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物业管理员试题库（含参考答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.《民法典》是调整民事关系的法律，当其他法律对民事关系有特别规定的，依照（）规定执行。
A、民法典B、先颁布法律C、后颁布法律D、其他法律正确答案：D2.关于装修巡查表述错误的是（）A、检查装修的内容、项目有无私自增加B、核对检查装修项目是否在装修申请时申报C、检查装修项目是否为登记的装修项目，D、检查装修人员的现场操作及做工等是否专业正确答案：D3.会议服务中，人数（）人被视为小会议。
A、60人以下B、30人以下C、50人以下D、40人以下正确答案：C4.档案装订成册，装订前要去掉（）A、所有文件上回形针B、所有文件上的金属物品C、所有文件上的订书钉D、所有文件上大头针正确答案：B5.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、可无预案，随意开展C、大型社区文化活动有应急预案D、有年度社区文化活动方案及计划正确答案：B6.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）。
A、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同B、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同正确答案：B7."下列哪个事由,不可以使用"决定"( )。
"A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D、大兴安岭森林特大火灾事故的处理正确答案：B8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（ )。
物业管理的最新知识评估试题及参考答案试题一
1. 物业管理的定义是什么？
参考答案：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和运营的一种行业，包括维护、维修、安全、设备管理、租赁管理等多个方面。
2. 物业管理的主要职责是什么？
参考答案：物业管理的主要职责包括但不限于管理维护物业设施、处理业主投诉、协调维修工作、制定物业管理规章制度、管理物业费用等。
3. 物业管理的核心原则是什么？
参考答案：物业管理的核心原则是公平、公正、公开，保护业主权益，维护物业安全和秩序。
试题二
1. 物业管理的主要挑战是什么？
参考答案：物业管理的主要挑战包括高效管理多样化的业主需求、有效利用资源、解决业主投诉、确保物业安全等。
2. 物业管理的技能要求有哪些？
参考答案：物业管理的技能要求包括良好的沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力、财务管理能力等。
3. 如何提高物业管理的服务质量？
参考答案：提高物业管理的服务质量可以从加强培训、改善沟通、优化管理流程、提供便利的服务等方面入手。
试题三
1. 物业管理的未来发展趋势是什么？
参考答案：物业管理的未来发展趋势包括数字化管理、智能化设备应用、绿色环保管理、提供个性化服务等。
2. 物业管理如何应对人口老龄化的挑战？
参考答案：物业管理可以通过提供便利的生活服务、增加社交活动、改善环境设施等方式应对人口老龄化的挑战。
3. 物业管理如何应对新技术的冲击？
参考答案：物业管理可以通过积极采用新技术，如物联网、人工智能等，提升管理效率和服务质量。
以上是关于物业管理的最新知识评估试题及参考答案。
希望对您有帮助！。
物业评价考试题库及答案一、单项选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 房屋维修B. 环境美化C. 安全管理D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是物业管理服务的内容？A. 公共区域清洁B. 绿化养护C. 个人财务咨询D. 公共设施维护答案：C3. 物业管理中，业主大会的主要职责是什么？A. 决定物业服务收费标准B. 选举业主委员会C. 制定物业服务合同D. 监督物业服务企业的运营答案：B二、多项选择题1. 物业管理服务的内容包括以下哪些方面？A. 安全管理B. 环境维护C. 客户服务D. 设施设备管理答案：ABCD2. 物业服务企业在提供服务时需要遵循的原则包括：A. 诚信守法B. 服务至上C. 经济效益D. 社会责任答案：ABCD三、判断题1. 物业管理的最终目标是实现物业的保值增值。
