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竭诚为您提供优质文档/双击可除学习报告联络与商谈心得体会篇一：商务沟通心得体会商务沟通心得体会这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。
后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。
一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。
在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。
现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问，更是一门艺术。
保持好心态，轻松会沟通！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。
掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。
在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。
善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。
通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。
在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。
不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达(:学习报告联络与商谈心得体会)的目的更容易被对方接受。
沟通技巧•报告
•联络
•商谈
沟通定义
•工作沟通就是工作相关者，为了完成某种工作而进行的信息的接收、发送、执行信息反馈的交流过程
报告
•报告：即执行领导命令的过程和结果的反馈。
可细化为两种：一种是汇报接受命令所做工作的现状和结果，报告内容包括：工作结果、工作方法、工作完成的程度、及遇到的问题和今后怎么办等。
另一种是主动报告给领导，自己根据所见所闻所预想的事项，向上级传述实际情况和变化，如：原料价格动向、产品上、下游的实际情况、社会及政府的动向等广泛的信息。
联络
•联络：即执行领导命令的过程中出现的问题及时的向领导汇报，同时将信息通知其他相关联的负责人的过程。
目的是将信息有效的交换，建立更紧密地沟通关系和良好的人际关系。
商谈
•商谈：指遇到问题时没有好的解决办法，听取领导和前辈的意见，决定处理问题的方法
目的是用进行商谈人的集体智慧共同发现问题的原因和找到最佳的解决问题。
关于报告、联络、商谈心得体会关于《报告、联络、商谈》心得【报告】：是将进展情况、问题点和结果传达给上司这是其目的。
根据所发生的情况进行汇报并将信息共享。
比如与调试碳氢清洗厂家工作人员协商设备有哪些问题点（正常作业、环境、安全）处置方案及何时进行、何时结束其结果应该向上司汇报与厂家工作人员是怎样交换信息的处于什么样的状况等这些都应该向上级汇报。
报告也就是工作进展方面的义务同时也可以进行对自己工作进展的确认。
接受上级指示以后开展工作如果放任不管就很糟糕应汇报让上司了解工作的进展点工作阶段性的进展。
让上级了解自己工作的进展情况。
结果的汇报等工作中不管是好是坏都有必要向上级汇报。
(转载请注明来自:://.zaidian./)【联络】是把现在的状况或者以后的状况和计划等进行告知。
比如会议日程的变更事项仅凭口头传达是不充分的希望用邮件和文件来正确的传达吧如此一来即使作为记录可以保留下来将〝应该说了〝〞没听到〞等错误的说法作为具体的方法来对待要素使其明了可以正确传达事实应该领会好联络的事情在认真的进行。
根据情况不同还有新产品量产会议及重要人员参加一定要邮件及电话联络如无法到场者会议结束应对该负责人确认事项并签字且做到复述（反复确认）以便追踪状况应养成正确记录的习惯。
【商谈】口头商量为了解决较大的较复杂性问题时交换意见商量讨论与其他人相互协商以便对事情得出解决方法。
在工作中经常会遇到自己不能解决的问题会带来不顺利和烦恼发生如此的情况时不要一个人独自蛮干应尽快找资深强者同事或上级商谈这样的话可以不至于浪费时间首先要明确自己工作中为何而烦恼考虑到需要商谈工作的重点在哪里。
找对时间和地点及时和主管或上级、同事进行商谈虽说商谈对象看上去很忙碌有问题要及时提出进行商谈不要多虑不要拖后否则会使问题变大的。
首先询问想要商谈的同事或上级如路程较远应事先打电话确认时间〝我有事相商不知可否给我点时间〞如不忙应立即前往对方处进行商谈。
财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看，大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通”，如何才能“有效”，大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。
）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱，该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报（浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端。
“报、联、商”本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。
“报、联、商”还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同，培养“主人翁”意识和团队精神。
资料文章中指出：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
沟通就是"发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。
还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方，并确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。
既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南”，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。
换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。
2、未必真到位：报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：（1）认识差距：处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商。
2006年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。
本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。
亲历“报、联、商”日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。
但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。
而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。
我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、商”，做得最多的事情是写报告。
开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。
除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。
一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。
当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。
这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
当“报、联、商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。
比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。
当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。
就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。
“报、联、商”沟通方式应用指南财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看，大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通”，如何才能“有效”，大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。
）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱，该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报（浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端。
“报、联、商”本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。
“报、联、商”还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同，培养“主人翁”意识和团队精神。
资料文章中指出：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
沟通就是"发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。
还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方，并确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。
既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南”，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。
换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。
2、未必真到位：报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：（1）认识差距：处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商。
