员工职业化素养提升.pptx
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员工职业化素养提升教材课件(PPT47张)
对自己100%负责
对自己的生命 100%负责
对自己的价值 100%负责
我
对自己的人生 100%负责
对自己100%负责任的活教材
• 1958年生于台东 • 16岁时因工伤致残 • 后开始以口写字、自学素描，1980年入画家吴炫三
门下，作品多次入选台湾油画及美展优选奖。 • 获得过台湾“青年奖章”、“十大杰出青年”、Leabharlann 的 （专如业
外
知 识
披风原理（角色假定）
表 等
等
）
）
◆ 三、永远乐观，看到事情有益的一面
只要我们面向太阳黑暗 永远在我们的后面！
切记：一切付出都是 为最美好而准备的！
◆ 四、充满热忱/情
李嘉诚：我评估人才其中 有一个很重要的指标是—
—充满热忱/情
◆ 五、热爱学习
A、复制成功； B、1小时原理、创造奇迹！
第一模块：角色认知及定位
经营层
管理层
执行层
中层管理干部在企 业扮演什么样的角色呢？
管理者的角色：
管理者的 角色扮演
对下代表经营者的立场
对上代表基层者的立场
对待直接上司既代表员工的立 场同时又代表上级辅助人员的 立场
企业任命的角色 自我塑造的角色
中层管理干部职责权限如何界定
职责权限是公司高层赋予的 职责权限是传统的交接方式存在 职责权限是自我争取的
员工职业化素养提升
主讲：吴湘洪
国家注册高级培训讲师 中国营销学院特聘研究员 华南区最有激情的培训师
经典语录——心态好！状态好！是改变人生的第一要素！
课程提纲
第一模块、角色认知及定位 第二模块、六种职场正能量观念 第三模块、职场人士以结果为导向 第四模块、对工作/单位100%负责 第五模块、对自己100%负责 第六模块、团队应具备的十二个字
个人职业化素养提升培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
员工的素养提升培训课件.pptx
第三章 我们的职业素养
第一节 关于责任感
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺 ，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的 人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然 而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
所以说： “责任感”是一种生活态度， “不负责任”也是一种生活态度。
本课程培训的核心便是提 高学员的“职业素养”
第二章 职场礼仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则（健康心态）
礼貌原则（商务礼仪）
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒 绝要求原则（行为艺术）
第一节 平“和”的职场礼仪心态
端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理
办公室礼仪 —— 其它常见礼仪
使用通讯工具礼仪
• 办公室及其他的安静的公众场合应将手机调至震动。 • 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方
式； • 会议时尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离
位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客 户的不满，尽管他并不表示出来； • 不要借用客户的手机打电话。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮 美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼 貌的感觉，甚至使人望而生厌。
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职 业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为 企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。
完整版员工职业素养培训PPT课件
05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度
员工职业化素养提升(优秀课件)
➢ “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须 遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ ➢ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ ➢ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！
方法三：日计划AB表
A表 ➢ 六项工作 ➢ 每项工作开始及结束时
间 ➢ 每项工作完成情况
B表 ➢ 未完成事项 ➢ 未完成原因 ➢ 是否需要移到明天继
续做？ ➢ 明天能否完成？
每天只要五分钟！
方法四：用标准化操作来提高效率
➢ 环境标准化：保证办公环境的整洁有序 ➢ 时间标准化：计算时间，保证守时 ➢ 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟
企业六类人,你知道吗?
• 庸人:别人会做他不会做 • 常人:别人会做他也会做 • 能人:别人不会做他会做 • 人才:别人会做他做得更好 • 人财;别人想不到做不到的,他不仅想到了也
做好了 • 伟才:公司和老板想不到的,他想到了,并且
总是超出公司和老板的期望把事情做好,
2、人才评价标准：
一是能力 二是态度
这样你才会充满勇气。 – 人要自信、平衡。
赢字字面意思就是：
所谓赢就是要有危机意识，善于沟通， 经营人脉，善于理财，管人；严格按标准 化、流程化、系统化执行。 职场赢家就是要作到： 企业、老板(领导)、个人、团队的四赢
我们对二百多家“正常活着”的 企业进行了调查，与优秀的跨国公 司相比，结果发现：
四、优秀职工的四大核心
1、为自己找到工作上的定位 定位决定地位
2、为自己找到工作上的绝招（专长） 21世纪成为专家才能成为赢家
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！
方法三：日计划AB表
A表 ➢ 六项工作 ➢ 每项工作开始及结束时
间 ➢ 每项工作完成情况
B表 ➢ 未完成事项 ➢ 未完成原因 ➢ 是否需要移到明天继
续做？ ➢ 明天能否完成？
每天只要五分钟！
方法四：用标准化操作来提高效率
➢ 环境标准化：保证办公环境的整洁有序 ➢ 时间标准化：计算时间，保证守时 ➢ 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟
企业六类人,你知道吗?