（）答案：正确2. 物业管理服务只针对住宅小区，不包括商业物业。
（）答案：错误四、简答题1. 简述物业管理服务的基本流程。
答案：物业管理服务的基本流程通常包括：客户咨询、服务需求分析、服务方案设计、服务实施、服务监督与评估、服务改进与反馈。
2. 物业管理中，业主大会和业主委员会的区别是什么？答案：业主大会是由全体业主组成的，是物业管理的最高权力机构，主要负责选举业主委员会成员、审议和决定重大事项等。
业主委员会则是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务的决策和监督。
五、案例分析题案例：某小区业主反映，物业服务企业在公共区域的清洁工作不到位，导致环境脏乱差，业主对此非常不满。
问题：作为物业服务企业，应如何改进服务以满足业主需求？答案：物业服务企业应首先对业主的反馈进行认真调查和分析，确认问题的存在。
然后，制定具体的改进措施，如增加清洁频次、提高清洁标准、加强员工培训等。
同时，加强与业主的沟通，及时反馈改进情况，确保业主满意度的提升。
六、论述题1. 论述物业管理在现代城市生活中的重要性。
答案：物业管理在现代城市生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理员试题+参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）。
A、需求多样B、收入差异小C、人员密集D、服务时间长正确答案：B2.下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。
A、楼梯扶手浮尘B、公共区域各类乱张贴C、绿化带内垃圾杂物D、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况正确答案：A3.绿色建筑划分（）个等级。
A、3B、2C、4D、5正确答案：C4.设计经营管理方案时，要全面、充分地考虑客户群体的实际需求，地域及物业的特殊性，企业的实际情况等因素，体现了方案设计的（）原则。
A、操作性B、适应性C、互助性D、全面性正确答案：B5.电梯安全风险防范措施说错误的是（）A、首先要加强治理，其次要重预防，再次是重疏通，最后是重引导B、要充分发挥电梯日常维保的预防作用C、要引导电梯使用单位落实电梯安全主体责任D、要建立健全监督机制加强对电梯的使用，维保单位的日常监督正确答案：A6.新建物业专有部分的承接査验主体是（）。
A、物业建设单位和物业专有部分购买人B、物业建设单位和业主大会C、物业建设单位和物业服务企业D、物业服务企业和物业专有部分购买人正确答案：A7.职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。
职位管理流程正确的是（）。
A、职位架构—职位评估—职位描述—职等分析B、职位分析—职位架构—职位评估—职等描述•C、职位分析—职位描述—职位评估—职等架构D、职位架构—职位分析—职位描述—职等评估正确答案：C8.促销的目的一般不包括( )。
A、提升销售收入B、解决承租商之间的矛盾C、提升商业社会知名度D、扩大社会资源占有率正确答案：B9.物业服务企业为了取得项目早期介入委托，可能出现在订立早期介入服务委托合同时，容易盲目压低费用，物业服务费定价偏低，将直接影响到物业承接后的日常运营。
这属于项目早期介入的哪类风险？（）A、可持续经营的风险B、专业能力不足造成的风险C、职业安全的风险D、责任划分不清造成的风险正确答案：A10.某物业服务企业在编制作业指导书时，制定了服务规范，为实现物业服务规范要求的工作标准，而编制的物业服务提供规范。
物业管理员试题及参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。
A、基本方法B、基本技能C、基本手段D、基本途径正确答案：B2.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A、50业主入住B、首次业主大会会议召开C、物业服务合同生效D、业主大会成立正确答案：C3.实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。
A、60B、20C、15D、30正确答案：D4.消防器材的配置应考虑的因素是( )。
