车商续保提升的方案共33页文档

车险续保提升方案导言车险续保是指在原保险合同到期后，继续购置相同或不同的车险保险产品。

对于车主来说，车险续保具有一定的复杂性和挑战性。

为了帮助车主更好地理解车险续保，本文将介绍一些提升车险续保的方案，包括选择适宜的保险公司、优化保险险种和了解续保流程等。

选择适宜的保险公司在车险续保过程中，选择适宜的保险公司是非常重要的。

以下是一些选择保险公司的要点：1.保险公司的信誉度：选择有良好信誉的保险公司能够确保其在理赔过程中更为专业和高效。

2.保险公司的续保政策：不同的保险公司有不同的续保政策，了解并选择适宜的续保政策能够更好地满足个人的需求。

3.保险公司的效劳质量：车险续保过程中，保险公司的效劳质量至关重要。

选择具有良好效劳口碑的保险公司，能够提供更好的续保体验。

优化保险险种在续保车险时，优化保险险种是提升车险续保的一个重要方案。

以下是一些优化保险险种的建议：1.合理选择险种的保额：根据个人的实际需求和风险承受能力，合理选择车险险种的保额，防止过高或过低的保额。

2.增加附加险的保障：对于特殊需求或风险较高的车主，可以适当增加一些附加险，如不计免赔险、玻璃单独破碎险等，提升保险的全面性和保障能力。

3.了解险种的扩展保障范围：了解险种的扩展保障范围，选择适合个人需求的保险产品。

例如，有些保险公司的车险产品可能包含车辆损失险、第三者责任险等多种险种，车主可以根据需要选择具备更全面保障的保险产品。

了解续保流程熟悉车险续保的流程，可以帮助车主更好地完成续保的操作。

以下是一些了解续保流程的建议：1.提前了解续保时间：提前了解车险的续保时间，防止因为时间紧迫而导致忽略一些重要细节。

2.与保险公司联系：在续保前，与保险公司的客户效劳人员联系，了解续保的具体流程和材料要求。

3.准备相关证件和资料：根据保险公司要求，收集和准备续保所需的相关证件和资料，如行驶证、驾驶证、保险合同等。

4.及时提交续保申请：在续保时间内，及时提交续保申请，并确保提供的资料准确完整。

公司 支持
（1）提前3个月整理到 期续保清单，清单信息 包括：被保险人信息、 投保险种、出险次数、 赔付率等。
（2）提前60天使用 “国寿天财”平台向 客户发送续保信息
四、销售团队车险续保能力提升六步曲
3.完善客户数据库 （1）价格敏感程度 （2）服务要求程度 （3）要求保障细节明确
…………
对客户偏好进行分类
如何提升销售人员车险续保能力
一、续保业务的概念 二、为什么要提升车险续保率 三、车险续保的基本流程 四、销售团队车险续保能力提升六步曲
一、续保业务的概念
续保业务指同一保险标的在保险到期后，继续缴纳保 费，延续保险责任至下一保险期的业务，即连续承保同一 标的的业务。
这一概念解释，将续保业务与新保、转保进行了明确 的区分。
一、续保业务的概念 二、为什么要提升车险续保率 三、车险续保的基本流程 四、销售团队车险续保能力提升六步曲
三、车险续保基本流程 1、公司续保业务操作流程
事前
1、续保清单分配 2、续保清单认领 3、未能续保反馈及 处理
续保业务 操作流程
事中
4、续保跟踪
.
事后
5、续保情况分析
三、车险续保基本流程 2、销售人员续保业务操作流程 “532”原则
四、销售团队车险续保能力提升六步曲
4.创新展业方式 （1）展业多样性
1）与合作单位（银行、社区、车行等）开展续保团购会 2）利用微信等网络平台开展续保业务
……
四、销售团队车险续保能力提升六步曲
4.创新展业方式
（2）让利销售
（1）合理的商谈步骤，灵活运用 根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→
与公司车险 手续费率
差值
承保年度 赔付率

