可能是客户公司的一个中高层领导,双方身份地位以及阅历都有差距,再加上彼此关系不熟络,成功邀约的几率很低。
学会这16条话术,没有你邀约不来的客户!1淡季压力大【话术举例】您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩,老板又在逼老总,为了冲销量,你现在买车肯定是最划算的,因为我们的压力大了,那您买车的压力就小了啊……2旺季促销大【话术举例】现在可是车市淡季,这时候买车一定全年度最实惠的时候,现在不出手的话,您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗?3团购促销【话术举例】这可是非常难得的一次机会啊,一个季度都难得举办一次像这样大型的团购,每个销售顾问手上都只有两个名额呢!您要是不能来参加的话,那将是多么遗憾的事情啊,就这样说好了,我给您先报个名,您是明天上午10点还是下午2点来呢?4老板不在店里【话术举例】您要是真的喜欢这款车,正好我们老板不在店里,我也好先斩后奏,您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢?5月头没单【话术举例】大哥,您看现在是月头,也是买车的最佳时期,因为做我们这行是“万事开头难”,您这台车是我这月的第一单,小弟肯定会竭尽所能的帮您的,我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧!6新车到店【话术举例】正好昨天我们有批新车到店,而且价格优惠也比较大,颜色也比较全,所以第一时间就通知了您,这样子在您购车当中也会有您想要的颜色,不然错过了时间就划不来了,您要是有时间的话过来看看,我已经会帮您做到最适合您的价格。
7差一台【话术举例】我这个月刚好就差一天就完成任务了,您看能不能帮我这个忙,反正您最近要用新车啊,早个几天又不影响您是吧,这帮我的同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品,您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望的!8试驾会【话术举例】这个周末正好我们有一个试驾会,您买车肯定要买一台适合您的车对吧,因此正好可以过来试驾一下,感受我们这个车的动力和操控性。
同时我们这边也有专业的人士教您以后用车,爱车的一些注意事项。
您看这对您也是一个很大的帮助,机会难得您觉得呢?9店庆【话术举例】我们这次是**周年店庆呢,为了回馈广大新老客户对XX的支持,特别拿出了15台新车作为特价车型来感谢大家,数量不多,您可要抓紧时间啊,您看是明天上午10点还是下午2点方便过来?10月底冲量【话术举例】现在到月底了,也是您买车的最佳时期,因为我们店现在要月底冲量,小弟我也刚好就差一台就完成任务了,您看能不能帮我个忙,反正您最近要用新车啊,造个几天又不影响您是吧,这帮我的同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品,您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望的!11老板压力大【话术举例】厂家这次要求我们店必须要一次性拿50台“XX”车型,没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦,您赶快过来,不然过几天数量没那么多的时候就不好申请了,您看是明天上午10点还是下午2点方便过来?12节日促销【话术举例】告诉你一个好消息,我们店为了庆祝**节日,特别推出了以下购车“大套餐”…还有神秘大礼送呢!先到先得,名额有限,您可不能错过啊,要不我还是先给你报名吧,等您来的时候找我就好了。
客户邀约及促成技巧客户邀约及促成是销售工作中非常重要的一环,在日常销售工作中,了解并掌握一些客户邀约及促成技巧可以有效提高销售业绩。
本文将从四个方面介绍客户邀约及促成技巧,包括建立信任关系、确定需求、提供解决方案和处理异议。
一、建立信任关系建立信任关系是客户邀约及促成的基础。
只有客户对销售人员有信任感,才会愿意与其进一步合作。
以下是一些建立信任关系的技巧:1.诚实和透明:在与客户沟通时,要坦诚和真实,不夸大产品或服务的优势,也不隐瞒其中的不足之处。
只有当客户感觉到你是真诚的,才会对你产生信任感。
2.充分了解客户需求:在与客户交流时,要尽量多了解客户的需求,通过询问问题和倾听客户的回答,确保你真正理解客户的问题和关注点。
3.提供有价值的信息:在与客户交流中,不仅要关注自己的销售目标,还要提供与客户需求相关的有价值的信息。
通过分享行业动态、市场趋势等信息,帮助客户更好地理解当前的市场环境。
二、确定需求确定客户的需求是促成销售的关键一步。
只有了解客户的需求,才能为其提供最合适的解决方案。
以下是一些确定客户需求的技巧:1.提问技巧:通过提问技巧了解客户的需求。
可以采用开放式问题,鼓励客户详细地描述问题和需求;也可以采用封闭式问题,快速确认客户的需求。
同时,还可以通过反问的方式来引导客户深入思考其真正的需求。
