营业收费系统安全管理制度1.doc

湖北交投江南高速公路有限公司收费运营管理制度1、收费管理办法第一章总则第二章工作职责第一节收费管理机构设置和职责第二节收费工作岗位职责第三章收费服务管理第四章收费现场管理第五章收费业务管理第六章收费稽查管理第七章机电系统设备管理与维护第八章安全应急处置管理第九章收费业务考核管理第十章违章处罚第十一章附则2、收费管理综合考核办法3、综合考核标准4、收费稽查奖励办法5、电子投包机操作流程及管理办法6、通行卡管理规范7、机电系统维护管理制度第一章总则第二章供配电及防雷第三章通信系统第四章收费系统第五章监控及报警系统第六章备件及仓库管理湖北交投江南高速公路有限公司收费管理办法第一章总则第一条为规范江南公司所辖高速公路的通行费管理，落实收费政策，规范收费行为，提高公司的经济和社会效益，维护公司的合法权益，根据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《湖北省高速公路管理条例》和《湖北省高速公路联网收费管理办法（试行）》等法律法规结合公司工作实际，制定本办法。

第二条本规定适用湖北省交投江南高速公路有限公司（以下简称江南公司）所属单位。

第三条江南公司收费运营工作必须明确：高速公路是国民经济的重要基础设施，是投资巨大的固定资产；高速公路通行服务的本质是公共服务；高速公路收费运营管理肩负着为公众提供安全、畅通、便捷的通行服务，为投资者守护好资产，以及为投资者取得合理回报的三重使命。

第四条江南公司所属高速公路，在建成完工前半年以启动收费运营对接工作，依法依规按照相关程序办理收费许可申请手续及特许经营权申请。

开通人员、收费站配置标准统一报送交投公司审批，按批复执行。

第五条江南公司所辖高速公路各项目保持收费性质不变，按里程适当、区域位置就近原则，实行统一化、集约化管理。

实行“全员抓收费、系统抓收费、协同抓收费”的收费工作机制，各级管理人员应经常深入收费管理一线，做好调查研究，监督指导，及时发现和解决收费工作存在的困难和问题。

收费现场安全规章制度汇编第一章绪论1.1 目的和依据为加强对收费现场的安全管理，保障交通秩序，防止事故发生，制定本规章。

1.2 适用范围本规章适用于一切收费现场。

第二章现场布置及环境要求2.1 现场布置1）收费通道、缴费点等设施应设置合理，确保车辆和行人通行顺畅。

2）应设置指示牌、标志，明确收费标准和交通规则。

3）灭火器具、急救箱等应配备齐全。

2.2 环境要求1）现场清洁，无杂物堆积。

2）照明设施应设置完善，确保夜间工作人员的安全。

3）应有专人负责环境卫生管理。

第三章人员管理3.1 人员配备1）收费现场应有足够的收费员、安保人员和管理人员。

2）人员应经过培训，掌握相关规章制度。

3.2 岗位职责1）收费员应认真履行收费工作，保证收费准确。

2）安保人员应做好现场安全管控，防止违规行为。

3）管理人员应协调各方工作，保障现场工作顺利进行。

第四章安全措施4.1 防火安全1）禁止在收费现场吸烟，并设立吸烟指定区域。

2）定期检查消防设施，保证消防设备的完好。

4.2 交通安全1）收费员应遵守交通规则，不得随意穿越马路。

2）车辆入场时，应按规定道路有序排队，不得争抢通行权。

4.3 突发事件处理1）收费现场应设置应急预案，保证在突发事件发生时能迅速处置。

2）人员应掌握急救常识，并在发生意外时及时报警求助。

第五章制度执行与监督5.1 执行1）各岗位人员应严格执行现场规章制度，不得违规操作。

2）管理人员应加强对员工的培训和监督。

5.2 监督1）现场应设置监控设备，全程录像监控。

2）定期组织安全检查，发现隐患及时整改。

第六章处罚措施6.1 违规处罚1）对违规行为者进行口头或书面警告。

2）情节严重者，应当按相应规章制度进行处理。

6.2 约束措施1）对多次违规者可暂停相应的工作权限。

2）情节严重者，可进行停职处理。

第七章附则7.1 本规章解释权归收费现场管理方所有。

7.2 本规章自颁布之日起生效，如有修订须由管理方主导。

以上便是收费现场安全规章制度的汇编内容，通过严格执行规章制度，实施各项安全措施，使收费现场的安全管理水平得到提升，为交通秩序的良好运行提供保障。

一、总则为保障收费站机房设备安全、正常运行，确保收费站业务顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于收费站内所有机房，包括但不限于收费系统机房、监控中心、通信机房等。

