第一讲：导论
1、名词解释：信息，数据，管理信息系统，信息化，作业信息/管理控制信息/战略信息
信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。
数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
管理信息系统：是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。
信息化：指由工业社会向信息社会前进的动态过程。
作业信息：各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统。
管理信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
战略信息：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
2、阐述信息系统的层次机构及其进化关系，如TPS,MIS,DSS,ESS。
答：1950－1960年：数据处理系统(EDPS),面向基层（操作层），解决结构化问题
。人们称其为事务处理系统（TPS）。
1960－1970年：管理信息系统（MIS），面向中层（管理层），解决结构化与半结构化问题。
1970－1980年：决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OAS），面向高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题。
1980－至今：战略和终端用户支持系统。
3、什么是TPS.MIS.OAS.ESS，它们的区别之处在哪里？
TPS：作业处理系统
MIS：管理信息系统
OAS：办公自动化系统
DSS：决策支持系统
ESS：高层主管支持系统，辅助企业高层决策者进行战略性决策的一种信息系统。
各系统的功能越来越强大、技术越来越先进、层次越来越高，之间的关系符合层次论或进化论。
4、商场POS系统由两个子系统组成，一个前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。简要概述各子系统的功能。
POS系统（point of sales）是大型综合商场信息管理系统，硬件结构包括：服务器、数据库、电脑终端（工作站）、商场收款机。逻辑上由两个子系统组成，一是前台销售子系统，另一个是后台进、销、存业务子系统。
5、现代管理方法有准时制生产、精益生产理论和敏捷制造等。请简述每种管理方法。
·准时生产方式（Just In Time，JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，它将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。
·精益生产（Lean Production）是及时制造，消灭障碍，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点，力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。
·敏捷制造，将柔性生产技术，有技术、有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理（三要素）集成在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场实际做出快速响应。敏捷制造的核心思想是：要提高企业对市场变化的快速反应能力，
满足顾客的要求。除了充分利用企业内部资源外，还可以充分利用其他企业乃至社会的资源来组织生产。
企业信息化是实现先进的管理理念和管理理论的唯一有效途径，是加强企业核心竞争力的关键手段。
（目前阶段是正确的）
6/7题
准入障碍：
规模经济
产品特色
品牌认定
转换成本现有竞争者之间的竞争
代替品的可获量
密集代替品的有效性
用户转换成本
代替品生产的利润
8、数据是信息的载体，请问什么是数据？什么是信息？它们之间有何关系。
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。数据是信息的载体，信息是对数据的诠释。
信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。
9、信息处理形成下面的链：收集、加工、存储、传输、输出。请简述每各环节的功能。
信息处理形成下面的链：收集→加工→存储→传输→输出。
管理信息系统：参见本讲第11题。
企业信息化，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争
力”。
10、信息系统的功能结构由三个功能层次组成，即作业处理、管理控制、战略决策等层次，请简述。
作业控制：各类日常业务处理信息系统、办公自动划系统。
管理控制：完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统。
战略规划：辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统。如专门的数据挖掘和分析系统。
现代信息系统是有作业处理、管理控制、战略决策三个层次组成。实际上信息系统发展的三个阶段的主要任务与这三个层次之间大致存在一一对应的关系。即电子数据处理EDP，管理信息系统MIS，决策支持系统DSS。
11、请简述高登·戴维斯给出的信息系统的经典定义并分析其涵义。
高登·戴维斯（G.B Davis）给出了管理信息系统的经典定义：管理信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。它提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。
12、怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？
MIS由四个部分组成：①计算机硬件与软件。②手工作业。③分析、计划、控制与决策模型。
④数据库技术。MIS的功能是提供信息：基础信息、管理信息、决策信息等。MIS提供的信息有两个方面的作用：①基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行。②它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。
第二讲：管理信息系统技术基础
1、名词解释：C/S结构，B/S结构，OSI七层模型，TCP/IP协议，计算机网络，数据模型，数据库系统，数据仓库，数据挖掘
B/S是Browser/Server指浏览器和服务器端，在客户极端不用装专门的软件，只要一个浏览器即可（瘦客户端）。客户端不用维护，适用于用户群庞大，或客户需求警察发生变化的情况。
C/S是Client/Server指客户机和服务器，在客户机端必须装客户端软件及相应环境后，才能访问服务器（胖客户端）。可以减轻服务器端压力，如果用户的需求特别复杂，用C/S。OSI七层模型：开放式系统互联模型OSI（Open Systems Interconnection）是ISO制定的一系列计算机标准，其中OSI/RM(Reference Model)定义了开放式系统互连的各层协议和服务。OSI/RM协议参考模型采用分层结构化技术，将整个的通信功能分为7层，即物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
TCP/IP是一个协议族，由多个子协议组成，TCP即Transmission Control Protocol（传输控制协议），相当于OSI第四层（传输层），IP即Internet Protocol（网络互联协议），相当于ISO第三层（网络层）。
计算机网络是利用通信手段，把地理上分散的、能够以相互共享资源的方式有机地连接起来的，而各自又具备独立功能的计算机系统。
数据模型（Data Model）是指在数据库中对现实世界数据特征的抽象、表示和处理的方式，它一般可分为概念、逻辑、物理三个层次。
数据库系统，由计算机系统、数据库、数据库管理系统（DBMS）、人员等组成。
数据仓库是决策支持系统（DSS）和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。
