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市场部经理市场部经理对市场部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、市场部经理的权力1、对市场部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。
2、对市场部人员工作进行规范管理的权力。
3、对市场部人员薪酬制度进行管理的权力（制订标准须符合公司相关规定）4、对市场部市场开拓进行规划、布署的权力。
5、对市场部日常管理经费（100元以下）进行审批和管理、监督的权力（100元以上的费用，须提交总经理批准）。
1、与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：市场部经理没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：1、经总经理批准，擅自审批通过100元以上的管理费用。
2、对总公司其它部门工作进行干涉。
二、市场部经理应承担的责任1、对市场部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成市场部既定工作目标。
如：全年市场部量尺目标、业绩目标未能完成，经理应负相关责任。
2、对业务员外出联系业务进行安排和监督，如出现业务员所量尺未能得到及时跟进，致使公司客源损失，经理应负责任。
3、提高业务员联系的客户质量，努力与设计部进行良好合作。
4、经理作为市场部员工的一分子，应当带头遵守市场部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和市场部其它相应条款，均应受到处罚。
三、市场部经理薪酬制度市场部经理薪酬实行浮动底薪加业绩提成1、浮动底薪：当月市场部业绩在20万以内，月薪1000元；当月业绩超出20万元，每超出1万元，经理月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，市场部经理应受到处罚）。
2、业绩提成：市场部经理自己联系的客户，按业务员提成（单独签单提3%，团购签单提2%）；团队签单的，在20万以内，经理提取团队业绩总额的0.5%；团队业绩超出20万，经理提取团队业绩总额的0.6%；团队业绩超出30万元，经理提取团队业绩总额的0.8% 。
市场部的工作手册模板一九九九年市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入计划（3）订立广告推广计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题二、营销方针的确立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。
（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等) , 都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。
三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销方针与政策, 来订定计划。
（2）拟定营销计划时, 不能只注重特定的部门( 或人) , 而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心, 调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
市场部工作手册一、工作目标和使命在市场部，我们的工作目标是推动公司产品或服务在市场中取得卓越的销售成绩，提高公司在行业中的影响力和竞争力。
我们的使命是通过市场调研、策划和推广等手段，与销售团队紧密合作，共同实现公司销售业绩的增长和市场份额的提升。
二、职责和岗位要求1. 市场调研- 制定市场调研计划，开展定性和定量研究，分析市场需求和竞争环境；- 收集和整理市场数据，提供决策参考，支持产品的研发和战略调整。
2. 市场策划- 根据市场调研结果，制定市场推广、品牌推广和市场营销的整体策略；- 制定年度市场计划，明确目标，制定具体的实施方案。
3. 市场推广- 策划和组织市场推广活动，包括线上线下，提高品牌曝光度和知名度；- 编写并发布市场推广内容，包括新闻稿、宣传材料等。
4. 客户关系管理- 与销售团队密切合作，协助建立和维护客户关系；- 收集客户反馈，提供改进建议，增强客户满意度。
5. 数据分析与报告- 监测市场运营数据，进行数据分析和报告，发现问题和机会； - 建立数据驱动的市场运营模型，提供数据支持决策。
三、工作流程1. 市场调研阶段a. 制定市场调研计划，明确研究目的和方法；b. 收集和整理市场数据，开展相关分析；c. 撰写市场调研报告，提供给相关部门参考。
2. 市场策划阶段a. 根据市场调研结果，制定市场策略和计划；b. 制定市场推广方案，并明确实施步骤和时间节点；c. 审核市场策划方案，确保符合公司战略目标。
3. 市场推广阶段a. 负责市场推广活动的策划和组织；b. 编写相关市场推广内容，进行发布和传播；c. 监控推广效果，及时调整和改进。
4. 客户关系管理阶段a. 协助销售团队建立和维护客户关系；b. 收集客户反馈并及时处理，提供改进建议；c. 牵头策划客户满意度调查，优化客户服务体系。
5. 数据分析与报告阶段a. 收集和整理市场运营数据，进行数据分析；b. 撰写数据分析报告，提供决策依据；c. 定期开展市场运营评估，总结经验教训并持续优化。
市场部运作计划书一．部门构建：电话营销部和业务部2部分构成（拟招25-30人）电话营销部：话务主管一名；电话营销员15--18人业务部：市场专员10--12人二．部门职能：1.开拓市场，增加公司市场份额。
2.通过市场宣传来提升公司影响力。
