《奢侈品管理概论》PPT课件

中国奢侈品市场概况
市场规模
中国奢侈品市场是全球最大的奢侈品市场之一， 市场规模不断扩大。
主要品牌
在中国奢侈品市场中，一些国内品牌如茅台、五 粮液、华为等也占据一定市场份额。
消费者群体
中国奢侈品市场的消费者主要来自于富裕阶层和 年轻一代。
奢侈品市场发展趋势
01
消费者行为变化
随着消费者对品质和个性化的需求增加，他们更倾向于购买具有独特
社会地位象征
在某些社会环境中，拥有奢侈品被 视为一种社会地位和财富的象征。
02
奢侈品市场分析
全球奢侈品市场概况
市场规模
全球奢侈品市场在过去的几年中 持续增长，市场规模不断扩大。
主要品牌
全球奢侈品市场中，一些主要品 牌如LV、Gucci、Chanel、 Hermès等占据主导地位。
消费者群体
全球奢侈品市场的消费者主要来 自于高收入阶层和富裕的中产阶 级。
定制化服务
除了提供定制化的产品，奢侈品行业还将提供定制化的服务，例 如根据消费者的需求和喜好提供定制化的购物体验、售后服务等 。
多元化与跨界合作趋势
产品多元化
为了满足消费者的多样化需求，奢侈品行业将不断推出多元化的产品线，覆盖更广泛的价 格区间和消费群体。
跨界合作
为了扩大市场份额和吸引更多消费者，奢侈品行业将积极开展跨界合作，与其他行业进行 合作，推出联名产品、开展联合营销等活动。
《奢侈品培训课件》
xx年xx月xx日
目录
• 奢侈品概述 • 奢侈品市场分析 • 奢侈品品牌营销策略 • 奢侈品消费者行为分析 • 奢侈品市场法规与监管 • 奢侈品行业未来发展趋势
01
奢侈品概述
奢侈品的定义

39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
奢侈品管理概论
36、“不可能”这个字(法语是一பைடு நூலகம்字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。

王中军
华谊兄弟创始人之一，同 时也是一位艺术品收藏家 ，分享其艺术品投资理念 和成功案例。
风险防范意识培养与应对策略
了解市场动态和政策法规
关注奢侈品市场的最新动态和政策法规变化，及时调整投资策略。
建立专业团队或寻求专家建议
组建专业的投资顾问团队或寻求独立鉴定师、艺术品评估机构等的专 业建议，降低投资风险。
爱马仕与Apple的合作
爱马仕为Apple Watch推出了定制表带和表盘，将传统手工艺与现代科技相结合，为 消费者带来全新的佩戴体验。
03 奢侈品购买渠道 与鉴别技巧
正规购买渠道介绍及优劣势分析
专柜购买
直接在品牌专柜或旗舰 店购买，确保商品真实 性，但价格相对较高。
官方网站
通过品牌官方网站进行 在线购买，商品真实可 靠，但有时存在缺货现
奢侈品培训课件完整版
contents
目录
• 奢侈品市场概述 • 奢侈品品牌与产品介绍 • 奢侈品购买渠道与鉴别技巧 • 奢侈品投资收藏策略探讨 • 奢侈品保养维修知识普及 • 提升自身专业素养，更好地服务客户
01 奢侈品市场概述
奢侈品定义与分类
奢侈品的定义
具有独特性、稀缺性、高品质和 高价值的产品或服务，通常与品 牌、设计、工艺和历史文化等密 切相关。
艺术品投资
红酒投资
研究艺术品市场的行情走势、投资热点以 及艺术家的成长潜力等。
分析红酒产区的特点、年份差异以及市场 需求对红酒价格的影响等。
成功案例分享：名人收藏家经验之谈
01
02
03
刘益谦
中国著名收藏家，分享其 收藏经历、投资策略以及 市场观察等。
曹兴诚
台湾知名企业家和收藏家 ，讲述其收藏心得和艺术 品鉴赏经验。