目 录
核心 关键 重点
• 执行、续保组织架构和考核 • 过程和结果管理相结合 • 续保销售策略
目 录
核心 • 执行、续保组织架构和考核
核心之一：由谁执行
是由上至下地执行！
总经理 制定目标、监督检查过程
主管 执行、管理、沟通
续保员
自动自发地去做
核心之二：续保组织架构
A. B.
总经理
总经理
续保主管
必须做好这份 功课,再拿起电 话来打,它能为 你起到意想不 到的效果
车辆信息：车驾号、发 动机号、车牌、新车交 车日期
到店信息：到店次数， 客户信息：姓名、地址、 电话、性别
最近到店时间、所做项
目、谁接待这名客户、 总行驶里程、下次保养
信息整理
时间、销售顾问是谁
关键之三：目标设定
当月续保率60%=已达成数/车行系统调出当月交车有效客户数（上年 代理保单数）*100%
销售部
续保主管
售后部
续保员A、 B、C。。。
信息员
销售顾问
续保员
售后专员
核心之三：职能分工
续保员1-3人
续保工作的核心成员，承担续保的主要工作职 能：续保呼出、续保跟踪、促成成交、保单交 接、资料移送等重要工作，也是车商主力成员
岗 位 职 责 明 确
。
接待SA3人
和客户沟通的主要人员,在前台和任何需要客户 服务的地方都能看到他们的身影,他们是车商和 客户之间的桥梁,他们更是最优秀的销售员。
与客户专业沟通水平不高，
管理能力和执行能力不强， 工作热情不高
接受能力强，与客户沟通 很专业，综合素质高，工 作热情高,能解决问题
核心之五:有效的续保考核与激励方案

