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客服服务标语口号大全1、用心服务，用爱沟通2、微笑服务，真诚相伴3、客户至上，服务第一4、优质服务，从心开始5、服务无小事，细节见真情6、贴心服务，让您无忧7、专业服务，值得信赖8、服务创造价值，满意带来忠诚9、以服务为基础，以质量求生存10、服务用心，客户放心11、服务无止境，满意无终点12、热情服务，温暖每一刻13、真诚服务，情系万家14、精心服务，品质保障15、高效服务，快速响应16、用心倾听，贴心服务17、服务在我心，满意由您评18、专注服务，成就卓越19、全心全意为您服务20、服务只有起点，满意没有终点21、品质服务，超越期待22、用心服务每一位，真诚对待每一天23、服务铸就口碑，细节决定成败24、以服务赢口碑，以诚信铸品牌25、服务彰显品质，专业赢得信赖26、微笑传递温暖，服务传递价值27、优质服务，铸就美好体验28、服务以人为本，客户满意为先29、细心服务，精心呵护30、客户至上，服务第一31、用心服务，让您满意32、服务无极限，真诚到永远33、优质服务，温暖相伴34、专业服务，值得信赖35、以客为尊，竭诚服务36、微笑服务，从心开始37、贴心服务，无微不至38、服务用心，客户放心39、高效服务，创造价值40、真诚服务，情系万家41、全心服务，全意付出42、服务在我心，满意由您定43、品质服务，卓越体验44、热情服务，排忧解难45、细心服务，铸就成功46、诚信服务，一诺千金47、专注服务，追求完美48、用心倾听，服务贴心49、服务不止步，满意无终点50、卓越服务，超越期待51、精心服务，成就未来52、服务全方位，满意百分百53、用心服务，用爱沟通54、客户至上，服务第一55、服务无极限，真诚到永远56、微笑服务，满意一百57、优质服务，情暖客户58、专业服务，值得信赖59、服务于心，满意于行60、以客为尊，卓越服务61、贴心服务，温暖相伴62、诚信服务，用心呵护63、服务全方位，满意零距离64、全心全意为您服务65、服务创造价值，专业赢得信任66、热情服务，贴心关怀67、品质服务，超越期待68、一流服务，一流体验69、用心倾听，真诚服务70、服务有我，满意由您71、细节决定服务成败72、专注服务，成就未来73、服务从心开始，满意从我做起74、用心做好每一次服务75、服务至上，品质保障76、真诚服务，传递温暖77、高效服务，贴心陪伴78、以服务赢口碑，以品质铸辉煌79、服务铸就品牌，诚信引领未来80、优质服务，从心出发。
贴心细微的服务温暖人心的故事在我们的生活中总是不经意间就会发现一些暖人心田的故事，就像海滩的贝壳悄然声息的来到了的眼前，不起眼，不突兀，却值得珍藏。
这些小故事没有惊天动地的场面，没有流传千古的影响力，却像闪亮的星星般透射着人性的真，善，美。
在营业部忙碌的大厅里，我们总是会看到大堂经理穿梭在大厅的身影。
她们或在填单台前耐心的指导顾客填单，或在厅前为焦急等待的客户及时地引领到排队短的柜台，或是友善的提醒顾客临行前带好随身物品。
这些事情就像白开水一般平淡无奇，但是长期的坚持却让这些故事像是一股清泉沁人心田。
感动无处不在，贴心随处可见。
让我们通过一些小片段，来感受一下这种淡淡的贴心和温暖。
片段A：一位五十岁左右的中年女士到营业部来汇钱，因为眼睛老花的原因，这位女士不太看得清凭条上的字。
这时我们的柜员及时发现顾客的困难与需求，关心的问询了顾客的情况，并及时地递上了一副老花眼镜，解决了顾客的需求，并节省了顾客的填单时间，让顾客觉得既方便快速又很人性化。
片段B：有一位老太太来营业部取钱，但是可能眼睛看不清楚，或是密码记不清楚了，密码连输了两遍都是错误的，这时很多人都会选择很正规的说法：“不好意思，您的密码错误，如果再输错一次，密码就会锁起来，无法取钱。
”这是很正式也很得体的应对方法，但是这样的话语其实很容易造成老年顾客的紧张和尴尬，甚至愤怒。
这个时候，我们的柜员先是安抚了老太太的情绪，用很热心的语气微笑着对老太太说：“不要着急，您先心里回忆一下密码，然后慢慢地输一遍。
”在这种温馨有爱的氛围下，老太太也放松了下来，周围的顾客也友善的帮助这位老太太，最终完美的把密码输完了，取到了她需要的药费。
临行前，老太太一直向周边的人道谢，那种场景让我想到了流传中华五千年的尊老爱幼的美德。
有时候，这种美德是最经得起岁月的磨砺和洗涤，能够激发人心的正能量。