46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
奢侈品管理概论
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一

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20
从业人员职业道德规范
2024/1/25
职业操守与行为规范
01
阐述奢侈品行业从业人员应具备的职业操守和行为规范，如诚
信经营、尊重消费者、保护商业秘密等。
客户服务理念与技能
02
强调以客户为中心的服务理念，提升从业人员的沟通技巧、礼
仪修养和专业知识水平。
职业发展与团队协作
03
探讨从业人员职业发展规划，培养团队协作精神，提高行业整
行业法律法规概述
1 2
奢侈品行业相关法律法规
介绍国内外与奢侈品行业相关的法律法规，如消 费者权益保护法、产品质量法、广告法等。
行业监管政策
阐述政府对奢侈品行业的监管政策，包括进出口 管理、税收政策、市场准入等方面的规定。
3
法律责任与风险防范
分析奢侈品企业在经营过程中可能面临的法律责 任风险，以及如何进行风险防范和应对。
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年轻化趋势明显，越来越多年轻人开 始关注并购买奢侈品。
5
竞争格局与主要品牌
奢侈品市场竞争激烈，品牌差异 化是核心竞争力。
欧洲品牌在全球奢侈品市场占据 主导地位，如LVMH、Kering、
Richemont等。
亚洲品牌逐渐崛起，如中国的华 为、茅台等开始在奢侈品市场展
露头角。
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灵活应对
针对不同性格和需求的客户， 灵活运用不同的沟通技巧和谈 判策略，以达成销售目标。
维护长期关系
在销售过程中注重建立和维护 客户关系，提供个性化的服务 和关怀，促进客户忠诚度和口
碑传播。
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04
奢侈品售后服务与客户关系管理
2024/1/25

品产业经营者管理
学习目标
• 1.了解奢侈品产业供应商概况，对服装、腕表、珠
宝、洋酒等主要奢侈品供应商有总体上的了解。 三大奢侈品集团的主营业务。 况有一定了解。
• 2.掌握三大奢侈品集团内所包括的品牌种类，以及
• 3.理解三大奢侈品集团的经营战略，并对其财务状
第一节
传统供应商的地理分布
• 意大利的沛纳海（Panerai）、德国的格拉苏蒂（Glashǔtte
Original）也是奢侈品手表部门如雷贯耳的顶级品牌。虽然有些 奢侈品服装品牌如香奈儿，爱马仕，珠宝品牌卡地亚，宝格丽等 等也有手表业务，但通常手表被作为配饰销售，而非他们的核心 业务。
三、奢侈品腕表品牌供应商
瑞士几乎统治了整个奢侈品手表部门 瑞士：江诗丹顿（Vacheron Constantin）、宝玑 （Breguet）、芝柏（Girard-Perregaux）、积家 （Jaeger-LeCoultre）、百达翡丽（Patek Philippe）、萧邦（Chopard）、伯爵（Piaget）... 意大利：沛纳海（Panerai）... 德国：格拉苏蒂（Glashǔtte Original）...
•
顶级服装服饰代表品牌
三、奢侈品腕表品牌供应商
• 谈到奢侈品手表品牌的供应商，我们马上想到瑞士。的确，瑞士
几乎囊括了所有的顶级手表品牌。来自于瑞士的手表品牌有:
• • • • • • • • •
江诗丹顿（Vacheron Constantin） 宝玑（Breguet） 芝柏（Girard-Perregaux） 积家（Jaeger-LeCoultre） 百达翡丽（Patek Philippe） 萧邦（Chopard） 伯爵（Piaget） 爱彼（Audemars Piguet） 法兰克· 穆勒（Franck Muller）。