三、组织机构及职责1. 收费站站长负责全面领导机房安全管理工作，对机房安全负总责。

2. 机房管理员负责机房日常安全管理、设备维护、操作规程执行等工作。

3. 机房操作人员负责机房设备的日常操作、维护及应急处理。

四、安全管理制度1. 机房出入管理（1）未经批准，任何人不得进入机房。

（2）进入机房需办理登记手续，并接受机房管理员检查。

（3）无关人员不得进入机房，如因工作需要进入，需征得站长同意。

2. 设备安全管理（1）机房设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。

（2）操作人员应严格按照操作规程进行设备操作，防止设备损坏。

（3）禁止私自拆装、改装设备，如需维修，需报请站长批准。

3. 电力安全管理（1）机房内禁止私拉乱接电线，确保用电安全。

（2）定期检查电源线路，发现问题及时整改。

（3）机房内禁止使用大功率电器，防止电路过载。

4. 消防安全管理（1）机房内禁止存放易燃易爆物品。

（2）定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。

（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

5. 保密安全管理（1）机房内不得谈论涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息。

（2）加强数据安全管理，防止数据泄露。

（3）严格保密工作流程，确保信息安全。

五、应急处理1. 发生设备故障，操作人员应立即向机房管理员报告。

2. 机房管理员接到报告后，应立即采取措施进行处理，确保设备尽快恢复正常。

3. 如遇重大故障，需立即上报站长，并启动应急预案。

六、监督检查1. 站长定期对机房安全管理工作进行检查，确保制度落实。

2. 机房管理员对操作人员进行定期培训，提高安全意识。

3. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由收费站站长负责解释。

收费系统操作管理制度一、总则为了规范收费系统的操作管理，提高收费工作的效率与效益，保障收费工作的正常运转，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于全公司的收费系统操作管理工作。

三、管理机构公司设立收费系统操作管理部门，负责具体的收费系统操作管理。

收费系统操作管理部门的职责包括但不限于：1. 制定收费系统操作规程和制度，并定期检讨完善；2. 组织对收费系统操作人员进行培训，提高其操作技能；3. 监督和检查收费系统操作人员的工作，及时发现问题并加以解决；4. 收集反馈信息，定期评估收费系统操作管理的效果，并提出改进建议。

