黄东兴:白银时代下-智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造(2天)
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新时代我国智慧社区高质量发展的现状、问题及对策目录1. 智慧社区高质量发展的现状 (3)1.1 智慧社区建设的快速发展 (3)1.1.1 政策扶持力度加大 (5)1.1.2 技术支撑日益完善 (5)1.1.3 市场规模持续扩张 (7)1.2 智慧社区应用场景的拓展 (8)1.2.1 公共服务智慧化转型 (9)1.2.2 社区生活智慧化管理 (11)1.2.3 智慧安防与应急管理 (13)1.3 智慧社区带来的积极效应 (14)1.3.1 提升居民生活品质 (15)1.3.2 促进社会治理现代化 (17)1.3.3 推动经济发展 (19)2. 智慧社区高质量发展的现状 (20)2.1 信息资源整合与共享不足 (21)2.1.1 数据孤岛问题 (22)2.1.2 跨部门信息交换滞后 (23)2.2 技术创新能力不强 (24)2.2.1 缺乏自主可控的关键技术 (25)2.2.2 应用创新度不高 (26)2.3 管理运营模式创新不足 (27)2.3.1 资源配置不优化 (29)2.3.2 人才队伍建设不够完善 (30)2.4 保障居民信息安全和隐私权 (31)2.4.1 数据泄露安全风险 (33)2.4.2 个人信息保护意识缺失 (33)3. 智慧社区高质量发展的对策 (35)3.1 加强顶层设计,完善政策法规体系 (36)3.1.1 制定智慧社区发展规划 (37)3.1.2 建立健全数据安全和隐私保护机制 (39)3.2 强化技术创新,打造核心竞争力 (39)3.2.1 研发自主可控的关键智慧技术 (41)3.2.2 推动新技术在智慧社区的应用推广 (42)3.3 完善激励机制,引导多元主体参与 (44)3.3.1 鼓励企业创新积极参与 (45)3.3.2 推动政府、社区、居民共建共治共享 (46)3.4 加强人才队伍建设,提升整体服务水平 (47)3.4.1 培养智慧社区管理人才 (49)3.4.2 提升社区工作人员信息技术应用能力 (50)1. 智慧社区高质量发展的现状随着信息技术的迅猛发展和城市化进程的加速推进,智慧社区作为现代城市治理的重要基石,在高质量发展方面取得了显著成效。
江西省鹰潭市2024年社会工作者新教材应知应会(题库)(带答案解析)1、社工单选题(综合能力)(共80题)1. 生态系统理论非常注重将服务对象置于生活环境中去解决问题。
下列说法中,符合生态系统理论的是()。
A.个人问题的根源在于环境的压迫B.对个人而言宏观系统是恒定不变的C.个人能够与环境形成良好的调适关系D.个人对外在环境的错误理解是问题的根源【答案】C【解析】生态系统理论的主要观点之适应力是指个人在与环境的交流过程中,个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。
从生态观点看,适应良好是二者间成功互惠的结果,而适应不良则是个人的需求与环境所能提供的资源、社会支持之间无法匹配调和的结果。
2. 进入不惑之年的李先生总是怀疑自己得了不治之症,虽到医院检查各项指标都正常,但他仍经常对朋友说自己肯定有重病。
李先生做出患病判断的依据是( )。
A.个体主观体验B.统计学标准C.社会规范体验D.行为适应性标准【答案】A【解析】划分正常行为和偏差行为的常用标准包括:①个人主观体验;②统计学标准;③社会规范与价值标准;④行为适应性标准。
其中,个人主观体验是指观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判断。
当然这种判断具有很大的主观性,其标准因人而异。
题中,不惑之年的李先生总是怀疑自己得了不治之症,是依据个人主观体验做出的判断。
3. 根据弗洛伊德的精神分析理论,当人格失调时,治疗的焦点应放在()。
A.本我的强化B.自我的强化C.超我的强化D.防卫机制的强化【答案】B【解析】弗洛伊德的精神理论将人格分为本我、自我、超我。
当三者之间能够保持和谐平衡的状态,人格就是完善的。
这样个人就能与他人建立良好关系,愉快地工作。
当人格失调时,人的活动就会出现问题。
面对问题,弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对自我的强化上。
4. 为了在社区推动空巢老人互助项目,社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷,并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查。
智慧“风暴”来袭物业管理升级
佚名
【期刊名称】《城市开发:物业管理》