车辆保险续保提升方案前言随着社会经济的不断发展以及个人收入的增加，车辆已经成为很多人生活不可或缺的交通工具。

同时，车辆保险也逐渐成为人们驾驶车辆时所必须的保障措施。

然而，一些车主在购买保险后，对于接下来的续保却存在一些疏忽和不认真对待的情况。

本文将介绍一些车辆保险续保的提升方案，以确保车主能更好地维护自身和车辆的安全。

保险一定要及时续保车辆保险是一项长期的保障措施，需要定期续保，以确保保单的有效性。

保单一旦过期，车主和车辆就失去保障，一旦发生意外事故将面临巨大的损失。

因此，只有及时续保才可以让车主感受到保险的真正意义。

在保险到期前提前续保可以避免因错过续保期而影响保障的情况。

如果续保时间过长，可以考虑采用手机APP 进行续保操作，简单快捷，方便快捷。

熟悉保险条款和保障范围在续保前，车主需要先熟悉自己所购买的保险条款和保障范围。

这些信息可以在保险合同中找到，车主要明确自己的保障范围和保险理赔的相关流程，这样可以更加方便地获得保险服务。

同时，了解保险条款可以让车主合理规划自己选购保险的范围，以达到个性化的保障需求。

我们的车辆是否存在风险？在续保前，车主可以考虑先进行车辆风险源头的排查，深入了解车辆的状况和各种风险的可能性。

这样能够让车主更加清楚自己的车辆需要哪些保障，并及时更新或调整保险范围，达到更好的保险利用效果。

联想到车辆安全本身让车辆更安全也是一个重要的续保方案。

在日常驾驶过程中，不但需要遵守交通规则，让我们的行为更安全，同时可以选择汽车导航、汽车定位等车载设备进行维护，让我们的车辆更安全更可靠，防范可能的意外事故。

这样不仅为自己和他人行车保驾护航，也能为自己的续保提供了保障。

总结车辆保险的续保是加强车辆安全的必要途径。

必须及时续保，熟悉保险条款和保障范围，并关注车辆的各种风险情况。

同时，我们也需要将车辆安全本身纳入续保计划中，从而使车主和车辆都更加安全。

4s店续保工作计划方案
以下是一份4S店续保工作计划方案：
1. 客户信息搜集：收集客户的联系方式、车型、购买日期和保险到期日期等信息，并记录在客户信息系统中。

2. 续保提醒服务：通过短信、电话或邮件等方式提醒客户保险即将到期，提供续保服务。

可以根据客户需要提供多种保险公司的保险产品选择。

3. 优惠政策宣传：与保险公司合作，推出各种优惠套餐，如赠送保养、代步车、洗车等服务，吸引客户续保。

4. 定期跟进客户：对于未及时续保的客户进行定期跟进，提供相应的服务和帮助，增强客户满意度。

5. 持续改进服务：定期对客户满意度进行调查，找出问题所在并进行改进，提高续保率。

以上是一个简单的4S店续保工作计划方案，具体的实施还需要结合具体情况进行调整和完善。

三、新车投保率解决方案
一
专项培训打基础：
三
激励机制作配套：
保险条款基础知识（上岗前必备） 保险理赔基础知识（需要不断更新） 销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励
实施重点岗位人员全员激励制度
设立新车投保排行榜实施精神激励
二
四 管理形成铁三角，打造三个100%：
二、科学设定绩效
目标 设定 达成 奖励 新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
建立一套合理的，激励全面性的激励方案
激励 原则 成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户 保单信息完整者 上年度 未在本 店投保 的客户 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月； 2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
接报案管理容易出现的问题
来电指引问题：根据随机电话抽查发现，大部分店都存在指引过于简单且 不进行跟踪的问题 来电记录问题：热线人员可能因为工作忙碌而不愿对来电进行记录，且有 不少“托辞” 监管缺位问题：管理人员往往被门前“车水马龙”的表面“繁荣”所迷惑， 相信热线人员的“托辞”从而疏于监管
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范

一、前言随着市场竞争的加剧，车险续保工作成为保险公司稳定业务、提高客户满意度和忠诚度的重要环节。

为提高续保率，确保公司业务持续、稳定、健康发展，特制定本续保车险工作计划。

二、工作目标1. 提高续保率，确保续保率不低于去年同期水平。

2. 提升客户满意度，客户满意度达到90%以上。

3. 加强续保团队建设，提升团队整体业务能力。

三、工作措施1. 加强续保政策宣传（1）通过线上线下渠道，加大续保政策宣传力度，提高客户对续保政策的了解。

（2）开展续保讲座、客户座谈会等活动，解答客户疑问，增强客户续保信心。

2. 优化续保服务流程（1）简化续保手续，提高续保效率。

（2）优化续保咨询、理赔等环节，确保客户享受到优质服务。

3. 提升续保团队业务能力（1）加强续保团队培训，提高业务知识水平和沟通能力。

（2）定期开展续保业务竞赛，激发团队活力，提升业务水平。

4. 深化客户关系管理（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。

（2）开展客户回访，了解客户续保意愿，及时解决客户问题。

5. 激励机制（1）设立续保奖励制度，对续保业绩突出的员工给予物质和精神奖励。

（2）开展续保团队竞赛，激发团队斗志，提高续保率。

四、工作进度安排1. 第一季度：完成续保政策宣传、续保服务流程优化、续保团队培训等工作。

2. 第二季度：开展续保讲座、客户座谈会等活动，加强客户关系管理。

3. 第三季度：继续深化客户关系管理，开展续保团队竞赛。

4. 第四季度：总结全年续保工作，对优秀员工进行表彰，制定下一年度续保工作计划。

五、工作总结与评估1. 定期召开续保工作总结会议，对续保工作进行评估。

2. 分析续保工作中存在的问题，制定改进措施。

3. 对续保工作进行绩效考核，确保工作目标的实现。

六、结束语本续保车险工作计划旨在提高续保率，提升客户满意度，确保公司业务持续、稳定、健康发展。

全体员工要齐心协力，共同努力，为实现公司续保工作目标而努力奋斗。

2023/9/21
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七、硬件设施标准
物料 清单
区域 布置
办公 布置
• 保险服务中心挂牌及吊牌 • 背景板 • 主题海报，展架，流程看板，宣传折页，续保服务手册，车贴 • 承保接待处 • 理赔接待处 • 理赔回款状况不理想，呆帐烂帐长期存在
• 续保专员办公室硬件设施
目的
• 展示规范化的店面布置，增加客户在店内购车和购买保险的信心 • 通过一系列标准化的营销宣传品的使用，向客户准确传达品牌信息
2023/9/21
17
八、全国巡回考核项目制定
硬
店头 • 特约店保险业务服务形象规范性
件
布置 • 特约店保险业务店面布置规范性
设
施
问
团队 • 保险主管及相关人员任职状况及岗位职责
题
建设 • 保险激励机制建立情况
内
管理
• 按要求使用《新保战败登记本》， 《续保跟进登记本》 《结案报案登记本》 《事故车到店战败登记本》
二 让利激励有原则：
• 灵活性原则 • 岗位匹配原则 • 保费规模最大化原则
2023/9/21
三
日常管理有指标：
• 建立电子与物理档案 • 根据续保客户特征合理制定目标 • 制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
• 提升投保率，掌握话语权 • 全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
10
续保提升方案——续保流程：
2023/9/17
3
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
上年度 未在本 店投保 的客户
保单信息完整者 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者
异地客户