• 庸人:别人会做他不会做 • 常人:别人会做他也会做 • 能人:别人不会做他会做 • 人才:别人会做他做得更好 • 人财;别人想不到做不到的,他不仅想到了也
做好了 • 伟才:公司和老板想不到的,他想到了,并且
总是超出公司和老板的期望把事情做好,
2、人才评价标准：
一是能力 二是态度
这样你才会充满勇气。 – 人要自信、平衡。
赢字字面意思就是：
所谓赢就是要有危机意识，善于沟通， 经营人脉，善于理财，管人；严格按标准 化、流程化、系统化执行。 职场赢家就是要作到： 企业、老板(领导)、个人、团队的四赢
我们对二百多家“正常活着”的 企业进行了调查，与优秀的跨国公 司相比，结果发现：
四、优秀职工的四大核心
1、为自己找到工作上的定位 定位决定地位
2、为自己找到工作上的绝招（专长） 21世纪成为专家才能成为赢家
职业化素养提升 培训课件(5)
培养工作中使命感 处处以专业的标准 要求自己
主第二动部分标题内容
你是雇员，但 你更是主人 不是上级，但 能影响上级
老总不在，要 干得更好 先走一步，海 阔天空
责第二任部分标题内容
拿得起责任，放得 下架子
优秀者，就是优秀 的责任承担者
扩大了“承担圈”， 便放大了“成功圈”
标题一
标题二
标题三
执第三行部分标题内容
做智慧型 员工
总有更多 的办法
智慧
总有解决 的办法
总有更好 的办法
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业 素养
如何提高职业素养
3
目录
4 职业化沟通技巧
以第空二杯部心分态标不题断内超容越
一
二
谦受益
装满了水的杯子是倒 不进新东西的
满招损
老话说得好“谦受益， 满招损。”
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业素养
3
目录
4 职业化沟通技巧
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业素养
如何提高职业素养
3
目录
4 职业化沟通技巧
企第业一是部：分标题内容
学习的场所
人际关系的场 所
企业的 内涵
谋生的利益共 同体
个性、能力发 挥的场所
职第业一素部养分的标本题质内容
有效 实施
他人 接受
他人 尊重
工作 成果
建立长期良好的伙伴合作
领导者的影响力智慧
帮助员工实现
帮助员工厘清目标
给员工想要的
帮员工补齐能 力
共赢就是你好\我好\世界好!
— 39 —
2 O PART
领导者的影响力智慧
主第二动部分标题内容
你是雇员，但 你更是主人 不是上级，但 能影响上级
老总不在，要 干得更好 先走一步，海 阔天空
责第二任部分标题内容
拿得起责任，放得 下架子
优秀者，就是优秀 的责任承担者
扩大了“承担圈”， 便放大了“成功圈”
标题一
标题二
标题三
执第三行部分标题内容
做智慧型 员工
总有更多 的办法
智慧
总有解决 的办法
总有更好 的办法
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业 素养
如何提高职业素养
3
目录
4 职业化沟通技巧
以第空二杯部心分态标不题断内超容越
一
二
谦受益
装满了水的杯子是倒 不进新东西的
满招损
老话说得好“谦受益， 满招损。”
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业素养
3
目录
4 职业化沟通技巧
1 职业人和职业素养
2
一流员工的十大职业素养
如何提高职业素养
3
目录
4 职业化沟通技巧
企第业一是部：分标题内容
学习的场所
人际关系的场 所
企业的 内涵
谋生的利益共 同体
个性、能力发 挥的场所
职第业一素部养分的标本题质内容
有效 实施
他人 接受
他人 尊重
工作 成果
建立长期良好的伙伴合作
领导者的影响力智慧
帮助员工实现
帮助员工厘清目标
给员工想要的
帮员工补齐能 力
共赢就是你好\我好\世界好!
