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保安员培训教学大纲一、课程简介该培训课程致力于为保安员提供必要的技能和知识，以确保其能够胜任职责。
课程将涵盖保安员的职责、法律准则、安全意识等方面的内容，帮助保安员建立良好的工作态度和技能。
二、培训内容1. 保安员的职责•了解保安员的基本职责和任务•学习如何有效地巡逻和监控•掌握处理突发事件和紧急情况的方法2. 法律准则•了解相关法律法规对于保安员的规范要求•学习处理常见纠纷和案件的法律程序•掌握保安员在法律框架下的权利和义务3. 安全意识•培养保安员的安全意识和责任感•学习如何正确使用防卫器具和设备•掌握日常安全检查和防范措施4. 服务技能•提升保安员的服务意识和沟通能力•学习如何与员工和访客进行有效的沟通和协调•掌握处理投诉和服务请求的技巧三、培训方法•理论教学：通过讲解、讨论等方式传授相关知识和技能•实践演练：组织实际场景模拟训练，提升保安员应对突发事件的能力•讨论分享：鼓励学员分享工作中的经验和问题，并进行讨论和解决四、培训目标通过本培训，学员将能够：1.熟练掌握保安员的职责和法律准则，确保工作符合规范；2.建立良好的安全意识和责任感，有效防范和处理安全事件；3.提升服务水平和沟通能力，为员工和访客提供更优质的服务；4.提高应对突发事件的能力，保障工作和人员安全。
五、结业考核学员需通过理论考试和实际演练来检验所学知识和技能的掌握情况。
只有通过考核并达到培训目标要求的学员，才能顺利结业。
以上为保安员培训教学大纲，希望通过本培训能够为保安员提供有效的培训和指导，帮助他们更好地完成工作任务。
保安员培训教学大纲一、培训目标1.理解保安行业的基本概念、发展历程及职业定位，树立良好的职业道德和敬业精神。
2.掌握各类安防设施设备的操作与维护技能，具备识别常见安全隐患并采取有效处理措施的能力。
3.精通消防安全管理知识，能正确操作消防设施器材，并在突发火灾中实施有效的应急疏散与灭火救援。
4.学会应对各种治安事件的处理程序和现场保护技巧，提升冲突调解与应急谈判能力。
5.具备一定的法律素养，了解相关法律法规，掌握自我防护技术和防身术基础。
6.通过理论学习和实操训练相结合的方式，培养学员的独立工作能力和团队协作意识。
二、课程内容1.保安行业基础知识与职业道德。
2.安全防范知识与技能。
3.消防安全管理。
4.治安事件处理与沟通协调。
5.法律知识与自我防护。
6.综合技能考核与案例分析。
7.结业总结与展望三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例解析等方式传授专业知识。
2.实践操作：实地操作安防设施设备，模拟各类场景进行应急演练。
3.角色扮演：组织情景模拟训练，提高实际问题解决能力。
4.小组研讨：围绕典型案例展开讨论，锻炼团队合作与沟通协调能力。
5.考核评价：对学员进行理论与实操技能的全面考核与评估。
四、考核评价1.过程性评价：包括课堂参与度、小组活动表现、实操技能熟练度等多方面考量。
2.知识技能测试：包含理论笔试、实操技能考核以及案例分析报告的撰写与答辩。
3.综合素质评价：考察学员的职业道德、团队协作精神以及面对复杂情况的应变能力。
五、培训周期本教学计划为期10天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过系统化、实践化的教学方法，全方位提升学员作为保安员所需的专业知识和实际操作技能，以满足现代安保工作的需求。
保安培训计划方案（通用6篇）保安培训计划方案篇1为了更好的推动丽池会所的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为丽池培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。
军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。
二、教学目的和要求（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。
交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
1、保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、军事训练队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3、消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
4、现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
保安员培训教学大纲(押运岗位)一、教学内容1. 保安员职业素养：包括保安员的职业道德、职业形象、职业心态等。
2. 押运业务知识：包括押运业务的基本流程、法律法规、安全常识等。
3. 保安员技能培训：包括防卫技能、应急处置、押运工具的使用等。
4. 客户服务与沟通技巧：包括客户服务的基本原则、沟通技巧、客户关系管理等。
二、教学目标2. 使学员熟悉押运业务的基本流程和法律法规，提高业务操作能力。
3. 使学员掌握防卫技能和应急处置的方法，增强安全意识。
4. 培养学员的客户服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
三、教学难点与重点重点：保安员职业道德、押运业务知识、防卫技能、客户服务与沟通技巧。
难点：法律法规的理解和应用、应急处置的灵活运用、防卫技能的熟练掌握。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、教学课件、防卫器材、押运工具模型等。
学具：教材、笔记本来、防卫器材、模拟押运工具等。
1. 实践情景引入：通过案例分析，让学员了解保安员的工作环境和职责。
2. 理论知识讲解：讲解保安员职业道德、职业形象、职业心态等内容，让学员明确职业素养的重要性。
3. 业务知识传授：介绍押运业务的基本流程、法律法规、安全常识等，使学员掌握业务知识。
4. 技能培训：通过现场演示和实操练习，让学员学会防卫技能、应急处置和押运工具的使用。
5. 客户服务与沟通技巧：通过角色扮演和模拟练习，培养学员的客户服务意识和沟通技巧。
6. 巩固知识与技能：通过随堂练习和实操考核，检验学员对知识的掌握和技能的运用。
