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企业礼仪培训内容与计划7篇企业礼仪培训内容与计划（篇1）课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、把握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简洁、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪掌握阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、平安距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去喜爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来供应超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、平安距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加动听、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的留意事项2、介绍礼仪自我介绍的留意事项与方法3、为他人介绍的挨次与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中简单忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚转变——建立“持续改善”的良性循环企业礼仪培训内容与计划（篇2）培训目的:提高员工个人自我素质,教导员工做一个有良好教养的益达人.培训意义:从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的详细呈现，是企业文化的重要内容。
公司礼仪培训方案一、背景介绍随着现代社会的进步和发展，企业对员工的综合素质要求也越来越高。
在企业经营管理中，专业知识和技能的衡量并不是唯一的标准，员工的礼仪素养同样重要。
因此，为了提升员工的形象和企业形象，公司决定开展礼仪培训。
二、培训目的1.提升员工的形象和修养礼仪是一种尊重他人、展示个人修养和与人相处的规范，它能有效提升员工个人形象和职业素养，使企业展现出独特的文化魅力。
2.树立公司优质服务品牌形象通过向员工传授礼仪知识和技巧，培养员工良好的服务态度和高效的沟通技巧，进一步提升公司商务应对能力，树立公司优质服务品牌形象。
3.促进内外部人际关系的和谐礼仪培训旨在让员工在与内外部人士的交往中展现出良好的礼仪形象，提升沟通的效果，从而促进内外部人际关系的和谐。
三、培训内容1.基本礼仪知识（1）仪表端正：着装、仪容仪表的要求，个人卫生的注意事项等。
（2）言行得体：言语文明礼貌、行动规范、礼仪用语等。
2.商务礼仪（1）商务礼仪基础：商务场合的礼仪规范，对待客户的礼仪要点等。
（2）商务社交礼仪：商务宴请礼仪、商务应酬礼仪等。
3.沟通技巧（1）有效沟通的要素：言语表达、非语言沟通（如微笑、姿势）等。
（2）聆听技巧：倾听对方、理解对方、积极表达意见等。
4.国际礼仪（1）跨文化沟通：了解不同文化的礼仪差异，避免误解和冲突。
（2）商务礼仪规范：国际商务礼仪、常用礼节用语等。
四、培训方法1.理论讲解通过专业讲师的讲解和示范，向员工传授基本的礼仪知识和技巧，培养员工的礼仪修养。
2.案例分析通过实际案例的分析和讨论，让员工明白何时何地应该使用哪些礼仪规范，提高员工的实际应用能力。
3.角色扮演通过角色扮演的方式，让员工亲身体验社交场合中的礼仪要求，提高员工在实际操作中的应对能力。
4.专项训练根据员工的实际工作需求，进行商务礼仪、跨文化沟通等方面的专项训练，提升员工在特定场合中的沟通技巧和应对能力。
五、培训效果评估1.知识考核培训结束后，将组织员工进行知识考核，检验培训效果，确保培训的实效性。
礼仪培训策划一、背景介绍礼仪是社会交往中非常重要的一环，它涵盖了言行举止、仪容仪表、社交礼仪等方面，对个人形象和职业发展至关重要。
为了提升员工的礼仪素质，公司决定组织一次礼仪培训活动。
本文将详细介绍礼仪培训的目标、内容、时间、地点以及预期效果。
二、培训目标1. 提升员工的仪容仪表意识，树立良好的形象意识。
2. 培养员工的社交礼仪，提高与客户、同事的沟通能力。
3. 增强员工的职业素质，提升职业发展的竞争力。
三、培训内容1. 仪容仪表培训：- 服装搭配技巧，包括着装风格、颜色搭配和款式选择等。
- 仪表仪态规范，包括站姿、坐姿、走姿等。
- 个人形象管理，包括发型、妆容、饰品等。
2. 社交礼仪培训：- 问候礼仪，包括面对面问候、电话问候、电子邮件问候等。
- 商务宴会礼仪，包括就坐礼仪、用餐礼仪、交谈礼仪等。
- 社交礼仪的细节，包括微笑、眼神交流、握手礼仪等。
3. 职业素质培训：- 专业知识与技能的提升。
- 沟通与协作能力的培养。
- 自我管理与职业规划。
四、培训时间和地点1. 培训时间：估计在下个月的第一个周末进行，为期两天。
2. 培训地点：公司会议室或者租赁专业培训机构的教室。
五、培训形式1. 理论讲解：由专业礼仪培训师进行理论讲解，结合案例分析和互动讨论。
2. 实操演练：通过角色扮演、摹拟场景等形式，让员工亲身体验礼仪的应用。
3. 小组讨论：将员工分成小组，进行小组讨论和分享，促进互相学习和成长。
六、预期效果1. 员工的仪容仪表得到明显改善，形象更加专业、慷慨。
2. 员工的社交礼仪得到提升，与客户和同事的关系更加融洽。
3. 员工的职业素质显著提高，工作表现更加出色。
4. 公司整体形象得到提升，增强了竞争力。
七、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查员工对礼仪培训的需求和期望。
