养老服务规章制度

养老机构规章制度类型

规章制度应当是组织机构生产、经营、服务与管理的工具。凡是组织内所涉及的重复性，或可能重复出现的工作、事件都可以形成制度文件。就养老机构而言，目前主要涉及的规章制度类型有以下几种。

1、部门职能

其主要目的是明确各部门的分工与任务、应履行的职责、承担的责任和享有的权限等，以避免各部门工作互相推诿。部门职能应根据各机构部门设置情况而定，设置什么样的部门就应该有相应的部门职能。

2、岗位职责

制定岗位职能的目的是明确各岗位的员工应当承担的工作任务、履行的职责和上下级关系，使每一位员工知道该做什么、不该做什么、应当达到什么标准或要求、该对谁负责和该承担什么样的责任。养老机构主要岗位职责包括以下三个方面。

（1）管理类岗位职责

主要根据各样老机构管理岗位设置情况而定，如院长、书记、副院长、工会主席、科室主任、住区和班组等负责人的岗位职责。

（2）专业技术了类岗位职责

如医生、护士、社工、财会以及其他医类和其他专业技术职称系列岗位的职责。各项专业技术职务可根据职称系列进一步分为高级、中级和初级专业技术职务岗位职责。

（3）工勤岗位职责

如养老等护理员、厨师、锅炉工、水电工、维修工、洗衣工和门卫等工勤类岗位职责。工勤类岗位亦可根据职业资格等级进一步划分高、中、初级和技师级岗位职责。

3、工作制度

主要依据养老机构实际工作需要制定出相应的工作制度、管理与服务规范，包括以下五类。

（1）行政类工作制度

如工作会议制度、人事管理工作制度、突发事件报告制度、行政查访制度、值班制度、接待来访工作制度、消防安全制度、食品安全管理制度，等等。

（2）业务类工作制度 包括老人入住管理制度、健康评估制度、护理等级评估制度、交接班制度、转诊制度、药品代保管与发放制度、财务工作管理制度、医疗服务管理制度、护理服务管理制度、其他服务质量管理制度等。

（3）后勤服务类工作制度

包括物品采购、验收、储藏制度，车辆管理制度，维修管理制度，食堂服务管理制度等。

第1页共15页 养老院规章制度

1、凡在我院工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。

2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。

3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。

5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。

6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。

7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。

8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。

9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。

10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外)，并注意水、电、煤气节约使用。

护理员岗位职责

1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 第2页共15页 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7、不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。

9、实行全天____小时护理制，每十分钟巡视一次。

10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外)，并注意水、电、煤气节约使用。

11、不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

12、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

卫生保健管理制度

1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所老人公寓、厕所的卫生由专人负责，院民住房内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。

养老服务标准各项规章制度

一、养老服务组织管理规章制度

1.养老服务机构的分类及管理制度：养老服务机构应按照其服务对象的不同需求和特点进行分类，包括养老院、社区养老服务中心、日间照料中心等。各种养老服务机构应建立健全的管理体系，按照国家相关规定进行登记备案，加强财务管理、人事管理、卫生管理等各项管理工作，确保养老服务的正常运转和服务质量。

2.养老服务机构的人员配备规定：各类养老服务机构应根据服务对象的需求配备相应的专业人员，包括医护人员、康复人员、护理人员、心理咨询人员等。养老服务机构应加强人员培训和管理，提高员工的专业水平和服务意识，为老年人提供全方位、高质量的服务。

3.养老服务机构的设施设备标准：养老服务机构应建立健全的设施设备标准，包括生活设施、医疗设施、康复设施、娱乐设施等。各种设施设备应符合国家相关标准和规定，保证老年人的生活质量和安全。

4.养老服务机构的服务内容规定：养老服务机构应根据老年人的不同需求和健康状况，提供各类服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复理疗、心理慰藉、文体娱乐等。各项服务内容应公开透明、规范有序，确保老年人享受到全方位、优质的服务。

5.养老服务机构的服务评估和监督：养老服务机构应建立健全的服务评估和监督机制，定期对服务质量进行评估和反馈，及时发现问题并加以解决。相关部门应加强对养老服务机构的监督检查，保障老年人的合法权益和生活安全。

二、养老服务服务规定

1.养老服务服务对象的确认规定：养老服务机构应对老年人的服务对象进行确认，包括老年人的身体状况、健康需求、服务需求等。养老服务机构应根据老年人的实际情况进行个性化服务，提供针对性的服务方案，确保服务效果和服务满意度。

2.养老服务服务内容的规定：养老服务机构应根据老年人的需求和特点，提供各项服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复理疗、心理慰藉等。各项服务内容应针对老年人的不同需求和状况，提供个性化、专业化的服务。

村养老服务中心规章制度

第一章 总则

为加强村养老服务工作，提高服务质量，保障老人的权益，特编制本规章制度。

第二章 服务对象

1. 村养老服务中心的服务对象为60岁以上的老年人。

2. 老年人如患有严重疾病或残疾，需提供相应的医疗证明。

第三章 服务内容

1. 提供餐饮服务，保证老年人的营养需求。

2. 提供医疗卫生服务，定期进行体检，并及时处理老年人的疾病。

3. 提供精神文化娱乐服务，组织老年人参加各类文娱活动。

4. 提供心理辅导服务，关注老年人的心理健康。

5. 提供生活照料服务，帮助老年人处理日常生活中的困难。

第四章 服务流程

1. 申请入住村养老服务中心的老年人需提交相关证件及健康情况。

2. 通过审核后，老年人可入住村养老服务中心，并签订服务协议。

3. 按照服务协议，村养老服务中心提供相应的服务。

4. 老年人可根据实际需要，选择预约或自由参加各项服务。

第五章 费用管理

1. 入住村养老服务中心的老年人需要支付一定的费用，具体金额由村养老服务中心根据实际情况确定。

2. 费用包括食宿、医疗、生活照料等各项服务的费用。

3. 如老年人有特殊需求，需支付额外费用。

4. 费用支付方式可选择月付或季付。

第六章 安全保障

1. 村养老服务中心需保证老年人的人身安全。 2. 建立健全的安全管理机制，保障老年人在中心内的安全。

3. 配备专职保安人员，在必要时提供安全保障。

第七章 组织管理

1. 村养老服务中心设有管理机构，负责具体的服务管理工作。

2. 根据服务需求，设立相应的服务部门，确保各项服务的顺利开展。

3. 设立服务评估机构，定期对服务质量进行评估，提出改进建议。

第八章 处罚措施

1. 对违反规章制度的老年人，根据情节轻重给予相应处罚。

2. 处罚方式包括口头警告、书面警告、暂停服务等。

3. 对严重违规的老年人，可以取消其入住资格。

第九章 附则

1. 本规章制度自颁布之日起实施。