— 39 —
2 O PART
领导者的影响力智慧
职业素养提升PPT课件
03 职业技能与知识储备
专业知识与技能
掌握本行业的基本知识和技能，包括 专业术语、业务流程和技术要求等。
深入了解所在领域的趋势和未来发展 方向，为个人和组织的发展做好准备。
不断学习和更新专业知识，以保持与 行业发展的同步。
跨领域技能
具备良好的沟通能力 和团队协作精神，能 够与不同背景的人有 效合作。
01
通过参加行业内的专业培训课程，了解最新的知识和技能，提
升自己的专业水平。
学习新知识
02
不断学习新知识，扩大自己的知识面，提高自己的综合素质。
阅读专业书籍和文章
03
阅读专业书籍和文章，了解行业动态和趋势，加深对专业的理
解。
实践与反思
积累实践经验
通过实际工作积累经验，提高自己的实践能力。
反思与总结
职业素养的构成要素
职业道德
职业道德是职业素养的核 心，包括诚信、责任、忠 诚等方面的品质。
职业技能
职业技能是指个体在特定 职业领域中所需具备的专 业知识和技能。
职业行为
职业行为是个体在职业活 动中表现出的行为习惯和 规范，包括沟通、协作、 创新等方面的能力。
02 职业态度与职业道德
积极的工作态度
具备解决问题的能力， 能够快速应对复杂和 多变的情境。
掌握时间管理、项目 管理、领导力和创新 思维等跨领域技能。
学习与成长
树立终身学习的观念，不断寻求自我提升和成长的机会。 善于总结和反思，不断优化自己的工作方法和技能。
关注个人职业发展规划，明确职业目标和路径，有计划地提升自己的职业素养。
04 团队合作与沟通技巧
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
良好的仪态
保持端正的坐姿、站姿和行走姿势，展现自信和 稳重。
如何提升员工职业化素养PPT课件教材讲义
3. 职业化意识和职业态度
在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识和态度，30%取决于职业 技能，10%有其它的因素。
作为一个员工, 在职场必须具备怎样 的职业化意识和职业态度呢?
职业化意识
主人意 识
团队意 识
创新意 识
规范意 识
服务意 识
责任意 识
五个基本问题 (1) 谁是我的顾客？
职业态度
4. 职场工作的基本守则
(1) 做得比上司期待的工作成果更好; (2) 懂得提升工作效率的方法; (3) 在指定的期限完成工作; (4) 在工作时间集中精神，专心工作; (5) 任何工作都要用心去做; (6) 要有防止错误的警惕性; (7) 做好整理整顿; (8) 持有对工作的改善意识; (9) 正确反映自己的建议……
如何提升员工职业化素养?
员工职业化素养训练课程
一. 职业素养的涵义 二. 拥有积极心态 三. 充满职业热情 四. 强化责任意识 五. 高效完成工作 六. 打造团队精神
一.职业素养的含义
1. 什么是职业? 职业化? 职业素养?
• 职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范和个人行为的总和。
由内而外塑造自己 外在的形象容易塑造和模仿， 但内在的涵养需要积累和不断的修炼。 只有由内而外全面塑造自己， 并养成良好的职业习惯， 才能展现出真正的风采和职业化的形象。
服务意识(2)ຫໍສະໝຸດ 顾客对我的期望是什么？(3) 我如何才能满足顾客的期望？
(4) 我怎样知道顾客满足与否？
(5) 顾客不满足时我如何改进？
改变心智模式:
思维最大的敌人是习惯性思维
世界观、生活环境和知识背景都会影 响到人们对事对物的态度和思维方式，不 过最重要的影响因素是过去的经验，生活 中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。
职场个人职业化素养提升培训ppt
稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“
禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”
老话说得好“谦受益，满招损。”
01
职业道德
诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。
守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。
滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！
忠诚是一种高贵的职业品质。
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
02
一流员工的十大职业素养
自以为聪明的人往往是没有市场的。世界上最聪明的人是最老实的人。因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。 ——周恩来
由开拓型到管理型 ；由关系型到知识型 由个人英雄型到团队合作型；由招募人才到培养人才。啊的死灰复燃欧Fra bibliotek而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
01
培养高度“职业素养”对于个人的意义
有效的管理体系；高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
有事情要先向上司报告
理解上司的立场
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
Personal professionalism
企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”
老话说得好“谦受益，满招损。”
01
职业道德
诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。
守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。
滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！
忠诚是一种高贵的职业品质。
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
02
一流员工的十大职业素养
自以为聪明的人往往是没有市场的。世界上最聪明的人是最老实的人。因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。 ——周恩来
由开拓型到管理型 ；由关系型到知识型 由个人英雄型到团队合作型；由招募人才到培养人才。啊的死灰复燃欧Fra bibliotek而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
01
培养高度“职业素养”对于个人的意义