2. 培训中评估：通过观察员工在培训中的参预度和表现进行评估。
3. 培训后评估：通过问卷调查员工对培训效果的满意度和实际应用情况进行评估。
酒厂礼仪文化培训计划一、培训目标酒厂礼仪文化培训的目标主要包括以下几个方面：一是提高员工的自我修养和仪表形象，为酒厂树立良好的形象；二是提高员工的服务意识和服务水平，提高顾客满意度；三是加强员工的沟通和协作能力，提高团队凝聚力和协作效率。
二、培训内容1. 仪表形象方面的培训（1）穿着礼仪培训：要求员工在工作岗位上穿着整洁、得体，符合工作要求的服装，树立良好的酒厂形象。
（2）形象仪表培训：培训员工的言谈举止、面部表情、姿势坐姿等方面的礼仪规范，保持良好的仪表形象。
2. 服务意识方面的培训（1）客户服务培训：培训员工对待客户的态度和方法，提高服务意识和服务水平，提高顾客满意度。
（2）投诉处理培训：培训员工遇到客户投诉时的处理方法和技巧，提高员工的服务质量和解决问题的能力。
3. 沟通和协作能力方面的培训（1）沟通技巧培训：培训员工的口头和书面沟通技巧，提高沟通效率和质量。
（2）团队协作培训：通过小组讨论、团队建设等形式，培训员工的团队协作能力，提高团队凝聚力和协作效率。
三、培训方法酒厂礼仪文化培训的方法主要包括以下几种：一是通过专业的培训机构进行培训，选择有资质和经验的培训机构进行培训，让员工接受系统的培训和指导；二是通过内部培训，由酒厂内部的专业人员进行培训，根据酒厂的实际情况，有针对性地进行培训和指导；三是通过案例分析和实践教学，通过真实的案例和实践教学的方式，让员工更加直观地理解培训内容，加深印象，提高培训效果。
四、培训评估酒厂礼仪文化培训的评估主要包括以下几个方面：一是培训前的评估，通过问卷调查、座谈会等形式，对员工的培训需求和现状进行评估，为制定培训计划提供依据；二是培训过程的评估，培训过程中对员工的学习情况和培训效果进行评估，及时调整培训方案和方法；三是培训后的评估，培训结束后对员工的学习成果和培训效果进行评估，检查培训计划的实施情况和效果，为今后的培训工作提供依据和参考。
五、培训计划的实施酒厂礼仪文化培训计划的实施需要有序进行，要注重组织和协调，确保培训目标的实现。
国有企业礼仪培训方案国有企业礼仪培训方案一、培训目标1. 强化国有企业员工的仪容仪表意识，提升形象形象和职业素质。
2. 强化国有企业员工的言行举止规范，提高沟通与表达能力。
3. 增强员工的团队合作意识，改善内部协作与互动。
二、培训内容1. 仪容仪表培训：包括仪容仪表的基本要求、穿着规范、梳妆打扮等方面的培训，以提高员工形象和外部形象的整体气质。
2. 职场礼仪培训：包括面试礼仪、办公室礼仪、商务社交礼仪等方面的培训，以提升员工的职业素质和与客户、同事之间的互动效果。
3. 沟通与表达能力培训：包括口头表达技巧、书面沟通技巧、演讲技巧等方面的培训，以增强员工的沟通与表达能力，提高工作效率。
4. 团队合作培训：包括团队合作意识培养、团队协作能力提升、冲突管理等方面的培训，以改善内部协作与互动，提高团队整体绩效。
三、培训形式1. 线下课堂培训：安排专业的礼仪培训师进行面对面授课，结合实际案例进行讲解和练习。
2. 视频培训：借助多媒体技术，录制培训视频供员工自主学习，提供在线答疑和讨论平台。
3. 实践训练：组织实际的案例演练、角色扮演等活动，让员工在实践中熟练掌握相关礼仪技巧和沟通能力。
四、培训安排1. 培训时长：根据具体内容，将培训安排为2至3天的时间段，每天8个小时的培训。
2. 培训时间：根据员工的工作安排，选择非工作时间进行培训，如周末或下班后等。
3. 培训地点：选择适当的培训场所，如会议室、培训中心等，确保培训环境安静、舒适。
五、培训评估1. 培训前评估：通过调查问卷或面谈等形式，了解员工对于仪容仪表、职场礼仪、沟通与表达、团队合作等方面的意识水平和需要程度。
2. 培训中评估：通过培训中的小组讨论、演练、问答等形式，及时了解员工的理解和掌握程度，调整培训内容和方法。
3. 培训后评估：通过调查问卷或个别面谈等形式，评估培训的效果和员工的满意度，收集反馈意见，为后续培训提供参考。
六、培训成果1. 提升员工的仪容仪表形象，增强自信心和职业素质。
企业礼仪文化培训方案简介企业礼仪文化是企业形象和个人形象的重要组成部分，不仅影响企业和个人在业内的形象和地位，也影响各方人士对企业和个人的信任和认可度。
因此，建立良好的企业礼仪文化至关重要。
为了帮助企业建立和强化企业礼仪文化，我们公司提供全面的企业礼仪文化培训方案。
方案内容培训课程1.企业礼仪概述：介绍企业礼仪的定义，重要性和应用场景。
2.商务礼仪：介绍商务礼仪的基本规范和流程，包括商务场合的穿着、仪态、言谈举止等方面。
3.社交礼仪：介绍社交礼仪的基本规范和应用场景，包括社交场合的穿着、仪态、言谈举止等方面。
4.文化差异与文化适应：介绍不同文化之间的差异和如何在不同文化环境下做出适当的礼仪表现。
培训形式1.线下培训：我们的培训师将到企业现场进行面对面的培训，以确保培训效果最佳。
2.在线培训：如果企业有分布在多个地方的员工，我们将提供在线视频培训，以便员工随时随地学习。
培训模式1.班级培训：企业可以安排员工集中进行培训，班级规模适当，以确保能够得到个性化的培训指导。
2.个性化培训：针对不同的员工需求，我们将提供个性化的培训方案，以确保每个员工都能够受益于企业礼仪文化培训。
培训结果1.建立员工良好的职业形象：通过企业礼仪文化培训，员工将掌握如何在工作场合中表现出诸如态度、穿着、仪态、语言、礼节等各方面的优秀品质。
2.提高服务质量和企业形象：优秀的企业礼仪文化有助于提高企业形象，增强客户对企业的信任和认可度，缩短客户与企业的距离，促进企业和客户的深入沟通与合作。
总结企业礼仪文化是一项重要的企业管理和员工培训任务，它直接关系到企业的品牌形象和商业价值。
建立和强化企业礼仪文化，需要从员工自身的修养和内涵素质入手，提高员工的综合素质和职业素养，培养员工的职业操守和价值观念，以实现企业品牌的价值传递和社会责任的实现。
