中国移动家客终端维护管理办法（2016版）中国移动通信集团公司网络部2016年10月目录第一章概述 (2)第二章维护组织机构及职责 (3)第三章测试管理 (5)第四章进销存管理 (7)第五章终端安装 (15)第六章日常维护 (16)第七章终端资源管理 (19)第八章终端软件版本管理 (20)第九章终端安全管理 (23)第十章终端后评估 (24)附表一：软件版本装载方案 (25)附表二：家客终端后评估表 (26)第一章概述第1条家客终端是宽带业务、电视业务、VOIP业务及其他家庭信息化业务进门入户的末端载体，现阶段家客终端主要包含SFU、HGU、智能家庭网关、机顶盒等。
第2条为了规范中国移动家客终端安装及维护流程，加强终端的进销存管理、测试管理及后评估，提升终端设备资源准确性、版本统一性及安全可靠性，特制定本管理办法，作为维护、管理中国移动家客终端的依据。
第3条本管理规定适用于中国移动家客终端全生命周期的维护管理，为终端设备的测试、安装激活、日常维护、进销存管理（职责不在网络部门的除外）、后评估等工作提供指导意见。
第4条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。
各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。
第5条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信总部网络部。
第二章维护组织机构及职责第6条中国移动家客终端的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内家客终端的维护管理工作。
第7条总部网络部职责1.负责中国移动家客终端管理办法的制定、监督各省落实管理办法，对各省终端维护管理工作给予指导。
2.负责制定家客终端维护管理平台、OMC、软探针等管理手段相关的技术规范及接口规范，并指导各省落地执行。
与相关部门联合制定家客终端设备规范、接口规范及测试规范等。
3.负责家客终端的安装开通、维护保障等相关流程及支撑手段规范的制定，并督促省公司落地执行。
wifi探针是什么_wifi探针的工作原理详解wifi探针是什么WiFi探针技术是指基于WiFi探测技术来识别AP（无线访问接入点）附近已开启WiFi的智能手机或者WiFi终端（笔记本，平板电脑等），无需用户接入WiFi，WiFi探针就能够识别用户的信息。
当我们走进探针信号覆盖区域内且我们的wifi设备打开，我们的设备就能被探针探测出来，无论是IOS或者安卓系统都能轻易检测到，并且获取设备的MAC地址。
WiFi探测特点●用户无需连接，无需安装APP；●手机已经连接WiFi也可以探测；●自动实时探测区域内的WiFi终端标识MAC地址；●自动记录每个WiFi终端进入区域时间log_TIme、场强SNR；●兼容iOS苹果和Android系统，开启WiFi的智能手机、笔记本电脑、Pad等移动设备都能探测。
WiFi探针的工作原理要深入了解WiFi探针技术，首先先认识WiFi使用的网络协议，WiFi 采用的是IEEE802.11协议集，此协议集包含许多子协议。
其中按照时间顺序发展，主要有：（1）802.11a，（2）802.11b，（3）802.11g（4）802.11n。
在网络通信中，数据被封装成了帧，帧就是指通信中的一个数据块。
但是帧在数据链路层传输的时候是有固定格式的，不是随便的封装和打包就可以传输，大小有限制，最小46字节，最大1500字节所以我们必须按照这个规则来封装。
下面802.11的帧结构：从上面的结构可以知道，前俩个字节为：帧控制字段。
控制字段的前2bit节为：协议类型，目前此值为：0。
1）控制帧：（ControlFrame，例如RTS帧、CTS帧、ACK帧）用于竞争期间的握手通信和正向确认、结束非竞争期等；2）管理帧：（ManagementFrame，例如Beacon帧、ProbeRequest帧）主要用于STA与AP。
客户侧质差智能网关自动识别重启方案作者：高建敏来源：《中国新通信》 2020年第18期高建敏中国移动福建公司【摘要】为有效降低质差智能家庭网关对用户业务感知的影响，本文通过对质差智能网关的准确定位，基于软探针采集基础数据提出一种快速的质差智能网关自动识别方法，采用业务闲时自动重启方法，在业务感知不受影响的前提下主动开展性能劣化设备远程重启。
实践结果表明在不影响业务的条件下，智能网关故障用户投诉量明显下降，用户业务感知得到明显提升，有效降低运维部门的人力投入。
【关键词】智能家庭网关软探针性能劣化自动识别引言智能家庭网关(iHGU, Intelligence Homegate Unit)是智慧家庭业务的网络中心，较普通光猫有更强的硬件性能以带来更多的业务并使用户具备更好的体验。
同时支持OSGI以允许第三方参与应用开发，实现业务的动态加载和用户行为分析，并提供统一的API，开发运营平台，与第三方合作提供内容和服务，共享各自优势。
智能网关较普通光猫在软件层面上自带操作系统，支持软探针插件，后者为移动集团研究院研发的一种智能运维插件，可按10分钟为周期向平台上报智能网关CPU利用率、内存利用率、运行时长等各项性能指标参数。
通过大数据分析这些参数可以判定一台是否出现性能劣化。
一线维护人员在上门处理时大量故障均系iHGU长时间运行导致，现场仅需重启iHGU后即可恢复。
目前10086客服已经可以远程指导用户自行重启iHGU，但实际上用户操作容易造成设备尾纤和网线松动产生二次故障。
在实际维护中约70%以上的问题在重启IHGU后可解决或有效缓解。
2019年6月至2020年5月，10086话务台通过远程重启光猫在线指导网慢掉线类客户累计122093户次，解决比例达65.3%，可见远程重启光猫是解决大部分网络品质类投诉事件的有效手段。
省级家庭软探针系统，由软探针插件和软探针前置机采集服务器组成，负责软探针采集数据的汇总、整理、上报以及分析。
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用户遇到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体系和相关算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端接入设备（如Pad、手机、电脑等），到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响用户上网。
内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。
