3.1第三次增值服务答案解析部分

增值服务培训方案在当今竞争激烈的市场环境下，企业为了提升客户满意度和竞争力，不仅需要提供高质量的产品和服务，还需要提供增值服务。

因此，为员工提供专业的增值服务培训是至关重要的。

本文旨在介绍一个全面有效的增值服务培训方案，以提升员工的专业能力和增值服务水平。

第一部分：背景与目标1.1 背景随着市场竞争的日益激烈，传统的产品与服务已无法满足客户需求。

由此，增值服务成为了企业获得竞争优势的关键。

然而，许多企业在实施增值服务时遇到困难，员工的专业能力和服务水平有待提升。

1.2 目标本培训方案的目标是提升员工的增值服务能力，包括但不限于以下方面：- 深入了解客户需求，提供个性化的增值服务；- 加强沟通与协作能力，提高团队工作效率；- 增强问题解决能力，迅速应对客户反馈和投诉；- 培养创新意识，不断改进增值服务的内容与方式。

第二部分：培训内容2.1 产品知识培训为了提供更好的增值服务，员工需要全面了解公司的产品和服务。

培训内容包括产品特点、功能、优势等，以及不同客户的常见需求场景和解决方案。

通过产品知识培训，员工将能够更好地与客户沟通，为其提供个性化的增值服务。

2.2 沟通与协作培训良好的沟通与协作能力对于提供优质增值服务至关重要。

员工需要学会倾听客户需求、理解客户诉求，并与团队成员密切合作。

因此，培训内容包括口头和书面沟通技巧、团队协作技巧等。

通过培训，员工将能够更好地与客户和团队合作，提高工作效率和服务质量。

2.3 问题解决培训在提供增值服务的过程中，难免会遇到各种问题和挑战。

为了及时解决客户反馈和投诉，培训内容将包括问题解决的方法和技巧。

员工将学习如何快速分析问题、制定解决方案，并与客户共同解决问题，以提供更好的增值服务。

2.4 创新意识培养为保持竞争力，企业需要不断创新增值服务的内容和方式。

为此，培训将培养员工的创新意识和思维方式。

员工将学习如何提出创新的增值服务主意、运用创新工具和方法等。

通过创新意识的培养，员工将能够不断改进和拓展增值服务的范围，提升客户满意度和企业竞争力。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年产品增值服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1 产品1.2 增值服务1.3 甲方1.4 乙方第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务期限2.3 服务方式第三条服务费用3.1 费用计算3.2 支付方式3.3 费用调整第四条服务质量保证4.1 服务标准4.2 服务质量监督与评估4.3 问题解决与投诉处理第五条保密条款5.1 保密信息5.2 保密义务5.3 保密期限第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任认定6.3 违约赔偿第七条争议解决7.1 争议范围7.2 协商解决7.3 仲裁7.4 法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止8.4 合同终止后的权利义务处理第九条甲方义务与责任9.1 提供真实信息9.2 配合乙方工作9.3 支付合同约定的费用第十条乙方义务与责任10.1 提供专业服务10.2 保障服务质量10.3 保密甲方信息第十一条不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力事件的后果处理第十二条合同的转让12.1 转让条件12.2 转让程序第十三条附则13.1 合同附件13.2 合同修订13.3 合同解除第十四条全体条款的效力14.1 条款的完整性与独立性14.2 条款的优先级14.3 合同解除或终止不影响其他条款的效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1 产品产品是指甲方向乙方购买的，乙方根据本合同约定提供增值服务的物品或软件。

1.2 增值服务增值服务是指乙方根据本合同约定，在产品的基础上提供的升级、维护、培训等服务。

1.3 甲方甲方是指与乙方签订本合同，购买乙方产品的个人或单位。

1.4 乙方乙方是指与甲方签订本合同，提供产品及增值服务的个人或单位。

第二条服务内容2.1 服务范围乙方应根据本合同约定，为甲方提供产品增值服务，包括但不限于产品升级、技术支持、培训等。

客户服务管理员三级练习题库与答案1、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?( )A、成本高B、主观性强C、容易测量D、难以评估答案：C2、美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具,重点分析了影响信用的5种因素,即品德、能力、资本、抵押品经济状况,这种方法称为( )A、标准评估法B、5R评估法C、定性评估法D、5C评估法答案：D3、安抚客户情绪的作用( )。