有效的管理体系；高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
有事情要先向上司报告
理解上司的立场
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
啊的死灰复燃欧诶而已哦额肉额我日诶
Personal professionalism
企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
赢在职场实用员工职业化素养与职业生涯发展培训.pptx
练习：谈行为不谈个性
第29页/共53页
积极聆听
开放式问题 积极应答 节录其意 积极沉默
第30页/共53页
积极沉默的要点
• 目光注视 • 身体前倾 • 配合点头 • 必要记录 • 不要打断 • 不急于下结论 • 等候对方回答
第31页/共53页
新员工在层级沟通中 应注意的事情
第32页/共53页
沟通的障碍
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破裂
第48页/共53页
随时注意
•时间管理课堂练 习
第49页/共53页
课程小结
• 职业是安身立命之本 • 能为人所用是一种幸福 • 职业化是赢在工作的前提 • 快速融入团队、企业共同成长 • 学做人、学做事
第50页/共53页
囚徒的故事
第51页/共53页
衷心的祝福：请一路走好
案例分享：杜拉拉
第20页/共53页
如何得到同事支持
• 尊重：己所不欲，勿施于人 • 内敛：高调做事，低调做人 • 克己：让于名利，无欲则刚 • 助人：予人玫瑰，手有余香
第21页/共53页
融入团队的四个阶段
D4
D3 D2
D1
工作意愿
工作能力
发展期 提升期 低迷期 高亢期
第22页/共53页
小组研讨：
第23页/共53页
2 良好沟通技能
一对一 与 的交流
第24页/共53页
体会沟通
第25页/共53页
良好沟通的特征是什么？
双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听
第26页/共53页
谈行为不谈个性
第27页/共53页
识别两种陈述的方法
1.是否能精确描述其行为 2.是否有明确的要求、程序 或标准
职业化素养提升教材.pptx
一、积极主动—自我领导的心态
➢ 选择积极的回应
依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多 的价值，从而实现自身价值。
➢ 操之在我，自度其身
《孙子兵法》中说：“以迂为直，以患为利”。
二、精进成长—自我管理的心态
➢ 挑战现状，追求卓越
• 借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）
和谐职场的道、艺、术
成长
经历
自我 成长
学习
挫挫折折
是谁在控制我的一切
态度决定命运
这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境，不是条件，不是身高，不是文凭， 不是出身，更不是腰包里有没有钱，而 是态度。
• 冲破自我限制
心态惯性 自我解救
命运的决定过程
知识+技巧=能力
是什么？ 知识
技能
态度
愿意干
怎么干？
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
职业化
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理规范等。
职业人是没一有个人人经为了营达他到-职--死业的人要求所要具备的素质
• 职场的三个阶段
二、精进成长—自我管理的心态
➢ 慎独自省，绝不轻易放弃
• 重视对失败的反思
➢ 知行合一 坚持在做中学
• 要向对手学习，向成功人士学习 • 找出自己的特点和独特优势 • 坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。
三、开放兼容—人际沟通与合作心态
银行新员工阳光心态与职业素养培训员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.pptx
银行新员工培训背景
银行新员工培训又称岗前培训、职前教育、入厂教育。 银行新员工阳光心态与职业素养培训是银行所录用的员工从局外 人转变成为银行真正员工的过程；是员工从一个团体的成员融入到另一 个团体的过程；是员工快速改变陌生思想的一个强有效的途径。 新员工阳光心态培训有助于员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始 初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 现在新员工入职培训已经成为企业招纳新人必上的第一堂课，但 是新员工在公司中最应该注意的是什么？ 银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好 好表现等。 这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎 么做，以及如何做，以什么样的心态去做？这就是谭老师要和大家分享 的话题。
〔2〕银行新员工培训效果测试 〔请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测〕 银行新员工培训效果测试题及参考答案 〔3〕银行新员工赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 〔4〕银行新员工职业成功的多一盎司定律 结果总是多一点 效率总是快一点 质量总是好一点 本钱总是省一点 〔5〕银行新员工HAPPY〔快乐〕工作 HelpfulNOTUnhelpful乐于助人 AskNOTTell征询而不是告诉 PositiveNOTNegative积极主动 PoliteNOTAbrupt谦逊有礼 YouNOTUs以客为尊*〔内部客户与外部客户〕
银行新员工阳光心态与职业素养培训内容
一、银行新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限〞 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力〞的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 本钱意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位
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一．看准了再说
二．嘴边儿有个“把门”的
三．(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 四．(2)用质问的口气说话最伤感情 五．(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植