20世纪90年代进入中国的主要奢侈品牌
第二节
中国奢侈品消费市场特点
一、消费者及消费动机分类
• Vigneron Franck and Lester W. Johnson在对西方奢 侈品消费者消费行为进行分析时，他将消费者行 为分为两类：
• （1）人际间的影响； • （2）个人自我的影响。
西方消费者奢侈品消费动机的结构
• 在2015年将占29％，并超过日本的28％。届时， 中国的奢侈品消费者将与日本的奢侈品消费者抗 衡。目前日本在奢侈品行业的消费大约为总销售 额的41%，为世界第一大奢侈品消费国。”
二、奢侈品牌在中国的发展历程
• （一）20世纪70年代末至80年代 • （二）20世纪90年代
（一）20世纪70年代末至80年代
• 1993年是许多奢侈品牌进入中国的一年，诸如我们大家 都熟悉的兰蔻、雅诗兰黛、倩碧、香奈儿等。在1993年， 香奈儿No.5成为中国女性消费者竞相追求的时尚品。 1994年，著名男装品牌胡戈·波士（Hugo Boss）进入中 国。在20世纪90年代后半叶，阿玛尼、爱玛仕等品牌也 不甘落后，纷纷来到中国开店。
（一）奢侈品消费支出比例过大
• 据调查显示，世界上奢侈品的平均消费水 平大概占据个人财富的4%，然而在中国， 奢侈品的平均消费水平大概占据个人财富 的40%甚至更高。
• 有些消费者，盲目的追求奢侈品，甚至动 用几个月的工资去购买奢侈品。奢侈品消 费的支出比例相对于其他消费支出比例显 的有些畸形。归其原因，此类消费者还是 受到炫耀性心理的驱使，进行冲动性消费。
（二）20世纪90年代
• 20世纪90年代，国际奢侈品牌纷纷进入中国。1990年， 著名珠宝品牌卡地亚在中国1990年在北京王府饭店开设 了第一家店，成为90年代首家进入中国的顶级奢侈品牌。

奢侈品在制作过程中非常注重细节，如 logo、拉链、扣子等，可以通过对比正品 和假货的细节差异来进行鉴定。
了解品牌特点
参考专业机构鉴定报告
每个奢侈品牌都有其独特的特点和工艺， 如爱马仕的丝巾、LV的老花等，熟悉这些 特点有助于更好地鉴定奢侈品。
对于难以鉴定的奢侈品，可以寻求专业机 构出具的鉴定报告，以获取更准确的鉴定 结果。
新兴市场和发展中经济体的机遇
新兴市场和发展中经济体具有巨大的消费潜力， 为奢侈品行业提供了广阔的市场空间和发展机遇 。
THANKS
感谢观看
03
奢侈品消费心理
奢侈品消费群体的特点
01
02
03
追求品质
奢侈品消费群体通常对品 质要求极高，注重产品的 细节和工艺。
追求独特性
他们希望拥有的产品与众 不同，彰显自己的个性和 品味。
追求情感满足
奢侈品往往承载着一定的 情感价值，如纪念意义、 情感寄托等。
奢侈品消费的心理动机
社会地位象征
奢侈品常被视为社会地位 的象征，消费者希望通过 拥有奢侈品来提升自己的 社会形象。
的发展提供了机遇。
中国政府对奢侈品行业的政策支持
03
中国政府对奢侈品行业给予了一定的政策支持，为行业的发展
提供了有利条件。
奢侈品行业的未来挑战与机遇
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应对全球经济不确定性的挑战
全球经济的不确定性给奢侈品行业带来了挑战， 品牌需要灵活应对市场变化，保持稳定的发展。
环境保护和可持续发展的要求
随着社会对环境保护和可持续发展的关注度提升 ，奢侈品品牌需要采取更加环保和可持续的生产 方式。
奢侈品的保养技巧
定期清洁
定期使用专业的清洁剂对奢侈 品进行清洁，以保持其良好的