【年(卷),期】2013()9
【摘要】近年来,深圳、上海、北京等地纷纷出台“智慧社区”政策指导,试点工作陆续展开。
智慧社区“浮出水面”,逐渐揭开神秘的面纱!在社区建设一线的物业服务企业正面临着前所未有的挑战和机遇。
【总页数】5页(P10-14)
【关键词】社区建设;物业管理;智慧;风向标;风暴;服务企业
【正文语种】中文
【中图分类】TU984.12
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白银:摆脱美元逆市飞扬
王瑞雷
【期刊名称】《私人理财》
【年(卷),期】2007(000)004
【摘要】在上涨过程中,白银的上涨幅度远超过黄金已不是什么大的新闻,在推升白银诸多因素的背后我们依然不能忽略掉基金操作行为,后市基金的积极参与仍将会在中长期内稳定白银市场价格。
投资者的操作的时候更应关注白银将在何处重新构筑新的上升角度线,而不是去猜测市场将于何时见顶,在操作的时候仍建议逢低吸纳为主。
【总页数】1页(P27)
【作者】王瑞雷
【作者单位】高赛尔研究中心
【正文语种】中文
【中图分类】F822.9
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福建省三明市2024年社会工作者新教材通关(备考题)(带答案解析)1、社工单选题(综合能力)(共80题)1. 在社区工作过程中,社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利,注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。
这体现了社区工作的特点是( )。
A.富有批判反思B.推动社会行动C.提高社区意识D.培养社区关怀【答案】A【解析】社区工作的特点主要包括:①分析问题的视角更为结构取向。
认为问题的产生与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。
②介入问题的层面更为宏观。
较多涉及社会层面,牵涉社会政策分析以及政策的改变,注重资源和权力的分配。
③具有一定的政治性。
社区工作者更关心社区居民,尤其是困难群体的权利维护,更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源。
④富有批判和反思精神。
社区工作总是在关注问题,并且试图从根本上找出问题的症结,由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判,而不是一味地顺从。
2. 阿姨曾做过心脏手术,照顾父亲时感到越来越力不从心。
从倡导者角色看,社会工作者应提供的服务是( )。
A.理解周阿姨的困难,为其申请临时救助B.协助周阿姨学习照顾方法,提高照顾能力C.联系相关部门和养老机构,寻找资源D.向相关部门提出建议,呼吁为照顾者提供服务【答案】B【解析】在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境,但服务对象对新的行动又不了解时,社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者,即向服务对象倡导某种合理行为。
3. 根据弗洛伊德的精神分析理论,当人格失调时,治疗的焦点应放在()。
A.本我的强化B.自我的强化C.超我的强化D.防卫机制的强化【答案】B【解析】弗洛伊德的精神理论将人格分为本我、自我、超我。
当三者之间能够保持和谐平衡的状态,人格就是完善的。
这样个人就能与他人建立良好关系,愉快地工作。
当人格失调时,人的活动就会出现问题。
面对问题,弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对自我的强化上。
智慧社区商业计划书第一、工作目标1. 构建智慧社区平台我们将打造一个全面、高效的智慧社区平台,以满足居民的生活需求和提升社区的整体管理水平。
该平台将整合物业管理、居民服务、社区活动、信息发布等多个功能模块,使用户能够在一个统一的平台上完成各种社区相关的活动。
此外,我们还将引入人工智能技术,通过大数据分析和智能算法,为用户提供更加精准和个性化的服务。
2. 提供多元化社区服务我们将为社区居民提供多元化的服务,包括但不限于生活缴费、家政服务、健康管理、教育培训等。
我们将通过与第三方服务商合作,引入更多优质服务资源,以满足居民的多元化需求。
同时,我们还将根据居民的需求和反馈,不断优化和增加服务项目,以提升居民的社区生活体验。
3. 打造智能化社区管理我们将利用物联网、大数据和人工智能等技术,对社区内的各项设施进行智能化改造,提升社区的管理效率和服务水平。
例如,通过安装智能门禁、智能监控和智能停车系统,提高社区的安全管理水平;通过智能垃圾分类系统,提升社区的环保水平;通过智能路灯和智能灌溉系统,节省能源消耗。