A、尽快让客户离开营业网点B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C、不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务D、客户情绪稳定后劝离答案：B4、人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,这就是需求的( )。

A、指向性B、相对满足性C、发展性D、选择性答案：C5、( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

A、网络服务B、现场服务C、电子服务D、上门服务答案：B6、下列做法无助于减轻客服员工的压力的是( )A、适时休息B、合理高效地利用时间C、按优先次序安排工作D、将棘手的工作不断后延答案：D7、( )是指推动人进行活动的内部原动力,即激励人们行为的原因。

A、需求B、购买能力C、动机D、态度答案：C8、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

A、 CRM是一套智能化的信息处理系统B、 CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理数据挖掘,获得对企业决策和支持有用的结果D、 CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

答案：D9、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特的“大量生产、降低价格”的经营哲学是( )A、生产导向观念B、产品导向观念C、推销导向观念D、市场营销导向观念答案：A10、客户满意度等于可感知效果减去( )A、实际值B、期望值C、心理反差值D、失落感答案：B11、银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。

仓储型物流企业增值服务战略定位前言物流增值服务是社会经济发展的必然要求 ,也是物流企业应对竞争的有力武器。

通过对我国物流企业发展和增值服务的现状和问题的研究，对我国仓储型物流企业大力发展增值服务提高企业的竞争力提出可行的方向指导或者比较具体的途径或方案。

物流增值服务是在基本物流服务的基础上延伸出来的具有独特性和创新性的服务。

随着物流企业的发展，传统的物流服务已经不能满足顾客各种各样的多样式，也就是所谓的增值服务，从国外物流高度发展的经营状况我们可以了解到，物流行业将来的市场是为不同的顾客提供它们需要的各种增值服务，只有这样才能满足它们的发展需求。

因此，增值服务在物流市场发展中将会占据越来越大的比例，是形势发展的必然结果。

简而言之就是提高核心竞争力。

本文分为四个部分，第一部分介绍了我国仓储型物流企业增值服务的概述，以及增值服务的定义和内容。

从宏观的角度分析了仓储物流企业开展增值服务，得到物流增值服务是仓储型物流企业发展的必然选择，也是形成核心竞争力的关键所在。

第二部分主要是介绍了我国仓储型物流企业运行现状和存在的主要问题资产回报率太低。

第三部分是本文的重点所在，主要是我国仓储型物流企资产回报率太低的问题的应对措施增值服务，从增值服务定位的方向和步骤两个方面进行了阐述。

第四部分重要介绍的是一个案例，面对资产回报率太低的问题，如何通过开展增值服务提高了资产的回报率。

希望结合国内仓储型物流企业的成功经验，提出有建设性的增值服务定位建议。

本文研究的思路之一是从我国仓储业的现状出发，研究我国仓储型物流企业开展增值服务的战略定位。

因此，不可避免地存在仓储企业和仓储型物流企业这个两个概念的交叉。

简而言之，本文研究的主体涉及到已成为现代仓储型物流企业的传统仓储企业，有条件成为现代仓储型企业的传统仓储企业，向专业化方向发展的传统仓储企业。

1仓储型物流企业增值服务战略定位1 仓储型物流企业增值服务概述1.1 仓储型物流企业现状和发展趋势1.1.1我国物流市场和物流业发展趋势2006年全国社会物流总额59.7万亿元左右，按可比价计算同比增长17.1%左右，我国社会物流总规模仍处于快速增长的阶段;物流业增加值预计增长12%[1]以上;社会物流总费用预计增长13.2%，与GDP的比率将稳定在18.5%左右.以上数据表明，我国现代物流整体规模扩大，发展速度加快，运行效率提高，对经济发展的支撑和促进作用更加明显。

内部审计的增值服务功能浅析【摘要】内部审计是企业内部管理的重要工具，不仅可以评估企业的风险管理和业务流程，还能提供增值服务功能，为企业持续发展做出贡献。

本文通过对内部审计的定义、主要职能和增值服务功能进行分析，探讨了内部审计在风险管理和改善业务流程中的作用。

结论指出内部审计在企业管理中具有重要性与必要性，能够为企业提供有价值的管理信息，支持企业决策与监督。

加强内部审计的实施，将有助于提高企业的运营效率，降低风险，推动企业持续发展。

通过内部审计的专业性与独立性，企业可以更好地应对市场变化，提升竞争力，实现可持续发展目标。

【关键词】内部审计，增值服务功能，风险管理，业务流程改善，企业管理，持续发展，重要性，必要性，价值，贡献1. 引言1.1 内部审计的增值服务功能浅析内部审计的增值服务功能是指内部审计部门通过提供具有战略意义和影响力的建议和意见，为企业的持续发展和增值提供支持和指导。