车辆续保营销策划方案一、背景介绍车辆保险是车主在购买汽车后必须办理的一项重要手续。

在车险商业竞争激烈的市场环境中，如何做好车辆续保工作，提高车险的续保率是每家保险公司亟需解决的问题。

二、目标设定1. 提高车险的续保率，达到X%的续保率。

2. 增加车险的市场份额，提高市场占有率。

三、目标市场分析1. 车主车主是续保的主要对象，车主对车辆保险的需求主要体现在两个方面：一方面是车辆的安全，在事故发生时能够得到相应的赔偿以保护车辆的经济利益；另一方面是车辆的经济性，希望通过购买适当的保险产品，减少车辆维修和保养的成本。

根据车主对车险的需求特点，我们可以将车主划分为以下几个维度：年龄段、车辆品牌、购买渠道等。

2. 经销商经销商是车辆续保的重要渠道和合作伙伴，他们在售车时能够起到推销车险的作用。

与经销商建立稳定的合作关系，并以保险费提成的形式给予经销商相应的奖励，能够有效提高车险的续保率。

四、策略设计1. 产品策略根据车主对车险的需求，设计出具有差异化竞争优势的产品，例如可以推出具有免赔额的产品，以及提供道路救援服务的产品等。

同时，针对不同的车主需求，推出针对性的附加险产品，以满足车主的多样化需求。

2. 定价策略根据车险市场的价格水平和竞争情况，合理制定车险的定价策略。

在制定定价策略时，要考虑到车主的购买力和支付能力，合理设定不同档次产品的价格，在保证利润的同时，提供给车主最有价值的保障。

3. 促销策略（1）与经销商合作推广与经销商建立稳定的合作关系，通过合作提供优惠购买条件，使经销商在售车时能够主动推荐车险，并以保险费提成的形式给予经销商相应的奖励，提高经销商的积极性和推销效果。

（2）与车主建立良好的关系通过定期跟踪车主的续保情况，及时了解车主的需求和反馈，与车主建立良好的关系。

可以通过电话、短信、邮件等方式进行联系和沟通，提醒车主车险续保的时间，以及提供相应的优惠政策和人性化服务。

（3）线上促销通过建立官方网站、微信公众号等线上平台，与车主进行交流和互动。

三
日常管理有指标：
➢建立电子与物理档案 ➢根据续保客户特征合理制定目标 ➢制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
➢提升投保率，掌握话语权 ➢全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
a
10
续保提升方案——续保流程：
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
销售顾问 第一步续保促销
战败
服务顾问 第二步续保促销
a
3
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
上年度 未在本 店投保 的客户
保单信息完整者 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者 异地客户
续保率目标
特别说明
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上 10%以上 不做要求
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月；
a
6
续保提升方案——礼品选择
名称
礼包内容
1.100元工时代金券
回厂 （分2次使用）
2.
礼包 赠送四轮定位1次
一 3.平衡四轮1次
4.润滑保养1次
1.150元工时代金券 (分3次使用） 回厂 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 礼包 3.免费电脑检测1次 二 4.空调系统清洗1次
5.轮胎充氮气1次
1.200元工时代金券（分3次使用）
续保提升方案
a
1
打造销售店保险业务组织结构
总经理
保险经理
事 员事 保 故 故险 接 车销 待 辆售 员 促专
进员
➢事故接待员负责事故车辆的接待工作，负 责与保险公司定损员和顾客进行事故维修理 理赔及相关的工作 ➢事故车辆促进员，负责事故车辆的信息收 集和营销工作 ➢车辆保险专员，负责车辆的续保促进和保 险售后服务工作

