分析运用体验经济理论促进大众创业大众体验消费

分析运用体验经济理论促进大众创业大众体验消费一、体验和体验经济的内涵20世纪70年代，美国著名学者托夫勒在《第三次浪潮》一书中，提出体验经济(The Experience Economy)是未来经济的一种发展方向，直到1999年，美国约瑟夫·派恩二世(B.Joseph pine II)和詹母斯·吉尔摩(James H.Gilmore)合著的《体验经济》问世，体验经济理论，才在世界范围内盛行，普及和应用。

从此，奠定了体验(experience)这个基础，否定了体验是服务的一部分的错误，明确了体验是一种经济物品，像服务、货物一样实实在在的产品，而不仅仅是虚无缥缈的感觉。

《体验经济》一书将体验定义为“企业以服务为舞台, 以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，一旦企业有意识地以服务作为舞台，以商品作为道具，使消费者融入其中，“体验”这个基础就出现了。

而体验经济就是通过企业提供最终的合理的商品和服务，满足消费者的各种体验而获得收益的一种全新的经济型态。

其间经历了产品经济型态、服务经济型态之后细分化出来的一种全新的经济型态，最根本的属性就是使每一个消费者，以个性化的方式参与到经济供给物之中。

简言之，消费者通过体验而受益、通过体验而获得消费价值。

自此，开创了体验经济的未来。

二、体验经济产生的基础1.体验经济的哲学基础。

当人因一些因素置身在特定历史情境里，有了生活，就开始了创造属于自己的人生历程，在从事“自我”塑造时，自我才存在，在这个合理存在的世界里，才有实质性的生存价值的意义，才产生了“自我实现”的学说。

因此，体验经济就是体验人生，在参与体验经济的一切活动中，就是自我实现人生价值，为社会奉献价值的过程。

2.体验经济的社会基础。

根据美国心理学家马斯洛的需求层次理论(即将每个人的自我需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现五种需求层次。

两种需要分别为前面三种是低级需要，后面两种是高级需要等五种需求两种需要)，需求层次无不反映在体验经济活动中，总是随着整个社会发展进程而深入。

微观而言，消费者的个人行为总会发生在一定的社会情境和社会文化下，受到来自个体内部对社会的需求层次和体验消费心理因素的影响外，还会受到个体以外的社会情境、社会文化、社会阶层、参照群体和家庭等因素的影响。

宏观而讲，一个国家大多数人的社会的需求层次结构，同这个国家的政治、经济发展、科技水平、文化、人民受教育的程度直接相关。

在不发达国家，需求层次高级体验消费人数占主导的人数比例较小，而在发达国家，需求层次高级体验消费需求人数占主导的人数比例较大。

尽管如此，任何一种体验经济消费需要都不会脱离社会情境、文化阶层、家庭等这个基础。

不会因为对社会需求层次的满足，就缺失向社会更高需求层次的追求。

同样，任何一种社会体验经济消费需要，也不会因为向社会的更高层次体验经济消费需要的发展而消失。

伴随消费者收入的增加和社会的变化，同时会共同导致对体验经济需求层次消费的大量需求。

其中，任何一种体验经济需求层次消费需求都无不体现在社会与经济频繁循环活动下，体验经济提供者与体验消费者共同交互作用的结果。

如重叠式最大的新式餐厅服务与消费者在服务传递过程中发生的交互作用。

体验经济的社会基础正是在经济频繁循环下叠加式服务与消费者交互作用中，共同创造体验经济价值。

其价值主要体现在体验商品的生产和大众化的体验创意和消费;体现在促进大众的创业;也体现在提高国民生活质量，以及逐日增长的GDP 贡献率上。

3.体验经济的经济基础。

实际上，总体而言，我国现代经济发展还是有些滞后于马斯洛所论的最高需求层次自我实现的经济阶段。

在传统产业和服务业的经济活动里，产品的生产和销售早就涵盖了体验经济的成分。

纵观历史20世纪50年代，包括体验经济在内的服务经济就已经是GDP的主要贡献者了。

伴随体验经济的成长，最典型的体验产品就是理发体验的消费，提供者为消费者所呈现的量身定制发型型态，其间所付出的劳动已不再是体力的简单支出，劳动已变成自我表现和创造体验经济价值转变的经济型态。

在有绝对竞争优势的市场里，我们也常会见到同类商品中的，某一件商品因有与众不同的品牌“个性”，就高出同类商品几倍的价格出售。

可见，体验经济消费的基础在于消费能力的快速提升。

邓小平同志曾说过，我国经济发展水平比发达国家还有差距。

要在经济上达到一定的水准，转变思维，改变消费模式，全面深入地走进大众创业和大众体验消费的新经济时代。

缩小差距，才能全面实现小康。

从国际规律来看，当人均GDP突破6000美元时，消费模式开始转型，当人均GDP突破1万美元时，消费者用于文化、健康、休闲等体验经济消费能力将大大增强，消费模式也从“节约原则”转向“快乐原则”。

从而提高人们的生活质量，改变消费者只停留在获得更多的商品及商品本身的旧消费观念，更多的是通过打造获得个性施展的体验经济商品消费空间，实现自我人生价值层面上。

只有这样，随着“体验”变成一系列的中国意向、中国制造销售的经济商品，“体验消费”旋风就会更进一步席卷全球。

三、体验经济的体验型态在转型的体验经济时代里，体验是一种意识形态，是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感受。

为此，它本身不是一种经济产出，它的特征是非生产性的、短期性的，并且，任何一种体验消费都是通过消费者身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用，消费者全程参与其中的大众体验消费。

