物业绩效考核方案表完整版

物业公司员工考核评分表

一、考核项目

项目 权重 评分标准

工作绩效 30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等

服务态度 25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等

出勤率 20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等

自我提升 15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等

团队合作 10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等

二、评分标准

1. 工作绩效

• 优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

• 良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

• 一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

• 不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度

• 积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

• 友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

• 一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

• 不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。 3. 出勤率

• 优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

• 良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

• 一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

• 不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升

• 主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

物业工程部员工绩效考核表

被考核人： 岗位： 日期：年月日

序号 考核内容 权重分值 考核标准 扣分 得分

1

工作态度 18 1.蓄意损耗、损坏物业公司财物； 2分

2.挑动是非、破坏团结、损害他人名誉等； 2分

3.违背或不服从主管或上级合理工作指令的； 4分

4.工作时间外出办私事； 1分

5.上班时间不按规定着装、佩戴胸卡的； 1分

6.利用职权对商户、业主进行打击报复或包庇违法乱纪行为的； 3分

7,上班时间内进行喝酒的； 3分

8.违反公司其他规定的； 2分

2

3 岗位工作工作记录 23 1、泄漏公司机密酿成意外灾害致使公司蒙受重大损失者。 6分

2、不熟悉相关管理制度和岗位职责； 1分

3、分内工作不能独立、高效完成； 1分

4、存在不配合、推诿、拖拉等现象； 2分

5、检查（前期介入、工程设备巡检、装修巡查）不能深入现场，不能发现问题，提出建议，流于形式； 2分

6、对各项检查中发现的问题整改情况跟踪不到位，监督力度不大； 2分

7、对公司安排的重要工作没能按要求完成或没及时反馈完成情况； 2分

8、对问题或事故不按程序汇报 2分

9、不配合客服部催收物业费 2分

10、工作记录不及时、内容不全面、不真实； 1分

11、记录填写潦草、不易辨认、随意修改、涂画； 2分

4 设备操作 33 1、违反操作工程违规冒险操作者； 6分

2、个人过失发生工作错误情节轻微； 2分

3、遇非常事故故意回避逃离者； 6分

4、因个人原因维修不及时、造成财产受损失的； 6分

6、发现问题未及时处理和汇报； 6分

7、设备巡检时工作不认真细致、马虎、设备巡检遗漏者； 3分

8、配电房操作不按要求按时做好倒闸操作者； 4分

5 工作完 26 1、不认真做好维修更换设施配件的登记者。 3分

2、工作单未按制度和规定时间进行维修者。 3分

成

物业公司各岗位绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗 位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果

应用 备注

物业项目经理 月度考核 月度工作计划90%+能力 态度10％ 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核 物业公司年度目标责任书80％+12个月月度考核平均成绩20％ 副总经理 总经理

主管 月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度15％ 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中

季度考核 岗位关键指标KPI（30％）+3个月度绩效考核成绩平均分(70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分

年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算

基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15％ 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖

年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理

二、物业公司各岗位考核表

2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》)

2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期: 年 月 日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI(85%)

1 业主诉求受理及时率、回访率 100％（每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查）

5 4

2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70％

/季度收费率＞91％ ●月费用收缴比率＞70%

●季度收费率＞91% 20 15

3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10

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物业项目经理绩效考核表

序号 考核事项 扣分标准

1 被物价部门认定乱收费的； 8-18

2 对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的； 8-18

3 因管理失职造成严重事故的； 8-18

4 利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途的； 8-18

5 在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经查证属实影响较大的； 8-18

6 不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工作的； 8-18

7 参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的； 8-18

8 阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的； 8-18

9 不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒不整改的； 8-18

10 未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门的。 8-18

11 收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出具有效收费凭证的； 5-8

12 未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的； 5-8

13 未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况的； 5-8

14 消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保，造成相关系统不能正常运行使用的； 5-8

15 对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重扣分； 5-8

16 电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或电梯无法正常运行的； 5-8