片段C:有一位焦急的顾客来到了大厅，他操着一口浓重的乡音和我们的柜员说：“同志，我的钱包被人偷了。
服务无小事,细节暖人心作文
服务员小哥端来一杯热腾腾的咖啡，奶泡堆得像小山一样高，看着就让人心情好。
一口下去，真是甜到心里去了，这细节，真给力！
走在街上，突然下起小雨，我正愁着呢，一家小店的服务员扔过来一把伞，“下雨了，拿着吧！”哎呀，这简单的一句话，比什么都暖心。
有次去吃饭，服务员看我有点咳嗽，就主动给我倒了杯温水，还叮嘱我慢点吃。
这种小细节，真的让人感觉很舒服，就像在家一样。
有次去商场，看到一个小孩摔倒了，正想哭呢，旁边的导购小姐姐赶紧跑过去扶起来，还给了颗糖。
我看着都觉得好暖心啊，这就是生活中的小确幸吧！
所以说啊，服务真的无小事，这些小小的细节，就是能给人带来大大的温暖。
下次你去店里，也多关注这些小细节，说不定就能发现更多的小确幸呢！。
服务无小事细节见真情交通银行天津市分行营业部个人金融理财团队，拥有理财师5名，包括1名国际金融理财师（CFP）持证人，2名金融理财师（AFP）持证人，客户服务经理1人。
他们运用自身的专业能力，为广大客户提供最贴心、最适合的理财服务，使交通银行品牌深入人心，得到了天津地区广大客户的认可。
客户服务贵在真诚“服务”是银行工作的灵魂，也是银行经营的核心，银行发展的根本就是要更好、更全面地服务好客户。
多年来，交通银行天津市分行始终致力于和客户构建合作共赢的关系，把客户的满意度作为衡量工作水平高低的标准，努力完善日常服务工作的细节，力争让每一位到交通银行办理业务的客户都能“乘兴而至，满意而归”。
交通银行在1992年就进入天津市场。
因此，王倩所在的分行营业部是交通银行天津市分行的“元老”级网点之一。
24年弹指一挥，分行营业部也经历了多次人员调整和网点搬迁，但不管人员如何更迭，在与客户的相知相伴中，交通银行带给客户那份温暖细致却始终如一。
新金融观察记者在采访中发现，分行营业部实际网点面积并不大，但却有一股“家”的温馨自在。
厅堂干净整洁，窗明几净，角落里摆放有绿植。
在营业大厅里中，便民服务区、爱心提示语、关爱座椅等一应俱全。
2012年，该网点入选“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并于2013年入围“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。
参加银行业“千家百家”网点评选有一条“硬杠”，就是连续两年“零有效投诉”，也就是点只要有一个有效投诉，你就肯定无法入选。
对于满足如此苛刻条件，网点负责人王倩笑着告诉新金融记者，“站在客户的角度，急客户所急，客户感觉到我们服务的真诚，自然也会给予信任和谅解。
”但服务质量的提高，也需要制度配合。
比如，对大堂引导员来说，其服务标准就有诸多要求，她的服务水平也是和业绩挂钩的。
“我希望通过制度建设，强化服务意识，规范员工服务行为。
”王倩告诉新金融观察记者，她的目标可以总结为四句话，即“客户服务零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务程序零障碍”。
细微之处见真情平凡之处显伟大海南大学李春妮雨果说过。
“比陆地宽广的是海洋,比海洋宽广的是天空，比天空宽广的是人的胸怀”。
她是海南大学师生事务保障中心（原后勤集团）公寓楼管理员李春妮,用爱校如家、爱生如子的情怀,用实际行动诠释了一名普通基层员工的爱岗敬业的人格魅力。
一、她是学生们的一位“知心姐姐" 在李春妮的眼中，她始终把学生当成自己的孩子用心去呵护和照顾,忠实地践行着“管理育人、服务育人”的后勤服务工作宗旨和“以学生为本”的管理要求，从细微做起，全心全意为学生服务。
工作9年来，她一直秉持着为学生服务的宗旨，总是尽自己最大的努力,认真解决好学生们生活中遇到的困难，用坚守换来与每届学生的“革命友谊”。
有一年放寒假，有位女生买的机票比较晚,正好遇上宿舍要封楼，学校要求留校的学子搬到另一栋宿舍楼暂住,此时李春妮怕这位女生来回搬行李麻烦，于是就提出让这位女生先到她家住。
那段时间李春妮为这位女生提供吃住,令这位女生感动得不得了。
毕业后,这位女生为了感谢李春妮的“收留”,专程从三亚赶回来学校请她吃饭。
还有一次是楼内宿舍有位女生和男朋友分手了，晚上睡觉时都偷偷地哭。
早上正好遇到李春妮上班,看到该女生去上课总是眼睛红红的,就觉得这孩子心里一定有事。