礼仪培训计划方案模板范文一、培训目的礼仪是一种文明的象征，也是人们在社交场合中表现自己修养和素质的重要方式。
因此，开展礼仪培训对于提升员工的职业形象、促进企业文化建设、提高客户满意度等方面都具有积极的意义。
本次培训旨在帮助员工提高自身的礼仪修养，增强团队凝聚力，提升企业整体形象。
二、培训对象本次培训对象为公司所有员工，包括行政人员、销售人员、客户服务人员等各个部门的员工。
三、培训内容1. 礼仪基础知识（1）礼仪的概念及作用（2）国内外礼仪差异（3）不同场合的礼仪要求2. 仪表与仪容（1）衣着搭配（2）仪态仪表（3）形象管理3. 礼仪沟通（1）语言礼仪（2）身体语言（3）社交礼仪4. 商务礼仪（1）商务餐桌礼仪（2）商务谈判礼仪（3）商务活动礼仪5. 客户服务礼仪（1）电话礼仪（2）邮件礼仪（3）接待礼仪6. 团队合作礼仪（1）团队精神（2）团队协作（3）团队沟通四、培训方式本次培训采用多种方式进行：1. 线下讲授（1）邀请专业礼仪培训师进行面对面讲解（2）组织员工参加各种礼仪场景的模拟演练2. 线上学习（1）提供礼仪培训资料，让员工可以自主学习（2）组织线上交流和讨论，分享学习心得3. 案例分析（1）通过真实案例进行分析和讨论，帮助员工更好地理解和应用礼仪知识四、培训时间本次培训计划为期两个月，每周安排一次培训内容，每次培训时间为2-3小时。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下措施：1. 评估考核（1）设立培训考核标准，对员工进行考核评分（2）根据考核结果，对员工进行奖惩等相应激励措施2. 反馈调查（1）在培训结束后，对员工进行反馈调查，了解员工对培训效果的评价和建议（2）根据反馈结果，对培训内容和方式进行优化和改进3. 随访督导（1）定期进行培训效果的随访调研（2）根据调研结果，对个别员工进行针对性的辅导和指导六、培训预算1. 培训师费用2. 培训材料费用3. 培训场地费用4. 其他支出七、培训效果通过本次培训，我们期望能够达到以下效果：1. 员工的礼仪修养得到提升，形成良好的职业形象2. 公司的整体形象得到提升，提高客户满意度3. 员工的团队意识得到增强，团队凝聚力得到提升八、培训总结培训计划结束后，我们将对培训效果进行总结评估，并根据评估结果对后续的培训计划进行调整和改进，以确保培训效果的持续改进和提升。
职场礼仪培训教育活动方案（3篇）职场礼仪培训教育活动方案（通用3篇）职场礼仪培训教育活动方案篇1比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
人有礼则安，无礼则危。
礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。
可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度;展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
三、培训讲师四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置U字形会场布置，交流性强十、培训内容十一、经费预算十二、培训效果工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的'服务心态;接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化;沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十三、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。
另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
2、巩固培训效果，提升公司业绩职场礼仪培训教育活动方案篇2为了认真贯彻落实《__区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。
企业礼仪培训计划书一、培训背景随着经济的发展和企业之间的合作越来越频繁，企业礼仪已经成为企业管理中不可忽视的一部分。
良好的企业礼仪不仅能够提升企业形象，还能够激发员工的工作热情，增加企业的竞争力。
然而，目前很多企业对于礼仪规范的认识还停留在表面，无法正确地运用到企业管理之中。
因此，有必要对企业员工进行礼仪方面的培训，提升员工的企业礼仪素质，进而提升企业整体形象和竞争力。
二、培训目的本次培训的目的是为了提升企业员工的礼仪素质，使他们能够正确地使用礼仪规范，提升企业形象，养成良好的职业素养，增强员工的职业竞争力。
三、培训对象本次培训对象为公司全体员工，包括经理、主管、职员等不同岗位的员工。
四、培训内容1. 企业礼仪规范介绍在此部分，将对企业礼仪的基本概念、意义和重要性进行详细的介绍，帮助员工正确认识企业礼仪的作用。
2. 仪容仪表针对员工仪容仪表进行培训，包括着装、仪表、言谈举止等方面的礼仪要求。
3. 商务沟通礼仪讲解商务拜访礼仪、商务活动礼仪、商务谈判礼仪等相关内容，帮助员工正确处理商务活动中的礼仪问题。
4. 商务社交礼仪介绍商务社交场合的礼仪行为，包括商务社交礼尚未、应酬礼仪等内容，使员工在商务社交中能够得体地行为。
5. 职场人际关系探讨在职场中如何处理人际关系的礼仪问题，包括与同事、上级、下属的相处礼仪等。
6. 职业规划与职业素养培训员工如何规划自己的职业发展，以及如何养成良好的职业素养和职业道德。
五、培训方式1. 理论讲解讲授礼仪规范的相关知识，通过讲解、讨论等形式，帮助员工全面理解企业礼仪的重要性和内容要点。
2. 案例分析结合实际案例，分析企业礼仪的应用场合和具体操作，帮助员工更好地掌握企业礼仪的实际运用。
3. 角色扮演组织员工进行角色扮演，模拟不同场合下的礼仪行为，帮助员工在模拟中掌握实际操作技巧。
