品牌口碑对消费者购买意向的影响

品品香调研报告

《品品香调研报告》

一、研究目的

本次调研的目的是了解品品香品牌在消费者心中的形象和知名度，以及对消费者购买意向的影响因素，为品品香的市场定位和营销策略提供有针对性的建议。

二、调研对象和方法

本次调研主要对象为消费者群体，采用问卷调研的方法。共发放100份问卷，回收有效问卷90份，有效回收率为90%。

三、调研结果分析

1.品牌形象和知名度

调研结果显示，近60%的被调查者知道品品香品牌，并且对其印象较为正面。其中，品品香的产品质量和口味得到了消费者的一致认可，有超过70%的消费者表示愿意再次购买品品香的产品。

2.影响消费者购买意向的因素

在影响消费者购买意向的因素中，调研结果表明品牌声誉、产品质量、价格和促销活动是最重要的因素。消费者对品牌的信赖和好评度直接影响了他们的购买决策，而价格和促销活动则会对购买意向产生一定的影响。

四、建议

1.提升品牌形象和知名度 品品香品牌的知名度虽然在调研中达到了一定水平，但仍有一部分消费者对其了解不深。建议通过加大品牌推广力度，提高在消费者心目中的知名度和认可度。

2.保持产品质量和口感的一致性

调研结果显示，品品香的产品质量和口感是消费者选择购买的主要原因之一。为了保持消费者的满意度和忠诚度，品品香应该继续保持产品质量的稳定性和口感的一致性，确保每一次购买都能够给消费者带来良好的体验。

3.合理定价和促销策略

消费者对价格和促销活动非常敏感，因此品品香在定价和制定促销策略时需要仔细考虑消费者的需求和预算。合理定价和有吸引力的促销活动将会提高消费者的购买意向和忠诚度。

4.加强品牌声誉的管理

品牌声誉是消费者选择购买的重要因素之一，因此品品香需要加强对品牌声誉的管理和维护，注重产品质量和客户服务，提高客户的满意度和口碑宣传。

综上所述，通过本次调研可以得出品品香品牌在消费者心中的形象较为正面，具有一定的知名度，并且产品的质量和口味得到了消费者的认可。为了进一步提升品牌形象和销售业绩，品品香可以通过加强品牌推广、保持产品质量一致性、合理定价和制定吸引人的促销策略来提高消费者的购买意向和满意度。