第二、工作任务1. 平台研发与技术支持我们将组建一支专业的研发团队,负责智慧社区平台的研发和维护工作。
研发团队需要完成平台的架构设计、功能开发、系统测试等任务,并确保平台的稳定运行和持续优化。
同时,我们还将与专业的技术服务商合作,引入先进的技术解决方案,以支持平台的长期发展。
2. 合作伙伴关系建立与管理我们将与各类服务商和供应商建立长期的战略合作伙伴关系,共同为社区居民提供优质的服务。
我们需要负责合作伙伴的筛选、评估和管理工作,确保所引入的服务质量和水平符合社区居民的需求。
此外,我们还将与政府、物业公司等相关方保持紧密沟通,协调社区内的各项资源,以支持智慧社区的发展。
3. 市场营销与品牌建设我们将投入资源进行市场营销和品牌建设工作,以提升智慧社区平台的知名度和影响力。
我们将通过线上线下的各类宣传活动,向潜在用户介绍我们的平台和服务,并吸引他们加入我们的社区。
甘肃省天水市2024年社会工作者新教材押题(试题)(带答案解析)1、社工单选题(综合能力)(共80题)1. 某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。
部分社会工作者向老杨反映:“工作中缺少交流,员工之间关系生疏,一旦发生人事变动,服务项目就要被迫暂停甚至终止,影响服务对象的利益。
”为此,老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组,每个项目至少有两名员工参与。
这种方式运行一段时间后,员工彼此沟通协调改善,团队合作意识提升,机构稳定性和凝聚力也日渐增强。
其中,老杨扮演的是()。
A.使能者角B.教育者角色C.决策者角色D.倡导者角色【答案】D【解析】督导老杨从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求,向上级主管积极传递这些资讯,并根据这些资讯负责任地提出机构政策和程序改善的建议,即是倡导者角色。
2. 当服务对象面临危机时,社会工作者需要采取行动帮助服务对象将伤害尽可能降到最低。
这时,社会工作者应遵循的主要原则是()。
A.现实反思B.及时处理C.强调关系D.多方协调【答案】B【解析】危机介入的基本原则包括及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊以及培养自主能力。
其中,及时处理是指由于危机的意外性强、造成的危害性大,而且时间有限,需要社会工作者及时接案、及时处理,抓住有利的、可改变的时机,尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。
由题干可知,选项B符合题意。
3. 关于社会工作研究的说法,正确的是( )。
A.定性研究和定量研究都以假设演绎法为逻辑基础B.问卷调查和观察法是定量研究的主要方法C.行动研究是社会工作研究的独有方法D.资料的收集者、分析者也可以是结果的应用者【答案】D【解析】A 项,定量研究主要进行演绎推理;定性研究不一定事先设定研究假设,其假设可以在研究过程中逐步形成和完善。
B 项,问卷调查是定量研究的重要方法,观察法是定性研究方法。
C 项,行动研究是社会工作研究和社会工作实务的重要方法。
智慧社区商业计划书引言概述智慧社区商业计划书是指为建设智慧社区而制定的商业计划书,旨在利用先进的技术和创新的商业模式,提升社区居民的生活品质和社区管理的效率。
本文将从市场分析、商业模式、技术支持、运营管理和发展前景五个方面详细介绍智慧社区商业计划书。
一、市场分析1.1 社区管理需求:随着城市化进程加快,社区管理面临着越来越大的挑战,智慧社区可以提供更便捷、高效的管理方式。
1.2 智能设备需求:智慧社区需要大量的智能设备支持,如智能门禁系统、智能家居设备等。
1.3 潜在用户群体:智慧社区的潜在用户群体包括社区居民、物业管理公司、政府部门等。
二、商业模式2.1 服务收费模式:智慧社区可以通过提供各种增值服务来获取收入,如智能家居设备销售、社区活动组织等。
2.2 广告推广模式:智慧社区可以通过向商家提供广告推广服务来获取广告费用。
2.3 数据交易模式:智慧社区可以通过采集社区居民数据并进行分析,向第三方机构出售数据。
三、技术支持3.1 互联网技术:智慧社区需要借助互联网技术来实现社区内各种设备的连接和数据传输。
3.2 人工智能技术:智慧社区可以利用人工智能技术来提升社区管理的智能化水平,如智能安防系统、智能巡检机器人等。
3.3 大数据技术:智慧社区可以通过大数据技术对社区居民的行为数据进行分析,为社区管理提供决策支持。
四、运营管理4.1 人材培养:智慧社区需要具备一支专业的团队来进行运营管理,包括技术人员、市场人员等。
4.2 安全保障:智慧社区需要保障社区居民的信息安全和生活安全,建立健全的安全管理体系。
