最详细的汽车销售流程及谈判技巧讲课教案
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汽车销售谈判技术方案在汽车销售行业中,紧握谈判技巧可以帮助销售员更好地达成销售目标。
在此文中,将介绍一些汽车销售谈判技巧和策略,以帮助销售员更加高效地进行销售谈判。
谈判前的准备工作在进行销售谈判之前,车销售员必须了解客户需求,并掌握相关产品信息。
需要了解的内容包括:•客户需求,包括家庭成员、经济实力、用车习惯等信息;•要出售的车型以及价格、优惠措施等信息;•相关竞品的价格、特点等信息。
根据这些信息,车销售员可以理性评估客户的需求,分析市场状况,确定最佳的销售谈判策略。
汽车销售谈判技巧下面列举一些常用的汽车销售谈判技巧:1. 了解对方的需求在谈判前,需要了解对方的需求,针对对方的需求提出针对性建议,以便增加对方的信任。
2. 探寻对方的底线在谈判中,探寻对方的底线可以帮助销售员在最短时间内达成谈判。
了解对方的底线可以根据自己的策略进行针对性反应。
3. 注意倾听在谈判中,注意倾听对方的需求和想法,了解对方真正想要什么,然后根据对方的需求来展开谈判。
4. 能够控制谈判进程在谈判中,车销售员需要根据对方的需求来组织谈判内容,灵活掌握谈判氛围,控制谈判进程。
5. 提供多种方案在谈判中,着力提供多种方案,并合理地解释每个方案的优点和缺点,帮助客户作出明智的决策。
汽车销售谈判策略下面列举一些汽车销售谈判策略:1. 打低一线在谈判开展时,先给出一个比实际价格低一些的参考价格,以便让客户感到实际的价格如同打折购物一样便宜。
2. 分期付款提供分期付款的方式可以更好地吸引需求大型车型的客户。
在分期付款方案中,客户可以分期付款,减轻购车的经济负担。
3. 散热型谈判策略这种谈判策略主要目的是通过一系列问答的过程把自己需要达到的目的顺利地实现。
通过有针对性地提出问题和回答问题,使谈判顺利完成。
总结汽车销售谈判技巧和策略的灵活使用可以帮助车销售员与客户更好地沟通和协商。
对于销售员来说,掌握这些技能是非常重要的。
期望可以对你有所帮助,祝你在汽车销售谈判中取得更好的业绩!。
汽车销售中的价格谈判话术技巧汽车销售是一个充满激烈竞争和复杂谈判的行业。
在购买一辆汽车时,消费者通常会面临与销售人员的价格谈判。
不论是新车还是二手车,对于购车者而言,通过有效的谈判可以获得更好的价格和服务。
这篇文章将重点介绍一些在汽车销售中常用的价格谈判话术技巧,帮助消费者在购车过程中取得更好的交易结果。
1.了解市场价格情况在进行汽车购买之前,消费者应该调查并了解市场上同款车型的价格情况。
通过比较不同厂商或车型的价格,消费者可以有一个较为全面的了解。
这个信息可以作为谈判的基础,帮助消费者防止被销售人员以过高的价格进行欺诈。
2.掌握车辆背景信息在与销售人员进行谈判之前,了解车辆的背景信息也是非常重要的。
消费者可以询问车辆的保养情况、事故记录、车龄等信息。
这些信息有助于消费者判断车辆的实际价值,并在谈判过程中获得更有利的价格。
3.强调竞争优势在与销售人员进行谈判时,消费者应该充分展示竞争优势。
例如,消费者可以提及其他品牌或车型的报价,强调自己对其他车辆的兴趣。
这样可以给销售人员施加一定的压力,促使他们给予更好的价格和服务。
4.寻找附加价值除了价格之外,消费者可以寻找其他附加价值来争取更好的交易结果。
例如,消费者可以要求增加免费的附加设备、免费保养或延长质保期等。
这样不仅可以提升购车的实惠程度,还能增加购车的满意度。
5.灵活运用谈判技巧在汽车价格谈判中,消费者可以灵活运用一些谈判技巧来达到更好的交易结果。
例如,消费者可以使用沉默法,即在销售人员开出价格后保持沉默,让销售人员主动提供更优惠的价格。