六、板书设计板书内容主要包括课程、各章节和重点内容。
七、作业设计2. 实践作业：请学员在实际工作中，运用所学知识和技能，记录自己的心得体会。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思教学效果：教师应及时反思教学过程中的不足之处，不断提高教学质量。
2. 拓展延伸：教师可组织学员进行实地考察、座谈等形式，拓宽学员的知识面和视野。
重点和难点解析1. 保安员职业素养：包括保安员的职业道德、职业形象、职业心态等。
保安培训计划方案（5篇）保安培训规划方案1一、培训目的为使保安部员工增加效劳意识，把握丰富的消防安全勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训二、培训时间三、培训内容：公共学问消防学问工作流程军体训练四、详细安排本着劳怡结合的目的，我们实行效劳意识，工作流程，消防学问培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的积极主动性，使效劳意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，效劳态度到达同行领先水平，特此我们进展公共学问培训7月3日公共培训内容包括：效劳十训，效劳宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“效劳意识”六心效劳7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，疗养，根本原则，礼貌效劳的根本内容，根本要求7月6日公共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能到达“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及留意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的根本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理标准，安全事故标准治理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性，打算了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进展，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。
保安培训大纲1. 保安职责介绍- 保安职责和职能- 保安在日常工作中应该注意的事项- 保安的权利和责任2. 保安基本素质培训- 如何建立积极的工作态度- 如何与他人和睦相处- 如何保持良好的职业形象- 为何要遵守保密规定- 为何要遵守规章制度3. 保安服务意识培训- 维护客户利益的重要性- 温和礼貌的工作方式- 急救和紧急情况处理的一般知识- 安全意识的培养和加强第二部分：安全知识和技能培训1. 火灾及紧急疏散演练- 如何在发生火灾时进行有效疏散- 如何使用灭火器- 如何协助消防员进行救援2. 突发事件处理- 如何处理打架斗殴事件- 如何处理窃盗、抢劫事件- 如何报警并配合警方处理3. 安全设备使用和维护- 监控设备的使用方法- 门禁系统的操作- 如何使用和维护巡逻工具第三部分：法律法规和职业道德培训1. 保安法律法规- 保安相关法律的基本知识- 保安在工作中的权利和限制2. 职业道德培训- 保安服务中的职业操守- 如何正确对待客户和他人- 如何正确处理职业纠纷3. 安全事故责任及处理- 安全事故发生的责任界定- 安全事故的处理程序和程序要求第四部分：行为规范和礼仪培训1. 保安行为规范- 保安工作中的行为规范- 保安在职场中需要注意的问题- 保安个人形象的维护2. 礼仪培训- 如何接待访客和客户- 如何与同事协调合作- 如何处理日常工作中的礼仪问题第五部分：案例分析与实战演练1. 案例分析- 对保安日常工作中可能遇到的案例进行实例分析2. 实战演练- 对保安在实际工作中可能遇到的情况进行模拟演练和训练3. 更新和巩固知识- 对培训内容进行复习和总结- 设立考核机制，对学员的学习成果进行审查以上为保安培训大纲，希望大家能够认真学习，做好保安工作。
抱歉，我无法完成该要求。
保安员三级职业培训教学大纲内容一、教学内容本课程的教学内容主要包括保安员职业素养、保安员业务技能和保安员法律法规三个部分。
1. 保安员职业素养：包括保安员的基本素质要求、职业道德、职业形象、职业沟通技巧等。
2. 保安员业务技能：包括门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理等。
3. 保安员法律法规：包括我国保安服务业的相关法律法规、保安员的权利和义务等。
二、教学目标2. 使学生掌握门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理等业务技能。
3. 使学生熟悉我国保安服务业的相关法律法规，了解保安员的权利和义务。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保安员业务技能的实践操作，保安法律法规的具体应用。
2. 教学重点：保安员基本素质的培养，业务技能的熟练掌握。
四、教具与学具准备1. 教具：教学PPT、视频资料、保安员工作实物展示等。
2. 学具：教材、笔记本、文具等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过保安员工作场景的展示，让学生了解保安员的工作内容和职责。
2. 理论知识讲解：讲解保安员职业素养、业务技能和法律法规的相关知识。
3. 例题讲解：通过具体案例，讲解保安员在工作中遇到的问题和解决方法。
4. 随堂练习：针对所学内容，进行相关练习，巩固知识点。
5. 学生实践操作：分组进行保安员业务技能的实践操作，提高实际工作能力。
6. 课堂讨论：针对保安员工作中的实际情况，进行讨论，提出解决办法。
7. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。
六、板书设计1. 保安员职业素养：基本素质要求、职业道德、职业形象、职业沟通技巧。
2. 保安员业务技能：门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理。