4.3 用户体验:智慧社区需要不断改进服务,提升用户体验,吸引更多用户加入。
五、发展前景5.1 市场潜力:智慧社区市场潜力巨大,随着智能科技的不断发展,智慧社区将成为未来社区管理的主流模式。
5.2 政策支持:政府对智慧社区建设赋予一定支持和政策倾斜,为智慧社区的发展提供了有利条件。
5.3 创新发展:智慧社区可以不断创新,引入新技术、新服务,不断提升自身竞争力,实现可持续发展。
2024年白银市白银区事业单位工作人员招聘考试笔试试题(满分100分时间120分钟)第一部分常识判断1.截至2023年12月,我国网络视听用户规模达10.74亿人,网民使用率()。
A.87%B.98.3%C.92.65%D.96.3%【答案】:B2.2023年,全国新增减税降费及退税缓费超()亿元。
A.2.2万B.2.02万C.2.15万D.2.27万【答案】:A3.2025年第九届亚冬会的“翠影紫梦”色彩系统包含“冰晶蓝”“丁香紫”“兴安绿”“丰登黄”四大主题色系。
()色系灵感来自独具哈尔滨冰雪特色的松花江冰层。
()色系源自哈尔滨市花丁香花。
()色系以东北大小兴安岭广袤林地葱郁的绿色,()色系取五谷丰登之意。
A.“冰晶蓝”“丰登黄”“丁香紫”“兴安绿”B.“冰晶蓝”“兴安绿”“丰登黄”“丁香紫”C.“冰晶蓝”“丁香紫”“兴安绿”“丰登黄”D.“冰晶蓝”“丁香紫”“丰登黄”“兴安绿”【答案】:C4.2024年中央一号文件指出要深入实施农村人居环境整治提升行动。
下列相关内容表述正确的是()。
①统一推进生活污水垃圾治理和农村改厕,完善农民参与和长效管护机制1/ 16②健全农村生活垃圾分类收运处置体系,完善农村再生资源回收利用网络③分类梯次推进生活污水治理,加强农村黑臭水体动态排查和源头治理④稳步推进西部地区户厕改造,探索农户自愿按标准改厕、政府验收合格后补助到户的奖补模式A.①④B.②③C.③④D.①②【答案】:B5.国家文物局2024年4月16日在安徽淮南发布"考古中国"重大项目进展,聚焦武王墩墓考古新发现。
初步判断,武王墩墓系迄今规模最大、等级最高、结构最复杂的大型()。
A.商周王级墓葬B.楚国王级墓葬C.秦朝王级林墓D.周国王级陵墓【答案】:B6.作为辩证的否定的“扬弃”是()A.既保留又继承B.矛盾的调和C.彻底抛弃D.既克服又保留【答案】:D7.电磁辐射强度超过一定限度或产生累积效应时,会对人体健康产生不良影响,下列对人体辐射影响最大的是()。
我国智慧社区养老现状及对策目录1. 内容概览 (2)1.1 背景概述 (3)1.2 研究意义 (4)1.3 研究思路 (5)2. 我国智慧社区养老现状分析 (6)2.1 智慧社区养老基础设施建设现状 (7)2.1.1 信息网络基础设施 (8)2.1.2 智能硬件设备 (9)2.1.3 数据平台及共享机制 (11)2.2 智慧社区养老服务模式现状 (13)2.2.1 远程医疗服务 (14)2.2.2 居家养老服务 (16)2.2.3 在线社交及文化娱乐服务 (18)2.2.4 智能家政服务 (18)2.3 智慧社区养老面临的挑战 (19)3. 智慧社区养老发展对策 (21)3.1 完善政策支持体系 (22)3.1.1 政策引导 (23)3.1.2 产业扶持 (25)3.1.3 资金投入 (26)3.2 加强基础设施建设 (27)3.2.1 广覆盖物联网网络 (28)3.2.2 智能硬件设备升级 (29)3.2.3 完善数据安全体系 (31)3.3 创新养老服务模式 (32)3.3.1 个性化定制服务 (33)3.3.2 加强健康管理服务 (35)3.3.3 开发多元化活动 (36)3.3.4 推广共享养老服务 (37)3.4 增强专业人才队伍建设 (39)3.5 加强智慧社区养老宣传教育 (40)1. 内容概览智慧社区在推动养老服务智能化、便捷化方面取得了显著进展,成为提升老年人生活质量和社会福祉的关键力量。
本文将从智慧社区养老的当前发展现状出发,分析其在技术应用、服务模式创新、特色案例等方面的成就和不足,并提出切实可行的对策建议,旨在为智慧社区养老模式的可持续发展提供理论支持和实践指导。
第一部分“智慧社区养老现状分析”将详细介绍目前智慧社区养老的发展趋势,包括物联网技术、人工智能、大数据在老年人健康监测、居家安全、医疗服务、娱乐休闲等领域的应用。
第二部分“智慧社区养老面临的挑战”将概述智慧社区养老模式在推广过程中遇到的挑战,如技术融合的难度、老年人接受度的差异、隐私和安全问题,以及经济投入与运营成本之间的平衡等。
白银时代下标杆物业核心经营模式之
智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造
(课程时间:2天)
深度剖析智慧社区与传统社区的比较创新物业管理与经营引爆利润点
在这个竞争白日化的白银时代下,您的企业是否也遇到如下难题?
