沟通与谈判培训课件

提升溝通能力的第一個要訣
對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確 有系統性、結構性的了解與掌握；若否， 則預先思索，仔細整理。
在工作甚至生活中，如能養成良好的「系 統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才 並不突出，卻也能因論述有條有理、邏輯 分明、秩序井然，而讓對方輕鬆理解。
提升溝通能力的第二個要訣
成功溝通的第五秘訣：耐心
苦口婆心 不厭其煩 緊迫盯人 心平氣和 義正詞婉 立論支持
溝通的風度與魅力
風度體現 ‧舉手投足：儀態端莊 ‧穿著打扮：TOP（Time, Object & Place)原則 ‧言談：表達技巧、如沐春風
展現魅力 ‧音調 ‧淺詞用字 ‧深入淺出
無聲語言的應用
改變命運的技巧（一）
如何獲取別人的好感 —廣記姓名 —尊重他人 —寬以待人 —不過份精明 —不輕下斷語 —與人為善
改變命運的技巧（二）
自我推銷的技巧 —注意第一印象 —少說多做 —堅定自薦的信念 —迂迴的自我推銷技巧 —不忘真誠
改變命運的技巧（三）
更有效的說服他人 —捉住對方的心理 —打動對方的自尊心 —利用同類意識 —迂迴說服 —從對方的利益著眼 —借題發揮 —用事例說服 —無言說服
大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與 心智程度，並用其可理解的用語與方式表達，才 能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對 部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至 是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想 把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方 也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來 回應，完全達不到溝通的目的。
溝通能力的基礎：杜書伍如是說…
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力 要項之一。
自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射 性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信， 容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增 加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚 至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少 有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。

不被事实、平均数或统计数唬倒
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如果僵局产生，不要过份强调自己 的困扰，对方保证也有一堆
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NEGOTIATION STEPS
特征说明
FEATURE DESCRIPTION
基本内容
BASIC
CONTENT
谈判技巧
NEGOTIATION SKILLS
谈判步骤
NEGOTIATION STEPS
谈判步骤
谈判步骤
特征说明
FEATURE DESCRIPTION
特征说明
基本内容
BASIC CONTENT
谈判技巧05
扮猪吃虎 （单击输入文本）
“为什么”是一句探求原因的问题，甚至有时是在一方说明原因后的进一步 探求。比如下列的对话： “我最多只能出十万元。” “为何如此?”“如果再多出，就无利可图了。” “为什么?” 如此等等。 这种使用“为什么”的提问方式，在交涉阶段初期有积极作用，它可以帮助 我们了解对方是如何真正评价事物的。 对于这一策略的反措施是，对对方的疑问“为什么”只提供最简要的情况， 在直接答案后面不做详细的解释。不过要注意，在交涉初期阶段，对方有权 迫使我们回答对他们有益的情况。
谈判技巧04
金蝉脱壳 （单击输入文本）
当谈判人员发觉他正被迫作出远非他能接受的让步时，他会声明 没有被授予达成这种协议的权力。 这通常是谈判人员抵抗到最 后时刻而亮出的一张“王牌”。 一方如果怕对方使出这一招，最好在谈判开始时就弄清楚。在谈 判的目标、计划和进度已经明确，亮底牌阶段即将完成之前，谈 判人员的个性已初步掌握之后，可首先提出一个这样的问题： “你有最后决定的权力吗?”

（談判前的準備工作之二） 談判時間之選擇
◆能令自己獲致最佳談判效果之 任何時間，都是適當的時間 ◆不要輕易藉電話進行談判！
在試圖改變現狀之前，應給予利 害關係人足夠的心理調適時間 ∵意料中的變動不會有什麼反 彈，意料之外的變動將導致 嚴重的抗拒！
（談判前的準備工作之三） 談判地點之選擇
◆自己的根據地（My place） ◆對手的根據地（Your place） ◆中立地點（Some other place） ◆無地點（No place） 「無地點」談判之缺失 ◆無法獲致足夠的學習機會 ◆根據不週全的資訊作決策 ◆太欠缺人性化
◆找別人為你談判，好過你 為自己談判！ ◆你為別人談判，好過別人 為他自己談判！
討價還價中的「價」是何所指？
◆價格 ◆數量 ◆折扣 ◆付款條件 ◆交貨條件 ◆規格 ◆品質保證 ◆售後服務 ◆包裝條件 ◆退貨條件 ◆再度訂購條件 ◆贈品
• 「方便你逼使對手讓步」舉例
「你開出的價格，我無法接受！」 「我可接受你要求的付款條件，但無法接 受你開出的價格！」 「在你要求的付款條件與價格之下，除非 有更好的售後服務，否則我無法接受！」 「在那樣的付款條件、價格與售後服務之 下，至少你應該將交貨期提早一星期！」
衝突程度／合作程度之決定因素
◆總報償越固定，衝突越大 ◆實力越懸殊，衝突越大 ◆談判主題越少，衝突越大 ◆相互依存性越低，衝突越大 ◆談判時間越短，衝突越大 ◆談判者越具侵略性，衝突越大
WHAT IS A CUSTOMER？ 顧客是什麼？
• A CUSTOMER IS THE MOST IMPORTANT PERSON EVER IN THIS COMPANY—IN PERSON OR BY MAIL. 顧客—不論是親身蒞臨的或是郵購的—是本公司歷來最重要的 人物。 A CUSTOMER IS NOT DEPENDENT ON US, WE ARE DEPENDENT ON HIM. 顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。 • A CUSTOMER IS NOT AN INTERRUPTION OF OUR WORK, HE IS THE PURPOSE OF IT. 顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們工作的目的。

灵活变通
根据谈判进展和对方反馈，灵活 调整自己的策略和条件，以促成
双方利益的平衡。
达成协议技巧
识别共识
在谈判过程中，努力寻找双方利益的共同点，并 将其作为达成协议的基础。
做出让步
在达成协议的过程中，适时做出让步以显示诚意 和灵活性，促使对方也做出相应让步。
明确条款
在达成协议时，确保明确规定各项条款和细节， 避免未来可能的误解和纠纷。
跨文化沟通挑战
01
不同文化背景下的沟通可能存在语言、价值观、习俗等方面的
差异，导致沟通障碍。
跨文化沟通技巧
02
尊重文化差异，学习跨文化沟通的语言和非语言技巧，提高跨
文化沟通能力。
跨文化谈判案例分析
03
通过分析实际案例，让员工了解跨文化谈判中的常见问题和解
决方案。
高层谈判技巧
高层谈判的特点
高层谈判通常涉及重大利益和复杂问题，需要高超的谈判技巧和 策略。
在谈判开始之前，明确自己的目标 和期望，以便在谈判中保持清晰的 方向。
设定议程 提前与对方商定谈判议程，确保讨 论的重点与双方关切的问题相关。
磋商技巧
倾听与理解
在谈判过程中，积极倾听对方的 观点和需求，确保充分理解对方
的立场。
有效提问
通过提问，了解对方的需求、关 注点和限制条件，进一步明确双
方的共同点和分歧。
05 沟通与谈判的实 践应用
职场中的沟通与谈判
职场沟通的重要性 良好的职场沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突，促进团队 合作。
职场沟通技巧
包括清晰表达、倾听、反馈、解决冲突等技巧，帮助员工更好地进 行职场沟通。
职场沟通案例分析
通过分析实际案例，让员工了解职场沟通中的常见问题和解决方案 。