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四、中国奢侈品消费发展趋势
• 今天，中国消费者已经成为世界第二大 奢侈品消费群体，且增势仍然迅猛。不 少奢侈品企业在华经营已经从前期投入 期转而进入收获期，包括路易威登,古 驰，轩尼诗，欧米茄在内的主流奢侈品 牌已经得到中国消费者的广泛认知。
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四、中国奢侈品消费发展趋势
• 不少分析家都相信，中国将在未来10年内成 为全球奢侈品产业中最重要的市场。与今天 的奢侈品消费大国日本相比，中国有更大的 市场。 • 同时，尽管中日在奢侈品消费中具有不少共 同点，但就典型消费者而言，中国和日本奢 侈品市场存在差异。
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三、20年耐心培育中国市场见成效
• 伴随着中国经济的发展，各大品牌也不失时 机地捕捉到了中国市场潜在的能量，仅仅停 留在品牌概念的认知阶段是不够的。 • 近10年，中国消费者经历了一次品牌再教育， 奢侈品牌要让消费者了解的不仅仅是品牌名 称、品牌标识和品牌价格，更主要的是一份 具有品牌的历史厚重感，一个有深厚内涵支 撑的体系，它所要倡导的是一种有品质的生 活方式。
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五、中国经济发展对奢侈品消费的影响
• 预计在2000至2030年之间，全球“中产阶级”人 口数将从4亿增长至10亿以上。2000年，56%的中 产阶级在发展中国家生活，而到了2030年，将有 92%的中产阶级在发展中国家生活，其中大多在亚 洲。
• 亚洲中产阶级在居民中所占比例的增长速度是全球 平均水平的5倍。当人们变得富有时，首先选择的 是旅游，其次是奢侈品消费。
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三、20年耐心培育中国市场见成效
• 当前在大众心目中，奢侈品更多的和欧洲印 象联系在一起，在欧洲灿烂文化和贵族精神 的簇拥下诞生的拥有百年历史的经典奢侈品 最受中国消费者青睐。 • 著名营销专家、法国鲁昂高等商学院市场学 教授布鲁诺曾发表文章认为，中国还没有在 世界范围内被广泛认知的奢侈品牌，其中重 要的原因是中国在世界树立的形象更倾向于 工业化生产，即大量的生产，而这是和奢侈 品所遵循的共同特征相悖的。

三、香水
• 1.香水的起源
• 法国香水的发源地——格拉斯小镇 1730年，法国第一家香精香料生产公司
诞生于格拉斯市。
2.著名香水品牌
四、皮具
• 除了时装之外，法国同样还拥有优良的皮具 生产工艺，并且孕育了以爱马仕以及路易·威 登为首的诸多著名皮具品牌。 • 虽然今天的爱马仕和路易·威登的产品线遍及 皮具、服装、鞋履、珠宝与腕表等，然而， 其均是以生产皮具起家，路易·威登以生产旅 行箱而闻名，并且至今仍然秉承其“旅行的 意义”的品牌哲学，爱马仕则是以制造高级 马具起家。
• 1.时装之父——查尔斯·沃斯(Charles Worth)《 时装的觉醒——西方现代服饰》
• 2. 将女人从紧身胸衣中解脱——保罗·波列 (Paul Poiret)
• 3.解放女性的时装设计师——可可·香奈儿 (Coco Chanel)
• 4.第二次世界大战之后——克里斯汀·迪奥 (Christine Dior)的时代
意大利超级跑车品牌
第三节 德国
一、汽车
1886年卡尔•本茨发明第一辆汽车。 德国的汽车发展历史可以分为如下几个阶段： 第一阶段，1886—1910年，汽车的发明实验阶段。 第二阶段，1911—1940年，汽车技术不断完善阶段 。 第三阶段，1941—1960年，汽车工业迅速发展阶段 。 第四阶段，自1961年至今，是汽车高科技广泛应用阶 段。
第六章
奢侈品国别研究
学习目标
1.了解世界奢侈品产业在主要国家的分布、行业的一 些基本知识以及发展历史。
• 2.掌握主要国家所拥有的奢侈品集团及旗下所拥有的 品牌。
• 3.从历史发展的角度理解不同国家奢侈品产业的发展 ，并且对其经营管理理念建立认识。
第一节