于是她找了个借口让这女生来到办公室，了解情况后，耐心地帮她开导心扉.从那以后,李春妮收获了不少铁杆粉丝了，楼内的女生们只要遇到什么困难或者有不开心的事，除了自己的爸妈,第一个想到的是向这位知“知心姐姐”倾诉。
李春妮说,女生的心事比较多，因此需要花更多的心思去开导和照顾。
李春妮所在的支部书记江春艳说，她扮演的不仅仅是宿管的角色，更是一位温柔的母亲. “我其实没有什么特别的地方,就是把这栋楼里上千名学生当做自己的孩子一样，尽力地了解她们每一个人,多和她们聊聊天,慢慢地就和她们打成一片了.”李春妮说. 二、她是一位有责任感的宿管员 李春妮是楼管，也是党员。
8号公寓成为党员示范区后，李春妮同志组织志愿者进行了公寓楼大厅装饰，张贴岗位职责宣传板,增设了休闲桌椅、报刊架,既切实地提高了公寓服务量化标准，也彰显了公寓服务对学生的关怀。
服务无小事细节暖人心尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX公司的一名员工，今天非常荣幸能够站在这里给大家分享一个关于服务的故事。
虽然只是一小事，但却能体现出我们公司“服务无小事，细节暖人心”的理念。
每个人都有自己的故事，每一段经历都值得我们倾听和关注。
在我工作的这段时间里，我遇到了一位老年客户，他让我深刻理解到了服务的重要性和影响力。
我想和大家分享他的故事。
故事是这样的：有一天，我接到了一位老年客户的电话询问产品信息。
从电话的声音中，我能感受到他的焦急和不安。
在与他交谈中，我得知他对我们的产品非常感兴趣，但因为他技术水平有限，对产品的操作和设置一无所知。
于是，我决定亲自去他的家里帮助他解决问题。
当我到达老人的家时，他热情地迎接了我。
他的目光中充满了期待和仰慕。
我耐心地向他详细介绍了产品的功能和使用方法，一步一步地示范给他看。
虽然老人反应有些迟钝，但我并没有嫌弃或者厌烦，而是继续用耐心和热心去引导和帮助他。
在整个过程中，我不仅解答了他关于产品的问题，还顺便与他闲聊了一些生活琐事。
老人告诉我，他是一个孤独的人，家人们都在外地工作，很少有人陪伴。
他说自己常常感到心里空荡荡的，尤其是晚上一个人无法入睡时会感到格外孤独和无助。
在交谈中，我发现他很喜欢音乐，于是我给他推荐了一些好听的音乐资源，希望能够给他带来一点慰藉和温暖。
在我即将离开的时候，老人突然用颤抖的声音对我说：“谢谢你，年轻人，你是我遇到的第一个愿意耐心倾听我的人。
”那一刻，我被深深地触动了。
我明白，对于老人来说，我的到来不仅仅是帮助他解决了一个问题，更是一种关心和呵护。
通过我的一次简单的亲自上门服务，我带给了老人一丝关怀和温暖，也在自己心中播下了对服务工作的热爱和责任感。
这个故事告诉我们，服务不仅仅是完成一项工作，更是一种情感的传递和分享。
在接触每一位客户的时候，我们都可以用心去聆听他们的需求和故事，用真情去回应他们的关怀和期待。
正是这种细微的关怀和温暖，让我们提供的服务更有价值、更有意义。
让顾客暖心的服务细节顾客是企业发展的重要支撑，提供暖心的服务细节能够让顾客感受到关怀和温暖，增强其对企业的认同感和忠诚度。
以下是一些让顾客暖心的服务细节：标题：微笑迎接，传递真诚段落1：微笑是最简单而又最有效的方式来迎接顾客。
当顾客踏入店铺或者接待区时，用真诚的微笑迎接他们，传递友好的态度和关怀之情。
微笑可以拉近顾客与员工之间的距离，让顾客感受到温暖和舒适。
段落2：细致的询问与关注在顾客咨询或购买商品时，员工应该细致地询问顾客的需求和意见。
通过主动询问，员工可以更好地了解顾客的期望，并提供更准确的建议和帮助。
此外，员工还应关注顾客的反馈和感受，及时解决问题和改进服务，让顾客感受到被重视和被关心的温暖。
段落3：主动提供帮助与指导员工应该时刻保持主动，主动提供帮助和指导，帮助顾客解决问题和困扰。
无论是在店铺内还是在线上，员工都应积极回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
顾客在获得帮助和指导的同时，也会感受到企业对他们的关心和用心。
段落4：细致入微的服务在顾客购买商品或享受服务的过程中，员工应该细致入微，关注顾客的细节需求。
例如，在顾客就餐时，提前准备好餐巾纸和餐具，为他们创造舒适的用餐环境；在顾客购买商品时，主动提供包装服务，确保商品完好无损地交到顾客手中。
这些小细节的呵护，会让顾客感到被重视和被关怀的温暖。
段落5：感谢与回馈企业应主动感谢顾客的支持和信任，并通过各种方式回馈顾客。