2.倾听技巧:在客户沟通过程中,要保持倾听的姿态。
通过倾听客户的真实需求,可以更好地了解客户的问题和关注点。
3.分析客户需求:在了解客户需求的基础上,对其进行分析,并提出与其需求最匹配的解决方案。
三、提供解决方案提供合适的解决方案是促成销售的关键一步。
以下是一些提供解决方案的技巧:1.个性化定制:根据客户的需求,提供个性化的解决方案,使客户能够感受到你对其需求的理解与关注。
2.强调价值:在推销解决方案时,要强调其价值和优势。
通过展示产品或服务的特点和效益,让客户认识到他们选择你的解决方案的价值。
3.提供证据:通过提供案例、客户反馈等证据来支持你的解决方案,增加客户对其的信任和认同。
销售话术与邀约技巧的提升方法销售是一门艺术,它需要精湛的技巧和别具匠心的话术来打动客户,促成交易。
在现如今竞争激烈的市场环境中,销售人员需要不断提升自己的销售话术和邀约技巧,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
本文将介绍一些提升销售话术和邀约技巧的方法,帮助销售人员更好地与客户沟通、建立信任并达成交易。
1. 了解产品销售人员应该对所销售的产品有深入的了解。
这包括产品的特点、优势、使用方法以及与竞争对手产品的比较等。
只有对产品了如指掌,才能在客户提问时给予准确的回答,增加客户对产品的信任度。
2. 建立良好的沟通技巧在销售过程中,与客户的良好沟通是至关重要的。
销售人员应该具备良好的听力和表达能力,能够耐心倾听客户的需求,并能以简洁明了的语言表达自己的观点。
此外,还应该学会倾听客户的反馈和意见,并适时地调整自己的销售策略。
3. 营造积极的态度销售人员要具备积极的心态和乐观的态度。
客户对销售人员的态度和情绪有很强的感染力,如果销售人员表现出自信和积极,客户也会更愿意与其合作。
同时,积极的态度也能帮助销售人员克服挫折和困难,保持持久的热情。
4. 尊重客户意愿销售人员应该尊重客户的意愿,不强迫其购买产品。
即使客户暂时不愿意购买,也要保持礼貌和耐心,并为其提供信息和建议,让客户感受到销售人员的真诚和专业。
5. 利用积极语言在销售话术中,使用积极的语言可以增加客户的兴趣。
例如,使用积极的形容词来描述产品的优点,可以让客户产生信任和好感。
同时,销售人员还可以通过问问题和引导对话的方式,使客户更主动地参与销售过程,增加交流的互动性。
6. 善于提出解决方案销售人员应该具备解决问题的能力,并能够提出满足客户需求的解决方案。
在与客户的对话中,及时了解客户的需求和痛点,并针对性地提出解决方案。
同时,销售人员还应该对竞争对手的产品进行了解,以便在比较和对比中展示出自己产品的独特优势。
7. 不断学习和提升销售人员应该保持学习的态度,不断提升自己的销售话术和邀约技巧。
电话邀约客户,除了天时人和,很重要的一点是找好邀约的理由及说辞,邀约技巧也需要不停加强。
教你如何成功抓住客户的心。
针对未成交的意向客户针对未成交的意向客户,可以用以下几个方面的理由进行电话邀约:1.产品和工程进度的完成情况A.新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定B.装修样板间或交房标准的完成C.针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式,对现有装修的不足进行调查的同时,也对客户的意向进行进一步的确认D.重要园林景观的完成,如:喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道,新增儿童老人活动区等针对客户:理性客户,着眼于本身产品和品质,现阶段产品无法满足其需求,但是对项目仍很感兴趣,关注xxx项目的动向。
2.自身配套的完善和周围区域的发展情况A.商业街招商的形式和进度B.xxx项目私家公园和地下通道投入使用C.酒店会所的建设和进度D.已交房公寓大堂功能区的完善使用E.北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向针对客户:感性客户,喜欢产品和居住氛围。
对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。
建议在传达配套完善的同时,加深其对整个区域的认识。
例:××先生/女士,您好,我是xxx项目的张唯,好长时间没和您联系了。
上次您来参观的时候我跟您说的,xxx项目的私家公园,现在我们已经投入使用了,最近卖的那么好,很多都是成交业主带朋友去私家公园体验,然后朋友也买的。
您看这个周六,我们项目在私家公园有答谢成交业主的活动,还有一定的优惠,您就带家人和朋友一起来参加吧,顺便看看您上次看好的户型。
对于未成交的意向客户,无论是从产品、工程进度、配套还是区域发展,所要传达的都是项目的变化。
最终仍要以优惠和活动相配合吸引客户到场。
3.针对已成交业主,建议可以从业主入住后的感受入手,采取电话调查的方式A.私家公园使用后的感受和建议B.商业街招商的方向和意见,酒店会所的功能和规模C.酒店大堂的功能,对物业管理的意见和建议D.装修后的反馈(慎重)E.北坝交通的建设进度例:××先生/女士,您好,我是xxx项目的张唯,好长时间没和您联系了。