3. 保安员法律法规：保安服务业相关法律法规、保安员权利和义务。
七、作业设计1. 作业题目：保安员职业道德的具体表现有哪些？答案：保安员职业道德的具体表现包括：忠诚敬业、遵纪守法、尊重他人、保密原则、服务至上、积极进取。
2. 作业题目：门卫管理的主要任务有哪些？答案：门卫管理的主要任务包括：维护治安秩序、保障人员安全、预防火灾事故、管控进出物资、执行门卫制度。
一、总则为了加强保安队伍建设，提高保安员的综合素质和业务能力，规范保安服务行为，根据《保安服务管理条例》、《保安员国家职业标准》等相关法律法规，制定本教学大纲。
二、培训目标1. 培养保安员具备良好的职业道德、法律意识和职业素养。
2. 提高保安员的安全防范意识和应急处置能力。
3. 使保安员掌握保安服务的基本技能和操作规程。
4. 增强保安员的服务意识和团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的保安员。
2. 在职保安员。
3. 需要提升业务能力的保安员。
四、培训内容（一）职业道德与法律知识1. 保安员的职业道德规范。
2. 保安员的法律责任和义务。
3. 相关法律法规知识，如《治安管理处罚法》、《消防法》等。
（二）安全防范知识1. 常见的安全隐患及预防措施。
2. 火灾、爆炸等突发事件应急处置方法。
3. 恐怖袭击、暴力事件等紧急情况下的应对措施。
（三）保安服务技能1. 守护、巡逻、门卫等岗位的基本操作规程。
2. 防盗、防火、防爆等安全防范技能。
3. 应急处置和自救互救技能。
（四）服务意识与团队协作1. 服务礼仪和沟通技巧。
2. 团队协作与沟通能力。
3. 应对客户投诉和突发事件的处理方法。
五、培训方法1. 讲授法：讲解保安员职业道德、法律知识、安全防范知识等。
2. 案例分析法：通过案例分析，提高保安员的分析问题和解决问题的能力。
3. 演练法：模拟实际工作场景，让保安员掌握操作技能和应急处置能力。
4. 角色扮演法：让保安员在模拟场景中扮演不同角色，提高服务意识和团队协作能力。
六、培训时间与学时1. 新入职保安员培训时间：不少于40学时。
2. 在职保安员培训时间：每年不少于20学时。
3. 学时安排如下：（一）职业道德与法律知识：10学时（二）安全防范知识：15学时（三）保安服务技能：20学时（四）服务意识与团队协作：5学时七、考核与评价1. 考核方式：理论考试、实操考核、综合评价。
2. 评价标准：根据保安员在培训过程中的表现，结合考核成绩，进行综合评价。
保安员培训大纲方案第一篇：保安员培训大纲保安员培训大纲一、保安班长职责1、全面主持本班工作，负责填写保安巡逻交接班记录，建立〈班长工作日记〉，记清时间、地点、人物、事情起因、经过、结果。
2、要熟悉和掌握小区重点部位、安全隐患，如丢失物品频繁地点、变电室、设备间等。
3、协调工作，及时反映各种信息和情况，包括不称职人员。
4、小区保安员培训（后面有培训内容），包括早训、交接班、工作安排等。
5、内务管理。
保安员宿舍卫生的监督保持（后面有具体要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。
二、保安员的要求1、行为形象a、着装整洁。
戴帽，肩章、工作牌、鞋。
b、仪表整洁。
头发c、巡逻时的姿势。
d、文明执勤。
纠正违章时先敬礼。
遇有业主，保安站立，可能的话亲自送到业主家。
包括亲情服务，帮助拎东西等。
e、公共部位的巡查，做好记录。
2、门岗要求a、时间：7：00-8：30，17：00-18：30，换岗时间由小区自行规定，吃饭时不得空岗。
b、换岗动作：接班人员到岗前立定——转身面向门岗——双方互相敬礼——门岗与接岗人员同时向各自右侧横移一步——相向而行到对方位置立定——向后转——门岗与接岗人员各自向左侧横移一步——双方互相敬礼——门岗将在岗情况简单说明——门岗返回。
c、交通疏导，如车辆的损坏。
3、巡逻要求a、可疑人员的查问b、重点部位的巡查c、卫生情况的检查d、突发事件的处理e|、电梯运行小区的保安员紧急处理4、保安用品的管理。
对讲机禁止私自乱拆、乱拧、乱调频率、充电时间、干布擦试。
警棍不许无事摆弄以及手电的使用，遵循“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则。
三、交接班的要求1、接班前10分钟到达，注意形象、不得追逐打闹，保持站立，不得蹲坐。
2、班长集合，点名统计，检查仪表，交待有关工作及注意事项。
3、交班时相互敬礼问好，接班人员清点公物如对讲机、灭火器、手电等，发现损坏缺及时提出。
岗位的卫生情况交接4、工作交接。
认真查阅上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
5、区域交接。
在上一班班长的带领下，系统检查责任区内的工作情况，发现导常要求上班人员做出解释，做好记录。
6、交接双方确认无误后班长签名。
7、交班后集合，清点人数，对本班工作进行讲评，可能的话指出不足及改正措施，解散。
四、培训要求1、新保安员的培训内容a、由保安班长负责介绍保安队工作性质、公司的基本情况、工作流程、安全教育及带领员工熟悉小区环境。
b、讲解岗位职责、奖罚规定、考勤制度、着装规定、行为形象及文明用语c、队列操练d、试行上岗，进行考核。
2、技能培训（近期内进行培训），包括立正、稍息、齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。
五、内务要求1、地面干净、床铺整洁，无异味、无杂物及乱堆放的物品、鞋子擦净放于床下。
2、不私接电源，不存放危险品及色情物品，不得聚众喝酒赌博，不大声喧哗。
3、节约用水用电。
第二篇：保安员培训制度保安员培训制度1、所有保安员必须全部参加军训和消防训练。
2、培训内容（1）公安部及省市有关保安服务行业规定。
（2）保安手册及《治安处罚条例》。
（3）员工手册及管理制度。
（4）军训，消防训练。
（5）消防知识和消防器材的使用。
（6）军事化的内务管理。
（7）其他相关科目。
3、按计划有步骤、有重点的进行培训。
4、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉公司有关规定。
5、要求全体保安员认真参加培训，填写《培训记录》。
考核成绩做为评优晋级的成绩之一。
6、培训时间每周不得少于一次，每次不得少一小时，根据实际情况安排。
7、如有特殊原因不能参加需向队长请假，无故不参加或迟到15分以上者按矿工处理。