可以是积分、优惠券或者小礼品等形式的回馈。
这样的回馈不仅可以让顾客感受到企业的诚意和关怀，也可以增加顾客的满意度和忠诚度。
结尾：通过以上的服务细节，企业可以让顾客感受到真诚和温暖。
只有真正关心顾客，才能够提供暖心的服务细节。
希望每一位企业员工都能够从内心中对待顾客，给予真诚的关怀和温暖，让顾客感到宾至如归的温馨。
口号标语之服务窗口标语口号1、微笑在脸，服务在心2、热情服务，从心开始3、用心服务，创造美好4、服务至上，真情相伴5、优质服务，温暖窗口6、高效服务，满意先行7、贴心服务，传递真情8、微笑服务，温馨窗口9、专业服务，铸就品质10、真诚服务，情暖人心11、耐心服务，解您所忧12、细心服务，无微不至13、用心倾听，服务贴心14、服务无小事，细节见真情15、优质服务赢赞誉，微笑窗口展风采16、热情周到服务，打造一流窗口17、高效快捷服务，展现卓越品质18、真诚服务每一刻，满意窗口百分百19、贴心服务暖人心，文明窗口树新风20、专业服务展形象，优质窗口赢口碑21、耐心解答疑问，服务彰显真情22、细心关怀每一位，服务传递正能量23、用心服务创佳绩，微笑窗口迎未来24、服务用心，客户放心25、微笑是最好的服务，满意是最高的追求26、微笑在脸，服务在心27、用心服务，从心开始28、服务无小事，细节见真情29、热情服务，高效办事30、服务创造价值，专业赢得信任31、以服务为宗旨，以便民为目的32、优质服务，情暖人心33、服务至上，满意第一34、细心服务，贴心关怀35、用心倾听，用情服务36、服务在我心，满意由您定37、高效服务，便捷为民38、服务全方位，满意百分百39、微笑服务，温暖窗口40、耐心服务，传递真情41、诚信服务，真诚待人42、专业服务，铸就品质43、服务无止境，用心才会赢44、贴心服务，如沐春风45、热心服务，情系百姓46、精心服务，彰显风采47、服务用心，百姓放心48、优质服务，共建和谐49、服务入微，情满人间50、用心服务，成就未来51、服务先行，满意随行52、微笑服务，情暖窗口53、优质服务，从心开始54、窗口有限，服务无限55、服务在窗口，满意在心中56、用心服务，传递真情57、高效窗口，贴心服务58、微笑多一点，服务好一点59、窗口展风采，服务赢未来60、热情服务，温暖窗口61、专业服务，卓越窗口62、服务至上，窗口先行63、细心服务，铸就窗口形象64、诚信服务，点亮窗口65、一流服务，一流窗口66、服务无小事，窗口见真情67、贴心窗口，优质服务68、耐心服务，满意窗口69、微笑窗口，优质服务70、服务每一刻，窗口更出色71、用心窗口，用情服务72、服务在细微处，窗口在真情中73、优质服务窗口，传递温馨感受74、窗口服务优，群众乐无忧75、真诚服务，魅力窗口76、服务显真情，窗口暖人心。
服务的三个境界：让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动。
三个境界的标准：顾客认为你必须做到的，我们按规范、规定、标准向顾客提供服务，通常就可以到顾客满意。
“两个宁可”1、宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。
2、酒店是客人的家。
客人是主人，我们是仆人。
当好“双重代表”：每个员工即时酒店代表，更是顾客代表。
只有当好顾客代表，才能做好酒店代表。
满足顾客需求：1、对顾客开口提出的需求，谁都不能讲“不”。
2、向顾客承诺的事情，要跟踪落实。
一根到底，直至办成。
3、凡在酒店不能解决的，要尽最大努力外出或到其他酒店帮助解决。
4、向顾客说“不”就是撵客。
三个“机会”：1、当你向客人说不时，用心做事的机会就到了。
2、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了。
3、客人有困难需求帮助时，让客人感动的机会就到了。
赢得顾客的心：1、对顾客提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得顾客的心。
2、对客人的需求，给予满足的难度越大，带给客人的惊喜和感动就越大。
3、非营业时间（营业前或打烊后）满足了顾客需求，最容易给顾客留下美好回忆。
4、检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好印象和值的传颂的故事。