此外,消费者还可以使用分阶段谈判的方法,逐步从销售人员那里争取更多的优惠。
6.保持冷静和理智在价格谈判中,消费者应该始终保持冷静和理智。
不论是对于销售人员的压力还是自己的要求,都需要保持冷静的心态。
过度情绪化可能导致谈判失败或做出不理智的交易决策。
总之,在汽车销售中,价格谈判是不可避免的一环。
通过了解市场价格情况、掌握车辆背景信息、强调竞争优势、寻找附加价值、灵活运用谈判技巧以及保持冷静和理智,消费者可以在购车过程中获得更好的交易结果。
汽车销售价格谈判技巧汽车是人们日常生活中不可或缺之物,随着汽车的普及,越来越多的人开始购买汽车。
在购买汽车的过程中,最让人头疼的就是价格的谈判,很多人不知道如何在与销售人员的谈判中获得自己满意的价格,下面将对汽车销售价格谈判进行详细探讨。
制定谈判策略在与销售人员的谈判中,制定谈判策略是非常重要的,因为这直接关系到谈判的成功率。
在制定谈判策略时,需要考虑以下几点:1.规划自己的底价:在与销售人员谈判时,一定要先确定自己的底价,也就是最高价格,同时要做好心理准备,因为在谈判过程中,销售人员可能会采取各种手段来让你提高底价。
2.了解市场行情:在制定谈判策略时,一定要了解当前市场行情,了解同类型汽车的价格,这可以提高你的议价能力,让你更有底气的谈判。
3.确定同行买家数量:如果你能知道同行买家的数量,就可以了解市场需求情况,从而更好地把握市场行情和价格走势。
谈判技巧1.有自信:在与销售人员的谈判中,一定要展现出自信,这可以让销售人员认为你是认真考虑购买这辆汽车的,从而提高你的议价能力。
2.积极交流:在谈判过程中一定要积极交流,不要过于抠字眼,这样容易让销售人员误操作而导致价钱上调。
3.注意细节:在与销售人员的谈判中,要注意细节,例如询问车辆的品质、保修期、服务等,这些细节可以让销售人员更加重视你的购买需求,从而更有动力地为你提供优惠。
4.用比较法:在谈判价格时,可以采用比较法,比较同类型汽车的价格,这可以让销售人员知道你已经做过市场调查,也会让他们对你的议价更加顺从。
5.提供多种选择:在谈判过程中,也可以提供给销售人员多种选择,例如购买同品牌的不同型号汽车,这可以让销售人员更好地为你提供更多优惠。
谈判时应注意的事项1.不要过于相信口头承诺:在与销售人员的谈判中,不要过于相信口头承诺,一定要让销售人员把承诺写在合同中。
2.不要走题:在与销售人员的谈判中,不要走题,要一口气讨论完价格、质量、售后等所有问题,这样可以让谈判更加高效。
1. (首次)展厅接触1.1 和每一个来访者在2分钟以内进行谈话.原因:主动向客户提供服务。
让他或她了解你可以随时提供咨询服务。
说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。
也就是说,如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视,那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求,没有任何禁忌。
实施:仔细分析顾客进入展厅时的情况,一般来说,顾客是等待营销人员前来问候。
但是如果顾客不需要你提供帮助,你走近并问候他的时候,他将明确告诉你。
如果你已经在和一个或几个客户交谈(面对面或电话交谈),请用适当的手势和面部表情向客户致以问候,当谈话结束时,请径直走向你的顾客。
如果展厅门口有接待柜台,相关人员应该把顾客领向应该与之服务的人员。
1.2 销售人员应公开姓名, 建立积极的营销气氛原因:对于一个成功的谈判,你需要一个注意力集中的谈判伙伴。
你接近顾客的方法以及你说的第一句话,将决定你的客户是否有兴趣继续听你讲下去,以及他是否告诉你他的愿望和兴趣。