给他，让他自己修正观点
六．(4)对于你不知道的事情，不要充内行 七．(5)别向陌生人夸耀你的个人生活 八．倒霉的事往肚子里咽
第五节：如何处理组织内部的人际关系
第二章：积极上进的职业心态
第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 第四节：自身性格的调整
第一节：什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物 的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的 世界。
第二节：态度的构成
一．认知 二．倾向 三．行动
第三节：调整心态的八种方法
一．反面法 二．发挥积极因素 三．简化法 四．隔离法 五．把积极态度给予他人 六．塑造良好的形象 七．体育锻炼 八．使命感
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题
第二节：问题的种类
一．发生型 二．探索型 三．设定型
第三节：分析与解决问题的步骤
执行决策 与评估
意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
第四节：团队解决问题时的四种不同角色
提议者 贡献主意； 提出思路； 组提织供者信息。
第四节：自身性格的调整
一．效率＝产出与产能的平衡 二．心智成长的三个阶段 三． (1).依赖阶段 四． (2).独立阶段 五． (3).互赖阶段 六．知识、技巧、欲望和习惯的关系
第三章：高效的职业思考力
第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 第四节：职业思考力要求三：创新意识 第五节：职业思考力要求四：坚持意识 第六节：职业思考力要求五：问题意识
第四章：科学地分析与解决问题的技巧
第一节：什么是“问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色
第一节：什么是“问题”？
当：
目标
现状与期望值存在差异
现状间比较有差异
事物发展了
便会产生问题
现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
一.形体障碍 二.心理障碍 三.语言障碍 四.环境障碍 五.地位障碍 六.人数障碍 七.文化障碍
第四节：沟通的技巧
读 听
写
说
看
一．听
二． (1)少说多听
三． (2)移情换位
“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专 用语言！
“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热 爱、对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行 为！
第二节：什么是职业化素养？
一．定义： 二．职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 三．职业化素养包括的内容： 四．(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 五．(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
第七章：良好的人际沟通技巧
第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧
第一节：沟通的重要性
一. 沟通无处不在 二. 沟通效果直接影响到
企业效益
第二节：沟通的种类
一. 单向沟通 二. 双多向沟通 三. 正式沟通 四. 非正式沟通
第三节：沟通中常见的障碍
第三节：职业化包括哪些内容？
一． 积极上进的职业心态
七． 高超的谈判技巧
二． 高效的职业思考力
八． 压力的转移和分解
三． 科学地分析与解决问题的技巧 九． 提高客户满意度
四． 和谐的人际关系
一○．积极参与团队建设
五． 加强时间管理
一一．推动学习型组织建设
六． 良好的人际沟通技巧
一二．提高会议效率
一三．商务礼仪
第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
一. 固执；不同于执著。 二. 成见；不同于敏锐。 三. 骄傲；不同于自信。
第三节：改善人际关系首先要改变自己
一. 改善礼仪 二. 通过语言展现魅力、增加幽默感 三. 合理利用肢体语言 四. 掌握有效的沟通技巧 五. 学会欣赏和赞扬他人 六. 尊重他人的隐私
第四节：如何处理组织外部的人际关系
一. 与上司相处的艺术 二. 与同事相处的艺术
第六章：加强时间管理
第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则
第一节：为什么要进行时间管理？
一. 花费较少的时间就可以把事情办好 二. 使自己的工作有条有理 三. 承受较少的身心压力 四. 获得更大的成就感 五. 获得完成更高级任务的资格
控制进程； 设计架构； 确保结果。
挑战者 提出质疑；
分析风险； 协调发者现不足。
关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。
第五章：和谐的人际关系
第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系
第一节：什么是人际关系？
一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上， 才能发挥最大的 效用；
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他 的人际关系较差，5%是由于技能低下。
第二节：时间管理的原则
一. 帕累托80/20成良好习惯原则
第三节：高效时间管理方法
一. 优先次序排列法 二. 六项工作法 三. 日计划表 四. 用标准化操作来提高效率 五. 利用零星时间
第四节：有效管理时间四大法则
一. 明确目标 二. 分清轻重缓急 三. 制订计划表 四. 立即行动
员工职业升化素养提 讲生师：齐连
第一章：什么是职业化和职业化素养？
序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？
序：案例讨论
一．小张和小李 二．央视名嘴王志与新华
社记者唐师曾
第一节：什么是职业化？
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人 必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！
二．嘴边儿有个“把门”的