5、没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。
6、细微服务最能打动客人，细微之处见真情。
7、我们麻烦了就会给顾客带来方便（舒适），我们方便（舒适）了就会给顾客带来麻烦（不舒适）。
让顾客赢：1、帮助顾客赢，我们才能赢。
2、顾客离店时必须是满意的，我们才算赢：顾客不满意我们就输了3、与何人争辩，我们永远是输家。
4、无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬。
5、对我们做错的事情要诚实相告，取的客人谅解，绝不可花言巧语、掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。
重视顾客意见（投诉）和建议：1、顾客的意见和建议是对我们最大的帮助。
2、顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选着我们了。
细微服务见真情古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。
细则成，细则胜。
这是历史的证明旅游是人的一种活动；旅游服务就是为旅游者服务。
对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。
反之，则失误，甚至失败。
在旅游服务中忽视细微末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。
服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。
2004年是我省开展细微服务评选活动，全力打造山东“好客之乡，细微服务”。
我们需要把旅游细微服务的精神落实到带团过程之中，我带的团队满意率达到了百分之百。
在实践中，我体会到做一个好导游必须从以下三个方面入手，扎扎实实开展工作：一、注意第一印象对于导游来说，给客人留下的第一印象非常重要。
记得刚开始带团的时候，有一次要接一批从临沂赶来的老年团，他们要在枣庄住两天。
对于新导游来说，调整好心态很重要，要大方、自信，当时我就准备了有针对性的欢迎词，加上细心照顾，一路下来客人非常满意。
临走时，一位大叔对我说：“刚见你的时候，觉得你可能不如我们那边的导游，但上车后听着你的介绍词，我们认为你这个导游还真不错。
”通过这件事我知道，客人往往比较注意一些细节问题，从那以后我格外严格要求自己，无论我的客人在哪里，隔老远我就会摇动旗子，向客人示意。
另外，我会穿鲜艳颜色的衣服，这样站在人群中，客人一眼便可看见，无形中便拉近了我们的距离。
二、做好周密计划凡事预则立，不予则废。
导游这项工作不比其它行业，它包括的范围广，人员也是复杂多变，各个层次的都有，往往有许多事情是无法预料的。
但一个成功的导游必须善于观察，事事考虑在先，计划在前。
每次带团我都会格外关注天气情况，提醒客人带好雨具，或做好防晒措施，这样既拉近了与客人之间的距离，又更便于团队行程的进行。
为游客提供个性化服务。
枣庄是个好地方，美丽的风景和淳朴的民风，令人难忘，令人回忆。
但是北方、南方客人过来后往往会觉得不舒服，皮肤特别干燥。
如果团队中女士居多，我会准备一袋当地的特产苹果，送给客人，并亲切地对她们说：“一天一个苹果，健康美丽永伴您”。
另外，我会提醒客人临睡前可在床头放杯清水，避免干燥。
如果团队中男士居多，我在开始或在要送团时，会给客人上点当地的啤酒，让他品尝，了解当地的酒文化。
有一次，我带了一个来自于徐州的老年旅游团走枣庄全线，天气非常的炎热。
为了让客人尽快地适应我们当地的气候，玩得开心，每次客人上车之前，我都提前到达车前，让师傅提前十五分钟打开空调，这样客人上车后能够立即感受到清凉和舒适，一个小时后，我再在车内走动一下，问问客人车内的温度如何，根据客人的反应再调试一下温度。
临下车之前我会和师傅说把空调关闭，让车内温度和室外温度不要反差太大，以免客人下车后身体不适。
有一次，我带的团队中一位客人不吃盐也不吃肉，我每次都提前通知伙房，对他特别照顾，为了使他吃得更好，我还专门到市场买了他爱吃的黄瓜和西红柿。
客人到熊耳山游览，我买了一个十多斤的西瓜，拎到熊耳山顶。
一位老大娘一边吃着甘甜的西瓜，一边握着我的手说：“闺女，我忘不了你的照顾，你去我们新沂我一定好好待你。
”及时处置突发事件。