8、培训考试不合格按降职和辞退处理。
9、保安培训考核队长负责实施。
第三篇：保安员培训考核题目保安员培训考核题目姓名：岗位：分数：一、填空题：1、吉利大厦经营思想是。
2、吉利大厦服务口号是、、、、、。
3、保安员应做好、、“四防”工作。
4、吉利大厦《员工手册》中规定的奖惩办法有其中分为、、、、，分为、、。
二、问答题：1、2、3、4、三、论述题：通过这次培训你有哪些体会？吉利大厦的经营理念是什么？《员工手册》中关于保安的规定是什么？《员工手册》中关于消防工作有哪些规定？火场逃生常识是什么？第四篇：保安员培训动员讲话稿2014年度保安员冬季大练兵活动动员讲话各位保安员战友：大家好！今天，公司2014年度保安员冬季大练兵活动正式开训了。
我代表公司领导班子，向在座的各位战友，表示热烈的欢迎和诚挚的问候！瑞丽市保安公司自1988年创立以来，已面向社会提供了长期的、大量的安全服务，有效地保障了客户单位及广大人民群众的安全，受到了社会的广泛认可，得到了市委、政府及公安机关的肯定。
随着瑞丽国家重点开发开放试验区建设的深入推进，我市将迎来经济的大发展、社会的大繁荣，保安业必将成为更为重要的职业和维护社会治安稳定的社会服务性事业。
而与此同时，由于长期以来，因保安队员统一的、规范的职业培训执行力度不到位、队员流失率过高等因素，致使部分队员职业素质与我市经济社会发展落差较大。
在这样的形势下，我们每年举办冬季保安员大练兵活动，是以贯彻国务院颁布的《保安服务管理条例》的规定和上级公安机关的要求，切实加大教育培训力度，不断提高保安服务质量，确保客户安全为出发点的。
所以在大练兵活动中要确保培训时间，完善培训内容，让保安员真正掌握基本的法律常识、保安礼仪、安全防范知识、防卫技能，以切实提高安全服务质量。
为确保本次培训顺利进行，能够收到实实在在的成效，我提出以下几点要求：一要端正学习态度。
要把学习当成一种工作责任、一种持续行为，努力提高自身与行业发展要求相适应的素质和能力。
二要讲求学习方法。
要注重理解、善于总结；要突出学习重点，领会精神实质，力争在有限的几天时间里学有所获。
三要遵守学习纪律。
上课期间，不要随意出入教室，不要随意讨论喧哗，不要缺席或迟到早退，要保持教室内安静，上课期间自觉关闭手机或将手机调至振动状态，尊重和服从教员，队友间要相互邦助、团结友爱、共同提高。
四要保证学习成效。
各位学员要明确培训的目的、意义，端正学习态度。
学习态度能反映出工作态度，学习态度更能体现出服务态度，我相信，只要认真参加学习培训的同志，都能通过公司考核，职业素养和服务技都能得到有效提升，都能在自己的工作岗位上兢兢业业为企业、为群众服务。
五是公司领导要切实重视，强化此次冬季大练兵活动的组织领导。
公司领导特别是两位副经理，要在全程参与、亲自授课的同时，要全程跟进督促，严格大练兵纪律。
六是精心组织、缜密实施，既要通俗易(请你继续关注好)懂、更要理论联系实际，贴近实战、着力实训。
七是加强后勤保障。
财务及公司其它部门要全力配合，做好此次冬季大练兵活动的后勤保障工作，要确大家安心训练，最低限度要保证大家有纸杯、有水喝。
希望同志们安排好工作，保证学习时间，主动思考问题，积极完成各项学习任务，力求达到预定的大练兵目标。
同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，达到预期目的。
希望这次培训结束后，同志们要结合书本、结合工作实际，进一步深入学习，努力实践，以客户满意为根本标准，以基层和群众评价为重要导向，以基层和群众监督为重要动力，不断提高服务基层、服务企业、服务群众的水平，以良好的工作作风、理论素养和实践水平，凝聚发展要素，净化发展环境，增强发展活力，为我市长期稳定发展作出积极贡献。
谢谢大家！第五篇：保安员培训方案保安员培训方案( 保安员培训方案(一)一.公司概况二,公司理念三,企业精神四,管理模式五,质量目标1,公司新接管的物业两年内达到省级”城市物业管理优秀大厦”标准和”省级文明大厦”的标准. 2,管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾,刑事和交事故. 3,业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%. 4,房屋及公共设施完好率达98%. 5,大厦内卫生,消杀,环境绿化达市级精品工程标准. 6,员工上岗前培训合格率达100%. 六,员工行为规范(一)员工守则1, 遵守国家政策法令,法规,遵荆州市民行为道德规范,遵守本公司规章制度. 2, 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造. 3, 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导,各类培训及考核. 4, 服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务. 5, 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留. 6, 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉. 7, 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生. 8, 勤俭办公,节约用水,用电,杜绝一切浪费现象. 9, 衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语. 10, 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献. (二)工作态度1, 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配. 2, 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗. 3, 正直诚实——对上级领导,同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违. 4, 团结协作——各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力的解决困难. 