★智慧社区如何引领社区进入互联网大时代?
★现在各自物业公司存在的核心问题是什么?
★如何转变模式,谋求新的经营管理思路?
★物业资产管理如何有效管理获得最大收益?
★在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?
★您企业对于资产管理是否达到最大利用率?
★您与您的客户是否已达成“共赢”?
研修对象|Study object
1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员;
2、欲进入社区经济,了解物业生态的投行、电商企业负责人;
3、商业地产、资产公司中高层管理人员;
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
导师介绍|Instructors
黄老师--物业实战讲师
万科物业、房地产学院经管系主任、MBA,资深职业经理人、中国注册物业管理师,房地产经营与
估价专业学科带头人, 万科房地产学院物业课程研发组成员, 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验,百家企业培训经历;。
曾任:万科物业、房地产学院经管系主任,天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人,参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年以上管理工作经验,百家企业培训经验。
讲师领域:物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析……
主要服务客户:万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、方圆中和、及时雨、吉安房管局…
课程简要|Course summary
带着问题学习与探讨;给学员三个自问:
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?
2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?
3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?
课后思考三个问题:
1:在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?
2:您企业对于资产管理是否达到最大利用率?
3:您与您的客户是否已达成“共赢”?
主题一:物业行业现状与发展趋势
第一部分直面现实把握趋势突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题二:增值服务的价值和市场需求分析第二部分社区经济:下一个20年的金矿
1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势,打造利益共同体
4. 建立社区服务体系,形成物业服务集成商
●设计前端,迅速集成,首占总包地位
●针对不同物业的区位、类型、服务对象提供
差异性服务
●消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
●面向全体社区居民便民利民社区服务
体系
●案例:万科物业多元化便民利民服务
分享
●面向特殊群体“社会福利”社区服务
体系
主题三:智慧社区与传统社区的比较分析
第三部分智慧社区:
传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
●商家联盟整合、智慧小区广告、周边
配套返点
●网上商城活动、电子商务运营
7.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享
主题四:新形势下,物业如何转型?
第四部分行业转型:自我革新还是被同行
“革命”?
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?
2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝
中求生存?
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
●业主的便利优势⌝
●商家的增收优势⌝
物业管理企业的成本优势⌝
4.革新所需的四大技术关键
●移动互联技术对物管行业的影响
●云计算技术在物管行业的应用
●大数据技术在社区电子商务中的应用
●物联网技术在物业开发经营全产业链
的综
合应用
案例:物联网技术下的X科技地产项目⌝
5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区
服务于一体的物管模式深度分析
主题五:创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享
第五部分、模式创新:扭亏为盈的“最后机会”
1.新模式下社区平台5大系统的构建
●网上物业服务系统的构建
●客户关怀系统的构建
●门户网站系统的构建
●社区交流系统的构建
电子商务系统的构建
2.案例:“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
●案例:万科物业智慧社区创新经营与
分享
案例:绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
●中航物业经营模式创新分享
●卓达物业经营模式创新分享
上海明华物业经营模式创新分享
主题六:增值新途径与成功经验探讨
第六部分利润引爆:物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例:重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
●案例:成都嘉宝物业顾问公司资产管
理经验分享
案例:世界五大行资产管理经验借鉴
主题七:万科物业25年成长实例与创新服务
第七部分万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段
2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业DNA分享
●万科:专业化+规范化+透明化=万科
化从
“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
●龙湖:“善待你一生”--“满意+惊喜”
●金地:科学筑家-- 做中国最有价值的
住家
服务企业
远洋:客户专家、可靠的伙伴--共同成长相伴一生
3. 万科物业增值服务解码
主题八:物业创新盈利模式建立服务要求
第八部分开展物业增值服务必备三大“软
件”
1、标准化的服务流程管理
●物业服务标准化流程的实施、建立标
准化服
务形象
●推行标准化服务流程、形成标准化质
量管理
体系
打造职业化的服务团队
2、高效的投诉处理机制
●建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟
通的原则
●有效物业服务沟通技巧、业主投诉处
理技巧
3、高效团队建设
●做一个有亲和力的职业经理人
●做一个己达达人的职业经理人
●增加经营收入
●向海底捞学习,增加员工的归属感
●建立高凝聚力管理团队
●服务型管理者领导力不八项修炼。