我曾经带过一批微山的老年团，要爬抱犊崮的前一晚发现有一位大爷感冒了。
他们都六七十岁，这次旅游主要目的就是看一看抱犊崮。
为了让大爷不虚此行，我马上陪他一起去拿感冒药，照顾他服下后，我又特意向宾馆多要了一个暖瓶，打满热水，送到他的房间，让他多喝热水以缓解病情。
临走时我又特意到客房部要了一床厚棉被，叮嘱大爷盖好。
第二天一早我就去他房间看了一下，大爷病情好多了。
早餐时我提前和宾馆说好，又给他上了一碗姜汤。
因为我们是徒步爬抱犊崮。
，消耗的体力较大。
所以途中我一直和大爷在一起，时刻注意他的情况，非常陡的那一段，我就始终搀扶着大爷一起往上爬，终于到了山顶，看到了美丽的抱犊崮。
三、善始善终很重要就像一篇文章，如果只有好的开头，却没有好的结尾，那它就会大大折扣。
导游这项工作也是一样，其实每一次带团的经历就是一个故事，如何让人记住它，记住故事中的主人翁，欢送词很重要。
欢送词并不一定要说得天花乱坠，冠冕堂皇，我觉得那样未必会收到很好的效果。
关键是要真诚，有感而发，一个团下来，往往是两三天，彼此之间已经有了一定的感情基础，再加上适当的惜别语言，往往会让客人觉得很温馨。
言行一致也是很重要的，前一秒还依依不舍，后一秒转头就走，给人感觉就很虚伪，好像是逢场作戏。
所以每次送团，我都会选择最佳时间来致欢送词再和他们告别，这样感觉有始有终。
作为一名导游常年奔走于大江南北，风里来雨里去，吃苦受累更是家常便饭。
然而，每当我发现一批批游客因我的服务更多更真切地了解了枣庄、了解了台儿庄的时候；每当我看到一批批露出感激笑容的人们，向我挥手告别的时候，每当我想到一批批游客回到他们的城市、他们的家乡向人们讲述山东之行美好感受的时候，我深深地为我能成为一位“民间大使”而自豪！我相信明天我做的会更好！枣庄市大运河旅行社导游员梁悦2007年3月29日古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。
细则成，细则胜。
这是历史的证明。
旅游是人的一种活动。
旅游服务就是为旅游者服务。
对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。
反之，则失误，甚至失败。
在旅游服务中忽视细微末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。
服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。
细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。
它有四个基本特征：一是要注意细节。
细微末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。
二是要注意从小事做起，服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。
只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。
三是要亲历亲为不想当然。
如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。
不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。
四是以人性化服务为基础。
中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。
人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。
有了个性化的需要，就应有个性化的服务。
万两黄金容易得，游客之心最难求。
个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。
细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。
随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。
忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。
反之，服务水平则得到了提高。
众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。