5, 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作. (三)服务态度1, 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,”请”字当头,”谢” 字不离口. 2, 乐观——以乐观的态度接待客户. 3, 友善——”微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处. 4, 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务. 5, 耐心——对客户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理. 6, 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼. (四)仪容仪表1, 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前. 2, 任何时候,在工作场所不得穿短裤,背心,拖鞋. 3, 皮鞋要保持干净,光亮,不准钉响底. 4, 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型. 5, 面部,手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油. 6, 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物.(五)行为举止1, 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼. 2, 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送. 3, 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平,头正,双眼平视前方,挺胸,收腹. 4, 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 5, 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上. 6, 进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户,女士或来访人员先行. 7, 对客户或来访人员提出的询问,疑难,要求,意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下, 有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复). (六)接听电话1,所有来电,务必在三响之内接答. 2,拿起话筒先说”您好,***(单位)!”,语气平和. 3,通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键. 4,必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍. 5,通话完毕后应说”再见”,不得用力掷话筒. 6,班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七,奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性,创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度. (一)奖励 1.奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金. 2.奖励条件(1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者. (2)为用户提供热情,耐心,周到的服务,受到用户表扬者. (3)在发明创造,技术改进,节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者. (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者. (5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者. (6)控制开支,节约费用有显著成绩者. (7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者. (8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者. (9)拾金(物)不昧,主动上交者. (10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者.3.奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施. (二)处分1.甲类过失.有下列行为者属甲类过失: (1)不按公司规定着装. (2)仪表,仪容不整. (3)不按公司规定佩戴员工证. (4)不使用本岗位礼貌用语. (5)不认真填写交接班记录. (6)当班时间吃东西,收听广广播,看报纸.(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟. (8)在当值岗位上吸烟. (9)丢失公司财物. (10)私自使用公司长途电话. (11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务. (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟. (13)工作散漫,粗心大意. (14)无故不参加公司的业务培训. (15)1月内无故迟到,早退2次或每次迟到,早退超过10分钟. 2.乙类过失.有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代他人打卡. (2)当班时间睡觉.