物业公司2018年度工作总结与2017年工作计划ppt范文共49页

物业部2017年工作总结及2018年工作计划一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远,但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。

下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。

2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套，任务达成率为26。

5％2、全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119。

15万元，任务达成率75。

5%3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811。

60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237。

40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425。

80元，完成全年成本控制的目标任务.见下表：二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日）1）、电话通知情况；本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户,71户客户为已交房业主),全年打电话通知交房情况见下表：2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户)；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户,东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中,从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户,商铺40户）房款未清或未销售房屋180户。

详见下表2）、交房情况及原因分析:物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套,任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下:⑴、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出,全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩,致使交房工作完成相对较差；⑵、年初制定的800套交房任务目标过高,数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户,在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件,在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）⑶、客户买房做投资的占比较大,刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地,短时间不回来，买房主要是投资或担心房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；⑷、销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差,提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30％.另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象,部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；⑸、关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段,导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标（截至12月15日）1）、物业费、水电费收支对比（1）、物业费：按照2017年目标责任书所定的任务应该完成收160 万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的75.5％；针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进行催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单,为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进行了多次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进行催缴，对长期不入住客户打电话催缴等多种方式进行加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户欠费原因：①已交房但未出租的客户不来交;②大部分业主在外不回来暂时不交的；③对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交;④预留号码有误的未交纳。

2017年物业工作总结及2018年工作计划范文每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。

一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?今天小编给大家整理了：2017年物业工作总结及2018年工作计划范文，希望对大家有所帮助。

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2017年物业工作总结及2018年工作计划范文一自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。

和谐物管，美好生活，创建校园温馨舒适的服务---2017年工作总结及2018年工作计划2017年，理工物业服务中心在公司领导的支持和指导下，始终秉承“阳光管理，用心服务，智慧经营，共同成长”的宗旨，切实践行“师生满意，领导放心”的工作要求，在全体员工的共同努力下，不断完善内部管理制度，严格控制管理成本，努力做好各项服务工作，为教学、科研、师生生活提供了优质物业服务。

顺利完成了公司下达的各项经济指标和工作任务。

第一部分：工作总结一、分解的质量目标达成数据统计分析质量是企业发展之本，是公司发展的永恒主题。

作为物业行业，我们应以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

为了了解客户对理工物业服务中心物业管理服务的真实评价和实际需求，以促进和提升物业管理服务质量，根据公司下达的质量体系文件要求，理工中心于12月对校园及教职工住宅区两个区域进行了满意度调查，本次调查共计印发满意度调查表95份，其中校园发放10份、教职工住宅区发放85份。

共回收有效问卷88份，其中校园：10份、教职工住宅区：78份。

校园满意率达98%、教职工住宅区满意率达91.2%。

业主满意率达优秀标准。

（一）满意度调查表各项服务内容的具体数据情况1、校园：2、教职工住宅区：（二）各项满意度柱状对比图1、校园2、教职工住宅区：二、经营指标完成数据及分析三、各项工作计划完成情况及效果评价（一）与时俱进、开拓进取，努力营造优美的校园环境。

1、为了响应“双创”工作，给校园后花园营造一个整洁、美观的环境，物业中心对垃圾场后面“脏、乱、差”现象进行了整改。

原来垃圾场后面因所住人员杂乱、垃圾桶不够、有分解生活垃圾等“脏、乱、差”的现象，一时管理有些难度，针对此种状况，物业中心加快对垃圾场周边环境进行整改，增设了10个加大环卫垃圾桶，以满足垃圾投放，以免将垃圾倒在地上，造成二次污染。

并建立《垃圾场管理规定》要求所有员工严格遵守相关规定，加强监督管理，现在垃圾场井然有序，整齐干净。

2017年物业公司工作总结及2018年工作计划物业公司2017年工作总结及2018年工作计划XXX2017年工作总结及2018年工作计划(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)1物业公司2017年工作总结及2018年工作计划2017年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。

一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2017年工作总结如下：一、2017年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开辟立异，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防认识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2017年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。

随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。

抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进2物业公司2017年工作总结及2018年工作打算的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。

同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。

2017年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。