3.制定产品推广策略，细分并且灵活运作市场。
三．权责描述：市场部经理：1.整理当日市场专员提交的客户信息，交话务主管进行录入。
2.每周组织市场部例会，进行经验交流，提高工作效率。
3.将遇到的疑难客户提出，与市场专员进行沟通交流，提高其信心和签单成功率。
4.与公司各部门集积配合，提高公司的综合竞争能力。
5.制作部门月工作计划和绩效考核。
市场专员：1.对分配的意向客户上门拜访，进行操作演示，力求促单。
2.将当日工作情况和搜集的客户信息整理成简单数据向市场部经理汇报。
3.疑难客户要主动向市场经理提出，可以要求业务帮助。
4.沿路搜集客户信息，丰富客户资源。
5.有好的意见和建议第一时间提出，彼此间多交流，多互动。
话务主管： 1.定期对电话营销员进行营销话术培训，提高工作效率。
2.建立客户信息档案系统（CIS系统）。
3.每日将电话坐席的数据资料和市场专员的客户信息资料录入CIS。
4.将意向客户分配给市场专员。
5.制作月工作计划和绩效考核。
6.积极配合市场部经理工作，有好的意见和建议第一时间提出，多交流，多互动。
电话营销员：1.对分配的客户信息进行电话拜访和回访。
2.记录并整理当天的客户详细资料，向话务主管报备。
3.疑难客户要主动向话务主管提出，可以要求业务帮助。
4.积极配合话务主管的工作。
5.有好的意见和建议第一时间提出，彼此之间，多交流，多互动。
四．绩效考核:电话营销员：1.每人每天至少10个意向客户（意向客户指有明确意向，需进一步面谈）2.每人每周至少5个签单客户（直接通过电话或其他方式自行完成签单算1个，由市场专员配合完成签单算0.5个）3.每人每月至少200个意向客户，20个签单客户。
西安曲江国际会议中心有限公司市场部运转手册二零一二年五月目录第一篇：市场部组织机构及职责说明................ - 2 -组织机构图：...................................................................................................................... - 2 - 第二篇：日常管理类....................... - 2 -一、每周例会...................................................................................................................... - 2 -二、会议中心销售推广...................................................................................................... - 3 -三、部门员工上班及值班.................................................................................................. - 4 -四、公务款待...................................................................................................................... - 5 -五、商务客户搬迁、更改或联系人资料更改责任.......................................................... - 6 -六、月度计划采购及物品利用.......................................................................................... - 6 -七、机密文件管理.............................................................................................................. - 7 -八、客户联谊会.................................................................................................................. - 7 -九、VIP接待 ...................................................................................................................... - 7 -十、奖惩.............................................................................................................................. - 8 -十一、市场部内部培训...................................................................................................... - 9 - 十二、美工工作申请单...................................................................................................... - 9 - 第三篇：销售管理类...................... - 10 -一、市场部日常工作管理................................................................................................ - 10 -二、销售协议管理规定.................................................................................................... - 11 -三、销售价格的制定与管理............................................................................................ - 12 -四、会议、宴会推销........................................................................................................ - 12 -五、销售人员客户出现欠款处理.................................................................................... - 13 - 第四篇：会议、宴会管理类................... - 15 -一、会议预订.................................................................................................................... - 15 -二、与各部门工作联系......................................................................... 错误！未定义书签。
市场部管理运营手册公司市场部管理\\运作手册序言目录一、市场部部门设置二、市场部部门职责与权限三、市场部推广运营方向四、市场部各岗位职责说明、工作要求五、市场部相关工作流程六、市场部工作表单七、市场部考核管理办法八、其他补充说明拟订：廖朝树审核：丁总日期：2009年11月一、公司市场部部门设置说明：以上编制若全部到岗到位，能满足未来1年内的工作需求，计划编制10人，目前到岗3人，暂缺7人。
其中产品主管（目前兼培训）、企划主管（目前兼推广）急需，希望人力资源部给予支持，1周内招聘到岗。
其余岗位根据市场发展情况另定。
二、市场部部门职责与权限职责：在公司未成立品牌运营管理及产品部时、市场部主要肩负市场推广职能、市场管理职能、同时肩负产品规划职能、品牌运营管理的部分职能。
具体表现为以下几方面：1.市场调查及市场分析：根据市场调研（消费趋势、竟品调查、消费者调查、经销客户调查等）结果及销量数据的动态分析，实施现有市场分析和未来市场预测，提供给公司高层做决策参考。
2、产品行销策略的制定及推广协作总经理或运营总监制定产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略及具体推广计划3、市场维护与管理协作直营、加盟、团购部进行市场的维护与管理，建立完整的市场基础数据，建立完整的、系统的营销网络。
4、营销战略协助总经理制定公司的市场营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案5. 品牌推广负责公司的广告战略制定与实施工作，对“心艺”品牌建设与提升：企业品牌的发展定位，目标规划与实施，媒体广告的策划，文案纂写，设计与投放及效果评估6. 新产品开发策划根据消费者需求，进行市场细分，协作技术部、采购部进行新品开发策划，完善公司产品线，增加新的利润增长点7.产品规划和管理工作根据公司营销战略，协作总经理进行产品结构的调整建设，产品线的规划和管理工作，争取量与利的最优配置。
8.平面设计进行门店包装，产品说明书、活动物料及平面广告等设计工作权限1、市场战略制定的参与权。
目录总论 (2)第一章市场部的建立 (3)第二章市场部组织架构 (5)一、组织架构图 (5)二、岗位说明书 (6)第三章市场部工作流程 (13)一、工作流程 (13)二、各阶段工作说明 (20)三、作业表单汇编 (29)第四章市场部人员管理 (38)一、礼仪规范 (45)二、管理制度 (48)三、薪资标准 (51)四、绩效考核 (55)第五章市场部运营管理 (58)第六章保密制度 (62)第七章市场部信息管理确认程序和标准 (60)一、客户确认以及定义 (60)二、确认原则 (60)三、确认程序及标准 (63)四、派单制度 (65)第八章、电话营销管理 (66)一、电话营销工作要求 (66)二、提高电话营销成功率的八招 (68)三、电话营销中的话术训练 (72)四、电话营销的时间选择 (76)五、工作中的内部沟通 (78)总论在市场开发部的运作过程中应根据当地不同的市场状况来选择不同的市场运作策略。
在今后的商业竞争中，营销手段的多变性以及主动性使得竞争激烈度会不断升级，因此市场开发部的工作则成为重中之重，尤其是市场开发部应本着实践中求摸索、运营中勤思维的原则，一步一步的脚踏实地，靠理论结合实际，以不断创新、不断进取为基础，对内培养内部员工敏锐的市场洞察力、对外激发广大人民的消费意识，并结合不同的战略战术，迅速占领市场，以一代三、以点代面，迅速扩大市场占有率。
在市场开发部运作体系中，从部门职能上划分主要分为两个部分：客户开发和客户服务，我们这里的客户开发包括多种营销策略、开发方式。
这里说的客户服务不是单纯的工程部解决投诉、售后回访等，而是实实在在的做售前、售中、售后的客户关系维护工作，从而有效提升客户满意度，为深度挖掘客户潜在资源、立口碑工程打下基础。
因为这些客户的身上还隐藏着相当多的更为宝贵的资源，这些宝贵的资源会对我们今后的业务有相当大的帮助。
有关顾客服务的数据统计：开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5-6倍。
市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。
1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。