(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次). (4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹. (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动. (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙. (7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录. (8)私自向外界泄露公司机密资料. (9)故意损坏公司或业主财物. (10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导. (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失. (12)工作时间消极怠工. 3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失: (1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属.(2)组织及煽动罢工,聚众闹事. (3)工作时间酗酒,赌博,打架. (4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非. (5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者. (6)偷窃公司或用户财物.(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果. (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失. (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上. (10)不服从正常的工作调动. (11)私自在外兼职或利用病假,事假炒更. (12)受到国家法律及治安条例处罚. (13)其他严重违反公司规定的行为. (三)处罚种类及执行方式 1.口头警告.仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案. 2.书面警告.员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20 ％. 3.最后书面警告.员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20％并下调工资一级. 4.降级,撤职,罚款.员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级,撤职,罚款,处分. 5.辞退或开除.员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失,情节严重的员工给予辞退处分. 6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书.(四)处罚程序1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部. 2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批.3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批. (五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为”优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分. (六)申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉.管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定. 八,保安部任务保安部是公安,消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安,消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全.保安部必须坚决执行”谁主管,谁负责”和”群防群制”的原则,应履行以下职责: 1,负责做好”防火,防盗,防爆,防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序. 2,严格治安管理,做好来访及加班登记,电视监控,全天24小时巡查,进出货物检查等治安防范工作. 3,严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患. 4,积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动. 5,负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督. 6,抓好保安队伍的业务培训. 九,岗位职责(一)保安部经理岗位职责1,对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任. 2,熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况. 3,贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷. 4,组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改. 5,主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神. 6,配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况. 7,监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系. 8,做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念. 9,带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权10,保安员的聘用,解聘提出建议. (二)保安部班长岗位职责1,在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作. 2,监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度. 3,检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差. 4,如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报. 5,做好保安器材的交接和保管工作. (三)大堂保安员岗位职责1,负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通. 2,密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员. 3,负责查验大件物品放行手续. 