药品销售操作规程

操作规程编号：LX-FS-A49479

In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are

Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior

Can Reach The Specified Standards

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药品销售操作规程标准范本 精编范本，实用简洁 操作规程编号：LX-FS-A49479

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药品销售操作规程标准范本

使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

1.所有营业人员必须佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌：

2执业药师的工作牌必须标明执业资格；

2.1.其他药学技术人员的工作牌应当标明药学专业技术职称；

2.2在岗的执业药师应当挂牌明示。

3.要在销售全过程向顾客提供药学服务，不得向顾客一次性推销数量太多的药品，服务过程认真耐心；

4.按照相关的操作规程销售处方药（或中药饮片处方）、国家有专门管理要求的药品和拆零药品； 精编范本，实用简洁 操作规程编号：LX-FS-A49479

沈阳奉天堂大药房连锁有限公司

门店操作规程

题 目：药品销售操作规程

编 号：FTTMD-QP-05-00

版本号：2013-01 第 1 页 共 1 页

制订部门：质量管理部 颁发部门：行政部 执行日期：2014年1月1日

制订人：张萍

日 期： 2013.12.15 审核人：吴智荣

日 期：2013.12.20 批准人：孙平平

日 期：2013.12.25

制订依据 《药品经营质量管理规范》（卫生部90号令）及附录

分发部门 行政部、质量管理部、各门店

1、目 的：为加强药品经营的质量管理，规范药品销售的流程。

2、范 围：适用于门店药品的销售工作。

3、职 责：营业员对本规程的实施负责。

4、操作规程：

4.1销售非处方药时，消费者可自行判断购买或咨询执业药师购买非处方药。

4.2销售处方药要按以下规程进行：

4.2.1销售处方药时，必须有经执业药师审核后的处方，方可调配。

4.2.2处方经审核调配、复核人员在处方上签字或者盖章后，方可购买。

4.2.3以上人员签字后，还要在电脑中由驻店药师进行指纹确认。

4.2.4对销售国家有专门管理要求的药品，还要登记购买人的姓名和身份证号码方可购买。

4.3销售近效期药品要向顾客告知有效期，使其能在有效期内服用药品。

4.4销售药品要开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容，还要打印由23位数字组成的销售凭证单号。

4.5销售后的药品由计算机系统自动生成销售记录，销售记录包括通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

4.6对实施电子监管的药品，在售出时，还要进行扫码和数据上传。

5、记录

5.1在计算机系统中生成销售记录。

药品零售操作规程

一、目的

本操作规程旨在规范药品零售过程中的各项操作，确保药品销售安全、合规，符合国家相关法律法规要求。

二、适用范围

本操作规程适用于药品零售企业及其工作人员，包括药品销售、存储、配送等环节。

三、职责

药品零售企业负责人负责制定和修订本操作规程，确保其适应相关法律法规和行业标准。店员及营业员在药品零售过程中应严格遵守本操作规程，确保药品销售安全、合规。

四、购药流程

1. 接待顾客：店员及营业员应礼貌热情地接待顾客，了解其需求，提供专业的药品咨询和建议。

2. 处方审核：对于需要处方的药品，店员及营业员应仔细审核处方，确保其真实、合法、有效。

3. 采购验收：根据顾客需求和处方，店员及营业员进行药品采购和验收，确保药品质量安全。

4. 入库存储：对于非即售药品，店员及营业员应按照药品存储要求，将其存放在合适的存储区域，并做好库存记录。

5. 配送服务：根据顾客需求，店员及营业员应提供配送服务，确保药品及时、准确地送达顾客手中。

五、库存管理

1. 库存盘点：店员及营业员应定期对药品库存进行盘点，确保库存药品数量、品种和存放位置与实际相符。

2. 库存警戒线：店员及营业员应设置库存警戒线，当库存量达到下限时，及时补货；当库存量达到上限时，停止进货。

3. 超标报告：发现库存药品超过有效期或接近有效期时，店员及营业员应及时报告负责人，采取相应措施进行处理。

六、销售管理

1. 销售记录保存：店员及营业员应保存完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以备查验。

2. 价格标签粘贴：店员及营业员应将价格标签粘贴在醒目位置，确保标价准确、清晰。

3. 客户信息登记：店员及营业员应登记客户基本信息，如姓名、联系方式、购买药品等信息，以便跟踪服务。

七、安全知识

1. 药品安全：店员及营业员应充分了解药品的安全性和副作用，为顾客提供专业的用药建议。

2. 应急处置：店员及营业员应掌握基本的急救知识和应急处置方法，如心肺复苏等，以应对突发的医疗事件。

零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程

目 的：为保证国家有专门管理要求的药品按规定销售，特制定本操作规程。

范 围：适用于国家有专门管理要求的药品销售的全过程。

内 容：

1.国家有专门管理要求的药品定义：国家对蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施。本规程所指的国家有专门管理要求的药品仅指含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）。

2.销售

2.1含麻黄碱的复方制剂的销售：

2.1. 1单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg （不含30mg）的含麻黄碱 类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方销售，未能留存处方的应留存 处方复印件或处方拍照留存。

2.1.2销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

2.1.3应设置专柜或专区陈列，销售含麻黄碱类复方制剂时，门店当班的营业员负责管理和专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售 数量、产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

2.1.4在销售中发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地市场监督管理局和公安机关报告。