三．(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 四．(2)用质问的口气说话最伤感情 五．(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植
给他，让他自己修正观点
六．(4)对于你不知道的事情，不要充内行 七．(5)别向陌生人夸耀你的个人生活 八．倒霉的事往肚子里咽
第五节：如何处理组织内部的人际关系
第二章：积极上进的职业心态
第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 第四节：自身性格的调整
第一节：什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物 的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的 世界。
第二节：态度的构成
一．认知 二．倾向 三．行动
第三节：调整心态的八种方法
一．反面法 二．发挥积极因素 三．简化法 四．隔离法 五．把积极态度给予他人 六．塑造良好的形象 七．体育锻炼 八．使命感
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题
第二节：问题的种类
一．发生型 二．探索型 三．设定型
第三节：分析与解决问题的步骤
执行决策 与评估
意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
第四节：团队解决问题时的四种不同角色
提议者 贡献主意； 提出思路； 组提织供者信息。
第四节：自身性格的调整
一．效率＝产出与产能的平衡 二．心智成长的三个阶段 三． (1).依赖阶段 四． (2).独立阶段 五． (3).互赖阶段 六．知识、技巧、欲望和习惯的关系
第三章：高效的职业思考力
第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 第四节：职业思考力要求三：创新意识 第五节：职业思考力要求四：坚持意识 第六节：职业思考力要求五：问题意识
第四章：科学地分析与解决问题的技巧
第一节：什么是“问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色
第一节：什么是“问题”？
当：
目标
现状与期望值存在差异
现状间比较有差异
事物发展了
便会产生问题
现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
一.形体障碍 二.心理障碍 三.语言障碍 四.环境障碍 五.地位障碍 六.人数障碍 七.文化障碍
第四节：沟通的技巧
读 听
写
说
看
一．听
二． (1)少说多听
三． (2)移情换位
“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专 用语言！
“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热 爱、对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行 为！
第二节：什么是职业化素养？
一．定义： 二．职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 三．职业化素养包括的内容： 四．(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 五．(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
第七章：良好的人际沟通技巧
第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧
第一节：沟通的重要性
一. 沟通无处不在 二. 沟通效果直接影响到
企业效益
第二节：沟通的种类
一. 单向沟通 二. 双多向沟通 三. 正式沟通 四. 非正式沟通
第三节：沟通中常见的障碍
第三节：职业化包括哪些内容？
一． 积极上进的职业心态
七． 高超的谈判技巧
二． 高效的职业思考力
八． 压力的转移和分解
三． 科学地分析与解决问题的技巧 九． 提高客户满意度
四． 和谐的人际关系
一○．积极参与团队建设
五． 加强时间管理
一一．推动学习型组织建设
六． 良好的人际沟通技巧
一二．提高会议效率
一三．商务礼仪
第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
一. 固执；不同于执著。 二. 成见；不同于敏锐。 三. 骄傲；不同于自信。
第三节：改善人际关系首先要改变自己
一. 改善礼仪 二. 通过语言展现魅力、增加幽默感 三. 合理利用肢体语言 四. 掌握有效的沟通技巧 五. 学会欣赏和赞扬他人 六. 尊重他人的隐私
第四节：如何处理组织外部的人际关系
一. 与上司相处的艺术 二. 与同事相处的艺术
第六章：加强时间管理
第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则
第一节：为什么要进行时间管理？
一. 花费较少的时间就可以把事情办好 二. 使自己的工作有条有理 三. 承受较少的身心压力 四. 获得更大的成就感 五. 获得完成更高级任务的资格
控制进程； 设计架构； 确保结果。
挑战者 提出质疑；
分析风险； 协调发者现不足。
关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。
第五章：和谐的人际关系
第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系
第一节：什么是人际关系？
一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上， 才能发挥最大的 效用；
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他 的人际关系较差，5%是由于技能低下。
第二节：时间管理的原则
一. 帕累托80/20成良好习惯原则
第三节：高效时间管理方法
一. 优先次序排列法 二. 六项工作法 三. 日计划表 四. 用标准化操作来提高效率 五. 利用零星时间
第四节：有效管理时间四大法则
一. 明确目标 二. 分清轻重缓急 三. 制订计划表 四. 立即行动
员工职业升化素养提 讲生师：齐连
第一章：什么是职业化和职业化素养？
序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？
序：案例讨论
一．小张和小李 二．央视名嘴王志与新华
社记者唐师曾
第一节：什么是职业化？
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人 必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！