也就是说,这几秒钟的谈话对客户来说一种“经验”。
客户一般无意识地把这种“经验”和头脑中已先入为主的印象进行比较。
人们一般对谈话时先说的几句话较为敏感,这样,很快便对对方形成以情感为基础的判断(反感,同情,不信任等等)。
人们的这种反应有其渊源,在史前时代,它却是事关生还是死的问题,当一个陌生人出现在你面前时,你必须在几秒钟内确定他是敌是友。
一般来说,人们认为诸如衣着,面部表情,手势,姿态,语调,语音等谈话开始时所注意的东西是“不重要的”,但是这里我们想提醒一下,这种先入为主的印象将决定他接下来谈话的态度。
它将对谈判气氛有促进或破坏作用,所以也就决定了你谈判成功的机会。
实施:应该让你的客户感觉到他受到了特别的注意。
例如你应以笑脸来迎接,保持目视接触。
因为微笑可以影响你的嗓音,个人魅力,以及情绪等。
所以首先,主动与顾客握手,并把自己的姓名告诉对方,询问顾客的姓名,以便在以后的谈话中称呼对方,并在此时递上自己的名片。
目前,在汽车终端销售过程中,销售人员以汽车销售九大流程为基础,以客户需求为中心,即遵循‘标准流程’又不被‘标准流程’所束缚,灵活应对每一位客户,不断地提高汽车终端销量。
经调查,销售人员在汽车销售过程中对九大流程中报价协商环节尤感困难,特别对于刚刚进入汽车销售行业的新人。
这种现象普遍存在并且已成为阻碍销售的重要因素,这个问题一方面严重影响了成交率的提升,另一方面如果解决不好会对销售人员(尤其是销售新人)的销售心理产生巨大的消极影响。
首先让我们重新认识一下汽车销售标准九大流程:1、客户开发2、接待3、需求分析4、车辆介绍5、试乘试驾6、报价协商7、签约成交8、交车9、售后跟踪。
这是人们在实践中对汽车销售过程进行科学认知的阶段性结论。
一、销售流程中的价格体系
(一)在汽车销售过程中,一般而言,汽车销售价格体系是由5个价格组成的:1、市场价格2、优
惠价格3、展厅报价4、客户心理价位5、最终成交价。
(1)市场价格:厂家对市场公布的终端销售价格。
如:4S 店展厅价格标牌、网络上、广告中公布的价格一般都是市场价格。
(2)优惠价格:各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠价格,其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格,其优惠的形式一般表现为现金。
(3)展厅报价:一般各个经销商为了促进销售会在优惠价格的基础上再制定各种优惠政策(一般形式为赠品)在展厅中应用。
展厅报价=优惠价格(现金优惠)+赠品(大礼包)
(4)客户心理价位:任何一个客户在购买产品时几乎都不会知道该产品的进价(或成本价),他们在充分了解并认同该产品的同时也形成了自己对该产品的价格取值,这就是客户心理价位。
(5)最终成交价:产品的最终成交价格,一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。
按照这个价
格体系理论,销售的报价协商环节就是销售人员同客户在展厅报价与客户心理价位之间寻找平衡点,这个平衡点就是最终成交价。
在汽车销售过程中,销售人员认识并掌握了这个理论以后,就能够顺利地解除一直以来绕扰他们的困惑。
(二)认识销售环节价格体系的意义
1、按照销售价格体系理论,客户对销售人员的初次报价(展厅报价)不认同这是在报价协商环节非常正常的现象。
销售人员不要为此产生急躁或不理解的情绪。
在实践中,许多销售人员非常感慨的说:我们的报价总得不到客户的认可。
非常正确,客户在价格方面一般不可能接受你的初次报价(当然对于一些感性客户例外)。
这是因为客户心理存在的问题:如底价是多少?最便宜了吗?不会上当吧?等等有可能你并没有为客户彻底解决。
你怎么能指望客户这时就与你成交了呢?
