《管理信息系统》复习资料1

《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。

(P3)信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

消除的不确定程度大，则发出的信息量大；消除的不确定程度小，则发出的信息量小。

如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

利用概率来度量信息。

信息量的单位叫比特。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。

（“物流”是实物的流动过程；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流”是各项管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动。

） (P8)3、管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。

它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①面向管理决策服务；②对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；③人机结合的系统；④与现代管理方法和手段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②非结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的金字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼金字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运行控制层上的决策大多属结构化的问题；而在战略管理层上的决策大多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。

制造资源规划（Manufacture Resources Planning，MRP-II）MRP-II 是20 世纪70 年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。

企业资源规划（Enterprise Resources Planning，ERP）管理思想：体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。

8、数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。

P53 数据库系统的构成：①计算机系统(支持数据库系统的硬件和软件环境)；②数据库；③数据库管理系统(DBMS)；④人员（数据库管理员；系统程序员；用户）9、客户/服务器(Client/Server)，C/S模型。

客户/服务器是80年代产生的崭新应用模式，这种模式把DBMS安装在数据库服务器上;数据处理可以从应用程序中分离出来，形成前后台任务:客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台任务，服务器则运行DBMS，完成大量的数据处理及存储管理等后台任务。

客户端浏览器/Web服务器/数据库服务器（B/W/D，Browser/Web Server/Database Server）结构，该体系结构就是所谓的B/S模型。

当客户机有请求时，向Web服务器提出请求服务，当需要查询服务器时，Web通过某种机制请求数据库服务器的数据服务，然后，Web服务器把查询结果转变为HTML的网页返回浏览器显示出来。

10、Intranet/ExtranetIntranet是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet。

Extranet即Extended Intranet，通过Internet服务把分散在不同地理位置的Intranet联系起来。

Extranet作用：使用Internet/Intranet技术使企业与其他企业或客户联系起来，完成共同目标的合作网络，是Intranet与Internet之间的桥梁11、WWW（World Wide Web）是一种基于超连接（Hyperlink）的超文本（Hypertext）系统，是最为流行的信息检索服务程序。

网页（页面、文本、文件）P73 http协议（超文本传输协议）HTML文件（超文本标记语言，存放在Web服务器上）www是一种客户机/服务器模式。

服务器是用于提供信息服务的web服务器，客户机是运行在客户段的客户程序，又称为www浏览器。

www浏览器是用来浏览Internet上的WWW页面的软件。

它负责接收用户的请求（输入），并利用http协议将它传送给WWW服务器。

当服务器将用户所要的页面送回浏览器后，浏览器再将它解释后显示给用户。

12、ASP（Active Server Pages，动态服务主页）是微软公司推出的、为其Web服务器（互联网信息服务器，简称IIS）开发的一个组件（软件）。

它是一种实现动态网页开发技术的服务器端的开发环境。

P8113、管理信息系统战略规划的作用：P91①合理分配和利用信息资源；②找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务；③指导管理信息系统开发管理信息系统战略规划的内容：P91①信息系统的目标、约束及总体结构。

②组织（企业、部门）的状况。

③业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。

④对影响规划的信息技术发展的预测。

⑤近期计划.14、诺兰的阶段模型P93½×¶Î 1 ³õ×°½×¶Î 5Êý¾Ý¹ÜÀí½×¶Î 2ÂûÑӽ׶Π3¿ØÖƽ׶Π4¼¯³É½×¶Î 6³ÉÊì½×¶ÎÔ¤Ëã·ÑÓÃ⑴初装阶段指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。

⑵蔓延阶段随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。

（事务处理效率提高；数据处理能力发展迅速；数据冗余、不一致性。

）⑶控制阶段管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。

第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。

⑷集成阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库。

⑸数据管理阶段由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。

⑹成熟阶段“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。

15、关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法（CSF）就是对通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键来确定系统的需求，并进行规划。

P96 关键成功因素法主要包括以下几个步骤：①了解企业的战略目标；②识别所有的成功因素；③确定关键成功因素；④明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

16、企业系统规划法（Business System Planning, BSP）：由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。

P9517、业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。

P9818、业务流程重组的原因①ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。

ERP软件是适应市场经济状况和管理要求而设计的企业管理信息系统。

我国目前市场经济发展还不完善，许多企业的管理方法和管理手段都很落后，这就要求企业在应用ERP之前进行业务流程重组，按照先进的ERP软件的管理要求对现有的业务流程进行根本性改造。

ERP在企业中的应用，不仅是引入一套现代化的管理软件，更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度提高企业的经营效益。

企业应用ERP后效益的提高，一方面来自于ERP软件本身，另一方面则得益于业务流程重组。

进行业务流程重组是ERP实施的关键环节。

②ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组。

ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按其功能分为制造、分销、财务和人力资源管理等几大模块，各模块功能的实现要求企业对原有的组织机构、人员设置和工作流程进行重新安排，以保证ERP功能的实现。

③ERP 软件的应用目标要求企业实施业务流程重组。

企业应用ERP 的目的在于改善企业经营管理，提高经济效益。

这就必然要求企业能够借助ERP 在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。

④网络技术的发展迫切要求企业实施业务流程重组。

从全球范围看，随着国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛深人地改变着我们的生活方式和思维模式，在这种情形下，基于互联网的BPR 成为一种必然。

⑤资源共享和企业运营能力的强化要求企业实施业务流程重组。

经济全球一体化进程的加快，相关的生产方式的变革，新的管理思想的运用，每个生产商都面临资源不足的问题，只有共享社会资源，才能强化企业的运营能力。

这一点，也要借用BPR 技术。

19、管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。