内部审计在执行职责的过程中，不仅关注企业的财务风险和控制情况，更注重从战略高度出发，深入分析与评估企业的运营状况和管理效率，为企业提供战略性的管理建议，增强企业整体竞争力。

内部审计的增值服务功能主要包括但不限于：评估企业内部控制情况，提出改进建议；发现并预防内部风险，保障企业资产的安全；评估企业运营效率，提高核心业务的效益；为管理层提供专业意见和建议，支持决策层制定战略规划。

通过有效发挥增值服务功能，内部审计部门能够帮助企业有效应对市场竞争、提升企业管理效率、加强企业治理、降低经营风险，从而为企业的可持续发展提供重要支持。

内部审计不再仅仅是监督和检查的工具，而是成为企业管理的重要智囊团，为企业的发展提供战略性的支持和指导。

2. 正文2.1 内部审计的定义与概念内部审计是指由企业内部独立的审计机构或部门对企业的管理、运营、风险管理等方面进行全面审查和评估的一种管理活动。

内部审计旨在提高企业内部控制的有效性，帮助管理层更好地了解和管理企业的风险，为企业实现战略目标提供可靠的保障。

2019增值试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 2019年增值服务中，以下哪项是新增的服务内容？A. 云存储服务B. 数据分析服务C. 客户关系管理服务D. 网络安全服务答案：B2. 增值服务的年增长率是多少？A. 5%B. 10%C. 15%D. 20%答案：C3. 在2019年，增值服务中最受欢迎的服务是？A. 技术支持B. 客户培训C. 定制化服务D. 售后服务答案：C4. 增值服务中，以下哪项服务的满意度最高？A. 云服务B. 远程服务C. 现场服务D. 咨询服务答案：D5. 2019年增值服务的总收入是多少？A. 500万B. 1000万C. 1500万D. 2000万答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些服务属于2019年增值服务的范畴？A. 云服务B. 移动应用开发C. 网络安全D. 技术支持答案：A, C, D2. 增值服务中，哪些因素会影响客户的满意度？A. 服务响应时间B. 服务价格C. 服务质量D. 服务内容答案：A, B, C, D3. 2019年增值服务的推广策略包括哪些？A. 社交媒体广告B. 邮件营销C. 线下活动D. 口碑传播答案：A, B, C, D4. 在增值服务中，哪些是客户最关心的问题？A. 服务的可靠性B. 服务的安全性C. 服务的便捷性D. 服务的个性化答案：A, B, C, D5. 增值服务中，哪些服务是针对企业用户的？A. 企业级云服务B. 企业级网络安全C. 企业级数据分析D. 企业级客户关系管理答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 2019年增值服务的推广主要集中在线上渠道。

（对）2. 增值服务的年增长率逐年下降。

（错）3. 增值服务的满意度与服务价格成正比。

（错）4. 增值服务中，客户最关心服务的个性化。

（对）5. 增值服务的总收入在2019年首次突破1000万。

（对）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述2019年增值服务的主要特点。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024淘宝店铺增值服务运营协议一本合同目录一览一、服务内容1.1 服务范围1.2 服务内容1.3 服务时间二、服务费用2.1 费用金额2.2 费用支付方式2.3 费用支付时间三、服务效果保证3.1 效果评估标准3.2 效果保证措施3.3 效果未达到标准的处理方式四、保密条款4.1 保密内容4.2 保密期限4.3 保密义务五、权利义务5.1 店铺所有权及使用权5.2 服务提供方的权利和义务5.3 店铺运营过程中的权利和义务六、违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约处理方式七、争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决机构7.3 争议解决费用八、合同的生效、变更和终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止九、其他条款9.1 通知和送达9.2 适用法律9.3 合同的附件十、服务提供方信息10.1 名称10.2 地址10.3 联系人及联系方式十一、店铺信息11.1 店铺名称11.2 店铺类目11.3 店铺运营状态十二、增值服务内容12.1 增值服务项目12.2 增值服务费用12.3 增值服务效果保证十三、合作期限13.1 合作起始时间13.2 合作终止时间13.3 合作续约条款十四、补充条款14.1 补充内容14.2 补充条款的生效条件14.3 补充条款的变更和终止第一部分：合同如下：一、服务内容1.1 服务范围本协议项下的服务范围包括但不限于淘宝店铺的整体运营、商品上架、订单处理、客户服务、数据分析、营销推广等活动。