2、当客户对你的初次报价表示不认可时,按照这一理论,你并不会茫然,因为,你知道接下来该做
什么---积极、巧妙、准确地探寻客户的心理价位。
您的朋友(续致信网上一页内容) 、同事是什么价格在那买的?再送‘一付脚垫’满足您的要求了吧?您说个价我看能否满足您的要求?等等都是探寻客户心理价位的话术。
3、在客户还没表露出其心理价位之前,销售人员应当十分清楚与客户关于价格的协商不可能很快结束。
因此,销售行为上应该表现出不急、不燥、冷静、耐心。
通过巧妙地探寻耐心地等待客户表露出其心理价位。
4、有时不需要探究客户的心理价位,但有时一定要客户给出这个价位,因为从客户给
出这个价位的行为中,我们还能够得出以下三个非常重要的结论:(1)该价位距离成交价很远,这时你应重新审度客户的购买意愿了。
(2)该价位在成交价之内,那就抓紧成交。
(3)该价位距离成交价很近,采用赠品促使客户妥协成交。
这些结论对于提高我们的成交率是非常有帮助的。
二、报价协商环节中的一些销售技巧
现简单地介绍十种成交方法:
1、选择成交法:提供给客户几套(最好三个)可选择的成交方案,任客户自由选择。
2、请求成交法:用简单明确的语言直接要求客户购买。
3、肯定成交法:用赞美的语言来坚定客户的购买决定。
4、从众成交法:利用从众心理来影响客户的购买行为。
5、优惠成交法:提供优惠条件给客户用来促进成交。
6、假定成交法:假定客户已经做出购买决定,只是对某些次要问题进行解决。
7、利益汇总成交法:将成交后带给客户的所有利益进行汇总,提供给客户。
8、保证成交法:向客户提供某些保证来促进成交。
9、小点成交法:通过解决次要问题从而促进成交。
10、最后机会法:给客户提供最后的成交机会,促使客户立即购买。
(二)关于报价协商环节的一些小技巧
1、在与客户谈价格时,最好只报一次价格,关键时刻用赠送(赠品)达成交易。
2、在谈价时主动用‘假定成交法’快速签合同。
‘看来没问题了,您是全款还是分期付款?您是现金还是刷卡?’。
禁止使用以下语言:‘您今天能定下来吗?、您今天定还是明天再定?’等。
很多销售人员认为这是‘强迫成交法’,会对客户造成心理压力,其实不然,因为,许多客户在做出购买他喜欢的‘大件’决定时他的内心急需‘外力’推动,他对这个‘外力’是不反感的,甚至这也是他的一种需求。
3、与客户签合同时,最好主动把‘已知项’填好,如车型、颜色、付款方式、姓名、地址及公司信息等,只留待讨论、未确定的价格一项,以便在价格
确定后迅速签约。
另外,在填‘已知’项时要注意观察以下情况:(1)客户对今天签约的意向有多大?你在填写‘已知’项时,客户有无阻拦行为?(2)今天签约的话,客户是交全款还是预付订金?如果交订金,能交多少订金?通过观察和交流得出明确结论。
(3)今天不能签约,问题出在那?应当如何解决?
4、在价格协商时,对于寻找成交价要善于使用‘拍大腿’的成交技法寻找成交价。
5、抓住关键时刻,再次使用‘假定成交法’快速签合同、交车款。
6、按照销售价格体系理论,初次谈判价格时,一般客户愿意付出的价格与商家愿意销售的价格是不一致的。
价格商谈就是寻找这两者的平衡点---成交价。
7、(客户心理价位)。
如果客户心理价位与成交价相差悬殊的话,除了要重新审度客户的购买意愿以外,还应立即采取一些试探措施,如:您这么喜欢这部车,怎么着您也得让我出个价吧?您这个价让我没法出价,您看这样行吗?我再让您一样东西。
8、客户由于价格问题离开了店,若再次回来,我们一般要再次坚持刚才的价位,但客户又要走一定要给予新的价格。
客户由于价格问题要终止谈判时,销售人员一定要注意弄清、观察客户以下行为:(1)客户对产品认可了吗?(2)你给出的价格是区域里目前最低
的吗?(3)客户终止谈判时的身体语言---是迅速离开还是不情不愿?
9、对购买意向非常强的客户,说明。
即使不能实现销售也要对客户实行最终的销售暗示:我会把您的要求向领导反映,尽可能满足您的要求。
我们过几天有一个活动,那时有可能会满足您的要求。
10、对价格特别敏感的客户一定要执行第3小项,将合同的其它项目填好并引导客户承认一个方便的价格,以便快速实现最终的签约。