汽车续保运营方案一、背景分析随着人民生活水平的提高，汽车已经成为人们日常出行的必备工具之一。

而汽车续保则是保障汽车使用的重要一环。

目前，中国汽车续保市场逐渐成熟，但仍存在一些问题，比如信息不对称、服务不规范、产品同质化严重等。

在这样的市场背景下，如何进行汽车续保运营，提高服务质量和用户体验，成为了一个亟待解决的问题。

二、运营目标1.提高用户满意度汽车续保的核心目标是保障用户的权益，满足用户的需求。

因此，提高用户满意度是汽车续保运营的首要目标。

通过提供高质量的服务和专业的咨询，让用户感受到我们的用心和诚意，从而提高用户满意度。

2.提高市场份额汽车续保市场是一个竞争激烈的市场，提高市场份额是汽车续保运营的长期目标。

我们需要通过不断提升服务质量和产品价值，吸引更多的用户选择我们的产品，从而稳定现有市场份额并不断扩大市场份额。

3.降低运营成本汽车续保运营过程中的成本是一个重要的考量因素。

通过提高运营效率、降低成本，建立高效的运营模式，将有效降低运营成本，提高盈利能力。

三、运营策略1. 提供全方位的服务汽车续保运营需要提供全方位的服务，包括理赔服务、客户服务、保险咨询等。

另外，还需要针对用户的不同需求，提供个性化的服务。

比如，针对老年人提供更多的健康保险方案，针对年轻用户提供更多的意外险方案等。

2.构建高效的运营系统汽车续保运营需要高效的运营系统支持。

包括客户管理系统、理赔管理系统、保单管理系统等。

通过建立全面、高效的运营系统，提高运营效率，降低运营成本。

3. 提供优质的产品和服务汽车续保的产品和服务质量关系到用户的权益，也是评判企业形象的重要标准。

因此，提供优质的产品和服务是汽车续保运营的核心策略之一。

我们需要通过不断研发新产品，改进服务质量，提高用户体验，使用户能够在我们这里获得更好的保障和服务。

4.加强营销和宣传汽车续保的市场竞争激烈，营销和宣传工作至关重要。

我们需要通过多种渠道进行宣传，比如网络、广告、合作伙伴等。

可以
挂电话
对不起，ＸＸ先生／小姐，影响 您了，那我今天下午X点/明天上 午X点再来电，好吗？
谢谢，ＸＸ先生／小姐。您到我店出险 维修/来更换XXX/来保养/年审/您的车 已使用XX个月，现在使用情况是否满 意呢？对我们的服务是否满意呢？
当天过几小时合适时 间再致电。
还可以/挺好
（不满意），维修接待不及时/ 问题解决不到位/保养接待不热 情。。。。。。。。
(应对客户质疑二)
都是平安保险的，我那个朋友报的价 低好多？
有这个可能。新车保险我们与平安外面的价格差别大约300元左右。主要是平安是个多渠道经营的大公司，除了车行渠道有 维修理赔的一站式服务优势，其它渠道是没有的，所以价格是不同的。有数据显示，车行渠道的赔付率比其他渠道高10%， 足以表明车行的保单为客户提供的服务更全面。您如此努力的工作，有了今天的成就，为何不让自己享受更周全的保障和更 周到的服务呢？
迪、宝马，我们4S车行的保险是平安保险公司专为其高端客户设立的，因为是服务性质的
产品，无法通过感观马上体会到差别，但与外面业务员代理和电话销售的低端产品比起来，服务内容和质量有本质的区别，
为您节省的时间和带来的价值可不止几百元。但对于您这样的高端客户没有保障的保险产品是没有意义的，我们也决不做对
客户不负责的事，
谢谢您！这个月我们店有一个（免费或付费的）XXX活动， 这个活动内容是XXXX，很多客户都感兴趣并有预约，今天 来电想提醒你不要错过这个免费服务，可以预约一下。您可 以记一下我的姓名，我是XX店XXX，以后我司再有优惠或免 费活动我都会致电提醒您好吗？与车辆有关的任何问题您都 可以联系我。我的电话待会儿发给您。
我不在你们车行买保险，去朋友那儿 买，你们也得帮我修车。

4s店续保促销方案篇一：4S店续保套餐营销续保套餐方案一、车损商险套餐：（商险金额在3000-4500元）方案一：爱车套餐：总价值1953元1，赠送基础保养一次，价值330元。

2，赠送四轮定位一次，价值364元。

3，赠送四轮动平衡一次，价值160元。

4，赠送电脑检测一次，价值200元。

5，赠送喷漆工时代金券一张（保险车辆除外），价值500元。

（注；用于单件喷漆余额不退）6，赠送维修保养工时代金券3张，每张100元，价值300元（注：用于一般维修及保养使用，每次仅限一张，单次工时超500元时可同时使用两张。