今年咱们的私家公园你带朋友来玩了吗?感觉怎么样啊?周六我们组织成交业主在公园烧烤,您带朋友一起来参加把,正好我们xxx项目的样板间刚对外展示,带您朋友一起来看看吧,明年朋友们可以一起来xxx项目度假了。
4.以抽取幸运客户进行满意度回访的形式—重要客户活动邀约针对成交的业主,在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况,坚定已够客户的信心。
xxx项目的客群都有一定的朋友圈子,针对喜欢把好的东西跟朋友分享的人,运用其影响力,会为你带来很多的客户。
第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为第二阶段服务,电话时间不要太长,以满意度回访切入,客户满意度如何度量呢?,精选四个问题。
涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。
通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升,进一步降低客户来现场参加活动的抗性。
满意度回访过程中,客户回答为可控因素,销售员说辞主线围绕核心目标(八城联动,客户现场邀约)展开。
销售员:您好,我是建业集团客户部成员,我叫XXX(开场先介绍自己)销售员:首先十分感谢您使用我们建业集团的产品,您是我们随机选取的幸运客户之一,作为我们集团公司的重要客户,为了更好地满足您在物业这块的需求,了解您的最新建议,我们想对集团老业主做个客户满意度调查,可以耽误您5分钟左右的时间吗?(随机选取的重要客户说辞,用于降低客户戒心,增加信赖和配合度)销售员:感谢您对我们的大力支持,请问您购买我们的物业有多长时间了?(从最近的问题谈起)销售员:您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗?你觉得有哪些可以改进的地方(购买过程的回顾,让客户回忆起购买时候的良好影响,加深对集团好感)销售员:您对我们在您购买房屋后提供的后续服务,如物业服务等是否满意吗?(提出针对性问题,表现不单纯是销完了事,我们对客户的后续服务负责,进一步加深客户好感,在客户谈论过程中,销售员应表现虚心态度,尽量符合,并表示会将问题提交总部,予以改进)销售员:请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗(重点问题抛出,了解客户及周边最新的投资购买需求,封闭购买需求时间,锁定一年内)销售员:谢谢您,正如前面所说,您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一,我们公司将会为您寄出一份礼品。
我们最近在筹划一个八城联动的活动,时间在8月20号左右,客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市,身价在200万以上。
集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。
我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。
这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合,投资自用皆宜,很符合您的身份和需求,我们诚挚邀请您参加这次聚会,希望8月20号左右能有幸见到您光临。
在此之前,我们会先用短信联络您,感谢您对我们工作的支持。
再见。
(点出客户回访的核心目的,为第二阶段电话邀约做铺垫)第二阶段——电话邀约说辞销售员:您好,我是建业集团置地广场销售员XX,我叫XXX(介绍自己)客户:哦,你好! 销售员:请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料(DM 单)您看到了吗?(以封闭式信息提出问题)客户:我没看到啊,(肯定是没看到,我都没发)销售员:是吗?那我现在趁这个机会给您说一下,我们集团推出的置地广场项目位于郑州新区的外围,中州大道与郑汴路交汇处。
是由住宅、SOHO 甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。
总面积24万左右,总商业面积17万平方米左右。
目前已有凯德置地大百货商业入驻,适合投资和自用。
相对您的身价和地位来说(捧他一捧,呵呵),我想您这边适合他,因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益,无论您是自用还是投资。
(导入主题,并激发兴趣)客户:(笑)是吗?真的假的?具体讲讲销售员:(笑)好的,我先问问您,请问您是否经常要出差?(以一个封闭式问题开始信息交流)客户:是(以买的起本项目产品的人的身价来说,通常都会经常出差或者出游)销售员:好的,我们置地广场项目位于郑州新区的外围。
郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角,在郑东新区北门位置。
您知道,这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程,距离郑东新区中央商务区1.5公里左右,距离黄河大桥仅12分钟路程,西距郑州二七广场7公里左右,东面距离新高速公路9公里,首先来说,交通四通八达非常便利。
这点在投资或者自用上来说,都能满足您的要求。
呵呵。
(先说出一部分的优势,交通上,以笑声做第一步交流的结束语,带给电话客户开朗,愉快的气氛)客户:然后呢?销售员:其次,您知道我们项目靠近郑州CBD商务新区,新区未来的潜力您这边肯定能看得出的,再加上我们的区位优势,前面有全球家私和东建材市场,肯德基汽车餐厅等等,本身已形成成熟的商圈,具备良好的商业氛围。
再加上我们项目自身具备的六大业态,住宅,商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充,本身就有大量人口支撑。
何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。
您知道,凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业,有这两个全球顶级品牌物业在项目里,高端人流自然就不用愁了。
高端人流多了,物业自身价值提升就会很快。
再加上旁边郑东新区CBD的人流,无论您是自用投资,是选择我们的SOHO公寓还是商铺,都能取得很大的收益。
(切入主题,重点介绍项目优势—未来潜力,人流,当前氛围和物业组合优势)客户:是嘛?销售员:(肯定)是的!您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远?我建议您亲自来我们项目地勘察,我认为这个项目能符合您要求的。
请问您可以来我们销售现场看看吗?您来了可以直接找我,我叫XXX(提出问题并希望客户到销售现场咨询,销售员表现出诚意和热情)客户:可以或者不可以,或者推脱时间回答可以:销售员:好的,您大概什么时间有空,我周X到周X都在这边,请问这周星期X下午XX点可以吗?(提出问题并提出一个封闭性的选择)客户:好的,(或者会另约时间)销售员:OK,到时候我等您来,我们项目地址是在中州路郑汴路交汇处,我的名字叫XXX,您到销售中心了可以直接找我。
星期X我会给你再发一次短信确认,谢谢!针对陌生客户电话邀约在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在对陌生没表客户电话访谈中会起到决定性的作用。
当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的谈判已经开始了,你做好准备了吗?(一)电话前准备1.心态及信念(1)我一定要把任何一个听到过xxx项目,或者有想在凤凰山下、琴泉溪边买一套房子的客户,约访到xxx项目的现场。
(2)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;(3)多打一个电话,就有可能多一个意向客户,多一个成交机会。
2.清楚了解项目的什么特点能在一瞬间打动一个从来没听过项目名字的人(1)品牌(2)项目的基本知识和参数(容积率,绿化率)(3)项目的配套和周围发展(私家公园,稀缺多层)(4)政府对北坝的发展规划(交通,产业园)(5)同类产品的比较和对应的说辞(没有同类产品)3.准备好思路和讲述的说辞(也就是约访的理由)(1)结合目标客户的群体,制定不同的理由(2)在自我介绍后就要抛出话题,吸引客户注意:在客户对电话号码外漏产生疑议时,应该有设计好的说辞加以适当解释,不宜过多,然后以活动和产品的推广,转移客户的注意力,产生对产品的兴趣点。
4.准备好微笑的声音和语言的技巧(1)语气---关心,愉快,不卑不亢;语调----不高不低,有感染力;语速----不快不慢。
在对陌生客户的电话营销的过程中态度显得更加重要。
(2)我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。
(3)“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的素质。
如:尽量使用敬语如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
(4)在接近谈话尾声的阶段,语言要尽量的亲切,如果谈的投机,可以偶尔使用口语。
(二)切入正题,抓住重点,60秒需要完成的基本任务你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。
因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。
5秒--你是谁?介绍你和你的公司要简单明了,快速简洁。
首先要明确我是一个楼盘的销售代表,给客户一个心理准备,是跟房子有关的事情、例:您好,×先生,我是xxx项目的置业顾问,我姓张。