第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。
2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。
2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。
2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。
2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。
2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。
第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。
3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。
3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。
3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。
3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。
3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。
3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。
第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。
4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。
4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。
4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。
市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。
2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。
（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。
（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。
（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。
三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。
（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。
2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。
（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。
（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。
（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。
公司市场部运营手册目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小公司市场部的功能第三部分：市场部经理怎样快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、公司中市场部的发展由来在计划经济年代，公司只要完成上级分配的生产任务既能够了，销售的事情不用操心，自有上级部门一致安排了，公司中大多只设置了一个供销部门，负责原资料的采买和生产计划的连结，根本就没有市场部这样的见解；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责公司的产品销售了，公司要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一时期市场的竞争还不是太激烈，公司只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，成立公司和产品的有名度，好多公司开始成立市场部或近似职能的部门，但这一时期的市场部在公司里多属于隶属部门，主要为销售部门服务，公司里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，公司的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去销售，很难实现公司的目标。
必需靠营销结合才能不断推动公司的销售工作，实现公司的战略目标。
这就需要人们不但要关注销售工作，还要亲近关注与销售相关的各种工作，比方经过市场调研认识行业信息和发展趋势，认识竞品信息和竞争趋势，认识花销者信息和市场需求变化；经过开发新品来满足花销者日异月新的需求；经过媒体、公关宣传公司和产品形象，成立品牌地位，使产品更好卖；经过拟定产品的推行策略，使得销售部的工作更加规范和有见效；经过规范和看守产品的市场销售行为，使得市场保持牢固和可连续发展；这一类工作就需要公司成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在公司里大量出现了，并在公司的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为公司的核心部门。
