拒绝处理ppt(最终版)

我先问您一个问题：难道是先有医院， 而后才生病吗？如果这样的话，干脆把医 院全拆了，医生全部改行，人类从此就不 会再生病了，你说这样行得通吗？
生老病死是自然规律，意外事故的发生是 不受保险影响的，而我们保险公司就是在发 生事故时提供给被保险人或者受益人以抚恤 金，以缓解他们的困难。
您如果觉得很少，到那时可以再加 保，通货膨胀是避免不了的，您存银行的 钱也一样不断贬值。
恭喜您拥有这么一大笔财产，但
您能保证二十年后您的资产不会有变 化吗，现在中国马上要开征遗产税， 您的资产交到您的子女手中时，其中 的一大部分将被国家拿走，而保险金 是免税的，现在许多有钱人都用保险 来保全财产，象您这样有经营头脑的 人一定会考虑这个问题，您说呢？
您受到过保险公司的骗吗？有很多人只买一 份“人情保险”而不花时间去详细了解自己的权 益，一旦发生问题，在理赔上有问题时就会轻易 说保险是骗人的，所以我希望您今天能利用一点 时间好好看看我提供给您的资料。
拒绝处理
学习公约
课程要求
手机调整
全情投入
随时互动
课程大纲
一、拒绝产生的原因 二、拒绝处理的基本原则 三、拒绝处理的方法 四、拒绝处理的要点 五、注意事项 六、结论
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推销流程图
售后 服务
拒绝 处理
开拓准 客户
说明促成
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客户产生异议的原因
不需要
20%
不适合 10%
10%
不急 5% 其它
55% 不信任
举一个例子，在很早以前防盗门只有在电 视中看到，几乎没有家庭使用，但后来随时着 新公房的兴建，偷盗事件的增多，一批又一批， 一直到所有的家庭都装上了防盗门，防盗门成 了家庭生活必需品。这说明人们的防范、风险 意识增强了，而保险也是一样，它就是您人生 的一扇防盗门，随着时间的推移，人们保险意 识的加强，您一定也会从不了解到了解，从了 解到购买人寿保险，保险是生活必需品。
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陈先生，我了解您的感受，生活上确实 有很多开支需要负担，正因为没钱，这个 保障对您和家人就更加重要，你想如果因 为没买保险，而有事发生，让家人有经济 损失，到那个时候付出的代价不是更重大 吗？再说了买保险不需要花很多钱，只是 把你左口袋里钱放到右口袋而已。
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• 其实我们都不需要保险，需要的只是保险的 功用而已，“天有不测风云，人有旦夕祸 福，”危险无处不在，防范风险也是每个人 都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了， 谁都不喜欢保险，但必要时，却谁也不能缺 少。保险可以百日不用，但不可一日不备。
1、没兴趣反而更好。相反的，如 果你对保险充满兴趣的话，我可倒要 考虑了，因为就现在而言很少有人主 动对保险有兴趣。而你没有兴趣，显 示你不会有道德上的风险因素，正是 我们的承保对象，我想提供一些保险 给你。
2、先生，其实我对保险也没兴趣，因 为保险所谈的尽是些生老病死，没有人 会对生老病死感兴趣，所以保险不是兴 趣的问题，而是需不需要的问题。我相 信您一定去过医院的急诊室，如果你去 问问急诊室里的病人，想不想买保险？ 他们一定非常愿意。但那时为时已晚。
保险绝对不是编人的，骗人的东西会得到法律 的保护吗？您买的保险可能没有附加医疗险，才 得不到理赔给付，以致于最终给了您一个错觉。
您的担忧不无道理，但是社会在进步， 中国要与国际接轨，保险事业的快速发 展势在必行，而且保险法规定人寿保险 公司不得倒闭只能被其它保险公司兼并。
您对国家政策不稳定而担忧， 那么您 最佳的投资方式是什么，存行破产，保险公司 则只能被其它保险公司兼并。
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客户产生异议的真正原因是
——你还没有认同我 ——你还没有说服我
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拒绝处理的基本原则
先处理心情再处理问题 先取得客户的认同，再寻找客户的需求点 习惯运用“是的/同时/因为… ”的语言模
式: 赞美认同+同时+回答
赞美认同+强化购买点+去除疑惑点+导入 促成
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拒绝处理的方法
1、 直 接 法： 2、 缓和反问法： 3、 转 移 法： 4、 预 防 法：
物价波动往往因为人为因素或品质 的改变，不是任何东西都有在涨价，我 们光怕钱贬值勤而不投保，万一事故发 生，吃亏的就是自已的妻儿老小。
《中华人民共和国保险法》第84条规定： “经营人寿保险业务的保险公司，除分立、合并 外，不得解散。”
第87条规定：“经营有人寿保险业务的保险 公司被依法撤销的或者被依法宣告破产的，其持 有的人寿保险合同及准备金，必须转移给其他经 营有人寿保险业务的保险公司；不能同其他保险 公司达成转让协议的，由金融监督管理部门指定 经营有人寿保险业务的保险公司接受。”
这正是保险的优点，平时不能随意乱花， 关键时刻才见真情。
保险与存银行是不同的，就像人的眼睛、 耳朵、作用不同，但缺一不可。您只需将年收 入的10%左右用来购买寿险， 这不会影响您正 常的开支，也不影响存款的增加，同时又有了 养老及人身安全和长期规划，何乐而不为呢。
您有庞大的财产是一件可喜的事，但谁也不
敢担保您的产业永久保持完整无缺。现在社会 上很多有钱人参加寿险，他们参加的用意是分 散自已的财务风险，您知道，在国外一笔遗产 在传到子女以前，先由政府扣除相当的遗产税 额，假设留给子女几栋房屋而没有现金，一但 发生不幸，子女手头没有现款，只好变卖父母 遗留的财产，去凑足现款以缴纳遗产税。因此， 假如事先参加了寿险，那么可以将保险金做为 遗产税及丧葬费用等之开销，而保留遗产完整， 保全财产。
• 太好了，恭喜你不需要保险，因为需要保险 的人现在已经不能购买保险了，比如说年老 的人，那些疾病在床的病人。
• 没想到您那么了解我们的保险，不知 您喜欢我们的哪一个险种呢？你什么时 候开始要买呢？
• 如果您真的“很清楚”，你一定会 “要”的，很多人到“想要”的时候 已经“不能要”了。
我和您一样也有一个美好的愿望， 希望您、我以及所有的人都不会生病。 但是并不是我们不说，我们就不会生病， 医院里所有的病人也并不是因为说了这 个就去了医院，所以有些东西是实实在 在存在的，想回避都回避不了的，因此 买保险是十分必要的。