矛盾纠纷排查调处工作实施方案

  • 格式:doc
  • 大小:18.00 KB
  • 文档页数:3

山前街道社区卫生服务中心
矛盾纠纷排查调处工作实施方案
为了认真贯彻上级关于矛盾纠纷排查调处工作精神,进一步统一思想,提高认识、加强领导,确保我院矛盾纠纷排查调处工作取得实效,现结合我中心实际,特制定本工作实施方案,采取有效措施,认真处理解决好群众反映强烈的热点、难点问题,及时排除化解矛盾纠纷的问题隐患,预防和减少、排除新的矛盾纠纷。

一、组织领导
成立山前街道社区卫生服务中心矛盾纠纷排查调工作领导小组组长:庄睿
副组长:杨帆
成员:徐迎晖徐新双王小武
领导小组下设办公室(综治办):王小武任办公室主任
组长、副组长主要负责医院矛盾纠纷排查调处工作的指导、协调。

小组成员负责收集和反馈各类信息,组织相关人员落实排查化解工作,负责做好领导小组的其他各项工作。

二、排查重点
重点排查诊疗违规问题,中心服务乱收费问题,医德医风问题,医院安全管理工作中的问题,职工待遇问题,中心环境问题等群众最关心的热点、难点问题引起的矛盾纠纷以及群众投诉反映的其他问题,预防和减少新的矛盾纠纷。

三、工作内容和步骤
矛盾纠纷集中排查调处活动的内容和步骤如下:
(一)组织发动
1、由中心矛盾纠纷集中排查调处工作办公室负责建立、收集整理资料。

各科室要积极配合。

2、召开专题会议进行研究、部署,确保做好矛盾纠纷集中排查调处工作。

(二)集中排查
坚持全面排查与重点排查相结合,边排查与边调处相结合。

综治办对排查出来的各类矛盾纠纷情况,要认真登记,及时分类梳理,对排查出来的重点对象、重点案件和重大紧急情况,要做到随排随报。

着重排查下列四类情况:
1、信访案件。

主要是今年以来的集体上访和越级访、重复访、无理访、缠访案件;
2、可能引发医疗纠纷事件的隐患。

重点是因诊疗、收费纠纷等可能引发医疗纠纷事件的苗头。

3、特殊群体活动情况。

着重掌握退休职工的动态。

(三)集中调处
1、分解任务。

要按照“谁主管、谁负责”的原则,对排查出来的矛盾纠纷,逐一进行分解落实,涉及到各科室的要全力以赴做好配合工作。

2、明确责任。

要按照“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的要求,明确责任领导、责任科室和责任人,制定
具体的解决方案,认真落实化解措施。

对可能引发医疗的重大矛盾纠纷,实行领导包案,限期解决,切实把问题解决在基层,稳定在当地,确保不因工作不到位而引发群体性事件和越级异常上访事件的发生。

3、注重效果。

健全矛盾纠纷的多元处理机制,做到“问题不查清不放过、问题不解决不放过”,确保调处实效。

4、落实稳控。

要加强对重点对象的防范,落实稳控措施,切实做到盯死看牢,防止漏管失控。

对一时解决不了的矛盾纠纷,对相关当事人要做好思想教育工作,落实稳控措施,防止矛盾激化。

四、工作要求
1、加强领导责任制。

中心要高度重视排查调处矛盾纠纷工作,要把排查化解矛盾纠纷工作摆上重要议事日程,主要领导对医院的排查调处工作负责,直接抓好各项具体工作的落实,分解工作任务,细化工作措施,扎实推进排查调处工作的开展。

2、加强基层调处工作。

按照“谁主管,谁负责”的原则,认真切实按照相关法律法规及政策做好排查化解纠纷工作,牢牢把握工作主动权。

3、加强检查监督力度。

落实领导责任制,督办督查相应的组织机构和人员,履行好医院盾纠纷排查化解工作的检查,及时反馈,定期(即每季度)总结汇报。

建立定期征求群众意见制度,发挥群众的监督作用,努力使排查化解工作取得实效。

山前街道社区卫生服务中心
2014.02.13。