A、水源的分布情况B、小区的交通状况C、居住的户数D、物业火灾的危险性正确答案：D5.以下不属于刺吸式害虫的是（）A、蠹蛾B、蚜虫C、美国白蛾D、叶螨正确答案：C6.下列不属于刺吸害虫常用农药的是（）A、乐果B、三氯杀螨醇C、蚧必杀D、阿维菌素正确答案：A7.综合档案馆按( )设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料。
A、行政区域B、职能部门C、专业D、人数正确答案：C8.物业管理治安防范管理中对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。
A、昼封锁信息以免误传B、积极主动开展现场调查C、做好现场的保护工作D、做好辖区客户的安抚工作正确答案：C9.在物业竣工验收后，工程进入( )。
A、质量保修期B、前期沟通协调C、物业管理期D、物业管理项目前期运作正确答案：B10.树下的草皮、地被植物的高度应控制在（）cm，修剪要整齐。
A、5-15B、10-15C、4-10D、15-20正确答案：A11.背负式路面吹风机使用时将油门打到( )A、四分之一左右B、三分之一左右C、四分之三左右D、三分之二左右正确答案：B12.大花马齿苋一般以（）繁殖为主。
A、分株B、种子C、扦插D、嫁接正确答案：B13.物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
云南评标专家考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 根据《云南省评标专家管理办法》，评标专家的聘任期为多少年？A. 2年B. 3年C. 4年D. 5年答案：B2. 评标委员会成员在评标过程中应当遵守哪些原则？A. 公正、公平、公开B. 保密、独立、客观C. 公正、保密、独立D. 公平、客观、公开答案：A3. 评标专家在评标过程中发现招标文件存在重大缺陷，应当如何处理？A. 继续评标B. 向招标人提出书面意见C. 拒绝评标D. 通知招标代理机构答案：B4. 评标专家在评标过程中，若发现投标文件存在哪些情形之一，应当否决其投标？A. 投标文件未加盖单位公章B. 投标报价低于成本价C. 投标文件未按规定格式填写D. 所有上述情形答案：D5. 评标专家在评标过程中，若发现投标人之间存在串通投标的行为，应当如何处理？A. 继续评标B. 向招标人报告C. 否决所有串通投标的投标人D. 通知招标代理机构答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）6. 评标专家在评标过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 接受投标人的宴请B. 接受投标人的财物C. 向投标人透露评标信息D. 与投标人串通答案：ABCD7. 根据《云南省评标专家管理办法》，评标专家的哪些行为将导致其被取消资格？A. 泄露评标信息B. 收受投标人财物C. 与投标人串通投标D. 无正当理由拒绝参加评标答案：ABCD8. 评标专家在评标过程中，以下哪些情形可以作为否决投标的理由？A. 投标文件未加盖单位公章B. 投标报价低于成本价C. 投标文件未按规定格式填写D. 投标文件中存在重大计算错误答案：ABCD9. 评标专家在评标过程中，以下哪些行为是违反评标纪律的？A. 擅自离开评标现场B. 与投标人私下接触C. 向招标人透露评标信息D. 无故拖延评标时间答案：ABCD10. 评标专家在评标过程中，以下哪些情形应当回避？A. 与投标人有亲属关系B. 与投标人有利害关系C. 与招标项目有直接经济利益关系D. 与招标代理机构有业务往来答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 评标专家在评标过程中，可以主动向招标人提出修改评标办法的建议。
物业管理员考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 物业管理是指对（）进行的统一管理。
A. 建筑物B. 物业区域C. 房屋D. 土地答案：B2. 物业管理的主体是（）。
A. 业主B. 物业管理企业C. 业主委员会D. 政府部门答案：B3. 物业管理的基本功能包括（）。
A. 维护和保养B. 清洁和绿化C. 安全和秩序D. 以上都是答案：D4. 物业管理企业应当具备（）。
A. 营业执照B. 物业管理资质证书C. 税务登记证D. 以上都是答案：D5. 物业管理企业应当按照（）提供服务。
A. 业主的要求B. 物业服务合同C. 政府部门的规定D. 行业标准答案：B6. 业主大会是（）的组织形式。
A. 业主自治B. 业主监督C. 业主决策D. 业主管理答案：A7. 业主大会的职责不包括（）。