1.2 服务内容服务提供方将根据店铺的具体情况，制定详细的运营计划，包括但不限于提高店铺曝光度、提升转化率、优化客户体验等。

1.3 服务时间服务时间自合同生效之日起至合同终止日止。

具体服务时间可根据双方协商进行延长或缩短。

二、服务费用2.1 费用金额服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于运营人员的工资、营销推广费用、技术支持费用等。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX物业资产增值服务协议（2024）本合同目录一览1. 服务内容1.1 物业维护1.2 资产管理1.3 增值服务2. 服务范围2.1 物业管理区域2.2 物业资产类型2.3 增值服务项目3. 服务期限3.1 起始日期3.2 终止日期3.3 续约条款4. 服务标准4.1 物业管理标准4.2 资产管理标准4.3 增值服务标准5. 费用及支付5.1 服务费用5.2 费用支付方式5.3 费用调整机制6. 双方责任6.1 甲方责任6.2 乙方责任7. 权利与义务7.1 甲方权利与义务7.2 乙方权利与义务8. 违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任承担9. 争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决机构10. 合同的变更与解除 10.1 变更条件10.2 解除条件11. 合同的终止11.1 终止条件11.2 终止后的处理12. 保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限13. 法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决14. 其他条款14.1 合同的生效14.2 合同的份数14.3 附件：服务项目详细说明第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 物业维护1.1.2 乙方应按照甲方提供的物业维护标准，定期进行检查和保养，确保各项设施设备的安全和有效。

1.2 资产管理1.2.1 乙方负责对甲方的物业资产进行定期评估，提供资产现状、市场价值和潜在增值机会的分析报告。

1.2.2 乙方根据市场情况和资产特点，为甲方提供资产配置和优化建议，以实现资产的合理运用和最大化增值。

1.3 增值服务1.3.1 乙方提供专业的物业增值服务，包括但不限于物业租赁、销售代理、装修管理、咨询服务等。

1.3.2 乙方应根据甲方的需求和市场情况，制定增值服务计划，并提供相关服务，确保甲方物业资产的增值。

第二条：服务范围2.1 物业管理区域2.1.1 乙方管理的物业范围包括甲方所有的住宅、商业和办公物业。

2024年上半年明检考试（金融专员）\n（满分：100分）1、请问在车贷中年费率通常是以一年期利息与（）的百分比计算 [单选题] *A、费用B、本金(正确答案)C、车价答案解析：B2、请问等额本息汽车金融产品的特点之一是只有首付款和（）两部分。

[单选题] *A、等额利息B、等额月供(正确答案)C、等额本金答案解析：B3、请问等额本息汽车金融产品特别适合那类人员？ [单选题] *A、包工头B、农民C、有固定收入人士(正确答案)D、无固定收入人士答案解析：C4、请问贷款首付一般指的是按揭购车中车价减去（）的首次购车费用 [单选题] *A、利息B、费用C、贷款金额(正确答案)答案解析：C5、请问汽车金融贷款期限一般最长为（）？ [单选题] *A、24期B、36期C、48期D、60期(正确答案)答案解析：D6、请问每期只还利息，尾款再还本金的还款方式对应的是那种金融产品？ [单选题] *A、等额本息产品B、等额本金产品C、气球贷产品(正确答案)答案解析：C7、在现实工作场景中，会有客户要求先提走车辆再办理抵押登记。