雇主品牌影响消费者购买意向　

的理论分析　

黄秀瑜皇甫刚　

（北京航空航天大学经济管理学院，北京１　００１９１）　．．＿品牌营销　

【摘要】企业社会责任对消费者态度与行为的影响研究受到学术界越来越多的关注。根据已有的研究表明，企业是否履行　

社会责任是消费者购买意向的重要影响因素之一。企业社会责任是塑造雇主品牌的重要价值体现，从理论上分析雇主品牌对消费　

者购买意向产生影响。　

【关键词】雇主品牌；企业社会责任；消费者购买意向　

２０世纪９０年代后期以来，随着国际社会对企业社会责任　

越来越重视，企业社会责任对消费者态度与行为的影响研究也　

越来越多。国内外许多研究表明，消费者对企业是否履行社会　

责任是关心的，绝大多数消费者都认为企业应当承担社会责　

任。进一步地，当今雇主品牌受到企业和社会的广泛关注，有研　

究发现企业社会责任与企业雇主品牌之间密切联系。企业通过　

塑造雇主品牌，体现其企业社会责任，进而影响消费者的购买　

意向和行为。　

一、企业社会责任与消费者购买意向　

（一）企业社会责任　

企业社会责任运动的发起者主要是企业家，他们中大多不　

满传统资本主义企业不顾一切追逐利益的短视行为，试图使企　

业的决策与员工及其家庭、客户、环境和雇主的健康发展保持　

和谐的共赢。企业社会责任已经成为经济发展和社会和谐不可　

或缺的一个关注话题。１９９９年１月，前联合国秘书长安南在瑞　

士达沃斯世界经济论坛上提出了　个“全球协议”，协议的主要　

内容是号召全球企业在发展的过程中，在人权、劳工标准和环　

境三个方面遵守九个基本原则。“全球协议”的启动，拉开了全　

球企业社会责任运动的序幕。２００６年１０月，中国企业联合会可　

持续发展工商委员会编制的《中国企业社会责任推荐标准和实　

践范例》一书中，在介绍企业社会责任的定义时提到：企业不仅　

应对股东负责，还应向其他对企业做出贡献或受企业经营活动　

影响的利益相关者负责。这些责任包括经济的、法律的、伦理的　和其他方面酌情而定的要求。在此，这个定义强调了经济和利　

第 I 页 共 16页 目 录 1. 引言 ................................................................. 1 2. 相关内容概念及理论依据 ............................................... 2 2.1顾客购买意愿的含义 ................................................. 2 2.2顾客购买意愿与购买行为的关系 ....................................... 3 2.3影响消费者行为的因素的理论依据 ..................................... 3 2.4手机生产及销售商营销策略及对消费者的影响 ........................... 4 2.4.1市场营销策略 ................................................. 4 2.4.2品牌营销 ..................................................... 4 2.4.3口碑营销 ..................................................... 5 2.4.4饥饿营销 ..................................................... 5 2.4.5体验式营销 ................................................... 6 2.4.6新媒体营销 ................................................... 6 3. 中国智能手机消费者购买意愿分析 ....................................... 6 3.1智能手机消费市场现状 ............................................... 6 3.2消费者手机购买情况调查 ............................................. 7 3.2.1消费者购买手机影响因素调查问卷基本情况 ....................... 7 3.2.2中国被调查者使用手机的品牌及价格 ............................. 8 3.2.3中国消费者经济水平与消费者购买的手机价格调查结果 ............. 9 3.2.4中国被调查者关注的手机品牌情况 ............................... 9 3.2.5手机性能与外观对中国消费者手机购买的影响的调查结果 .......... 10 3.2.6手机生产及销售商推广销售情况对消费者购买的影响 .............. 10 3.3消费者购买智能手机意愿分析 ........................................ 11 4. 对国产智能手机营销的建议 ............................................ 12 4.1产品功能设计以用户体验为导向 ...................................... 12 4.2重视手机包装以及外观设计 .......................................... 12 4.3以体验店为平台来销售手机 .......................................... 12 4.4培养员工注重顾客体验的服务理念 .................................... 13 4.5开拓网上体验渠道 .................................................. 13 4.6广告以消费者的情感认同为诉求点 .................................... 13

品牌对消费者行为的影响

摘要: 随着科技与信息技术的发展，产品的同质化趋势不断加强,产品的品牌日益成为消费者行为的主要影响因素。因为品牌的地位一旦在消费者心目中确立，它便是独立的、持久的,而且难以被竞争对手模仿和替代.本文主要从品牌的内涵与功能,影响消费者对品牌选择的因素,影响消费者对品牌购买的态度和品牌对消费者行为作用的影响这几个方面来分析品牌对消费者的影响。

关键词：品牌，消费者行为,影响因素，消费者心理

（一）、品牌的概念和功能

品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。随着某种商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎.良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展,人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化.当衣食住行等维持生理需求的物质消费已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出；消费者在选购商品时，比以往更加注重心理上的、情感上的满足，在这些方面,品牌的作用越来越重要。品牌己不仅仅是代表一个产品的符号,而是体现了产品的内在价值。

品牌的功能可总结为：一是识别.品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌,在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪。二是信息明确.品牌的名称、标识物、标识语要含义明确,记忆深刻。以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现；三是产品声誉.熟悉的品牌，特别是著名品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证,能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足.四是附加价值。附加价值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东两.总之，品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受.

（二）、消费者心理分析

顾客的购买行为，不是一时兴起的，而是早就计划好了的购买行为，因而是一个完整的系统过程.营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，在每一阶段对其产生相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段:1。引起需要.顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的不同满足程度；第三,这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品,使之与顾客的需要挂起钩来.2。收取信息.如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到,顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下,被引起的需要不是马上就得到满足,或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程,作成购买决策.3.比较评估.顾客利用从各条渠道得来的资料信息,进行分析。评估和选择,决定取舍.这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要,常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。4.购买决策。这是顾客购买行为最重要的环节,顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向,这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前,须作购买决策.购买决策是许多项目的总选择,包括购买何种商品？何种品牌?何种形式？数量多少？何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款？等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和了解；另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。