去冬今春，张家界国家森林公园遭遇有史以来的罕见冰冻天气，黄石寨管委会及时用醒目的警示牌告诉游客，“景区路滑，注意安全。
”此举深受游客好评，说：“黄石寨美，这儿的人心比黄石寨更美。
”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。
因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。
细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。
不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，喧泄人性的舞台。
以张家界国家森林公园为例；可在金鞭溪、袁家界、鹞子寨等景区，提供场地和文房四宝，让游客题诗、作赋、写留言、写字等，然后设置专门地段择优“发表”，使他们的技艺和专长得以展示，这必然受到赞许，受到欢迎。
同时又能将那些“某某到此一游”的乱涂滥划的不文明行为纳入有组织的文明健康的轨道。
尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。
人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。
”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。
”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。
因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。
让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。
比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。
代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。
这些人性化的新鲜标语还将成为森林公园旅游文化建设的一道靓丽的风景线。
通过点点滴滴的努力和创新，“森林公园语言”必然充满人性化的亲和魅力。
游客到公园旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。
细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。
只有高素质的员工才能做好细微化服务。
因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距，使张家界国家森林公园在动态的旅游环境中取得强大的竞争优势，在日趋国际一体化的旅游市场中，赢得一席之地。
首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公园的人。
为公园做事，干好事是自己的本份。
只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。
当前，张家界国家森林公园正处于发展关键时期，面对复杂的矛盾和繁重的任务，全体职工只有始终保持建园初期那么一股劲，那么一股热情和拼命精神，锐意进取、勇往超前，才能把公园建设成为国内外一流的生态旅游度假休闲区的宏伟事业不断推向前进。
其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。
没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。
辩证唯物主义者要求的是动机和效果的统一，知和行统一。
近几年来公园的干部职工队伍虽然发生了一定的变化，人年轻了，有文化的人多了。
提高员工素质也花了一定的气力。
但纵观全局，依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。
因此，公园应兴办职工业余学校，把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，力争通过几年努力，使职工素质有较大提高。
培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。