原材料加工的商品是实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。

不能完全以清点的方式来量化，不能像其他工作那样创造出可以触摸的物品。

此时的企业和体验的策划者不再是简单地提供商品或服务，企业成为“舞台的提供者”，在精心制作的舞台上，以消费者为中心，以生产的品牌商品为道具，给消费者留下难忘愉悦的记忆，使消费者的体验充满感情的力量。

在这种氛围下，越来越多的大众消费者渴望购买到，企业下一次亲临其境的体验商品。

而大众消费的需求，促使愈来愈多的企业，对体验商品更精益求精的设计、销售经验，提供最终的有价值的体验。

对于企业而言，消费是一个过程，消费者才是这一过程的“产品”，当消费过程结束的时候，记忆将长久保存在消费者对过程的“体验”，为体验乐意付费，在有价值的体验中产生新的体验消费需求。

无论企业或提供者以何种方式吸引消费者，并与他们建立何种个性化、值得记忆的联系，它们事实上都在展示以下几种体验经济的体验型态：1.转瞬即逝的娱乐体验型态。

在体验经济中，娱乐体验，当然是吸引大众消费的良好方式的体验。

电影和电视节目是简单容易的体验，在赌城拉斯维加斯的体验，是疯狂转瞬即逝的购物体验。

体验者可以欣赏短暂的5~10分钟的上百人的卫兵列队观赏性表演，尽管这段观赏节目的时间只占用了一小部分购物时间，但就每平方英尺的购物花费来看，此地商店的购物比例远比一般购物中心要高。

究其原因，企业取胜的战略主要是提供了精心设计的舞台、精益求精地服务团队、精湛的销售经验，能给消费者带来丰富感受的消费体验，也给企业带来丰厚的由低投入高产出的体验经济利润。

而经济价值的高增进性，也给当地经济带来了高利润的增长。

不可否认，此种体验型态是消费者在娱乐的体验中，被动地通过感受吸收的体验型态。

2.非我莫属地逃避现实的体验型态。

一种追思活动、一次故地重游，一次金婚庆宴等等此种体验消费，是让消费者参与逃避现实，进入到一种远离现实浸入式环境中的体验;在消费活动中引导消费者完全沉浸其中，让消费者积极参与在虚拟世界里，开始自己唯一的、非我莫属地从而值得回忆的整个体验的过程塑造表演。

此类体验型态是一个偶然的、不可多得、唯一的、不可替代的、历久弥新的体验。

3.不可复制、不可转让的教育体验型态。

任何一次体验都会给体验消费者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终身烙印的体验。

如为大众消费者接受的教育体验，在整个教育的体验过程中全程参与，大量吸收消费者面前所展开的事件，它要求消费者更高的主动性，其目的是增进个人知识或技能。

如消费者为了满足自身需求和社会需要，积极参与基础知识、高等教育和技能的学习体验，以及，积极参与各种技能竞技比赛，所付出长达10~20年甚至终生的教育时间体验，来完善自身需求的自修体验。

在这里，消费者的日夜辛勤学习体验，不再是用体力和岁月简单支付的“商品”体验型态。

是被社会重新接受并认可的“商品”体验型态，是为社会创造无限可能的“商品”体验型态。

而不仅仅是消费者完善人生的自我塑造表现的人。

对消费者所花费的时间和精力，去实现人生价值而言，是不可复制、不可转让的有益的体验型态。

4.美好、难忘的审美体验型态。

企业通过合理地把不同产品和服务结合起来，企业所能创造和展示的各种营销体验型态。

迪斯尼乐园的梦幻王国，就提供了这样的一种体验。

人们可以拜访童话王国、登上海盗船或走进鬼屋探险等体验。

这种体验型态，正如消费者已经在产品上减少开支，而把更多的钱花在享受服务上一样，随着经济型态的转变，使得消费者不得不重新审视他们在服务上所花费的时间和金钱，以便让出更多一部分经济用于企业提供的更加难忘的也是更有价值的体验。

如在2005年，我国香港特区政府以迪兴城的理念，投入31亿美元建成的迪斯尼乐园，仅开幕当天，世界各地游客就达1.6万，获得收益达到2000万港币。

如今这种低投入高产出的暴利经济的体验，犹如昨天、今天、明天的迪斯尼乐园体验经济消费，切切实实为香港特区带来了大量的财富效应、品牌效应和人气效应。

而我国香港的迪斯尼乐园的体验它同时涵盖四个方面叠加的“甜蜜地带”(sweel spot)的体验，让广大的体验消费者珍视为感觉最丰富的体验。

此种体验型态之所以受到消费者的喜爱，是因为企业为大众体验经济消费者，营造出了获得社会尊重和实现人生最美好的“自我价值实现”的体验型态。

体验经济就是这样给消费者呈现一种充满幻觉与“真谛”的体验经济型态，企业每一次体验商品设计的型态，都把每一位消费者看作独特的个人，进而满足他们的个性化需要，让每一位消费者以独一无二的方式体验。

从这个角度上说，在转型的新体验经济时代里，消费者每一次购买的商品或服务，在本质上不再仅仅是实实在在的商品服务，是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神追求上的体验。

但这种新经济转型面对的，是社会各阶层的消费需求群体。

其中更重要的是如何激发新一代成长起来的既是未来体验经济创业的主力军，又是主要的体验经济消费者;又如何使交易成为记忆，则是新经济所要解决在体验经济型态下大众创业大众体验消费的关键问题。

四、大众创业大众体验消费随着当今经济的转型，体验经济大众创业大众体验消费的范围，不仅仅反映在生产领域、商业流通和城市流通，还应用在同一个世界或同一个国家的地理、文化、经济、教育、自然，甚至是同一个小小的人造体验空间。