物业管理培训手册总目录-(1)

物业管理培训手册(精

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第一讲:物业管理常识

目录

一、物业管理的基本概念 3

1、物业3

2、物业的分类 3

3、物业管理3

4、物业管理的目的 3

5、物业管理的性质 3

6、物业管理与传统的房地产管理的区别4

7、物业管理的基本特点 4

8、物业管理的作用 5

9、物业管理中三大服务 5

10、物业管理的十大概念 5

二、物业管理的产生与发展 6

1、物业管理的起源 6

2、物业管理在我国的产生6

3、物业管理的发展趋势7

三、物业管理的基本环节7

1、物业管理的策划阶段7

2、物业管理的前期准备阶段8

3、物业管理的启动阶段10

4、物业管理的日常运作阶段11

四、物业管理的基本内容11

1、房屋管理12

2、消防管理12

3、治安管理13

4、空调管理13

5、电梯管理13

6、供电管理14

7、给排水管理15

8、环境卫生管理15

9、绿化管理16

10、车辆道路管理17

第二讲:清洁绿化管理

目录

一、清洁卫生管理19

1、概念19

2、清洁卫生管理的一般性原则20

3、清洁卫生管理的过程与方法21

4、清洁卫生人员管理21

5、特殊情况及相关问题处理24

6、清洁技术知识错误!未定义书签。(1清洁用品的使用错误!未定义书签。(2清洁机械的使用30

二、园林绿化管理32

1、园林绿化工作安排与实施32

(1概念32

(2主要过程及方法32

2、绿化保养操作要点38

(1礼仪的培训38

(2草地保养管理要点38

(3灌木保养管理要点38

(4乔木保养39

(5时花保养39

(6室内植物保养39

(7修剪技艺39

第三讲:大厦物业管理常识及特点

目录

一、大厦主要功能和服务对象42

1、写字楼大小的划分42

2、写字楼的特点43

3、日常工作的内容43

二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式45

三、管理经验46

1、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰?46

2、写字楼业户下班后未上锁如何处理?47

3、节假日如何做好安全防范工作47

4、如何处理物业周边乱停乱放的车辆?48

5、如何处理乱张贴?48

6、如何防止高空抛物?48

7、发现可疑人员该如何处理?49

8、非办公时间出租户搬家怎么办?49

第四讲:保安与停车场管理

目录

一、保安及保安服务业常识52

1.保安服务业产生与发展52

2.我国保安服务产生的原因52

3.我国保安服务发展的几个阶段52

4.保安服务的基本原则52

5.保安服务组织分类53

6.保安服务组织与公安机关的区别53

7.服务范围53

8.禁止从事事项53

9.内部保安组织组建53

10.保安员的招聘54

11.保安管理的特点54

12.保安员的职责54

13.保安工作分类55

二、相关法规55

1.宪法的基本知识55

2.刑法有关常识55

三、保安勤务管理56

1.保安勤务一般性原则及特点56

2.保安勤务管理范围57

3.停车场及交通管理58

4.突发事件处理原则59

5.消防管理59

6.保安员日常管理59

四、保安岗位规程60

五、停车场管理60

1.收费管理(停车场收费标准及依据 60

2.车辆的安全管理61

3.车辆进出及车位管理61

4.停车场的设施及设备管理62

5.交通指挥手势管理62

6.车辆损坏及车内物品被盗的处理63

7.突发事件处理程序64

第五讲:财务管理

目录

一、物业公司概况69

二、收支预算69

1、资金的权属69

2、收支预算的原则70

3、预算项目的设定70

三、合理化成本71

1、成本开支项目72

2、成本开支标准72

四、收费中常遇问题的处理和技巧73

1、收费的理念73

2、收费管理的机制73

3、收费的方法74

4、对不交费的处理74

五、财务制度的建立75

1、财务管理制度75

2、岗位责任制75

3、岗位操作规程75

4、检查制度76

5、专项付款程序规定76

第六讲:视觉形象管理与关于社区文化建设

一、社区文化的重要性78

1、如何开展社区文化78

(1前期调查78

(2策划方案78

(3执行78

(4后期效果测评79

2、开展社区文化的注意事项79

(1预算恰当79

(2要有较充分的方案及策划组织79

(3现场协调与调度也很重要79

(4时间安排的合理性79

二、如何将社区文化活动与会所经营相结合79

三、如何将企业文化渗透到社区文化中80

第七讲:消防理论知识及器材使用

目录

一、消防工作的意义82

二、消防工作的特点82

三、消防法82

四、高层建筑火灾特点83