药店店长培训 PPT课件

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5、员工技能训练：
5-1呼吸系统疾病及用药指导 5-1-1问病、判断 5-1-2提出用药建议 5-1-3温馨提示 5-2产品知识培训 5-2-1客户需求N---need 5-2-2特性F---feature 5-2-3优点A---adventage 5-2-4利益B---benefit 5-2-5佐证信息E---evidence
促销：购买必停、咳露产品，捆绑销售维C含片一支。 6-4员工推荐理由：提成、奖金、晋升
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思翰咨询成功案例分享
北京好得快大药房 2010年3月1日-5月31日 麦利维带动整个保健食品销售额和毛利额增
以单品促进所属品类销售额和毛利额增加 以品类促进所有产品销售额和毛利额增加 以品类管理促进整个门店经营管理 以门店经营管理促进公司经营管理
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门店生动化销售
让商品说话 让橱窗说话 让柜台说话 让款台说话 让门店说话 让一切会说话 会说话就等于会销售
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赢在药店—一条线促销
1 核心产品选择 4 员工激励机制 2 商圈社区活动 5 员工技能训练 3 装饰布局陈列 6 顾客促销活动
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赢在药店八大趋势之4-8
药店柜台模式：传统柜台---柜台专柜---自选货架 药店培训历程：从不培训---厂家培训---联合培训 药店营外收入：不懂要钱---不少要钱---不愿要钱 药店合作形式：单独开店---连锁开店---联盟开店 供店合作形式：药厂主导---药店主导---品牌合赢
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思翰咨询成功案例分享
东莞国药集团 2010年3月14日-5月31日 必停、咳露带动整个呼吸系统产品销售额和毛利额

一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利

如何当好药店店长如Fra bibliotek当好药店店长？
• 当好内地药店店长具备以下素质： • 主管部门的接待能力 • 门店人事管理能力 • 会员管理及活动开展能力 • 拓展能力 • 市场情报收集 • 纠纷处理能力
主管部门的接待能力
• 熟悉国家的法律法规及相关政策，做到吃
透政策少吃亏。 • 根据主管部门及主管人员的工作特点提前 做好准备，在接待中不卑不亢，有礼有节。 • 常联络感情。
点马虎，会员日销售额/非会员日销售额≥2 才是成功的。 • 其他活动开展必须经过决策、调查可行性、 估价、上报核准才可实施，避免只回馈， 无收益的现象发生，活动日销售额/非活动 日销售额≥2才是成功的。
提高拓展能力
• 提高固定的消费群体数量，如医保卡的持
有者（离休、厅级以上干部、特殊疾病人 员）。 • 多拓展福利待遇较好的单位，如电力系统、 烟草公司、中石油、较大型企业、机关部 门单位。 • 提高门店营业员的社交能力，扩大自己的 社交圈。
该案例该如何操作？
• 店长随即拨打电话是对的，还应派人或自
己同往医院，适当时候完全可先垫付住院 医药费用，并应积极探视，医者父母心， 药店人要有孝子心，真诚善待每位顾客， 更不能以武力相制衡，主动承担责任才是 正确的，才不会引发以后的矛盾，给门店 造成了较大的经济和形象损失，形象损失 了是用金钱根本买不到的。
门店人事管理能力
• 狠抓门店人员素质培养，形成习惯。 • 提高人员团结协作能力，营造和谐氛围。 • 奖罚分明，有罚必有奖，可引进激励机制。 • 办事公道，一碗水端平，并率先垂范。 • 廉洁自律。 • 养成开会习惯，及时提醒员工注意事项。
提高会员管理及活动开展能力
• 细节决定成败，在会员管理这块来不得半

有切实执行的技能
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性格素质
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有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
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学识素质
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学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
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适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。

热情 宽容 进取 开放
连锁药店店长培训教材-店长的职 责与能力（92页)
（二）过硬的能力结构
动手能力是决定一个营销人员 是否称职的要素之一，也是企业想 尽办法帮助其提高的并能很快见效 的部分。
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1、良好的表达能力
表达能力是营销人员最主要的能 力之一；
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店长的工作内容（5）
教育、指导业务人员： 指对下属人员经营理念、行为规范、
销售技巧、团队精神等方面的教育指导 工作。 公关事务的处理：
与相关公众之间关系的维系、处理突 发事件、重要公众的管理等。
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店长的工作内容（6）
创新练习
一笔四划 连九点
只动两点 成正十字
一条直线平分 五个园组成的
图形 连锁药店店长培训教材-店长的职
责与能力（92页)
现代人意识之五
双向沟通
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现代人意识之六
团队精神
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现代人意识之七
遵纪守法，讲究职业道德 同甘共苦，讲究奉献精神 摆正个人与企业、现在与将来
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
其他工作。
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店长的工作职责
负责连锁店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情
况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、

打造王牌店长
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关闭手机
心态归零
遵守时间
要求
积极参与
‹#› 2
目
录
1. 店长的职责 2. 店长的角色认知 3. 店长的反面解析 4. 当前店面问题与未来店面面临的问题 5. 店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理 、分
工管理、核心竞争力） 6. 店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！
• “一手抓业务，一手抓管理”原则
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二：终端管理者的角色分析认知
允许店员犯
——店长的心态与意识
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
意识：
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当前面临的问题 以后面对的局面
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3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得
要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、
小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥
部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死
自己，却仍达不到目标。
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六类不称职店长
4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。 认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程 ；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成 更大的问题。
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六类不称职店长
1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而 已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端 、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活 ，只要业绩过得去就好了。
2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交 代的任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结 果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分， 任何事只要交代得过去就好了。