四、操作流程1. 登录系统收费系统操作人员在上班前需提前打开收费系统，并输入正确的用户名和密码登录系统。

2. 查看收费资料登录系统后，操作人员应查看当日的收费任务和相关资料，了解今日的工作安排。

3. 接待客户当客户前来办理相关业务时，操作人员应礼貌接待，并根据客户的需求进行收费操作。

4. 收费核对操作人员应严格按照收费规程核对费用及相关信息，并在系统中进行记录。

5. 结算客户完成缴费后，操作人员应及时进行结算，并开具正确的收据或发票。

6. 日结每天下班前，操作人员应及时进行日结工作，收集当日的收费数据并备份。

7. 数据报告操作人员应每日向上级主管报告当日的工作情况，包括收费金额、客户数量等。

五、操作规范1. 操作人员应严格按照规程操作，不得私自调整收费金额或处理客户信息。

2. 操作人员应及时更新系统数据，确保数据的准确性和完整性。

3. 操作人员应保管好个人登录信息，避免泄露和被盗用。

4. 操作人员应尊重客户，并积极解决客户提出的问题和需求。

5. 操作人员应遵守公司的相关规定和制度，不得违反公司的各项规定。

六、违规处罚对于违规操作，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、行政处罚等。

七、附则本制度自颁布之日起正式实施，如有需要变更或修订，须经公司相关部门审批才能生效。

收费软件系统安全要求在数字化时代，一些收费软件系统已经成为商业生产和人们生活中不可或缺的一部分。

因此，保证收费软件系统的安全性是至关重要的。

本文将讨论收费软件系统的安全要求。

安全要求1. 系统安全防护系统安全防护措施是一款收费软件系统必须要具备的最基本的要求，因为它可以有效地保障软件中处理的数据及用户隐私不被恶意攻击者截获或篡改。

软件应该具有以下防护措施：•用户注册和登录模块：用户注册和登录模块应该严格的验证用户信息，防止SQL注入等攻击。

用户密码应该采用加密算法存储。

•访问控制：为了保护系统免受未经授权的访问，系统必须设置严格的访问控制权限，强制用户只能访问其所需的页面和数据。

•监控与记录：将系统日志记录到安全日志中以便观察和监控，防范未授权的访问和不当的操作。

2. 数据安全保护在软件的运行过程中，处理的数据不仅包含用户的个人信息，还包括交易记录、支付信息以及其他敏感数据。

保护数据安全是极其重要的。

收费软件系统应该具有以下数据安全保护措施：•数据备份：定期进行数据备份操作，确保数据的完整性和安全性。

•数据加密：收费软件系统应使用加密算法对用户数据进行加密，从而防止数据泄露。

•安全存储：敏感数据应存储在安全的位置，防止未授权访问和意外泄漏。

3. 安全更新收费软件系统的安全更新是保障软件安全性的重要手段。

系统应该具备以下安全更新措施：•自动更新机制：软件可以自动检测和更新，以确保用户可以使用最新版本的软件，以提高软件的性能和安全性。

•提供补丁程序：当发现漏洞时，应及时发布补丁程序以解决这些漏洞。

4. 保护用户隐私保护用户隐私是重要的道德义务，同时也是严格遵守法律标准的基本要求。

软件应该有以下隐私保护措施：•数据保护：用户的个人信息和敏感数据应该受到良好的保护。

收费软件系统不应该收集超过必要的用户信息，而且不应将这些信息分享给第三方。

•隐私协议：收费软件系统的隐私协议应该详细地说明用户数据的收集和处理方法，并向用户承诺用户数据的隐私和安全。

公司营业费管理制度第一章总则第一条为规范公司营业费的使用，提高公司的经济效益，根据公司的实际情况和相关法律法规，制定本制度。

第二条公司营业费以供应日常办公、生产和经营活动所需的费用为主，包括但不限于办公用品、交际应酬、差旅费、会议费等。

第三条公司营业费主管部门为财务部，负责制定、落实和监督执行公司的营业费管理制度。

第四条公司所有员工都应当严格遵守本制度，不得擅自使用、占用或挪用公司的营业费。

第二章营业费申请和审批第五条公司内部各部门申请营业费需按照实际需要填写申请单，列明申请的费用、用途、时间等具体内容，并由部门负责人审批。

第六条营业费的使用应当符合公司的实际经营需求，并经过相关部门的审批。

第七条对于需要大额营业费的支出，需提前提交公司财务部门审核，经过财务部门会计师审核通过后方可支出。

第八条营业费的审批权限由公司领导班子根据职责分工规定，并经公司董事会审批通过。

第三章营业费的管理和监督第九条公司财务部门应当建立完善的营业费管理制度，包括预算、核算、归集等相关内容。

第十条财务部门应当对公司营业费的使用、结余、报销等情况进行定期检查和审计，确保公司营业费的正常运转和使用。

第十一条公司应当建立健全的报销制度，明确营业费的报销流程和标准，对于超出标准的报销需经过相关部门审批。

第四章营业费的记录和归集第十二条公司财务部门应当建立营业费的专门账户，对公司营业费的收支情况进行记录和归集。

第十三条公司内部各部门应当对营业费的使用情况进行实时记录，定期向财务部门汇报。

第十四条营业费的记录应当真实、准确，不得虚报、漏报或篡改。

第五章营业费的监督和检查第十五条公司应当建立内部审计机构，对公司各项费用的开支情况进行审计和检查。

第十六条公司领导班子应当定期召开会议，对公司的营业费使用情况进行检查和评估，并做出相应调整。

第六章营业费的违规处理第十七条对于擅自挪用、占用公司的营业费的行为，公司将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于扣发奖金、降职甚至辞退。

收费站消防安全管理制度一、目的和依据1.目的：确保收费站消防设施的完善、消防安全管理的规范化，提高收费站的消防安全等级，减少火灾事故的发生，保障人民群众生命财产安全。