A. 制定和修改业主大会议事规则B. 选举业主委员会C. 解散业主委员会D. 决定物业服务企业的选聘和解聘答案：C8. 业主委员会是（）的执行机构。
A. 业主大会B. 物业管理企业C. 政府部门D. 社区组织答案：A9. 业主委员会的职责不包括（）。
A. 召集业主大会会议B. 代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C. 监督物业管理企业的服务D. 决定物业服务企业的选聘和解聘答案：D10. 物业服务合同应当包括（）。
A. 物业服务内容B. 物业服务标准C. 物业服务费用D. 以上都是答案：D11. 物业服务费用的收取应当遵循（）。
A. 业主自愿原则B. 公平合理原则C. 市场竞争原则D. 政府定价原则答案：B12. 物业管理区域内的公共设施设备属于（）。
A. 业主共有B. 物业管理企业所有C. 政府部门所有D. 社区组织所有答案：A13. 物业管理区域内的公共秩序维护包括（）。
A. 安全防范B. 交通管理C. 环境卫生D. 以上都是答案：D14. 物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。
A. 垃圾清运B. 绿化养护C. 公共区域清洁D. 以上都是答案：D15. 物业管理区域内的绿化养护包括（）。
物业评价考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本特征不包括以下哪一项？（）A. 服务性B. 经营性C. 社会性D. 随意性答案：D2. 物业管理企业的主要任务是（）。
A. 资产增值B. 环境美化C. 秩序维护D. 以上都是答案：D3. 以下哪一项不是物业管理的主要内容？（）A. 房屋及设施设备管理B. 环境卫生管理C. 社区文化建设D. 居民个人财产管理答案：D4. 物业管理的最终目标是（）。
A. 提高服务质量B. 增加企业利润C. 保障业主权益D. 促进社区和谐答案：D5. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则不包括（）。
A. 合法性B. 公平性C. 随意性D. 诚信性答案：C6. 物业管理中的“四保”不包括以下哪一项？（）A. 保安B. 保洁C. 保绿D. 保修答案：D7. 物业管理企业在进行物业服务时，应首先考虑的是（）。
A. 企业利润B. 业主需求C. 法律法规D. 社会影响答案：B8. 物业管理的“三公开”制度不包括以下哪一项？（）A. 服务内容公开B. 收费标准公开C. 服务人员公开D. 服务标准公开答案：C9. 物业管理中的“三同时”制度不包括以下哪一项？（）A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时投入使用答案：D10. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的法律法规不包括（）。
A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《劳动法》答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则包括（）。
A. 合法性B. 公平性C. 诚信性D. 随意性答案：ABC12. 物业管理的主要内容有（）。
A. 房屋及设施设备管理B. 环境卫生管理C. 秩序维护D. 社区文化建设答案：ABCD13. 物业管理企业的主要任务包括（）。
A. 资产增值B. 环境美化C. 秩序维护D. 促进社区和谐答案：ABCD14. 物业管理的“四保”包括（）。
物业评价考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理服务中，负责协调业主与物业服务企业之间关系的是：A. 业主委员会B. 物业服务企业C. 物业管理公司D. 社区居委会答案：A2. 业主大会的召开，应由以下哪个组织召集？A. 业主委员会B. 物业服务企业C. 物业管理公司D. 社区居委会答案：A3. 物业服务企业在提供服务时，应遵守的原则是：A. 以营利为目的B. 以服务为宗旨C. 以业主满意为目标D. 以节约成本为原则答案：B4. 业主在物业管理中的权利不包括以下哪项？A. 选举权B. 被选举权C. 知情权D. 强制要求物业服务企业降价答案：D5. 物业服务企业在处理业主投诉时，应采取的正确做法是：A. 立即采取行动B. 置之不理C. 推诿责任D. 延迟处理答案：A6. 业主大会的决议，需要多少比例的业主同意才能生效？A. 1/2B. 2/3C. 3/4D. 全体业主一致同意答案：B7. 