）7，赠送空气滤清器代金券一张，价值99元。

方案二：野营套餐：总价值1672元1，赠送马自达原厂精品——折叠水桶一个，价值95元。

2，赠送马自达原厂精品——救生手电筒一个，价值45元。

3，赠送马自达原厂精品——电瓶搭线（2米）一个，价值78元。

4，赠送马自达原厂精品——迷你折叠铲一个，价值55元。

5，赠送马自达原厂精品——信封睡袋（-3o）一个，价值1399元。

二、车损商险套餐：（商险金额在4500元以上）方案一：爱车套餐：总价值3199元1，赠送基础保养一次，价值531元（注：机油为全合成机油） 2，赠送四轮定位一次，价值364元。

3，赠送四轮动平衡一次，价值160元。

4，赠送电脑检测一次，价值200元。

5，赠送喷漆工时代金券两张（保险车辆除外），价值1000元。

6，赠送维修保养工时代金券5张，每张100元，价值500元（注：用于一般维修及保养使用，每次仅限一张，单次工时超500元时可同时使用两张。

）7，赠送汽油滤清器代金券一张，价值444元。

方案二：野营套餐：总价值2672元1，赠送马自达原厂精品——折叠水桶一个，价值95元。

2，赠送马自达原厂精品——救生手电筒一个，价值45元。

3，赠送马自达原厂精品——电瓶搭线（2米）一个，价值78元。

4，赠送马自达原厂精品——迷你折叠铲一个，价值55元。

98% 80%
5000 15% 3000 40% 30%
第一年 1200 1176
0
1200 1176 24 24 5000 120000 15% 18000 3000 72000 2000 48000 30%
36000
第二年 1200 1176 1176 941 2376 2117 259 283 5000 1416000 15% 212400 3000 849600 2000 566400 30%
全面
7页
三.利润流失模型
每年利润流失超过1000万元
单位：元
每月新车销售数量 1200
可保新车件数 新车投保率 可续保旧车件数 续保率 全部可承保数 已承保数 当年流失 累计流失 单均保费 累计流失保费 保险手续费 累计流失保费手续费 每车平均年保养费 累计流失保养费产值 每车年均事故修理 累计流失事故修理产值 保养、事故产值利润率 累计流失保养、事故修 理利润 累计各项利润损失
15% 996336
3000 3985344
2000 2656896
30%
1992672
第五年 累计销售
1200
6000
1176
3472
2777
4672
3953
718
2047
34.11%
5000
10233792
15%
1535068.8
3000
6140275.2
2000
4093516.8
30%
3070137.6
元每年利润增加超过500万元1200第一年第二年第三年第四年第五年累计销售可保新车件数120012001200120012006000新车投保率9811761176117611761176可续保旧车件数1176211728693472续保率80941169322962777全部可承保数12002376331740694672已承保数11762117286934723953当年流失24259447598718累计流失24283731132820473411单均保费500050005000500050005000累计流失保费12000014160003652800664224010233792保险手续费151515151515累计流失保费手续费1800021240054792099633615350688每车平均年保养费300030003000300030003000累计流失保养费产值720008496002191680398534461402752每车年均事故修理4020002000200020002000累计流失事故修理产值480005664001461120265689640935168保养事故产值利润率303030303030累计流失保养事故修理利润360004248001095840199267230701376累计各项利润损失46052064每年新车销售数量10页ceo服务部长保险内勤专家坐席销售顾问销售部长保险主管接待sa3人续保员3人资料员2人建立车商续保组织架构建立车商续保组织架构11页续保工作的核心成员承担续保的主要工作职能

6月1日-10日跟踪6月1日-10日保险到期客户
6月11日-20日跟踪6月1日-10日保险到期客户 及销售顾问战败客户
6月21日-30日跟踪6月1日-10日保险到期客户 及服务顾问战败客户、孤儿保单
6月10日前（旬初） 进行下一个周期的 整理客户资料，分类
第一步 …
3.3. 赠送客户回厂礼包
名称
礼包内容
续保指标 打动对方
服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保 险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧！ 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。 服务顾问：那我等你（一周左右时间再次跟进）
6
4.1. 销售技巧话术
购买商业险 保费6000元
480元
250元
1200元
6000*0.08*80%=384元
以上方案为参考方案，各店可根据实际情况进行调整
4.1. 销售技巧话术
销售顾问电话话术
感恩答谢 有何帮助 礼包推荐
续保指标 打动对方
销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信） 销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的 支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)
续保提升方案
1.概述
A：释义：步步为盈是对本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠 送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。