2019年最新酒店前台月度工作总结工作总结文档【五篇】

酒店前台月总结优秀5篇月总结是当我们的工作接近尾声的时候，需要用心书写的文本，月总结可以帮助我们发现并利用工作中的资源，提高工作成果，以下是本店铺精心为您推荐的2024年酒店前台月总结优秀5篇，供大家参考。

2024年酒店前台月总结篇1经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程实习。

作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

20XX酒店前台接待实习报告20XX酒店前台接待实习报告。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taXi外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很气愤，但是，常言道：顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

酒店前台个人月工作总结6篇第1篇示例：酒店前台是酒店业中非常重要的一个部门，前台的工作人员是酒店对外的形象代表，是顾客入住酒店时最先接触到的员工。

对于前台个人来说，每个月都要进行工作总结，总结自己在工作中的得失和进步，以便更好地提高工作效率和服务质量。

下面就让我们来看一下关于酒店前台个人月工作总结的文章。

## 一、工作内容概述作为酒店前台的工作人员，我的工作主要包括接待顾客、办理入住和退房手续、解答顾客的问题、处理投诉和预订等。

在工作过程中，我要时刻保持微笑和热情，以礼貌待人，维护酒店形象，为客人提供最好的服务。

## 二、取得的成绩在过去一个月的工作中，我取得了一些成绩。

首先是办理入住和退房手续的效率得到了提高，让客人感到更加方便快捷。

其次是在处理投诉和解答问题时，我能够更加沉着冷静地面对顾客的不满和疑问，尽力解决问题，让顾客满意。

我还积极参加了酒店组织的培训和学习活动，提高了自己的服务意识和服务水平。

## 三、存在的问题在工作中，我也发现了一些存在的问题。

首先是在高峰时段，办理入住手续时的等候时间较长，需要提高办理效率和配合其他部门的合作。

其次是在处理投诉时，我需要更加聆听顾客的意见和建议，多站在顾客的角度去思考问题。

我还发现自己在英语沟通能力上还有待提高，尤其是面对外国客人时，需要更加流利地用英语进行交流。

## 四、改进措施针对存在的问题，我制定了一些改进措施。

首先是提高工作效率，我将加强与其他部门的协调，通过沟通和磋商，争取更多的资源和支持，以提高办理入住手续的速度。

其次是加强投诉处理能力，我将多倾听顾客的意见和建议，及时反馈到酒店的相关部门，尽量让顾客得到满意的解决。

我决定进行英语培训，提高自己的英语口语能力，以应对外国客人的需求。

## 五、下个月工作计划下个月，我将努力在工作中落实改进措施，提高工作效率和服务质量。

我计划利用业余时间进行英语学习，争取在英语上有所突破。

我还将积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，提高自己的服务水平和专业知识，以更好地为顾客提供优质的服务。

====工作总结范文精品文档====酒店前台年度个人工作总结精选范文2019不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。

半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。

所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。

所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。

我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。

只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

酒店前台工作月总结标准范文时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

一年来，共计接待用户达____人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理酒店前台员工年终工作总结安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议____次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据____余份。

合同录入____余份。

四、综合事务工作。

____年____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。

酒店前台月工作总结推荐5篇优质的工作总结能够明确自己的不足，这样才会在工作中有所成长，通过工作总结，我们可以及时调整工作态度和心态，保持积极的工作状态，下面是本店铺为您分享的酒店前台月工作总结推荐5篇，感谢您的参阅。

酒店前台月工作总结篇120XX年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元，（其中散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间），占客房收入XX﹪，完成计划的XX%，收入与同期相比增长XX万元。

二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。

年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。

如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一、这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

酒店前台工作月总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这一年以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有____人，实行早中晚三班制轮换。