物业服务企业在提供服务过程中，应定期向业主公开的信息不包括：A. 服务费用B. 服务项目C. 服务人员名单D. 业主大会决议答案：C8. 业主大会的决议对以下哪个主体不具有约束力？A. 业主B. 物业服务企业C. 业主委员会D. 社区居委会答案：D9. 物业服务企业在提供服务时，不得从事的活动是：A. 维修公共设施B. 提供清洁服务C. 擅自提高服务费用D. 组织业主活动答案：C10. 业主大会的召开，应至少提前多少天通知业主？A. 3天B. 5天C. 7天D. 10天答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于物业服务企业的基本职责？A. 维护公共秩序B. 收取物业费用C. 组织业主活动D. 管理公共设施答案：A、B、D2. 业主大会的决议可以涉及以下哪些事项？A. 选举业主委员会B. 决定物业费用标准C. 决定物业服务企业的更换D. 决定小区绿化方案答案：A、B、C3. 业主大会的召开，可以采取以下哪些形式？A. 现场会议B. 视频会议C. 电话会议D. 书面投票答案：A、B、C、D4. 业主在物业管理中的权利包括：A. 参与业主大会B. 对物业服务企业提出建议C. 对物业服务企业提出投诉D. 决定物业服务企业更换答案：A、B、C5. 物业服务企业在提供服务过程中，应遵循的原则有：A. 公平原则B. 公开原则C. 公正原则D. 透明原则答案：A、B、C、D三、判断题（每题2分，共10分）1. 业主大会的召开必须有全体业主的参与。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理是指对（）进行管理和服务，以满足业主和使用者的需求。
A. 住宅小区B. 商业楼宇C. 工业园区D. 以上都是答案：D2. 物业管理的范围主要包括（）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的管理B. 业主共用设施设备的使用和维护C. 业主个人专有部分的使用和维护D. 以上都是答案：D3. 物业服务企业资质等级分为（）。
A. 初级、中级、高级B. 甲级、乙级、丙级C. 一级、二级、三级D. 一级、二级、三级、四级答案：A4. 业主大会是物业管理中的（）。
A. 最高权力机构B. 执行机构C. 监督机构D. 民主管理机构答案：A5. 物业服务合同的有效期限一般不超过（）。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：D6. 物业服务费用由（）制定。
A. 物业服务企业B. 业主大会C. 政府主管部门D. 社区居委会答案：B7. 物业服务企业应当建立健全（）制度。
A. 业主投诉处理B. 安全生产C. 服务质量D. 以上都是答案：D8. 物业服务企业对业主个人信息负有（）义务。
A. 保密B. 公开D. 以上都是答案：A9. 物业服务企业应当定期向业主大会或者业主委员会报告（）。
A. 物业管理情况B. 财务状况C. 业主投诉处理情况D. 以上都是答案：D10. 物业服务企业不得擅自改变（）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的使用性质B. 业主共有部分的用途C. 物业共用部位、共用设施设备的维修资金使用D. 以上都是答案：D二、填空题（每空2分，共10分）1. 物业管理是指对（______）进行管理和服务，以满足业主和使用者的需求。
答案：物业2. 物业管理的主要内容包括（______）、（______）、（______）等。
答案：物业共用部位、共用设施设备的管理、业主共用设施设备的使用和维护、业主个人专有部分的使用和维护3. 物业服务企业资质等级分为（______）、（______）、（______）。
一、单项选择题（20题、每题1分、共20分。
每题备选项中，只有1个最符合题意）1.下列哪项不是前期物业管理招投标的目的（B）。
A.规物业管理招标投标活动B.公平购买物业管理服务C.保护招标投标当事人的合法权益D.促进物业管理市场的公平竞争2.投标人少于（B）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.2 B.3 C.4 D.53.下列哪项不是前期物业管理招标投标应当遵循的原则（D ）。
A.公开B.公平C.公正D.合理4.招标人采取邀请招标方式的，应当向（A ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A.3B.4C.5D.105.资格预审文件一般不应当包括（C ）。