二、怎样对待公司中销售部与市场部的关系作为公司营销系统中最为重点的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该连结和配合？怎样对他们的工作进行评估和核查？从职能上来讲市场部是为实现公司的经营目标拟定策略的部门，而销售部是落实策略并详细执行销售计划以完成公司经营目标的部门。
目录前言 (1)第一章手册属性 (2)第二章市场部的建立 (4)第三章市场部职能 (6)第四章市场部业务人员管理 (16)第五章市场部运作管理 (26)附表 (30)前言市场部作为北京龙发装饰集团各外埠分公司的新建部门，各地都在进行初期建设和不断的实践完善过程中，本手册的推出是外埠经营管理中心经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。
希望各分公司在参照本手册时不断向管理中心提出补充和改进建议，以建立我公司完备的市场部运作手册。
本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体的工作流程以及薪金构成等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，同时本手册提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。
本手册属于龙发集团为各外埠分公司提供的“运营手册”的其中一项，“运营手册”的详细内容请查阅其他部门的相关手册。
本手册的版权属于北京龙发装饰集团，未经集团外埠经营管理中心授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”。
第一章手册属性1.手册的说明北京龙发装饰集团的全国营销网络是直营分公司与特许加盟商共同建立的“营销集成系统”。
本系统的构成是建立在以集团管理中心的领导下，以直营分公司为主体、特许加盟商为补充的综合业务网络。
各个组成部分是紧密联系、长期互动和不断整合的关系，需要各直营分公司和特许加盟商在集团外埠经营管理中心的统一领导下，共同完成集团的整体发展战略。
因此，直营分公司与特许加盟商首先必须与集团外埠经营管理中心保持一个共同目标，在发展业务过程中每个组成部分必须锐意进取、优势联动、齐心协力地为此目标做出贡献。
只有这样，“龙发装饰”集团的全国营销集成系统才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功，“做全国家装行业第一品牌”的战略目标才能实现，为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，全国营销集成系统的每一位成员都必须遵守集团所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解龙发集团的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力市龙发真正成为“中国的宜家”。
作为“龙发”全国营销集成系统中的一员拥有许多其它公司无法比拟的优势，但同时在面对激烈的市场竞争也存在诸多的挑战，在具体运营的过程中，此“手册”与运营手册中其他部分是非常珍贵的指导资料。
它是“龙发”在多年市场运作中对经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合的重要资料。
正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，使职业道德及专业水准符合集团的要求及市场运作规律。
2.手册的使用此手册为龙发公司无形资产的一种，受知识产权法保护，龙发集团各直营分公司和特许加盟商有责任和义务认真保管这份重要文件。
龙发各直营分公司和特许加盟商为了达致“龙发”全国营销集成系统正常运作的要求，可将此手册当作“营销运作教材”。
在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供珍贵意见。
龙发集团全国营销集成系统的各直营分公司和特许加盟商在任何情况之下，都不得向“龙发”集团以外的人透露本手册的内容详情。
每一份运营手册都有编号，这可以让“集团外埠经营管理中心”认明归还手册的原借户。
我们也谨此提醒各直营分公司和特许加盟商，在参照运营手册进行市场运作时，必须符合集团的各项规定和政策。
3.手册的管理本手册的内容受版权法保护，版权属于北京龙发装饰集团所有，各直营分公司和加盟商拥有使用权，加盟商同时受加盟合同的相关规定的限制。
只有以下人士有权使用本手册：♦北京龙发装饰集团外埠经营管理中心中高层人士。
♦北京龙发装饰集团各直营分公司高层领导。
♦北京龙发装饰集团的加盟商高层领导。
♦除非经由集团外埠经营管理中心书面授权，其他人都不许翻阅本手册。
3.1 知识产权保护该手册是“龙发”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“龙发”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经外埠经营管理中心的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册必须由各分公司的总经理妥善保存。
在任何情况下，本手册都不许拿离直营分公司和特许加盟商总部。
若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向管理中心报告。
本手册所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。
因此，其知识产权应随时受到龙发全国营销集成系统成员的保护。
在龙发公司的管理条例下，外埠经营管理中心及各成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。