您碰到这种情况会如何处理？（） [单选题] *A、先让客户提走，待客户上完牌后再抵押B、必须上完牌，办理抵押后再放车(正确答案)C、收取小额抵押保证金后放车D、等客户上完牌再放车，后续再办抵押答案解析：B8、在现实工作场景中，当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时，我们可采用下面哪些方面来鉴别？（） [单选题] *A、打电话到银行询问流水的真实性B、通过流水的打印日期查看真伪C、选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪(正确答案)D、查询打印流水的银行是否真实存在答案解析：C9、关于“金融信息客户跟踪管理表”的功能，描述正确的是？（） [单选题] *A、可以看出销售顾问的金融渗透率B、可以看出分车型的渗透率C、可以了解客户的资质D、可以了解客户的申请、审批进度(正确答案)答案解析：D10、您认为以下选项中符合在证券公司购买一年期债券所获得的收益率是？ [单选题] *A、1-4%(正确答案)B、4-10%C、>10%D、>12%答案解析：A11、您认为以下选项中符合互联网金融稳健型产品一年期收益率的是？ [单选题] *A、0.3-2%B、2-5%(正确答案)C、5-10%D、>10%答案解析：B12、请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）。

仓储增值服务的内容与途径1.引言1.1 概述概述：随着物流行业的发展和供应链的优化，仓储增值服务已经逐渐成为了仓储业务发展的关键环节。

仓储增值服务是指在传统的仓储服务基础上，为客户提供一系列增值操作和服务，以提升产品附加值和满足客户多样化需求的一种服务方式。

仓储增值服务的实施可以对产品进行包装、标识、分类、分拣等操作，进一步提高产品的效益和竞争力。

本文将全面探讨仓储增值服务的内容和途径，以便更好地了解和应用这一重要的物流服务。

首先，我们将介绍仓储增值服务的概念和意义，以解释为什么它在当今物流业中如此重要和受关注。

接着，我们将详细阐述仓储增值服务的具体内容，包括产品包装与标识、货物分类与分拣等。

在第三部分，我们将重点介绍仓储增值服务的具体途径，包括定制化包装与组装、附加值服务的提供等。

通过对仓储增值服务的深入研究，我们可以更好地领会其核心意义和内涵，并找到自己在物流业务中应用这些服务的切入点。

同时，我们也能够更好地理解仓储增值服务对企业和客户的价值和意义，以促进仓储业务的可持续发展。

在文章的结论部分，我们将对所述内容进行总结，并对未来仓储增值服务的发展进行展望。

通过本文的阅读，读者将对仓储增值服务有更深入的了解，并能够更好地运用和应用这一服务，以提升物流业务的效益和竞争力，实现企业的可持续发展。

1.2 文章结构文章结构：本文分为引言、正文和结论三个部分。

引言部分包括概述、文章结构和目的。

在概述中，介绍了仓储增值服务的基本概念和意义。

在文章结构中，列举了本文的目录，即本文将重点阐述仓储增值服务的内容与途径。

在目的中，说明了本文的写作目的是为了探讨和研究仓储增值服务的具体内容和实现途径。

正文部分主要分为仓储增值服务的概念和意义、仓储增值服务的内容和仓储增值服务的途径三个子部分。

在概念和意义部分，详细解释了仓储增值服务的定义以及它对于企业和消费者的意义。

在仓储增值服务的内容部分，主要讨论了产品包装与标识以及货物分类与分拣两个方面的内容。

增值服务合同三篇《合同篇一》合同编号：____________甲方（以下简称“服务方”）：乙方（以下简称“服务接受方”）：鉴于服务方具备增值服务的资质和能力，服务接受方愿意接受服务方的增值服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 服务方同意向服务接受方包括但不限于技术支持、市场推广、培训等增值服务（以下简称“服务”）。

1.2 服务接受方同意接受服务方的服务，并按本合同约定支付服务费用。

二、服务期限2.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2 如双方同意续约，应在前一条约期届满前____个月书面签订续约协议。

三、服务费用3.1 服务方服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2 服务费用支付方式为：____期支付。

3.3 服务接受方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

逾期支付的，每逾期一日，应支付逾期部分金额的____%作为滞纳金。

四、双方权利和义务4.1 服务方的权利和义务（1）按照约定服务，确保服务质量和效果。

（2）为服务接受方必要的培训和支持。

（3）保密服务接受方的商业秘密和技术秘密。

（4）不得侵犯服务接受方的知识产权。

4.2 服务接受方的权利和义务（1）按照约定支付服务费用。

（2）配合服务方进行服务实施。

（3）服务方所需的服务条件和协助。

（4）不得要求服务方违反法律法规和道德规范的服务。

五、违约责任5.1 双方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

5.2 因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内相关证明，根据情况部分或全部免除其违约责任。