A.资格预审申请书格式B.申请人须知C.企业投标条件D.企业技术装备6.在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于（C ）家资格预审合格的投标申请人。
A.3B.4C.5D.107.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（C ）日。
A.10B.15C.20D.308.招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（B ）日前。
A.10B.15C.20D.309.预售商品房项目应当在（A ）之前完成物业管理招标投标工作。
A.取得《商品房预售许可证》B.30天C.60天D.90天10.投标文件不包括的容有（C ）。
A.投标函B.投标报价C.商务标D.物业管理方案11. 投标人的正常投标行为是（D ）。
A.以他人名义投标B.禁止正当投标C.相互串通投标D.抵制行贿谋取中标12.开标由（A ）主持。
A.招标人B.投标人C.评标专家D.专家委员会主任13.评标委员会由（A ）和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数。
A.招标人代表B.房地产主管部门代表C.投标人代表D.评标委员会主任14.评标委员会完成评标后，应当向招标人推荐不超过（A ）名有排序的合格的中标候选人。
A.3B.4C.5D.615.招标人应当在投标有效期截止时限（D ）日前确定中标人。
A.7B.10C.15D.3016.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（D ）日，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A.7B.10C.15D.3017.可以采用协议方式选聘物业管理企业的条件是（A ）。
A.住宅规模较小B.投标人较少C.投标人少于3个D.投标人少于5个18.不是投标书封面编写的容是（B ）。
A.标题容B.编写的人员C.编写的单位D.编写的时间19.下列哪项不是楼盘管理服务的基本容（C）。
A.基本服务B.义务服务C.协商服务D.有偿服务20.物业项目管理服务人员最低配置为（B ）人。
在最低配置的基础上，可根据每一员工服务250-300户业主的标准来进行增配。
A.1B.2C.3D.5二、多选题(15题、每题2分、共30分,选项中至少有一个是错项,选对一项得0.5分,错选不得分)1.从开发商手中接盘，应对开发商的项目管理服务目标有（ABCD ）A.促进房屋销售B.打造开发品牌C.提升建设声誉D.增收开发收益E.物业保值增值2.项目管理，需要采购物品的支出有（ABCD ）。
A.物业管理用房B.员工宿舍C.保安人员生活用具D.交通工具E.员工意外伤害保险3.物业服务企业的全年总收入项目有（ABCE ）。
A.物管费收入B.停车费收入C.经营收入D.废品收入E.其它收入4.物业服务企业的全年总支出项目有（ABCD ）。
A.员工工资福利费B.保安费C.保洁费D.维修费E.配电设备折旧费5.物业服务的招标主体有（ABE ）。
A.开发商B.业主大会C.业主委员会D.街道办事处E.物业产权人6.投标需要的条件有（BCDE ）。
A.三级企业资质B.经验与业绩C.商业信誉；D.资金管理和技术实力E.项目负责人7.企业投标资信评审的容有（BCDE ）。
A.企业名称B.资质等级C.管理现状D.企业业绩E.信用体系8.企业投标技术评审的容有（BCDE ）A.管理服务项目B.管理服务目标C.管理服务容D.管理机构设置E.管理服务保障9.企业投标商务评审的容有（ABE ）。
A.收费标准测算的合理性B.盈亏平衡测算的合理性C.员工使用合理性D.设施设备使用合理性E.其他收费报价的合理性10. 企业投标现场答辩评审的容有（BCDE ）。
A.仪容仪表B.管理知识C.演讲口才D.业务熟悉程度E.项目管理信心11.企业投标，来自于招标人的风险有（ABCD）。
A.付费难以维持B.缺乏招标诚意C.隐瞒项目真情D.附加不公条件E.答辩水平较差12.人员费用的构成项目有（ABCD ）。
A.工资总额B.福利基金C.员工社会保险费D.加班费E.员工奖金13.物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费构成项目有（ACE ）。
A.财产保险B.人寿保险C.雇主责任险D.养老保险E.公众责任险14.年度绿化养护费的构成项目有（ABCE ）。
A.绿化工具费B.劳保费C.绿化水费D.绿化员工服装费E.农药化肥费15.年度秩序维护费的构成项目有（ABCD ）。