3.2补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“龙发”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。
此手册也将因此根据需要不断修订。
为使“龙发”集团各直营分公司和特许加盟商了解集团的最新政策，各直营分公司和特许加盟商可以履行其自身义务和权利，在必要时向外埠经营管理中心提请修订本手册。
“龙发”集团外埠经营管理中心也将定期检查手册，以确保整个全国营销集成系统成员所使用的手册内容保持一致。
第二章市场部的建立龙发作为北京一家知名的大型装饰公司，已经建立了较为广泛的营销网络，但主体业务来源是以店面经营为主，其他方式的营销通路相对较为滞后，在进入全国市场后，整体的业务发展受到多方因素的挑战，单一的市场运作方式已不适应激烈的市场竞争，开拓新的营销通路、增加新的市场接触点势在必行。
在本章节中，将会主要介绍一些市场部建立的理论基础以及一些运作思路，市场部在不同的地区、不同的市场状况具有不同具体运作模式，但核心理论和有效的方法论是一致的，这一点尤为重要。
1．市场部的建立：市场部的诞生主要基于以下几个核心基础------1．1 “点放射成面”——适用于家装市场不够完善地区即：先稳固一点，再向外辐射成面，先稳固中心辐射点，再出手进攻（“进攻”：进攻模式两步走，详见下文）。
城市当地现有的家装市场规模较小、且运作体系尚不完善等现状，与龙发公司的规模化经营、品牌化运作模式相抵触，迫使公司必须调整新的营销战略。
（但在业务开展的进程中，通过市场上的个别途径已经了解到：一个全新的家装市场正在前期孕育过程中，理念、模式、整体配套等方面初步与北京接轨，因此非店面营销战略应为短期之策。
）1．2 “散点结成面”与设计部相配套，加强公司的整体营销意识市场部做前期的市场状况调查，分点开店面，以一个店面为营销单元进行周边渗透性拓展进而形成多点相互辉映而连成主体营销网络，建立设计与营销相配套的体系，其中我们不可忽视的一点是尽可能的广泛与房地产商、销售商和物业接触，建立友好嫁接关系，进而形成多元化的营销网络。
培养无形的市场。
以售楼和物业方面的人士为主，从客户源头作起，由于该类人士在消费者从购房到入住整个流程中的连接作用,同时其具备的时段流动性,人员在不同楼盘间的互动将形成较为稳定且广泛的影响面，因而在建立无形市场中其起到重要的作用，对该类人士提供家装方面的专业技术协助不但可以提升其从业技能，同时辅以利诱则可成为我公司长期的兼职业务人员，从而扩大客户资源。
如以售楼人员为例，我们利用专业优势，可以为其提供室内装饰方面的培训，提升其知识面，也可以助其进行一些销售辅助品的制作，如效果图等，进行影响力渗透。
确立样板间。
在确立样板间的过程中为增加未来客户的信任度、减少投入，采取与客户合作方式，公司让利，客户在一定时间段内出让使用权，双赢。
此举须快，尤其是在小区大规模开发中，尤为重要。
视其重要性和必要性公司可以让利，争取时间。
因为一个小区的黄金开发周期是有限的，一般仅三个月左右。
与“行商”战略的落实和降低客户切入周期的目标达成，所产生的市场需求相配套。
由单独店面坐等逐步形成与行商相配套的两条腿走路的运作模式的同时，行商的重要性在于主动接触市场的前端客户，这样在加强我公司的主观能动性的同时也对其他公司起到一定的阻隔作用。
营销集成系统的建立不但要做到合理的扩大我公司的市场网络同时也对竞争公司形成压力。
在建立过程中市场部要逐步由盈利来源的辅助部门转型为与店面经营作用相当的部门，使公司真正形成多点营销，全面开花。
市场的时机稍纵即逝，在最短的时间内达到最大的市场占有率，就是我公司追求的高效营销体系。
1.3以市场部为桥梁，实现全程客户服务职能一个建立了良好美誉度的客户所能够带来的利益不仅仅或者说不局限于经济效益的范畴之内。
在龙发市场部的业务开展之前，应首先理解“目标客户群”与“目标消费群”的真正含义与本质区别。
“目标消费群”—可以为你创造经济效益的准客户，它的价值是仅仅体现在财务领域之内的基础上的。
“目标客户群”—含盖“目标消费群”，并且在其他各方面可提供给你利益的伙伴。
在真正的市场客户体系中，客户群与消费群是按照一定的比例相互融合、相互依存的，并且随着时间与业务进度、理念意识的整体推进，他们之间是可以相互转化的。
这种转化从不同的视角去分析可以体现在不同的方面，例如：从部门运作职能的转化上，同一个客户在完成以后，市场部职能相对于此客户来讲是由客户开发转化为客户服务，在进行客户服务的过程之中，我们可以发现实际上所有客户有着我们难以想象的“连带客户资源”，尤其是具有“参照群体”价值的客户其连带作用更加显著。
通过完善的客户服务体系，可以把这些“资源”进行最大限度的挖掘。
在这个过程中客户的性质就由“目标消费群”转化为“目标客户群”。
如图示：第三章市场部职能在龙发的市场部运作体系中，从职能上划分主要分为两个部分：客户开发和客户服务，我们这里的客户开发包括几种营销策略，还有客户服务不是单纯的工程部解决投诉等，而是实实在在的客户回访及关系维护工作，从而有效的提升客户满意度。
1．目标客户开发——通路先行、扩展跟进1.1营销通路建设任重道远：寻找第一个吃螃蟹的人——在新建小区以最快的方式寻找第一批客户，可以对该小区第一位或前十位签约的客户给予较高的优惠，并加强施工质量管理，迅速形成在该区域的基础客户群体，建立客户样板间和初期口碑，达到与房地产公司合作的样板间相互辉映，或是在与房地产商合作未达成的情况下仍然做到快速进入的目的。
优点：客户信任度高、参照作用明显、利于扩大市场份额；缺点：客户口碑宣传的再开发难度较大、初期客户的寻找易受到其他公司的干扰。
样板间——根据当地房地产市场状况，广泛的与房地产公司合作，以样板间为突破口，实现在小区的市场占有率最大化。
前期以成本价或折扣价为楼盘提供样板间服务，并且以此为合作契机建立长期广泛的合作，利用给物业的返点相当于在该楼盘雇用了一批兼职业务代表，从而一条真正意义上的“营销通路”已经建成。