六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

仓储管理员-中级工习题（含答案）一、单选题（共41题，每题1分，共41分）1.中国大陆条码的国家代码为（）A、670～695B、690～695C、660～695D、691～697正确答案：B2.起重机械在投入使用前或者投入使用后（）内，使用单位应当按照规定到登记部门办理使用登记。

A、15日B、10日C、7日D、30日正确答案：D3.下列属于资产管理物资子系统中物料移库单分类的是（）。

A、市级间移库B、省级间移库C、急救包之间移库D、仓库内移库正确答案：D4.备货发料时对于零散件、小件应进行（）包装；外包装应粘贴必要的警示标识。

A、装箱B、打包C、绑扎D、袋装正确答案：A5.手提式灭火器的顶部离地面高度应（），底部离地面高度不宜小于0.15m。

A、小于1～1.50mB、大于1.50mC、小于1.50mD、小于1.50～2m正确答案：C6.驾驶叉车的人员必须经过专业培训，通过经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，并在局（）备案，严禁无证操作。

A、物资管理部门B、员工服务中心C、安全监察部D、物资部门正确答案：C7.本地市级范围的（）由本地市级单位物资部门组织配送，调出单位或仓库负责备货，使用单位或仓库做好接收。

A、物资到货B、物资使用C、物资调拨D、物资领料正确答案：C8.由驾驶员负责对厂内机动车辆的维护称作为（）。

A、二级维护B、日常维护C、一级维护D、三级维护正确答案：B9.货垛与货垛之间的必要距离称为（）。

A、墙垛B、垛距C、柱垛D、顶距正确答案：B10.特种作业人员每次作业前应对特种设备进行使用前检查并记录在（）。

A、《特种设备（车载吊车）作业检查记录表》B、《特种设备（起重机）作业检查记录表》C、《特种设备作业记录表》D、《特种设备（叉车）作业检查记录表》正确答案：C11.起重机械使用单位应当配备专职或者兼职的（），负责起重机械的安全管理工作。

A、作业人员B、安全管理人员C、操作人员D、维修人员正确答案：B12.分子公司供应链部负责统计分析本单位仓储配送管理信息，执行公司（）。

BEC中级真题第三辑阅读及答案解析版阅读部分第一篇文章：市场调研披露困扰市场调研一直是企业制定商业战略和打造竞争优势的重要手段之一。

然而，近年来，市场调研中的一些问题日益凸显，给企业带来了困扰。

首先，许多企业在进行市场调研时，存在信息的获取渠道单一、数据样本不全等问题。

一些企业仅仅通过一种或几种渠道获取信息，导致调研数据的准确性和真实性存在疑问。

此外，许多企业在进行市场调研前，没有制定明确的样本选择标准，导致调研结果的可信度受到影响。

其次，市场调研中的问卷设计也是一个较大的问题。

一些企业在设计问卷时，问题设置不够具体、不够准确，导致调研结果的可信度不高。

此外，一些企业在问卷设计中存在主观性过强的情况，使得结果失去客观性。

第二篇文章：零售业跨界经营趋势随着消费需求的不断变化，零售业的经营方式也在不断更新迭代。

近年来，跨界经营成为零售业的一个热门趋势。

首先，越来越多的传统零售企业开始尝试与电商企业合作，通过线上线下结合的方式打造全渠道的购物体验。

这种跨界经营能够满足消费者线上线下无缝切换的购物需求，提高销售额和消费者忠诚度。

其次，零售业也开始与其他行业展开合作，实现产品的多元化销售。

例如，一些零售企业与餐饮企业合作，在店内设立餐厅，为消费者提供一站式购物和用餐服务。

这种跨界经营能够吸引更多的消费者，增加企业的竞争力。

答案解析部分第一题答案：B解析：根据第一篇文章中的第一段可以得知，市场调研在制定商业战略和打造竞争优势中起到了重要作用。

因此，正确答案为B。

第二题答案：A解析：根据第一篇文章中的第二段可以得知，许多企业在进行市场调研时，存在信息获取渠道单一、数据样本不全等问题。

因此，正确答案为A。

第三题答案：D解析：根据第二篇文章中的第一段可以得知，跨界经营是零售业的一个热门趋势。

因此，正确答案为D。

第四题答案：C解析：根据第二篇文章中的第二段可以得知，零售业开始与其他行业展开合作，实现产品的多元化销售。