A.安保人员住房租金B.安保人员生活水电费C.安保器械费D.安保人员意外伤害保险费E.安保办公费三、判断题(20题、每题1分、共20分)1.物业管理服务直接成本，由保安、保洁等5个成本项目组成（×）。
2.有特别要求的管理服务人员配置，由企业和业主协商确定（√）。
3.公共秩序维护人员在20人以上的，应考虑配置1名主管（×）。
4.封闭式物业项目的公共秩序维护巡逻人员、值守人员的配置人数及工作时间，根据物业项目或业主的需要进行确定（√）。
5.公共秩序维护换休人员，按公共秩序维护人员总数5:1的比例配置（√）。
6.道路清扫，每个保洁人员每天负责3000-5000平方米（√）。
7.物业项目保洁总面积除以员工的工时定额，即为保洁人员人数（√）。
8.绿化管养，住宅小区每人负责3000-5000平方米（√）。
9.维修员工配置，参考定额为每150户配1人（√）。
10.年度员工社会保险费为：年度工资总额×35.4%（×）。
12.企业设备折旧年限为5年，年度折旧额= 折旧资产总额÷5年（√）。
13.物业项目通常要分摊企业直接管理人员对物业项目管理的工资及管理费用（√）。
14.年度应纳税费总额=年度物业管理服务直接成本+年度实际利润总额（√）。
15.企业年度总成本=年度物业管理服务直接成本+年度实际利润总额+年度税费总额（√）。
16.月度每平方米建筑面积收费标准=（年度总成本÷业主专有部分建筑面积总和）÷12个月（√）。
17.业主委员会招标，须经小区业主大会授权（√）。
18.评标委员会成员不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触（√）。
19.与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会（√）。
20.被取消评标专家资格的人员，不得再参加任何评标活动（√）。
四、简答题(5题，计20分)（一）物业管理方案的容构成（4分）1.楼盘基本情况2.楼盘管理服务目标3.楼盘管理服务容4.楼盘管理机构设置5.楼盘管理人员配置及月度工资总额6.楼盘管理物品采购计划7.楼盘管理费用收取计划8.楼盘管理盈亏平衡计划9.配合物管设施设备完善计划10.物业管理服务保障计划11.我们的承诺12.方案编制说明（二）规编写投标文件的要求有哪些？（4分）1.无缺漏2.无修改3.无涂抹4.无错算5.无错价6.无错装7.无泄漏（三）评标专家可以从哪些方面来审定投标企业的管理服务保障措施？（4分）1.早期介入保障2.承接查验保障3.机构设置保障4.人员培训保障5.岗位职责保障6.工作流程保障7.管理制度保障8.奖惩办法保障（四）投标答辩需要做好哪些准备？（4分）1.文稿准备2.人员准备3.演练准备4.状态准备5.响应准备6.特色准备（五）企业的答辩文稿应从哪些方面去编写？（4分）1.投标报价2.企业简介3.项目认识4.管理重点5.管理措施6.管理承诺五、案例分析题（10分）某楼盘的经济技术指标如下：1.用地面积73575㎡2.地上总建筑面积196190㎡，其中：（1）公租房182230㎡（2）配套建筑13960㎡（配套商业11560㎡、社区活动中心2400㎡3.地下建筑面积45730 ㎡，其中：（1）机动车库面积34696 ㎡（2）非机动车库面积11034㎡4.容积率2.6675.建筑密度21.4%6.绿地率35.10%7.公摊率21%8.公租房户数4124户9.公租房占总公租房总面积比82.88%10.机动车停车位981辆（100㎡/0.5辆），其中：（1）保障房停车911辆（地下771辆、地上140辆）（2）公建地上停车70辆11.非机动车停车位4949辆（1户/1.2辆）12.该楼盘有两个开口13.保洁人员道路、车库清扫工时定额5000㎡/天；楼道清扫4000㎡/天，保洁换休人员按5:1的比例配置，分析并计算：1.道路及广场面积？（1）建筑总面积为：73575㎡（2）建筑基底面积为：73575×0.214=15745㎡（3）楼盘绿化面积为：73575×0.351=25825㎡（4）道路及广场面积为：73575-15745-25825=32005㎡2.公租房楼道面积？182230×0.21=38268㎡3.楼盘车位及车库面积？34696+11034=45730㎡4.该楼盘清扫道路及广场、楼道和车位车库的保洁人员人数？（1）道路、车库清扫人数（32005+45730）÷5000=16人（2）楼道清扫人数38268÷4000=10人（3）保洁换休人员（16+10）÷5=5人5.保洁清扫人员的配置总数？并说明理由？16+10+5=31人保洁人员总数为清扫道路、车库人员+楼道清扫人员+保洁换休人员。