2.依据：《中华人民共和国消防法》、《公路收费站消防安全管理规定》等相关法律法规。

二、组织机构和职责1.收费站消防安全管理组织机构：- 站长（或管理员）：负责全面落实消防安全管理制度，组织消防安全工作。

- 消防安全管理人员：负责收费站的日常消防安全管理工作，包括消防设施的维护、消防知识培训等。

- 消防安全监督员：负责对收费站的消防工作进行监督和检查，及时发现和处理消防安全隐患。

三、消防设施和装备1.收费站应配备以下消防设施和装备：- 灭火器材：根据收费站的规模和特点，配备相应数量和种类的灭火器材。

- 自动火灾报警系统：安装在收费站内各关键区域，能够及时报警并采取措施。

- 灭火器具：在关键区域设置灭火器具，确保灭火设备的及时使用。

- 紧急疏散通道：设置明确的疏散通道，并保证其畅通。

- 消防水源和喷淋系统：保证消防水源的可靠性，并在关键区域配备喷淋系统。

- 电气火灾监控系统：安装电气火灾监控设备，防止电气火灾的发生。

四、消防安全管理措施1.消防安全培训：定期开展员工消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。

2.日常巡查和检查：按照规定，进行日常巡查和检查，发现火灾隐患及时处理。

3.消防演练：定期组织消防演练，提高员工的消防应急处理能力。

4.消防设施维护：定期对消防设施进行维护和检修，确保其正常使用。

5.防火宣传教育：定期开展防火宣传教育活动，提高员工和车辆驾驶员的消防安全意识。

五、责任追究1.发生火灾事故的，相关责任人应承担相应的法律责任。

2.对于违反消防安全管理制度的人员，将按照相关规定进行处罚并追究其相关责任。

六、附则1.收费站应当建立健全消防安全档案，包括消防设施的使用和维护记录、员工的消防培训记录等。

2.收费站应当制定应急预案，明确各类火灾和应急事件的处理程序。

收费系统操作管理规定第一章总则第一条：目的：为了规范收费系统的使用、保障收费系统的数据准确性，特制定本制度。

第二条：适用范围：本制度适用于公司各相关部门。

第三条：术语解释1、收费系统：是公司为进行收费信息、资金资源等集成一体化的现代企业管理的收费软件系统。

公司构建完整的收费信息资源管理系统是以锻造企业竞争能力和提高经营管理效率为目标，以规范和优化流程、充分发挥收费信息资源优势为核心发力点，充分整合资金、收费率、信息等内部资源和客户外部资源，也是公司的收费管理的数字神经系统。

2、权限：指在收费系统中用户所能够执行的操作及所能访问的数据的功能模块和数据范围。

3、公司收费系统管理员：指对收费系统具有完全管理权限的用户，由公司财务部负责指定（兼职）人员，职责包括根据相关制度履行授权操作，对程序优化、信息整合、最高权限的管理；4、客服部系统管理人员：由项目经理指定软件系统管理责任人，负责该项目权限部分的管理，主要是基础资料的录入、修改、更新、应收费用数据的核算，核对、收费、过账及统计报表的导出等；5、客服部前台系统操作员：指客服中心前台负责收费的人员，需要对系统进行收费操作、审核以及查询。

第二章职责第四条财务部职责包括：1.负责权限管理流程的总体设计，包括流程的制定、表单的设计、运行检查、评估、监督与优化；2.负责对用户、用户数和相关部门的用户权限进行审批；3.负责对用户数进行管理，对用户功能需求、用户增量的审核；4.负责对权限管理最终审批结果进行执行；5.负责权限管理流程文档的集中存档；6.负责对权限管理流程的执行情况、实施过程进行监督及检查；7.负责定期收集各部门对权限管理流程的修改意见及建议；8.负责权限管理流程的备案及新流程的发布，老流程的收缴，检查、审查工作；9.负责对超出本规定范围，涉及安全、保密及费用原因的权限、用户数等需求的提案；第五条公司收费系统管理员，职责包括：1.根据相关制度履行授权操作，对程序优化、信息整合、最高权限的管理、所有使用人的账号添加/删除、使用人员权限分配、权限修改、审核、操作指导和操作规范等的管理、监控、统筹、培训和考核等；财务部（兼职）系统管理员，其职责包括：2.负责收费系统数据的维护、更新、收费标准的审核、监督；3.负责根据相关制度履行授权操作、程序优化；第六条客服部系统管理员，职责包括：1.负责所有项目收费系统数据的更新、月结、核算、复核统计数据的真实性及准确性，上报收费统计报表。