早晚班各一人，中班两人。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。

对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。

对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

三、直面不足，追根溯源在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

(1)微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。

服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。

而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。

但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

(2)销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。

前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。

前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

(3)财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。

酒店前台月度总结时光匆匆，转眼间一个月的工作已经结束。

在过去的这一个月里，作为酒店前台的我，经历了许多的挑战和机遇，也收获了不少的经验和成长。

以下是我对这个月工作的详细总结。

一、工作内容1、客户接待作为酒店前台，接待客人是我的首要任务。

每天，我都会以热情、友好的态度迎接每一位到来的客人，及时为他们办理入住手续。

在这个过程中，我需要认真核对客人的身份信息，确保准确无误。

同时，向客人介绍酒店的各项服务和设施，解答他们的疑问，让客人在第一时间感受到酒店的贴心服务。

2、预订管理处理客人的预订也是我的重要工作之一。

无论是通过电话、网络还是其他渠道的预订，我都会认真记录客人的需求，包括房型、入住时间、特殊要求等，并及时将预订信息录入系统，确保房间的安排合理、准确。

3、退房结算客人退房时，我会迅速、准确地为他们办理结算手续。

检查房间的使用情况，核对消费明细，确保客人的费用结算清晰、无误。

同时，听取客人的意见和建议，为改进我们的服务提供参考。

4、信息咨询客人在入住期间，会向我咨询各种各样的信息，如周边的旅游景点、餐厅推荐、交通路线等。

我会利用自己对当地的了解，为客人提供准确、有用的信息，帮助他们更好地享受旅程。

5、突发事件处理工作中难免会遇到一些突发事件，如客人投诉、房间设施故障等。

在面对这些情况时，我会保持冷静，积极与相关部门沟通协调，尽快解决问题，让客人满意。

二、工作成果1、这个月，我成功接待了超过_____位客人，办理入住和退房手续的准确率达到了 99%以上，得到了客人的多次好评。

2、通过有效的沟通和协调，解决了_____起客人投诉，将投诉的负面影响降到了最低，同时也提高了客人的满意度。

3、在预订管理方面，我确保了预订信息的准确性和及时性，没有出现因预订失误导致客人无法入住的情况。

4、积极收集客人的意见和建议，为酒店的服务改进提供了_____条有价值的参考信息。

三、工作中的问题与不足1、工作压力较大时，偶尔会出现情绪波动，影响服务质量。

酒店前台月工作总结范文5篇第1篇示例：酒店前台月工作总结一、工作总结本月是我在酒店前台工作的第一个月，经过了一个月的工作，我对前台工作有了更深的了解，并且取得了一些进步。

在这一个月的工作中，我在迎宾接待、客房预订、信息查询、结账等方面都有了一定的经验积累，也逐渐适应了酒店前台工作的节奏和要求。

在迎宾接待方面，我积极学习前辈的工作方法和经验，认真倾听顾客的需求，热情周到地为顾客提供服务。

通过主动与顾客沟通，我不仅提高了自己的表达能力，也增强了服务意识，让顾客感受到了酒店的温暖和贴心。

在客房预订方面，我学会了根据客人的需求为其选择合适的客房类型，了解了不同类型客房的优缺点，做到了客房销售的个性化和细致化，在实际操作中，我还需要更加灵活地应对不同情况，不断提高自己的销售技巧。

在信息查询方面，我学会了快速准确地为顾客解决问题，熟练掌握了酒店的各项服务和设施信息，并能够有效地引导顾客，提高了服务效率，得到了不少客人的好评。

在结账方面，我学会了熟练操作结账系统，快速准确地为客人结算，避免了结账过程中出现的错误和纠纷，提高了服务质量和效率，为酒店赢得了更多的客户和口碑。

二、工作中的问题与改进在工作中，我也遇到了一些问题，比如在高峰期的客流量较大时，有时无法及时处理好顾客的需求，导致出现了服务疏漏和不满，我也需要进一步提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以更好地为顾客提供服务。

为了解决这些问题，我将进一步加强学习和实践，不断积累经验，提高自己的工作效率和服务质量，提升自身综合素质，为酒店的发展和提升做出更大的贡献。

三、工作中的收获和展望通过一个月的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了独立思考和解决问题的能力，提升了自信心和责任感，同时也加深了我对酒店行业的理解和认识。

展望未来，我将继续努力学习和提升自己，在工作中不断探索和实践，积极主动地完成各项工作，做到优质高效，为酒店的发展和服务水平做出更大的贡献，同时也不忘与同事合作，相互学习，共同进步。

酒店前台月工作总结（新版）6篇篇1一、引言随着酒店业的快速发展，酒店前台作为酒店的门面，扮演着越来越重要的角色。

本月，我们酒店前台在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。

现将本月工作总结如下，以飨领导。

二、工作内容及完成情况1. 日常接待工作本月，我们酒店前台共接待了来自全国各地的旅客xxx人次，其中外国旅客占x%。

在接待过程中，我们始终保持热情周到的服务态度，为旅客提供优质的服务。

通过我们的努力，获得了旅客的一致好评。

2. 客房预订与销售本月，我们酒店共接到了xxx间客房的预订，实际入住率达到了xx%。

在客房销售过程中，我们积极向旅客推荐酒店的特色房型和服务，成功促进了酒店客房的销售。

3. 客户信息管理与维护我们酒店前台重视客户信息的收集与整理工作。

本月，我们共收集了xxx位客户的联系方式和基本信息，并建立了完善的客户信息管理系统。

通过该系统，我们可以更好地了解客户需求和行为，为后续的客户服务提供有力支持。

4. 服务质量提升为了提高服务质量，我们酒店前台在本月开展了多次服务培训和学习活动。

通过学习，我们不仅提高了自身的业务水平，还进一步提升了酒店的服务质量。

本月，我们酒店的服务质量指数达到了xx分，比上月提升了xx分。

5. 问题解决与沟通在服务过程中，我们始终注重问题解决和沟通技巧的提升。

本月，我们共处理了xx起旅客投诉和问题，其中xx%的问题得到了圆满解决。

通过我们的努力，不仅赢得了旅客的信任和满意，还进一步提升了酒店的服务水平。

三、存在的问题及改进措施1. 人员流动性较大本月，我们酒店前台有xx名员工离职，给服务工作带来了一定的影响。

针对这一问题，我们将加强人员管理和培训工作，提高员工的归属感和稳定性。

2. 服务水平有待提高尽管本月我们的服务质量有所提升，但仍有提升空间。

针对这一问题，我们将继续开展服务培训和学习活动，提高员工的业务水平和服务意识。

3. 客户信息管理需加强在客户信息管理方面，我们仍需进一步完善和加强。

酒店前台个人月度工作总结（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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