4. 互动讨论与员工就相关问题进行互动讨论，引导员工畅所欲言，提出自己的观点和疑问，共同探讨解决方案。
公司礼仪人员培训计划一、培训目的和背景公司礼仪人员是公司形象的代表，他们的形象和行为直接关系到公司的形象和声誉。
因此，为了提高公司形象、提升员工的综合素质，我们计划对公司礼仪人员进行培训，完善他们的相关礼仪知识和技能，使他们更好地胜任工作。
二、培训对象公司礼仪人员。
三、培训内容1. 仪容仪表2. 礼仪礼节3. 沟通技巧4. 礼仪服务5. 礼仪知识四、培训时间本次培训计划为期一个月。
具体安排如下：第一周：仪容仪表和礼仪礼节第二周：沟通技巧第三周：礼仪服务第四周：礼仪知识五、培训方式1. 理论讲解2. 实地操作3. 角色扮演4. 案例分析六、培训目标1. 提高公司礼仪人员的仪容仪表，使其符合公司形象要求。
2. 加强礼仪礼节知识的学习，提高员工的礼仪修养。
3. 提升员工的沟通技巧，使其在与客户和同事的交往中更加得心应手。
4. 培养员工提供高品质的礼仪服务，满足客户需求。
5. 增强员工对礼仪知识的了解，提高公司的服务质量和形象。
七、培训具体安排1. 仪容仪表和礼仪礼节（1）学习目标：了解公司仪容仪表要求，提高个人形象和仪表修养。
（2）内容：- 仪容仪表的重要性- 服装、发型、化妆的要求- 标准化着装- 仪表礼仪的基本知识- 礼仪礼节的重要性及相关礼节的学习2. 沟通技巧（1）学习目标：提高员工的沟通技巧，加强与客户和同事的交流能力。
（2）内容：- 言语的表达技巧- 肢体语言的运用- 听取他人意见的技巧- 解决问题的方法3. 礼仪服务（1）学习目标：培养员工提供高质量的礼仪服务，满足客户需求。
（2）内容：- 服务态度的重要性- 服务技巧- 客户投诉的处理方法- 服务规范4. 礼仪知识（1）学习目标：培养员工对礼仪知识的了解，提高公司的服务质量和形象。
（2）内容：- 礼仪的概念和分类- 礼仪常识- 礼仪礼节的实际应用- 跨文化礼仪八、培训评估为了确保培训的有效性，我们将在培训结束后对员工进行测评，以确定培训效果。
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。
这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；
当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几
个方面；
以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介
绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片
时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1. 个人仪表。
男士面容仪表:
应每天养成修面剃须的良好习惯。
实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。
（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）
女士面容仪表:
1)1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，
在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。
正式场合不化妆是不礼貌的行为。
2)2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。
尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。
浓妆，大多为参加晚间娱乐
活动的女士的装扮。
2. 个人服饰。
男士着装礼仪:
总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。
平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意
一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；
二忌衬衫放在西裤外；
三忌不扣衬衫纽扣；
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；
（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
女士着装礼仪:
在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。
女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
（不能露脚趾，会分散注意力）。
要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
3. 个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。
脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。
坐姿:
与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。
坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总结：
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。
如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。
这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。