收费窗口安全工作制度一、目的和原则为确保收费窗口的正常运行，保障收费工作人员和广大客户的人身及财产安全，维护银行形象和社会稳定，根据国家相关法律法规和银行内部管理制度，制定本制度。

本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，强化安全管理，提高服务质量。

二、安全工作内容1. 严格执行现金收付操作规程，确保资金安全。

收费窗口工作人员应认真核对客户交来的现金，确认无误后及时入账，不得无故拒收现金。

同时，要关注客户支付现金时的神态和行为，防止假币、作弊行为的发生。

2. 加强重要凭证和印章管理。

收费窗口工作人员要妥善保管重要凭证和印章，确保其安全、完整。

重要凭证应按规定的范围和用途使用，不得私自留存、借给他人或用于其他无关事项。

印章应实行专人负责，用印时要履行审批手续，确保印章使用合法、合规。

3. 加强密码管理和保密工作。

收费窗口工作人员要严格遵守密码管理规定，不得泄露客户密码和其他敏感信息。

同时，要定期更换密码，加强密码的保密工作，防止信息泄露导致客户资金损失。

4. 严格执行银行卡和电子支付业务规定。

收费窗口工作人员要严格按照银行卡和电子支付业务规定操作，确保支付安全。

要关注客户支付时的异常行为，防止诈骗、盗刷等风险。

5. 加强客户信息保护。

收费窗口工作人员要严格遵守客户信息保护规定，不得泄露客户个人信息。

在办理业务过程中，要妥善保管客户资料，防止信息泄露、遗失或被恶意使用。

6. 定期进行安全培训和演练。

银行应定期组织收费窗口工作人员进行安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

同时，要定期开展安全演练，检验和提升收费窗口的安全应急处置能力。

7. 建立健全安全责任制度。

银行应明确收费窗口安全工作的责任人，建立健全安全责任制度。

对因工作失误、玩忽职守、违反规定造成资金损失、客户投诉等问题的，应追究相关责任人的责任。

三、安全工作要求1. 提高政治站位，树立安全意识。

收费窗口工作人员要深刻认识安全工作的重要性，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把安全工作贯穿到收费窗口工作的全过程。

一、总则为了加强收费站内部安全管理，保障收费工作的正常进行，维护收费区域的安全秩序，确保员工人身安全和财产安全，特制定本制度。

二、安全管理职责1. 站长：负责全站安全管理工作，组织实施本制度，定期对安全工作进行监督检查。

2. 安全管理员：负责具体安全管理工作，协助站长组织实施本制度，对安全工作进行日常检查。

3. 收费员：负责收费区域内的安全管理，发现安全隐患及时报告，协助安全管理人员进行整改。

4. 各部门负责人：对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门安全无事故。

三、安全管理制度1. 收费区域安全管理（1）收费广场、收费岗亭、车道等收费区域应设置明显的警告标志、指示标志、禁令标志、指路标志，引导车辆有序行驶。

（2）收费岗亭前端、岗亭四周应安装防撞设施，防止发生碰撞剐蹭。

（3）加强通行费现金安全管理，各岗亭应安装手动（脚踏）报警器，各收费岗亭应配置保险柜，大额现金及时入柜，工作期间岗亭门必须锁闭。

（4）加强用电安全管理，各种电源线路和插座保持完好，并做好供电线路的防雨、防潮、防鼠措施。

（5）加强消防安全管理，收费亭内严禁存放易燃、易爆物品，各岗亭应配备1具重量不低于2KG的二氧化碳灭火器。

（6）各收费站根据能见度情况开启收费区域照明设施，保证夜间足够的照明。

（7）加强应急安全管理，雨雾天气条件下，应开启雾灯，并在明显位置设置车辆减速行驶提示牌。

（8）收费岛天棚必须加装避雷装置。

2. 人员安全管理（1）收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。

（2）收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁完好。

（3）非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。

（4）收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；厅内要设置消防器材，并妥善保管。

（5）严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接茬键、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。