4,负责非大厦人员出入的登记工作. 5,负责邮件,报刊等的收取记录工作. 6,巡查所辖区域的治安消防工作. (四)监控室保安岗位职责1,负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2,负责监控室内的卫生清扫工作. 3,发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看. 4,负责监控录像带的管理工作. 5,发现火警立即报告并按报警程序报警. (五)停车场保安员岗位职责1,负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置2,负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认. 3,负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通. 4,负责车场的安全管理,维持车场秩序. 5,负责进入停车场车辆停放费用的收取工作. 6,做好当值期间的各项情况记录工作. (七)巡楼岗保安岗位职责1,负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况. 2,负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦. 3,监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修. 4,非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理. 5,负责非办公时间加班用户的登记工作. 6,负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作. 十,操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度. 1,本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录. 2,本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作. 3,交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名. 4,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理. 5,交接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班. 6,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责. 班长交接班制度1,接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员. 2,交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认. 3,交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认. 4,交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者. 5,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理. (二)警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用,特制定如下规定: 1,警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人. 2,当值保安员应将警棍挂在腰带后侧. 3,不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍. 4,处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话. 5,非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人. 6,当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿. 7,交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿.(三)对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能, 爱护并熟练地使用对讲机. (一) 使用规定1,持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用. 2, 发现对讲机有损坏或通讯失灵, 持机人应立即向直属上司报告, 由部门主管检查后交维修部维修, 严禁自行拆修. 3,严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率. 4,严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能,寿命和使用效果. 5,交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长. (二)对话要求1,呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲”收到请回话”. 2,收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答”清楚”。