男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。
最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4. 个人举止行为的各种禁忌
1)1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷
嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2)2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳
朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3)3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、
洋葱）
4)4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1. 握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。
如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。
一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。
否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2. 介绍礼仪.
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。
总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍，
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。
这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。
如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3. 名片礼仪。
1)1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.
2)2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门
及本人姓名.
3)3) 双手接受对方名片.
4)4) 客人递名片时,应站起来接受.
5)5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看
就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
注意不要犯以下错误:
1)1) 在客人面前慌忙翻找名片
2)2) 在后裤兜掏名片
3)3) 递名片时不说姓名
4)4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.
4. 引导客人要领：
1)1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
2)2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
3)3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4)4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,
客人先进,自己后进
5. 接待来访礼仪
1)1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为
上座；门的正对面为上座）
2)2) 送茶者在进入接待室前应敲门.
3)3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人
的右手上方，女士、长者先敬。
4)4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫
生。
5)5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
6)6) 当来访者是上级，你要站起来握手
7)7) 接待来访者时，手机应静音。
三、公务礼仪
1. 上岗礼仪
1)1) 全面了解公司的各种规章制度。
2)2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)3) 当你有困难时不要不好意思求助他人
4)4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
2. 拜访礼仪
1)1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍
3)3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
3. 赴宴礼仪
1)1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主
宾先起身离席。
4. 汇报工作礼仪
1)1) 遵守时间，不可失约
2)2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
5. 听取汇报时的礼仪
1)1) 尊守时间，不可失约
2)2) 应及时招呼汇报者进门入座
3)3) 要善于听
4)4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。
6. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
